ENEL mette a disposizione numerose modalità ai propri clienti per segnalare guasti o per ricevere informazioni.
Innanzitutto è possibile utilizzare il portale apposito www.prontoenel.net, dove è possibile trovare informazioni su bollette, contatori e contratti.
In alternativa, il servizio clienti ENEL è raggiungibile al numero verde Prontoenel 800 900 800, numero gratuito da qualsiasi apparecchio di rete fissa e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 il sabato dalle 8.00 alle 14.00.
Per chiamate da cellulare, è disponibile il numero 199 50 50 55, a pagamento (i costi dipendono dall’operatore telefonico).
Per chiamate dall’estero, il numero del servizio clienti ENEL è +390230172011 (a pagamento).
Se invece preferite il contatto diretto, potete recarvi in un qualsiasi sportello QuiEnel. Gli indirizzi di tutti gli sportelli QuiEnel sono disponibili qui.
Ibn alternativa potete mandare un fax. I numeri di fax sono 3:
- 800 900 150: Per segnalazioni varie
- 800 900 179: Per inviare la ricevuta di pagamento a seguito di un sollecito
- 800 900 839: Per dimostrare il pagamento a seguito di un distacco e per dimostrare il pagamento di una fornitura straordinaria.
Se volete inoltrare un reclamo a Enel, potete utilizzare questa pagina,
Per segnalare un guasto, il numero da chiamare è il 803 500, numero gratuito sia da fisso che da cellulare e attivo 24 ore al giorno.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
non riesco ad entrare in myenel per causa smerrimento nome utente come posso fare? spero possiate aiutarmi.
manca la corrente da circa 8 ore
il numero verde guasti non funziona
se qualcuno degli addetti sostiene che il problema e’ la neve, il vero problema credo invece sia che non appena si mette alla prova la validità dell’assistenza, si verifica quanto essa sia valida.
saluti
e’ da stamattina alle ore 5 che manca la corrente. Provo a telefonare, unico numero per segnalare il guasto. E’ possibile che non si possa sapere niente di quello che sta accadendo, visto che in mancanza di energia, il riscaldamento e di conseguenza l’acqua calda non ci sono.
Per quante ore dobbiamo ancora subire tutto ciò senza risposte?
Utente deluso
E’ vergognoso che , dopo quasi un’ora di mancanza di corrente, non riesca a segnalare il guasto ai numeri indicati e tanto meno riuscire a parlare con un operatore poichè la telefonata si interrompe non appena forniti la sequela di numeri telefoni.Trattasi dell’assistenza Enela Rapallo
Ho apprezzato la cortesia dell’operatrice e la velocità nel fare la voltura.
Non mi ricordo come si chiama, vorrei che sapesse che è stata molto gentile e veloce.
Descrivo pure io in questo muro del pianto la mia disperazione dal momento in cui Enel è entrata nella mia vita..
).
Ad Ottobre ho fatto domanda per un nuovo contatore in una nuova abitazione, poichè era in arrivo la mia prima figlia (nata poi il 31 Dicembre
Ho aspettato Ottobre perchè mi avevano garantito tempestività (15 gg lavorativi) ed in effetti la data che mi era stata indicata inizialmente come termine massimo per l’installazione del contatore era accettabile, il 24 Novembre. Avevo 1 mese per fare trasloco, tutto perfetto…
Ma il 24 Novembre non ricevendo alcuna telefonata e non vedendo nessun contatore Enel nella nicchia a cui è destinato ho iniziato a chiamare il numero 800 900 800… è iniziato un calvario!
Il 24 Novembre alla prima telefonata in realtà mi hanno detto che sarei stato chiamato nel giro di pochi giorni da un tecnico per un appuntamento, ma ovviamente questo non è avvenuto…
Dopo pochi giorni, una volta mangiata la foglia, ho intensificato la mia attività di utente insoddisfatto, anzi.. “futuro utente già insoddisfatto”, telefonando con una certa frequenza al numero verde sopracitato.
Le risposte sono state molte, alcuni esempi:
- Stiamo aspettando dei permessi dal comune.
- I permessi dal comune sono arrivati, a giorni si sbloccherà situazione e verrà contattato.
- stiamo aspettano permessi del comune (si vede che ne hanno chiesto altri, mah…).
- Deve andare negli uffici del comune e protestare perchè non ci danno i permessi per fare lavori (sono andato a “protestare” e mi hanno risposto che hanno già da tempo avvisato Enel che i permessi c’erano tutti….)
- Vada al punto enel di zona (dove mi hanno poi detto.. noi non c’entriamo niente…)
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
…
Ovviamente non mi chiamano…
Insomma, avrò totalizzato decine di ore di telefonate, sentendo persone sempre diverse, alcune delle quali non sapevano neppure di che cosa parlavano (io in compenso ormai ho maturato una certa esperienza, potrei mandare CV..
).
