Avete fatto un ordine, magari all’estero, e la merce vi verrà recapitata con il corriere espresso tedesco DHL? Ecco un pio di informazioni che vi possono tornare utili.
Innanzitutto il servizio di Tracking DHL, utile per tracciare gli spostamenti del vostro pacco nel mondo. Potete utilizzare o il serivzio diponibile a questa pagina oppure, ancora meglio, quello disponibile a questo indirizzo. Il servizio è aggiornato e preciso.
Se invece avete bisogno di contattare il servizio clienti DHL, potete utilizzare il modulo disponibile a questa pagina. Se invece avete bisogno del numero di telefono di DHL, allora il numero da chiamare è 199 199 345.
In alternativa, potete consultare le domande frequenti di DHL e i consigli utili per tutti quelli che devono effettuare una spedizione con loro.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
A me dhl ha detto che la consegna non è stata effttuata perchè il corriere si è perso. Molto probabilmente le consegne ai privati sono solo una scocciatura. Gli operatori sono gentili ma tanto la mia consegna dopo vari solleciti non arriva e così perdo anche la garanzia di un eventuale rimborso dell’oggetto che ho acquistato a causa dei loro ritardi. Pessimo servizio
dhl non arriva mai sono 10 mesi che aspetto un prodotto acquistato dalla cina
ora mi sono scocciato e ho deciso di mandare il tutto hai miei avvocati per denunciare DHL
dhl non arriva mai sono 10 mesi che aspetto un prodotto acquistato dalla cina
ora mi sono scocciato e ho deciso di mandare il tutto hai miei avvocati per denunciare DHL
Ragazzi la mia situazione è questa.
Chi mi aiuta a parlare con un operatore, proprio non ci riesco
Grazie
16.09.10 18:52 h
DE
Order Data for this shipment was submitted electronically to DHL by sender.
16.09.10 19:14 h
Radefeld, DE
International shipment was processed at departure sorting hub.
17.09.10 02:13 h
Feucht, DE
International shipment was processed at export sorting hub.
17.09.10 02:15 h
Feucht, DE
Shipment in transportation to destination country.
17.09.10 15:49 h
IT
Shipment arrived at destination country.
18.09.10 12:41 h
IT
Shipment could not be delivered.
20.09.10 18:27 h
IT
Shipment could not be delivered.
21.09.10 04:33 h
IT
Shipment could not be delivered.
22.09.10 04:37 h
IT
Shipment could not be delivered.
23.09.10 04:40 h
IT
Shipment could not be delivered.
23.09.10 04:40 h
IT
Shipment could not be delivered.
Ho appena avuto una pessima esperienza con DHL. Ho trovato l’avviso di consegna senza nessuna indicazione se fosse il primo o il secondo al che ne ho dedotto che fosse il primo. Ho quindi aspettato il giorno successivo ma non essendo più passati ho provato a chiamare il servizio clienti che però alle 19 chiude.
Allora chiamo il mattino dopo e mi viene detto che la consegna è stata provata due volte e che “forse il primo avviso è caduto o andato perso” e che quindi ora il pacco è in magazzino.
Al che chiedo se posso andare subito a prenderlo e mi dicono di no, perchè forse non è in magazzino. Cosa che loro non possono sapere… (?!).
Quindi devo andare a 20km da casa stasera tra le 18 e le 18.30, uscendo prima dal lavoro.
Questo perchè domani, sabato, il mio pacco non sarebbe in consegna perchè è una spedizione internazionale.
Sembra una corsa ad ostacoli…
Ah, l’altra opzione è aspettare lunedì, ossia 6 giorni dopo il giorno in cui avrei dovuto ricevere un pacco che ho pagato Express, per averlo consegnato a casa in un orario che non mi sanno però anticipare.
Il tutto questo senza mai avvertirmi di niente, “perchè loro non sono tenuti a telefonarmi” mi dice con sommo menefreghismo il servizio clienti. Beh, davvero pessimi.
Cortesia degli operatori e Capacità di risolvere i problemi direi 0
Lavorato in DHL per molti anni, i primi sotto la proprietà dei tre soci americani sono stati fantastici, gente con le idee chiare, serietà, rispetto dei ruoli, incentivi per migliorare il proprio lavoro, i suggerimenti per migliorare il lavoro erano presi in considerazione.
