Il servzio clienti Fastweb risponde al numero verde 192 192, tutti i giorni dalle 08:00 alle 24:00. Se telefoni da rete fissa la chiamata è gratuita.
Se invece sei già cliente Fastweb, puoi chiamare il numero 192 193, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Segnaliamo inoltre che Fastweb risponde alle problemaitche anche via web attraverso i profili Facebook e Twitter.
In alternativa, se volete contattare Fastweb via posta ordinaria, potete scrivere a:
Via Caracciolo 51 – 20155 Milano
Telefono: 02 4545.1
Fax: 02 4545.4811
Vi invitiamo a commentare il servizio clienti di seguito. Nel farlo vi ricordiamo che assistenza-clienti.it è solamente un sito di informazione e in nessun modo collegato a Fastweb ed al suo servizio clienti. Vi chiediamo di commentare lasciando informazioni che possano essere utili anche ad altre persone per riuscire a risolvere i propri problemi con il servizio clienti. Evitiamo di inoltrare richieste personali e di utilizzare un linguaggio non consono.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
ottimo – in pochi minuti hanno risposto e risolto il problema
Fastweb è ottimo finchè funziona tutto… appena c’è un problema…. SPARISCONO!!!!!!!!!
servizio clienti inesistente!!!! è una cosa vergognosa! dopo varie lamentele al 192193 siamo passati ai fax a ripetizione!
peccato che NESSUNO si faccia vivo! e peccato che io paghi per intero un servizio INESISTENTE!
ho provato da due giorni circa a contattare tramite il num. 192193 ( fisso) qualche operatore fastweb per spiegargli di potermi ridare ( per cortesia) il num. username e la password : ho perso da giorni il foglietto con su scritto cio’ e quindi da solo non riesco a ricordarmeli . senza quelli non posso entrare nelle funzioni della My Fastpage e sono bloccato per quanto riguarda la posta elettronica ! Cordiali saluti by fabrizio
per favore ditemi come posso contattare fastweb perche il 192 192 non mi risponde
anche a me è capitata la disavventura fastweb;attivato il servizio dal mese di aprile per navigare in internet ed il telefono fisso di casa,ancora oggi non ho nessun foglio del contratto che avrei dovuto firmare.sottolineo che quando ho fatto il contratto dell’enel per avere la corrente elettrica a casa,ho telefonato e subito mi hanno allacciato la linea e successivamente mi hanno mandato i fogli del contratto ed ho firmato sapendo così le tariffe ed i costi;pensavo che con fastweb fosse stata la stessa cosa.non ho firmato niente,non sò la mia tariffa,non sò i costi,praticamente non ho nessun documento che attesta il mio contratto.improvvisamente mi sono trovato senza la linea e dopo innumerevoli tentativi di contattare il 192-193 ,un operatore,un certo giuseppe,mi ha dato dell’ignorante oerchè il contratto seppur telefonicamente è valido e non ha voluto capir ragioni ed ancora oggi(visto che sono un cattivo pagatore,così mi ha definito il bravissimo operatore,anzi spero di incontrarlo un giorno anche a costo di andare alla sede fastweb a milano)per pagare la fattura devo chiamarli e farmi dare il numero e l’importo.ègiusto????????????? mai più fastweb, così si xxxxxxxx Valentino Rossi che fà la publicità ad un’azienda che a mio avviso non merita
HO IL CONTRATTO DA 3 MESI, MI HANNO RAGGIRATO. HO RICEVUTO UNA BOLLETTA DA 190 EURO A FRONTE DI 40 EURO DI TELEFONATE. LA DIFFERENZA SONO COSTI FISSI!! IMPOSSIBILE PARLARE CON UN OPERATORE, SOLO VOCI REGISTRATE. UN DELIRIO!
Ho fastweb nel mio studio e FA LETTERALMENTE SCHIFO! Sono tre mesi che cerco di passare ad altro operatore ma ME LO IMPEDISCONO con la scusa che il codice di migrazione non è corretto!!!
IMPOSSIBILE PARLARE CON UN OPERATORE, pago un sacco di soldi, la linea è pietosa. FORTEMENTE SCONSIGLIATO, tra i peggiori operatori in assoluto. MI SENTO TRUFFATO E CREDO CHE MI RIVOLGERO’ A UN AVVOCATO.
non riesco a parlare mi dicono che non sono cliente !!!!!! lo sono da più di 4 anni ho un problema e non riesco a parlare con nessuno ….
