Commenti a: Enel http://www.assistenza-clienti.it Un aiuto per districarsi nel complicato mondo dei call center Sat, 04 Feb 2012 18:09:52 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Di: walter zaccari http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-7/#comment-11110 walter zaccari Sat, 04 Feb 2012 09:58:04 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-11110 manca la corrente dal 03-02-12 dalle 5 di mattina causa un albero caduto sul cavo, chiamando il numero verde guasti mi hanno detto che x le le ore 22 sarebbero venuti ad oggi 04--2-12 ore 11:00 non si fa vedere nessuno, con 2 bambini piccoli sono dovuto scappare di casa ora per il troppo freddo e senza acqua. una bella denuncia ci sta tutta. servizi verso i clienti pessimi... manca la corrente dal 03-02-12 dalle 5 di mattina causa un albero caduto sul cavo, chiamando il numero verde guasti mi hanno detto che x le le ore 22 sarebbero venuti ad oggi 04–2-12 ore 11:00 non si fa vedere nessuno, con 2 bambini piccoli sono dovuto scappare di casa ora per il troppo freddo e senza acqua. una bella denuncia ci sta tutta. servizi verso i clienti pessimi…

]]> Di: Luca http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-7/#comment-10957 Luca Thu, 02 Feb 2012 15:36:16 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10957 Manca la corrente dalle 18.00 del 01/02/2012. Ora sono le 16.30 del 02/02/2012 e ancora il problema non è stato risolto. Ho provato a contattare in vano l'803-500: la voce registrata dice che stanno lavorando per ripristinare il servizio. FALSO. I miei vicini stanno piantonando la zona in cui si è verificato il guasto (ci sono dei cavi a "spenzoloni") e nessuna squadra di soccorso Enel è sul posto. Il riscaldamento non funziona, non riesco a farmi una doccia da ieri e tanto per darvi un'idea questa mattina in casa c'erano appena 5 gradi. Si gira con il giubotto e i guanti. Cose da non credere... voglio precisare che sono abbonato Enel dal 1974, da allora ho sempre pagato le bollette puntualmente, senza mai sgarrare. Questo è il risultato per la fedeltà dimostrata ad un'azienda. Senza dubbio procederò per vie legali... Manca la corrente dalle 18.00 del 01/02/2012. Ora sono le 16.30 del 02/02/2012 e ancora il problema non è stato risolto.

Ho provato a contattare in vano l’803-500: la voce registrata dice che stanno lavorando per ripristinare il servizio. FALSO. I miei vicini stanno piantonando la zona in cui si è verificato il guasto (ci sono dei cavi a “spenzoloni”) e nessuna squadra di soccorso Enel è sul posto.

Il riscaldamento non funziona, non riesco a farmi una doccia da ieri e tanto per darvi un’idea questa mattina in casa c’erano appena 5 gradi. Si gira con il giubotto e i guanti. Cose da non credere… voglio precisare che sono abbonato Enel dal 1974, da allora ho sempre pagato le bollette puntualmente, senza mai sgarrare.
Questo è il risultato per la fedeltà dimostrata ad un’azienda. Senza dubbio procederò per vie legali…

]]> Di: gino suppressa http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10949 gino suppressa Thu, 02 Feb 2012 14:23:47 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10949 non riesco ad entrare in myenel per causa smerrimento nome utente come posso fare? spero possiate aiutarmi. non riesco ad entrare in myenel per causa smerrimento nome utente come posso fare? spero possiate aiutarmi.

]]> Di: paolo http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10823 paolo Wed, 01 Feb 2012 07:12:00 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10823 manca la corrente da circa 8 ore il numero verde guasti non funziona se qualcuno degli addetti sostiene che il problema e' la neve, il vero problema credo invece sia che non appena si mette alla prova la validità dell'assistenza, si verifica quanto essa sia valida. saluti manca la corrente da circa 8 ore
il numero verde guasti non funziona
se qualcuno degli addetti sostiene che il problema e’ la neve, il vero problema credo invece sia che non appena si mette alla prova la validità dell’assistenza, si verifica quanto essa sia valida.
saluti