Ogni carico di lavoro aggiuntivo veniva ben remunerato.
Quando una spedizione veniva smistata all’agenzia sbagliata si faceva l’impossibile per recapitarla, anche se questo significava mandare un corriere a 100 km di distanza appositamente per consegnare una sola busta.
Il cliente era sopra tutto, per essere clienti DHL le aziende pagavano un abbonamento annuo, DHL era il meglio del meglio e le tariffe più care di altri erano ampiamente giustificate. DHL lavorava con (relativamente) pochi clienti quasi selezionati e li serviva al meglio.
Dopo la DHL è passata in mani tedesche, comprata da Deutsche Post ,quotata in borsa, e da quel giorno tutto è cambiato. Hanno deciso di entrare in concorrenza anche con i corrieri più piccoli tipo Bartolini e hanno deciso di aumentare il numero di clienti, anche a costo di abbassare le proprie tariffe. Ma purtroppo, a mio parere hanno abbassato anche la qualità del servizio.
Immaginate un ristorante raffinato con pochi tavoli e una atmosfera rilassante, buona cucina e un buon numero di camerieri sempre pronti ad ogni vostra richiesta. Per offrire un servizio del genere i prezzi sono più alti ma attira un certo tipo di clienti che vogliono sopratutto la qualità, e i guadagni non mancano. Il ristorante si fa un buon nome. Finchè un bel giorno il ristorante cambia gestione, il numero dei tavoli triplica nello stesso spazio di prima, non si riesce quasi a sedersi, i camerieri sono diminuiti per risparmiare sugli stipendi e non riescono a prestarti la stessa attenzione di prima, gli ottimi cuochi se ne sono andati perchè gli era stato richiesto di lavorare di più senza guadagno ulteriore e al loro posto sono entrati dei ragazzetti alle prime armi…continuereste ad andarci agli stessi alti prezzi di prima? I gestori lo sanno e così insieme alla qualità del servizio abbassano i prezzi. Adesso il ristorante ha un nuovo target, guadagnare meno ma con molti più clienti. Alcuni saranno soddisfatti, specialmente i nuovi clienti che cercano il risparmio, ma molti clienti della precedente gestione cambieranno ristorante. Più o meno così ha fatto Deutsche Post
Ha diminuito il numero di agenzie offrendo un servizio molto meno capillare, l’hardware non è più stato rinnovato tranne i laser scanner per i corrieri, si lavora con vecchissimi terminali Wyse, risparmia su tutto, perfino sul materiale per i clienti, come le buste di cartone o i sacchetti di nylon per contenere i documenti, così a volte i clienti spediscono usando buste di corrieri concorrenti, tipo UPS o SDA. Il numero verde gratuito per i clienti è diventato a pagamento. Il servizio clienti è affidato a molti ragazzi assunti con contratti a termine e cambiati continuamente, così spesso questi ragazzi non hanno nè l’esperienza nè la voglia per offrire un buon servizio. Il servizio è peggiorato al livello degli altri, adesso DHL fa parte della massa, nè migliore nè peggiore di altri con buon servizio verso alcune parti del mondo, sopratutto Asia e Europa, peggior servizio per America (dove eccelle UPS) e Italia (i tempi di consegna in alcune parti d’Italia è di 48/72 ore contro le 24 di Poste italiane che tra l’altro costa anche meno) e questo ha costretto a ribassare pesantemente le tariffe ai grossi clienti che altrimenti si sarebbero rivolti altrove. Alcuni hanno cambiato comunque corriere. E i corrieri che prima facevano circa 30/40 fermate al giorno e potevano seguire i clienti adesso sono a 80/100 fermate al giorno e sovraccaricati anche con le spedizioni del servizio camionistico, sempre per risparmiare, naturalmente senza guadagno aggiuntivo, prendere o lasciare che tanto ci sono tanti ragazzi disoccupati pronti a subentrare per meno soldi, magari per 1100 euro al mese lavorando 10 ore sotto cooperative di trasporto ma assicurati per mezza giornata e senza tredicesima o ferie (ma le cooperative non erano nate per scopi più nobili?). Politica azzeccata quella tedesca? Il tempo lo dirà, ma secondo la mia modesta opinione i tedeschi hanno poche idee e ben confuse….ma è solo una opinione…..
