Assistenza clienti Chateau d'Ax: le opinioni degli utenti

Purtroppo pessima esperienza nel montaggio e per di più zero assistenza dopo.

Chateau Dax Roma Romanina, una cosa vergognosa, acquistato mobile sotto televisore 11 febbraio con consegna prevista entro 60 gg.
Metà Aprile ricevo una telefonata che il dipendente che mi aveva servito era stato licenziato e non sapevano ne come era composto ne il colore. Gli invio la mail dell’ordine che avevo firmato e come se non bastasse, visto che il mobile era esposto nello showroom, mia moglie prende un permesso al lavoro per andare a confermare i dettagli dell’ordine.
12 maggio ricevo una mail nella quale mi scrivono che il mobile era arrivato e che avrei dovuto fare il bonifico a saldo entro 7 gg altrimenti mi facevano pagare il costo del magazzino e che mi avrebbero consegnato il mobile trascorsi 6 giorni dall’avvenuto pagamento. Per sicurezza oltre a fare il bonifico mando anche la contabile via mail. Oggi mi reco nel punto vendita e mi dicono che per loro era consegnato e strano che ancora non lo avessero fatto.
Una cosa vergognosa, i negozi dei cinesi danno un servizio migliore

Abbiamo acquistato la cameretta a giugno nel negozio di Latina consegnata ad agosto completamente sbagliata nelle misure e montaggio sbagliato non sanno nemmeno montare un armadio uno schifo… siamo quasi a dicembre ancora non si risolve la situazione..

Pessimo servizio e azienda sconsigliatissima! una volta consegnata la merce (..no comment sulla consegna e invio delle squadre per montaggio) se poi ci sono problemi è impossibile parlare con qualcuno, segnalare un problema quindi avere notizie sullo stato di avanzamento della pratica , nessun numero di tel. che risponde e che aiuta. Assolutamente sconsigliati acquisti da questa Azienda. Resto sorpresa per come ancora riesce ad essere presente sul Mercato e con tanta “facciatosta” incassando solo giudizi negativi che si trovano facilmente nel web, ma continuando a “vegetare” a scapito di poveri clienti che vorrebbero solo godersi un acquisto pagato anche profumatamente .

All’acquisto cortesia e disponibilità. La consegna dell’armadio dopo 3 mesi con anta difettata da sostituire e impianto luci da sistemare.
Dopo numerose telefonate e incontri per sollecitare l’intervento vengo contattato dopo.5 mesi dall’acquisto per informarmi che l’8 agosto hanno chiuso e che riapriranno il 29 agosto. 6 mesi per una consegna da completata ma pagata anticipatamente con acconto nel mese di marzo e saldo a maggio 2022 e consegna incompleta il.15 giugno. Scusate ma se vi è una inefficienza così manifesta ci si chiede come questa ditta possa a continuare ad essere sul mercato! Dalla varie recensioni sembra che quanto descritto è insito nel sistema. Diffidate e non saldate l’eventuale acquisto prima di ricevere il bene. Io mi sono rivolto.ad un avvocato per l’annullamento del contratto e il pagamento dei danni.

Cliente Chateau D’ax con il mio primo divano acquistato 14 anni fa soddisfattissimo del mio acquisto quando decido di cambiarlo scelgo ovviamente nuovamente Chateau d’Ax. Questo secondo acquisto purtroppo si rivela una completa delusione, la fattura del divano assolutamente scadente, ho personalmente smontato quello precedente quindi ho avuto modi di vedere i materiali e la fattura eh ho avuto modo di constatare, avendo avut problemi con il mio secondo acquisto che il prodotto non è valido come un tempo.
Acquisto effettuato nel mese di novembre il divano viene consegnato nel mese di marzo dopo ripetuti solleciti (con annesso tentativo di truffa da parte della ditta che consegna il divano che chiede un importo di euro 400,00 per la consegna, quando al momento dell’acquisto mi era stato ben specificato che la consegna era inclusa nel prezzo avendo fornito tutte le informazioni utili di disponibilità parcheggio, piano, tipo di ingresso scala ecc ecc) Dopo 3 mesi una delle sedute con relax ha problemi si blocca pertanto chiamo il mio rivenditore per aprire un ticket di assistenza essendo il divano in garanzia, dopo 15 giorni di solleciti e ripetute chiamate per prendere appuntamenti, chiamate che poi non venivano effettuate dall’assistenza finalmente preso l’appuntamento si presenta un pseudo tecnico il quale capovolge il divano strappa la cerniera in corrispondenza dei cavi della seduta del meccanismo svita alcune viti per sganciare il motore che regola il relax, mi comunica che non capisce quale sia il problema e va via perché ha altri appuntamenti, chiamato il mio rivenditore che se ne lava le mani e ovviamente dall’assistenza clienti non ho avuto ad oggi nessun riscontro, adesso mi armo di pazienza per cercare il canale giusto risolvere il problema, di sicuro ultima esperienza Chateau d’Ax e non lo pubblicizzo più come facevo un tempo!!! Assolutamente deluso mi dispiace non poter bloccare il pagamento.
Effettuato l’acquisto il cliente viene abbandonato a se stesso credo non sia corretto!!!