Il risultato? Sono ancora nella mia vecchia casa con una bimba nata da pochi giorni che meriterebbe un nido come il papà le aveva preparato, ma poichè Enel non è in grado di fornire a tutti i suoi utenti un servizio accettabile, la mia piccola deve adattarsi…
Questa è Enel…. Io non so più che fare…
ho fatto richiesta di intervento per assistenza oltre 2 anni fa, e non è successo nulla
salve io ho il contratto della luce con sorgenia come posso fare per spostarmi ad enel?
non riesco ad iscrivermi su prontoenel, chiedo di essere contattato (da un operatore) in quanto dovrei sostituire il n° della carta di credito per l’addebito della bolletta. Grazie.
:
Assistenza Enel Penoso…scarsissimo..ultimo degli ultimi,Obsoleta e chi piu`ne sa`ne potrebbe aggiungere!!!
guardate ragazzi che sono tutti uguali io sono con eon energia mi stanno a fatturare ogni mese(parlo di un impresa) fatture di 560.00 o300 o260 euro nonostante ho chiuso l’attivita’ nel dicembre del 2010 e arriva ogni mese e non mi mandano mai la lettura, non so come fare qualcuno mi puo’ aiutare? grazie
Vedo che già ieri sul sito si trova il reclamo di una cliente che non riesce a accedere alle bollette (Lucia), rilevo che anche oggi il servizio non funziona, penso sia ora di cominciare a guardare i servizi offerti dalla concorrenza!
Sono un utente enel servizio elettrico (non mercato libero) e npon riesco ad accedere al sito prontoenel.it al fine di visionare le mie bollette e comunicare le mie autoletture del contatore. L’indirizzo http://www.pronmtoenel mi indirizza automaticamente su Myenel, mi potete aiutare?
osserva e paga la bolletta via internet, tramite il sito dell’enel.
Nemmeno questo funziona!!!
vorrei sapere quli sono i miei diritt x qesto motivo sto chiamando al numero cliente x un cambio contratto circa una dozzina di volte e sono stato solo preso x i fondelli conclusione ancora niente come devo fare
mi staccano la corrente elettrica per mora (dicono) le bollette non arrivano (colpa delle poste)me informano ,le poste infuriate,per un servizio enel bugiardo,mi reco agli uffici ,dove mi danno copia della bolletta ,la pago e debbo aspettare 24 ore per avere luce,cosi mi succede da 6 messi,non ne posso più,senza parlare dei costo per lo stacco e riallaccio cosa posso fare grazie
Vorrei cambiare fornitore di energia elettrica. Che mi consigliate??
l’inutilità del servizio enel segnalazione guasti. Non solo nessuna modalità di interazione con pubblico ma al nunero telefonico di una abitazione con il cap del comune del guasto risponde senza dare precise indicazioni con un guasto iniziato già 12 ore prima
Semplicemente disgustoso.
Ho aderito al servizio di bolletta on line ma dopo un anno continuo a ricevere il cartaceo.
Chiamo il call center che liquida il tutto dicendo che loro non possono fare nulla e bisogna scrivere sul portale. Fatto. Rifatto. Rifatto ancora. Passano 10 giorni e mi dicono che per qualche misterioso motivo non si sono “agganciati i dati”.
Occorre fare revoca e ripristino. Ovviamente deve fare l’utente che però non riesce ad accedere al portale che è sempre bloccato.
Situazione irrisolvibile.
E’ uno schifo che aziende come queste prosperino solo per il fatto di avere un ingiustificato monopolio. Libero mercato ?? Non fatemi ridere !!!
Anch`io,trovandomi per un periodo all`estero,volevo pagare la bolletta con addebito al banco posta.Impresa impossibile!!
vorrei sapere come posso effettuare un nuovo allaccio.
Grazie
Se vuoi vivere tranquilla non lo fare!!
E dal mese di luglio che sto cercando di farmi installare un contatore nuovo di fianco a contatori esistenti a San Giorgio in provincia di Piacenza e di seguito tento di riassumere:
- a luglio abbiamo chiamato Enel richiedendo quanto sopra.
- dopo 15 giorni circa arriva un tecnico a proporci un impianto fotovoltaico in quanto avevano capito male le nostre richieste.
- passano altri 15 giorni e viene finalmente un tecnico a “studiare” il caso.
- Risulta, da relazione del tecnico, che il lavoro è “complicato” nonostante siamo in un paesino che fa comune e con altri 2 contatori a fianco.
- Abbiamo fatto una ventina di telefonate diverse al numero verde sempre ricevendo istruzioni differenti tra di loro, chi ci diceva che nons ervivano più documenti, chi ci diceva di inviare fax a destra e a manca….ed ogni volta che facevamo una telefonata per capire la situazione ci veniva richiesto qualcosa di nuovo a livello documentale.
- Il tutto per poi sentirci dire che il lavoro verrà eseguito entro il 15 dicembre.
- Sto inviando fax di sollecito ma senza risultato alcuno, ho anche provato ad andare sul sito per cercare ufficio reclami, l’ho trovato ma le pagine non sono visualizzabili, indi non si può neanche recalamare.
Ma com’è possibile che in un paese civile dichiarato sviluppato accadano queste cose???
Ma com’è possibile che in un paese civile ci vogliano 6 mesi per avere un contatore????
Ma com’è possibile che in un paese civile un ente del genere abbia solo dei customer services per i clienti invece che avere un referente diretto col quale parlare????