]]> Di: gilli gianfranco http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10569 gilli gianfranco Sun, 29 Jan 2012 10:17:58 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10569 e' da stamattina alle ore 5 che manca la corrente. Provo a telefonare, unico numero per segnalare il guasto. E' possibile che non si possa sapere niente di quello che sta accadendo, visto che in mancanza di energia, il riscaldamento e di conseguenza l'acqua calda non ci sono. Per quante ore dobbiamo ancora subire tutto ciò senza risposte? Utente deluso e’ da stamattina alle ore 5 che manca la corrente. Provo a telefonare, unico numero per segnalare il guasto. E’ possibile che non si possa sapere niente di quello che sta accadendo, visto che in mancanza di energia, il riscaldamento e di conseguenza l’acqua calda non ci sono.
Per quante ore dobbiamo ancora subire tutto ciò senza risposte?
Utente deluso

]]> Di: Incerti Gabriella http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10562 Incerti Gabriella Sat, 28 Jan 2012 20:33:40 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10562 E' vergognoso che , dopo quasi un'ora di mancanza di corrente, non riesca a segnalare il guasto ai numeri indicati e tanto meno riuscire a parlare con un operatore poichè la telefonata si interrompe non appena forniti la sequela di numeri telefoni.Trattasi dell'assistenza Enela Rapallo E’ vergognoso che , dopo quasi un’ora di mancanza di corrente, non riesca a segnalare il guasto ai numeri indicati e tanto meno riuscire a parlare con un operatore poichè la telefonata si interrompe non appena forniti la sequela di numeri telefoni.Trattasi dell’assistenza Enela Rapallo

]]> Di: Elena Angelini http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10445 Elena Angelini Wed, 25 Jan 2012 15:15:24 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10445 Ho apprezzato la cortesia dell'operatrice e la velocità nel fare la voltura. Non mi ricordo come si chiama, vorrei che sapesse che è stata molto gentile e veloce. Ho apprezzato la cortesia dell’operatrice e la velocità nel fare la voltura.
Non mi ricordo come si chiama, vorrei che sapesse che è stata molto gentile e veloce.

]]> Di: Gabriele http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10051 Gabriele Wed, 18 Jan 2012 12:14:47 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10051 Descrivo pure io in questo muro del pianto la mia disperazione dal momento in cui Enel è entrata nella mia vita.. :( Ad Ottobre ho fatto domanda per un nuovo contatore in una nuova abitazione, poichè era in arrivo la mia prima figlia (nata poi il 31 Dicembre :) ). Ho aspettato Ottobre perchè mi avevano garantito tempestività (15 gg lavorativi) ed in effetti la data che mi era stata indicata inizialmente come termine massimo per l'installazione del contatore era accettabile, il 24 Novembre. Avevo 1 mese per fare trasloco, tutto perfetto... Ma il 24 Novembre non ricevendo alcuna telefonata e non vedendo nessun contatore Enel nella nicchia a cui è destinato ho iniziato a chiamare il numero 800 900 800... è iniziato un calvario! Il 24 Novembre alla prima telefonata in realtà mi hanno detto che sarei stato chiamato nel giro di pochi giorni da un tecnico per un appuntamento, ma ovviamente questo non è avvenuto... Dopo pochi giorni, una volta mangiata la foglia, ho intensificato la mia attività di utente insoddisfatto, anzi.. "futuro utente già insoddisfatto", telefonando con una certa frequenza al numero verde sopracitato. Le risposte sono state molte, alcuni esempi: - Stiamo aspettando dei permessi dal comune. - I permessi dal comune sono arrivati, a giorni si sbloccherà situazione e verrà contattato. - stiamo aspettano permessi del comune (si vede che ne hanno chiesto altri, mah...). - Deve andare negli uffici del comune e protestare perchè non ci danno i permessi per fare lavori (sono andato a "protestare" e mi hanno risposto che hanno già da tempo avvisato Enel che i permessi c'erano tutti....) - Vada al punto enel di zona (dove mi hanno poi detto.. noi non c'entriamo niente...) - segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio. - segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio. - segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio. - segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio. ... Ovviamente non mi chiamano... Insomma, avrò totalizzato decine di ore di telefonate, sentendo persone sempre diverse, alcune delle quali non sapevano neppure di che cosa parlavano (io in compenso ormai ho maturato una certa esperienza, potrei mandare CV.. ;)). Il risultato? Sono ancora nella mia vecchia casa con una bimba nata da pochi giorni che meriterebbe un nido come il papà le aveva preparato, ma poichè Enel non è in grado di fornire a tutti i suoi utenti un servizio accettabile, la mia piccola deve adattarsi... Questa è Enel.... Io non so più che fare... :( Descrivo pure io in questo muro del pianto la mia disperazione dal momento in cui Enel è entrata nella mia vita.. :(
Ad Ottobre ho fatto domanda per un nuovo contatore in una nuova abitazione, poichè era in arrivo la mia prima figlia (nata poi il 31 Dicembre :) ).
Ho aspettato Ottobre perchè mi avevano garantito tempestività (15 gg lavorativi) ed in effetti la data che mi era stata indicata inizialmente come termine massimo per l’installazione del contatore era accettabile, il 24 Novembre. Avevo 1 mese per fare trasloco, tutto perfetto…
Ma il 24 Novembre non ricevendo alcuna telefonata e non vedendo nessun contatore Enel nella nicchia a cui è destinato ho iniziato a chiamare il numero 800 900 800… è iniziato un calvario!
Il 24 Novembre alla prima telefonata in realtà mi hanno detto che sarei stato chiamato nel giro di pochi giorni da un tecnico per un appuntamento, ma ovviamente questo non è avvenuto…
Dopo pochi giorni, una volta mangiata la foglia, ho intensificato la mia attività di utente insoddisfatto, anzi.. “futuro utente già insoddisfatto”, telefonando con una certa frequenza al numero verde sopracitato.
Le risposte sono state molte, alcuni esempi:
- Stiamo aspettando dei permessi dal comune.
- I permessi dal comune sono arrivati, a giorni si sbloccherà situazione e verrà contattato.
- stiamo aspettano permessi del comune (si vede che ne hanno chiesto altri, mah…).
- Deve andare negli uffici del comune e protestare perchè non ci danno i permessi per fare lavori (sono andato a “protestare” e mi hanno risposto che hanno già da tempo avvisato Enel che i permessi c’erano tutti….)
- Vada al punto enel di zona (dove mi hanno poi detto.. noi non c’entriamo niente…)
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
- segnalo il suo problema e verrà contattato da nostro ufficio.
…
Ovviamente non mi chiamano…