Salve, sono la signora Sanseverino Vincenza. Ho fatto un ordine nel punto vendita di Latina, Via del Lido, 41- il 18.11.2021. Mi è stato riferito che la merce sarebbe arrivata al massimo per metà gennaio, cosa che non è avvenuto. Più volte mi sono recata nel punto vendita e le venditrici, abbastanza scocciate, mi hanno detto che loro sono addette alla vendita e che quindi dovevo chiamare un numero indicato sul contratto per avere informazioni (cose assurde!!!!). Sotto mia pressione, hanno inviato comunque un sollecito per la consegna. In data 04.03.22 ricevo un’email che gli articoli sono arrivati e nello stesso giorno mi reco al punto vendita per concordare la consegna (pensavo funzionasse così…ma del resto al momento dell’acquisto non mi è stato detto nulla relativamente alla modalità di consegna e quant’altro!!!). Di nuovo mi viene indicato un numero da chiamare per sapere quando sarebbe avvenuta la consegna, anche se le venditrici riferiscono che sarei stata contattata direttamente dal servizio. Visto che i giorni passavano e non venivo contattata, ho chiamato il numero indicato e mi rispondono che a breve sarei stata contattata. in realtà ad oggi, 12.03.22 nessun addetto mi ha contattata. Stamattina allora ho richiamato gli addetti che organizzano le consegne e mi è stato riferito che verrò contattata lunedì 14. Mi è stato inoltre detto che la mia consegna è ritardata perché ci sono da ritirare degli articoli da esposizione in negozio. Specifico che gli articoli da ritirare sono 3 ciotole(che potrei ritirare anche io, infatti mi sono offerta per il ritiro!!!) e non sono certo mobili da smontare (la persona che mi ha risposto non aveva nemmeno letto che erano 3 ciotole, infatti pensava fossero mobili…assurdo!!!). Come cliente mi aspettavo almeno un maggiore trattamento di cortesia da parte di tutti, mi sono sentita “sballottata” tra varie persone che non studiano nemmeno la situazione di ogni cliente e, visto che il mio ordine risale a Novembre, quanto meno pensavo di avere una certa priorità nella consegna della merce (dato che ho aspettato diversi mesi!!!)…Mi dispiace, ma non mi ritengo per nulla soddisfatta del trattamento ricevuto, sia a livello di persona che a livello di efficacia e velocità di consegna!!!

Che dire: il 23 novembre ordino il divano, l’ordine viene fatto alla sede di Pescara, dando quasi la metà dell’anticipo con la consapevolezza che il divano sarebbe arrivato in 40 giorni circa (a detta della responsabile sarebbe anche potuto arrivare prima di Natale, ma ovviamente non ci abbiamo creduto).
Oggi, a quasi tre mesi da quell’ordine, stiamo ancora aspettando il divano e forse arriverà per fine febbraio. Chateau d’Ax mi ha visto quest’unica volta e non mi vedrà mai più!!!!!!!

Se potessi metterei zero stelle. Un servizio pessimo in tutto e per tutto. In sede di progettazione si sono sbagliati inserendo una misura di una rete king mente io chiedevo uno standard, non solo non me lo cambieranno ma nemmeno si sono preoccupati di scusarsi. I ragazzi che sono venuti a montare l armadio non sapevano dove andavano messe le cose facendo più fori del necessario.
Sto cercando di chiamare per sapere quando torneranno per portarmi dei pezzi mancanti ma non risponde mai nessuno.
Da evitare assolutamente

Mi arriva il divano, acquisato presso la filiale di Arezzo, al suo arrivo la pelle presenta due importanti macchie di cui non siamo risaliti all’origine, un operatore dopo 1 mese e mezzo di attesa viene a casa mia per la riparazione, diciamo che mi sono accontentata. ho chiesto una parte di rimborso, un semplice bonus o regalo di un piccolo prodotto data la scocciatura subita ed il disagio. oltre quello di avere un divano comprato come nuovo ma arrivato usurato come se fosse di seconda mano. a oggi mi rendo conto che oltre quello, sono difettosi i braccioli laterali, sono più le volte che non si alzano. in pratica ho pagato 2700 un divano cn queste caratteristiche. pessimi

Ho acquistato un letto contenitore misure 200×160.
Dopo 40 giorni mi chiamano x la consegnare.
Dopo il montaggio al momento di posizionare il mio materasso mi accorgo che mi avevano portato un letto standard 190×160…
Costretto a tenerlo perché ormai mi ero disfatto del mio letto e avendolo dovuto pagare (errore gravissimo) mi hanno assicurato che lo avrebbero cambiato in seguito con quello corretto. Passano le settimane ma non vedo nessuno… nessun contatto,nessuna assistenza.
Vergognosi

Cortesi si, soprattutto in fase di compravendita, per tutto il resto un vero disastro. L’efficacia e nello specifico le tempistiche (sto parlando del 2018 prima del covid) per le consegne mai rispettate. Velocità?? Si velocità nel chiedere i soldi in anticipo, nient’altro. Vediamo adesso come si comporteranno con il servizio clienti, visto che iniziano ad apparire i primi problemi seri con i loro prodotti. Spero che tutti voi prima di fare un acquisto da loro, vi fate un bel giro a vedere anche altri competitor, anche perché per quanto mi riguarda, in tempi difficili come questi, non ritornerei mai più da Chateux d’Ax. Veramente pietà per noi consumatori. ATTENZIONE, QUESTA NON È PIÙ UN AZIENDA SERIA..