Per Lorena Moya: giacente vuol dire che è in attesa di essere smistata. Devi cmq pensare che in DHL benchè abbastanza efficienti non hanno la bacchetta magica e che deve arrivare in un centro per esempio a Roma per poi partire per la Colombia in base ai voli che fanno.
Io lavoro da 25 anni con DHL e devo dire che sono molto affidabili. Una sola volta è successo un problema ma avendo provato altri corrieri devo dire che in assoluto sono i più corretti. Lo sbaglio ci sta sempre per tutti. Di sicuro non consiglio la UPS, al call center sono degli incapaci per fare una spedizione prepagata un giorno sono stata mezz’ora al telefono.
Ma fammi il piacere.. io e tre anni che purtroppo devo collaborare con la dhl e il servizio camionistico e sin dalla prima spedizione ci sono stati problemi. Per consegnare dalla zona di Torino alla zona di Milano ci andavano 4 giorni.
Ma per favore!
salve ieri ho fatto una spedizinoe per la colombia sono andata a controllare e l’stato era Spedizione giacente cosa voul dire?
non so se qualcosa sia cambiato ma davvero un ottima assistenza. mi hanno risposto a tutto sono davvero sensazionali diffidate dai vecchi commenti ora dhl e’ grande!
non so se qualcosa sia cambiato ma davvero un ottima assistenza. mi hanno risposto a tutto sono davvero sensazionali diffidate dai vecchi commenti ora dhl e’ grande!
Pacco spedito dalla Francia con DHL arrivato completamente VUOTO. Il pacco è stato completamente svuotato e richiuso alla meglio, non avendolo accettato all’arrivo, era stato chiaramente monomesso, spero di riuscire ad ottenere un rimborso. DHL MIGLIORA IL TUO SERVIZIO E CONTROLLA I TUOI MAGAZZINI. DA EVITARE ASSOLUTAMENTE
Pacco spedito dalla Francia con DHL arrivato completamente VUOTO. Il pacco è stato completamente svuotato e richiuso alla meglio, non avendolo accettato all’arrivo, era stato chiaramente monomesso, spero di riuscire ad ottenere un rimborso. DHL MIGLIORA IL TUO SERVIZIO E CONTROLLA I TUOI MAGAZZINI. DA EVITARE ASSOLUTAMENTE
scusatemi non scrivo bene el italiano…sono cubana da 15 anni en italia ho sempre mandato dei pachi a cuba con posta italiana mai un problema sempre arrivati bene,ora dovendo mandare dei documenti importanti o deciso dhl,pensando che era il modo piu veloce invece sono passati 13 giorni e ancora niente non sono arrivati….e la rabia e il non poter parlare con un operatore sempre questo stupido disco che ti confunde soltanto…’per me dhl e pessimo costosisimo e non lo consiglio propio per niente.
scusatemi non scrivo bene el italiano…sono cubana da 15 anni en italia ho sempre mandato dei pachi a cuba con posta italiana mai un problema sempre arrivati bene,ora dovendo mandare dei documenti importanti o deciso dhl,pensando che era il modo piu veloce invece sono passati 13 giorni e ancora niente non sono arrivati….e la rabia e il non poter parlare con un operatore sempre questo stupido disco che ti confunde soltanto…’per me dhl e pessimo costosisimo e non lo consiglio propio per niente.
una volta “arrivati” all’operatore a volte buttano giù il telefono prima di parlare e occorre rifare tuta la trafila telefonica
per il resto ok se rispondono sono cordiali e precisi
una volta “arrivati” all’operatore a volte buttano giù il telefono prima di parlare e occorre rifare tuta la trafila telefonica
per il resto ok se rispondono sono cordiali e precisi
Allora, da quello che ho capito funziona così:
dovevo ricevere un pacco dalla Germania con DHL. Seguendo la spedizione con il loro tracking, dopo 4 giorni mi sono ritrovato con lo status “impossibile consegnare la spedizione”.
Ho telefonato prima al call center DHL (199 199 345) chiedendo numi. Loro mi hanno detto che per i pacchi “economy” come il mio all’arrivo in Italia la DHL passa la consegna nelle mani di Poste Italiane o SDA.
