Assistenza clienti Dacia: le opinioni degli utenti

Disponibilità e serietà da parte il personale: gli impiegati con rapidità e cortesia hanno elaborato i documenti da consegnare all’officina. Ho avuto, dopo pochi minuti, l’auto di cortesia per tornare a casa. Il giorno dopo la macchina, di prima mattina, m’é stata riconsegnata con le migliorie concordate.

Ho acquistato una Dacia streetway 2 anni fa, dopo 6 mesi ho avuto i primi problemi e dopo 2 mesi di sequestro dell’auto mi hanno cambiato la turbina. Ok può succedere, il problema è la concessionaria Five Motors di Taranto che dopo avermi consigliato di acquistare alla modica cifra di 450 euro l’estensione della garanzia ora si rifiutano di fare una semplice manutenzione. La scusa è che sono oberati di lavoro. Nonostante richiedo 4 mesi prima una prenotazione non rispondono neanche ai messaggi. Professionalità inesistente

dopo 4 mail ( di cui 1 mail pec ), non ho ricevuto risposta in relazione alla mia dacia duster (acquistata nuova 2021 ) che è inutilizzabile presso officina autorizzata causa rottura del volano. le lungaggini dei processi interni si traducono in un’attesa di tantissimi giorni per la riparazione del mezzo, alché chiesi la possibilità di ottenere automobile in sostituzione.
nessuno ha mai dato seguito alla mia richiesta, sono stato completamente ignorato.
ringrazio vivamente per la totale assenza di Dacia.
appena terminato il calvario venderò immediatamente l’auto

Salve. Ho ritirato la mia prima Sandero Stepway GPL::
1. Ritirata il 14/01/2022 con ruote estive e non mi avvisano. Cambiati pneumatici a mie spese;
2. Soglie porte 4 nere una argento metallizzato.

Buonasera,sono un cliente Dacia da ormai 5 anni e devo dire che l’auto che acquistai nel 2017 precisamento una Dacia Sandero stepway meccanicamente niente da dire, qualita prezzo ottimo.
Unico neo a mio avviso molto grave nei 5 anni di mia proprieta ho notato che gli sportelli precisamente la parte alta in punta ha causato sia a me personalmente che ad alcuni passeggeri una certa facilità nello sbatterci la faccia.
Con questo consiglio personalmente l’azienda di verificare la cosa in quanto a mio avviso molto pericolosa(tra l’altro porto ancora segni sulla mia faccia).

DIstinti Saluti

Buongiorno, purtroppo vedo con immensa tristezza che sono in buona compagnia.
Anche io sono in attesa di un pezzo di ricambio ordinato da piu’ di 2 mesi e ancora non mi sanno dire quando arriverà.Premetto macchina nuova, purtroppo accidentata 2000 km…
Posso capire il momento e la difficoltà ma 2 mesi mi sembrano eccessivi.
Essendomi appoggiato ad un meccanico esterno non ho diritto all’auto di cortesia cosa che putrtoppo mi sta causando diversi danni economici.Sono veramente deluso e no so’ proprio cosa fare ….

Dal 13 settembre sto aspettando un ricambio per la mia Dacia Sandero GPL comprata nel mese di luglio con un difetto alla ventola dell’aria condizionata, ma il ricambio al centro riparazioni non è arrivato nonostante il sollecito fatto anche da me al numero verde 800999908 in data 08/10/2021, i quali mi hanno risposto il giorno 11 c.m. che aprivano una pratica e mi facevano sapere, alla data odierna non ho ricevuto comunicazione, ritengo molto grave questo comportamento da parte della Casa Costruttrice verso i clienti consumatori

Ho acquistato una Sandero Stepway il 20 Maggio scorso, dopo circa un mese ho riscontrato dei problemi: La batteria si è scaricata e ho dovuto accendeva con una batteria esterna in quanto mi bloccava l’uscita di un’altra autovettura dal garage. Mi sono quindi recato alla concessionaria di Teramo dove ho acquistato l’autovettura, il finestrino posteriore lato guidatore non si apriva ho fatto presente tutto ciò, mi hanno cambiato la pulsantiera ma il clic del contatto comunque lo faceva, quindi si arrivava alla conclusione che sarebbe stato necessario sostituire il motorino alzacristallo. Stamattina 28 luglio ho richiamato la concessionaria e ho dovuto parlare col sostituto del capofficina (accettazione) visto che lui era in ferie, riferendogli del mio problema e del fatto che con l’autovettura mi sarebbe servita per andare in vacanza dalla seconda decade di agosto, a lui non risultava nessun motorino ordinato e mi ha risposto: Le posso dire fin da ora che lei andrà in vacanza col finestrino che non si apre! E che comunque in giornata mi avrebbe fatto sapere qualcosa:
Sono le 19:50 come potevo immaginare non mi hanno dato notizie. Siamo veramente rimasti delusi dal trattamento che ci hanno riservato la Concessionaria di Teramo.

( buongiorno ) è passata un altra settimana il mio blocco sterzo sembra sia ancora in fabbricazione e con questa sono oramai 3 settimane e più che sono fermo con la macchina alla faccia dell’ assistenza.

Distinti saluti
Ermanno Sottovia

personalmente sono rimasta delusa del servizio di assistenza, e poco chiari ….