Io tutto questo lo segnalo perché il contatore serviva ad alimentare un impianto di riscaldamento che abbiamo messo in opera per la nascita di una bimba cho ovviamente ad oggi sta patendo il freddo e ancor di più lo patirà nei prossimi tempi fino al 15 dicembre.
Sarebbe bello avere una risposta se fosse possibile.
Grazie e distinti saluti
Eh.. ad aver letto il tuo post prima non mi sarei imbarcato nella stessa tua impresa, avrei optato per impianto fotovoltaico ad isola, staccato dalla rete.
Per il tuo stesso motivo (bimba in arrivo) ho chiesto ad Ottobre l’installazione di un nuovo contatore per una casa nuova, dove dovrei andare ad abitare per dare alla nuova creatura un abiente adeguato.
Purtroppo dopo decine di telefonate e giri di uffici non ho ancora risolto niente.
Mia figlia deve adattarsi a vivere nel mio attuale monolocale, un giorno le spiegherò che Enel ha deciso così…
Nel mio condominio c’è un alloggio, su una stradina interna al condominio, che ospita i contatori elettronici della luce.
È legale effettuare nello spazio antistante l’appoggio dei contatori, un posto auto?
Grazie e distinti saluti
Non riesco a leggere la bolletta online. Da quando mi sono iscritta, da oltre quattro mesi, non riesco più a vedere e verificare la mia bolletta. Ho persino cambiato la password pensando di averla dimenticata; ma non pare sia questo il motivo, anche perché l’avevo scritta per non dimenticarla. A questo punto preferisco la bolletta cartacea, almeno ho la possibilità di verificare i consumi.
Sono giorni che il sito PRONTOENEL non funziona, sto subendo lo stacco della fornitura senza poter controllare i pagamenti VERGOGNA, ovviamente sto già cambiando fornitore…notare: morosità di circa 90 euro…..azienda con contatore 4,5 KW
Esagerazione del costo
linea elettrica gia esistente, piastra per contattore esistente,
lavoro da eseguire montare il contattore e allacciare la linea dal cassetto delle drivazioni
tempo stimato solo di lavoro e non trasporto 30 minuti
richiesta fatta in data odierna al 800900800 costo 500€
cosa sarebbe stato il costo se si trattava di un nuovo allcciamento contattore piu linea elettrica…………………………..al momento non accettato
chi ne sa qualche cosa prego informarmi
Girando nel web mi trovo questo
allora mi domando i 500€
Altra informazione —i costi dell’allacciamento sono molto salati e dipendono dalla tratta equivalente dal punto di erogazione (cabina ENEL alla abitazione ) cavi tubi scavi etc…..
Alcuni esempi….
Per portare l’ elettricità la spesa è mediamente contenuta: si paga un corrispettivo per ogni kW di potenza richiesta – oggi pari a 69,79 euro al kW – e un importo legato alla distanza dalla cabina di trasformazione più vicina. Fino a 700 metri l’ importo è di 92,99 euro ogni 100 metri. Se però nell’abitazione si ha la residenza anagrafica, fino a 3,3 kW, qualsiasi sia la distanza dalla cabina di trasformazione più vicina, si applica la quota distanza di non oltre i 200 metri (185,65 euro), oltre ai 69,79 euro al kW di potenza richiesta.
migliorate il servizio con più cortesia e disponibilità specialmente un’operatrice scortese di nome francesca
hai ragione andrea da gioia
Dopo il distacco “per morosità” tutta da accertare, ho parlato con 4 operatrici diverse….risposte sempre DIVERSE….siamo alla follia…addio ENEL SERVIZIO ELETTRICO, spero che l’ altro gestore attivi presto
Non riesco più a leggere le fatture on line, ho ripristinato la pass ma il problema rimane, potete aiutarmi a capire la ragione? Grazie
Aspetta….quando ti troverai al buio non potrai nemmeno accendere il computer. Ringrazie ENel
ho pagato la bolletta che era scaduta,mi anno staccato la corrente,ho fatto quello che cera sulle istruzioni,per rialacciare corrente cosa bisogna fare se non ho un numero tel.che mi risponde dandomi chiarimenti,dovro cambiare compagnia?
denunciali tutti
Si cambia subito é meglio
Salve io pago le tramite banca ,vorrei cambiare banca cosa devo fare .Grazie
un utente, a me sconosciuto, si è intestato la mia voltura, come è possibile? il problema che poi essendo moroso,l enel mi ha sospeso l’energia. insomma, l’unico modo per riaverla è stata rifare il contratto e pagare altre 80.20 euro!! le quali, a mio avviso andrebbero rimborsate! inoltre per più di un mese ogni operatore mi ha dato una soluzione diversa, dicendomi che forse il sistema ha sbagliato, ma io ho sempre lo stesso codice ma come è possibile tutto ciò?
Da quando hanno svenduto e smembrato Enel é il caos totale. A me avevano sbagliato il contratto e mi ritrovavo con un contratto attivo regolare regolarmente pagato ed uno inesistente per il quale ricevo lettere di società recupero crediti