Allora ho chiamato la SDA e loro mi hanno rimandato al numero verde delle Poste Italiane (803 160), dove, dando il mio numero di tracking DHL, hanno rintracciato la spedizione, che mi è stata consegnata di lì a poco.
un saluto a tutti
Giulio
Allora, da quello che ho capito funziona così:
dovevo ricevere un pacco dalla Germania con DHL. Seguendo la spedizione con il loro tracking, dopo 4 giorni mi sono ritrovato con lo status “impossibile consegnare la spedizione”.
Ho telefonato prima al call center DHL (199 199 345) chiedendo numi. Loro mi hanno detto che per i pacchi “economy” come il mio all’arrivo in Italia la DHL passa la consegna nelle mani di Poste Italiane o SDA.
Allora ho chiamato la SDA e loro mi hanno rimandato al numero verde delle Poste Italiane (803 160), dove, dando il mio numero di tracking DHL, hanno rintracciato la spedizione, che mi è stata consegnata di lì a poco.
un saluto a tutti
Giulio
servizio ridicolo… sono in attesa di ricevere un pacco dalla Germania nessuno sa che fine abbia fatto….. W LE POSTEITALIANE
insufficiente, approssimativo, perdono i pacchi e sostengono con firme false l’avvenuta consegna!!!!
DHL, cade sempre la linea! è una *TRUFFA*
devono guadagnare anche dal call center è una truffa si ….sopratutto se ti scrivono numero verde che di verde non ha proprio nulla
Semplicemente INSUFFICENTE! Faro presente la cosa a “Striscia la notizia”.
Dopo aver seguito tutta la procedura guidata e qyuindi aver speso dei soldi tassativamente quando si attende per parlare con l’operatore cade la linea.
Questo significa rubare ai clienti!
Sevizio clienti??? Quale servizio clienti…non esisite, c’e solo il messaggio registrato…e sehai un qualsiasi problema con il codice…puoi dire addio alle informazioni!
Avrei bisogno di sapere dov’è un pacchetto a me indirizzato dalla Germania e, non avendo il codice della spedizione, ho tentato di saperlo attraverso il nome del mittente e del destinatario. Ho chiamato la sede di Milano che mi ha consigliato di chiamare il 199199345, che risponde in automatico e chiede il codice della spedizione che io non ho. Non mi resta altro che aspettare e sperare che mi venga recapitato il pacchetto. A questo punto sconsiglio vivamente a tutti di servirsi di DHL.
dhl lo sconsiglio a tutti vivamente.
Salve, dopo circa 15 gg dall’acquisto dalla germania, scopro tramite il fornitore che il mio pacco, non rintracciabile tramite i canali italiani , era partito già da 14gg e risulta mi sia stato consegnato già da 10gg. Mi permetto di avere qualche dubbio sulla serietà di questa Azienda…a chi è stato consegnato il mio pacco ? Non è possibile che si consegni la merce ad altri senza accertare l’identità o si lasci il pacco incustodito. La cosa più grave è che non ci sia un castomer service efficiente…anzi esistente.
sono un cliente nuovo della fast web ma gia’ sono stufo x il disservizio che esiste ,e’ mai possibile che da circa un mese non riesco a parlare con un interessato alle consegne in quanto ho attivato la linea adsl e telefonica in piu devo ricevere il pc con la ciavetta ma non riesco a comunicare mai con nessuno come devo fare non lo so non intendo aspettare oltre xcui se non siete in grado di accontentare la clientela . inoltre volevo ordinare un tv ma lo stesso non riesco a parlare con nessuno della fastweb e solo una vergogna.
anch’io volevo segnalare lo stesso problema. impossibile contattare interparcel ed impossibile con il tracking number di interparcel avere informazioni dalla DHL. Mi sembra gravissimo, un disservizio che ha veramente del ridicolo visto che i due dovrebbero essere partner e lavorare insieme!!!
salve,
ricevo spesso pacchi dall’inghilterra. Di solito mi sono servito di Interparcel-UPS. Nelle ultime consegne ho voluto provare DHL Europlus.
Vi segnalo che è praticamente impossibile che il Customer Care dia informazioni sulla consegna a chi è in possesso del solo tracking number di Interparcel. Gli operatori rispondono di non essere capaci in alcun modo di risalire ad alcun dato della spedizione. Mi sembra un fatto molto grave. Possibile che nei terminali non sia consultabile e ritrovabile la spedizione ed il nome e/o indirizzo del destinatario o del mittente?