Abbiamo comprato un divano abbiamo pagato in contanti 2 mila euro in pelle io non sono mai stata contattata abbiamo sempre chiamato nessuna risposta non è una azienda seria noi le faremo una cattiva pubblicità

Non hanno risposto alla mia mail, ritardo della consegna della merce vicino ai tre mesi senza contattarci o venirci incontro in nessun modo

Prima e ultima volta che compro da questi incompetenti il mio divano sta cadendo a pezzi e l’ho pagato tantissimo
Inizialmente me l’ho hanno portato rotto
Pensavo che fosse un buon marchio

ho pagato 790 euro circa 6 mesi fa per un divano ad L. Ho scoperto alla consegna il 2 luglio 2020 che il divano non è smontabile e non passa dalle scale. il magazziniere dice che la verifica delle dimensioni delle scale la deve fare chi compra, il venditore non ha chiesto di verificare le misure delle scale, nè ha specificato quali parti erano smontabili. Ha chiesto di smontare lo smontabile, è risultato solamente i piedini, guadagnati 17 cm! il montatore allora ha chiesto di avere le misure del vano scala, sono state scattate foto e inviate le misure. Sono tornati quindi per la seconda consegna, smontati i piedini nel portone il divano è arrivato al 3 piano, ma non gira dalle scale. quindi se lo sono riportati indietro. potrebbe passare dalla finestra, ma loro il servizio montacarichi non lo fanno e non sappiamo ancora come procedere.ho chiesto di restituire l’acconto o di provvedere alla consegna. Non rispondono e sono rimasta con il soggiorno vuoto, il vecchio divano era stato portato via in arrivo di questo. Leggo tutte queste recensioni negative sulla qualità del prodotto su tanti siti diversi. cosa fare? per chi non ha ancora acquistato NON COMPRATE CHATEAU D’AX, o per lo meno fatevi assicurare da loro che passa per le scale.

Ho acquistato due divani 10 mesi fa, di cui uno con movimento relax. Una settimana fa il movimento relax ha smesso di funzionare e non c’è verso di contattare l’assistenza perché non risponde nessuno.
Ho chiamato il negozio mi stanno prendendo in giro da una settimana, dicendo che mi mandano qualcuno, ma oltre a non essersi visto nessuno, neanche si degnano di richiamare. Comportamento a dir poco vergognoso

Un disastro. Poltrona consegnata senza una rotella, il che la rende instabile e scomoda. Mille telefonate e email, nessun riscontro se non vaghe promesse, mai mantenute. Vergognoso.

Ho pagato 400 € di caparra su un totale di 1350 € il 15/09/2019 presso il punto vendita di Tavagnacco, in provincia di Udine, per un divano che non è ancora arrivato a destinazione. Nel frattempo il punto vendita ha chiuso e non sono neppure stata informata, quando ho chiesto riscontri mi è stato detto che chi seguiva la mia pratica era assente e che sarei stata richiamata. Dopo quasi 7 mesi non ho avuto risposta. Preciso che sono stata solerte nel pagare la caparra ma non mi è stata riservata la dovuta cortesia, anzi, per essere gentili ho trovato una scorrettezza indescrivibile. Se avessi acquistato su internet avrei avuto più correttezza e trasparenza.
A questo punto dovrò rivolgermi ad un legale.

voglio comunicare a tutto il mondo di non acquistare nessun prodotto chateaux d’ax.
prodotto pessimo, dopo avere speso tanti soldi su un divano scomodissimo, assistenza zero.
Comunicazione praticamente assente.
Profondamente delusa da un’azienda di fama mondiale. Non finisce qui…

Ho acquistato un divano e una parete….consegnati entrambi con un mese di ritardo, e vabbè pazienza, ho aspettato 7 anni x cambiare soggiorno, un mese nn mi cambia la vita! Il problema è sulla parete: il giorno dopo averla montata (sono venuti la sera alle 18:30 e andati
via alle 21 circa), mentre la pulivo è letteralmente crollata la base sospesa di circa 2 metri, tutti i fissaggi muro si sono sradicati dal muro…..ora aspetto che vengano a sistemare…..acquisto fatto nel punto vendita di Monopoli che ha chiuso!!!!!

Abbiamo acquistato due divani, per il semplice fatto di velocizzare il tutto abbiamo optato nel ritirarlo noi con i propri mezzi, una volta giunti nel punto vendita siamo stati trattati da pezzenti e ci hanno fatto andere all incirca mezz’ ora anche non essendoci nemmeno un cliente in un clima veramente pesante facendoci pesare un semplice aiuto nel caricare i divani. Sconsiglio vivamente a tutti di acquistare qualsivoglia prodotto di questo brand già solo dall’insolenza e la maleducazione adottata nei nostri confronti.