Insomma, avrò totalizzato decine di ore di telefonate, sentendo persone sempre diverse, alcune delle quali non sapevano neppure di che cosa parlavano (io in compenso ormai ho maturato una certa esperienza, potrei mandare CV.. ;) ).

Il risultato? Sono ancora nella mia vecchia casa con una bimba nata da pochi giorni che meriterebbe un nido come il papà le aveva preparato, ma poichè Enel non è in grado di fornire a tutti i suoi utenti un servizio accettabile, la mia piccola deve adattarsi…
Questa è Enel…. Io non so più che fare… :(

]]> Di: Gabriele http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10047 Gabriele Wed, 18 Jan 2012 11:42:15 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10047 Eh.. ad aver letto il tuo post prima non mi sarei imbarcato nella stessa tua impresa, avrei optato per impianto fotovoltaico ad isola, staccato dalla rete. Per il tuo stesso motivo (bimba in arrivo) ho chiesto ad Ottobre l'installazione di un nuovo contatore per una casa nuova, dove dovrei andare ad abitare per dare alla nuova creatura un abiente adeguato. Purtroppo dopo decine di telefonate e giri di uffici non ho ancora risolto niente. Mia figlia deve adattarsi a vivere nel mio attuale monolocale, un giorno le spiegherò che Enel ha deciso così... Eh.. ad aver letto il tuo post prima non mi sarei imbarcato nella stessa tua impresa, avrei optato per impianto fotovoltaico ad isola, staccato dalla rete.
Per il tuo stesso motivo (bimba in arrivo) ho chiesto ad Ottobre l’installazione di un nuovo contatore per una casa nuova, dove dovrei andare ad abitare per dare alla nuova creatura un abiente adeguato.
Purtroppo dopo decine di telefonate e giri di uffici non ho ancora risolto niente.
Mia figlia deve adattarsi a vivere nel mio attuale monolocale, un giorno le spiegherò che Enel ha deciso così…

]]> Di: Gabriele http://www.assistenza-clienti.it/enel/comment-page-6/#comment-10046 Gabriele Wed, 18 Jan 2012 11:36:45 +0000 http://www.assistenza-clienti.it/?page_id=118#comment-10046 Se vuoi vivere tranquilla non lo fare!! :) Se vuoi vivere tranquilla non lo fare!! :)

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