Ho acquistato la Macchina in data 31 gennaio e Giovedì 17 luglio 2020 ero già senza olio motore della macchina ,me lo hanno rimesso Giovedì pomeriggio e oggi che è Sabato non ne ho di nuovo più…mai più

ho una dacia logan gpl in riparazione, sono due settimane che sto aspettando un pezzo (catena di distribuzione) e, il servizio clienti dice che non è per ora disponibile.

Buongiorno, a fine Aprile 19 acquisto la nuova Dacia Duster diesel, con l’intenzione di cambiare la mia vecchia auto e stare un pò tranquillo per qualche anno, a metà Giugno parto per le vacanze percorro circa 400 km e rimango piantato in autostrada zona Firenze alle 01.30 di notte, chiamo subito il soccorso stradale che viene a recuperarmi e mi scarica presso il deposito Aci, zona Impruneta, sono circa le 03.00 del mattino.
A questo punto io unitamente alla mia famiglia tra cui una bimba di 20 mesi veniamo letteralmente abbandonati in strada, in quanto l’assistenza considerata l’ora notturna non è riuscita a prenotarci un albergo e nessun taxi è venuto a prenderci, mi viene riferito dall’assistenza che dovevo cavarmela da solo (MOLTE GRAZIE), quindi in sintesi con una bimba di neanche 2 anni siamo praticamente rimasti in mezzo alla strada zona non illuminata nelle montagne della Toscana.
L’indomani chiamo il centro Dacia Renault dove avrebbero trasportato la mia Duster e mi viene riferito che quello era solo un punto vendita senza officina, quindi mi sbatto ancora da solo per andarmi a cercare nelle zone limitrofe un centro che abbia avuto anche l’assistenza, fatto questo con un taxi mi reco ad Osmannoro (FI) , e li facendo cambiare la destinazione faccio arrivare la mia auto.
Giunti sul posto, il capo officina con una faccia di ….. mi riferisce , non preoccuparti vedrai che adesso ti rimetto in viaggio, ma dopo avergli fatto la diagnosi e non capendo quale fosse il vero problema della mia auto in quanto il motore era in blocco e veniva fuori la voce controllare iniettori, avaria start-stop ecc.ecc.. mi viene comunicato che l’auto devo lasciarla li.
Da quel momento parte la trafila per poter proseguire il viaggio unitamente alla mia famiglia, ma per fare ciò sono passate più di 4 ore e vi lascio solo immaginare con mia bimba di neanche 2 anni cosa abbiamo visto.
la storia sarebbe molto più lunga ma stringo un pò.
Il pomeriggio quindi ci rimettiamo in viaggio con una macchina a noleggio (chiaramente a spese loro) per le nostre ipotetiche vacanze.
Dopo 10 gg. circa ricevo un sms da parte dell’officina dove si trovava ricoverata la mia auto, dove mi informavano che l’auto era pronta, a questo punto anticipo il rientro dalla mie vacanze per andare a ritirare l’auto nella zone di Firenze.
Ritirata l’auto faccio il cambio dei bagli dalla macchina in noleggio alla mia, mi porto presso l’aereoporto di Firenze consegno l’auto a noleggio e proseguo il mio viaggio di rientro.
PERCORRO CIRCA 14 KM, avevo appena imboccato l’autostrada, ci risiamo percepisco lo stesso problema avevo avvertito all’andata, si riaccende la spia, il motore va nuovamente in protezione e dunque l’auto non è più marciante, CI RISIAMO NUOVAMENTE FERMI IN AUTOSTRADA SEMPRE CON MIA FIGLIA e li per problemi di organizzazione dei soccorsi, siamo rimasti più di due ore.
PREMETTO CHE LA MIA AUTO A SUO DIRE, dopo la sostituzione della pompa di alta pressione della turbina e molto altro ancora, come si evince dalla fattura che mi è stata consegnata al momento del ritiro della mia auto , era stata da loro testata e provata per circa 60 km anche in autostrada senza avvertire nessun problema.
Il problema però che io ho percorso circa 14km e sono rimasto nuovamente in panne.
Questa volta il soccorso anzichè riportarmi indietro e quindi presso l’officina dov’era stata ricoverata la mia auto, mi trasporta in un’altra officina zona Barberino.
Giunto sul posto, il meccanico , informa la Dacia Italia del mio arrivo presso la sua officina e che avevo ritirato l’auto la mattina alle 08.30 presso l’altra officina dov’era stata x più di 10 gg, di conseguenza allo stesso gli viene vietato di mettere le mani alla mia auto, in quanto la stessa doveva rientrare nella precedente officina.
DETTO CIO’ PASSANO PIU’ DI TRE ORE SEMPRE IN STRADA E SEMPRE CON MIA FIGLIA (VI LASCIO SOLO IMMAGINARE, PER CHI HA FIGLI PUO’ CAPIRE).
Si riapre la trafila, dopo ore e ore, riottengo la macchina a noleggio, riscarico i bagagli dalla mia Duster e riprendo il mio viaggio di rientro.
Da quel momento vi dico soltanto che io della mia auto non ho più avuto notizie, sono passati altri 10 gg. circa e sono ancora con l’auto a noleggio.
CHIARAMENTE A QUESTO PUNTO HO RIFERITO CHE LA MIA AUTO SARA’ NATA DIFETTATA E PERTANTO NON LA VOGLIO PIU’, non è possibile che una persona acquista un’auto nuova investe dei soldi e dopo soli due mesi di vita e 5.000 km percorsi possa succedere una cosa del genere per bene 2 volte, io non la concepisco.