Sono da poco entrata in Fastweb (ieri mattina mi hanno collegato pc e telefono), NON FUNZIONA NULLA… Il servizio clienti è PRATICAMENTE INACESSIBILE, stai ore ad aspettare e nessuno ti considera solo dei dischi registrati. Quando finalmente parli con l’operatore NON E’ MAI QUELLO COMPETENTE x MATERIA E TI PASSA ALTRI OPERATORI. RISULTATO: NULLA DI RISOLTO. Sto già cercando di disdire il contratto. Ciao a tutti, potete darmi suggerimenti?
Anch’io come alcuni di voi sono con fastweb da 3 mesi e sono iperpentito in quanto aderendo all’offerta on-line non avrei dovuto pagare le spese di attivazione del servizio e invece ecco quà 9,90 nella prima bolletta e 9,98 nella seconda.Il bravo operatore che mi ha telefonato chiedendomi la conferma dei dati ha fatto suo il contratto facendomi pagare tutti i 59,90 € anziche solo 9,90 come una tantum.Ho contattato il servizio clienti e sapete quali sono state le varie risposte: al momento non sappiamo cosa fare. Ho inviato un fax con le mie motivazioni e sapete quale è stata la risposta: nessuna risposta.Tornerò in telecom. In tre mesi di fastweb ho avuto piu seccature che in vent’anni di telecom.
Ciao a tutti
ho il telefono bloccato dal 1 Agosto e nessuno in Fastweb fa niente. Dopo un contatto in data 4/8 sono in corso verifiche di rete senza risultato . Ho intenzione di scindere il contratto in quanto il servizio assistenza cliente è inefficiente.
il buon giorno si vede dal mattino! da poco sono passata a fastweb e sono già pentitissima, sono venuti a montare il modem, e a detta dell’operatore in tre giorni mi avrebbero dato la linea, chi li ha visti? sono passate già due settimane e al serviszio clienti risponde solo una voce preregistrata. Pensare che subito dopo la sottoscrizione del contratto sono stata contattata dal servizio qualità per avere il mio parere. Che lo facessero adesso!
ho richiesto un trasloco ad un nuovo indirizzo a 300 metri dal precedente, dopo 40 giorni – il 3 luglio – arriva un tecnico e provvede ad effettuare le modifiche. Risultato ad oggi: funziona solo il telefono, no tv ne rete wireless. BEL SERVIZIO, COMPLIMENTI !!!
ho informato un’operatrice del fatto che a settembre mi sarei trasferito ad altro indirizzo dove non vi è copertura fatwebb, la stessa mi ha detto che sarei stato ricontattato a breve per sapere cosa dovevo fare, ancora to aspettando, che cosa debbo fare? sarei grato se qualcuno della fastwebb mi contattasse per darmi delle informazioni.
ero soddisfatissima del servizio fastweb fino a quando non ho avuto a che fare con il “servizio clienti”.
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Cambio casa, e nella casa dove vado ad abitare c’è già Fastweb attivo; per questo motivo faccio la disdetta del contrato. Passano due mesi finalmente mi contattano e mi chiedono il motivo. Io dico traquillamente che andavo ad abitare in un altra casa e che era già presente fastweb a nome del mio ragazzo. Chiedo info per quanto riguarda la consegna e l’operatore (che mi aveva contattato)mi dice che entro un mese devo consegnare tutto ad un centro Telis dandomi tutte le informazioni su come trovare un centro vicino a casa.
Tutta contenta vado a consergnare il tutto e SORPRESA non posso consegnare perchè non risulto nella procedura…bha e mi dicono di chiamare 0245400126 entro le 13.
Chiamo e una simpaticissima signorina mi dice che visto che mi “trasferisco” posso consegnare gli apparecchi solo tramite posta …COSAAAAAAAAAAa gli dico che hanno scritto sicuramente male e che l’operatore che mi aveva contattato mi aveva dato tutte le info per consengare nei centri Telis. Nulla continua a insistere che devo consegnare tutto tramite posta (questo vuol dire pagare un pacco postale + prendere dei permessi per uscire da lavoro)
Mi arrabbio (brutalmente e per questo mi scuso) e la tipa mi risponde che altrimenti posso aspettare e pagare i 100 e passa euro per la non consegna
Roba da matti…cmq una schifezza del servizio clienti …. e mi dice CHE QUELLA NOTA NON SI PUò CAMBIARE…. ma cavolo hanno sbagliato loro e io devo pagare?????? ma è normale?
LOL
perché tutti possono usare la linea Wi-Fi senza problemi, mentre Fastweb no?
disastro totale insoddisfazione e incazzature mi sono tolta e ho scelto un altro operatore e acora mi arrivano le bollette da pagare addirittura con la data di fatturazione superiore a quella corrente non ne posso più
esperienza negativa con il servizio fastweb…bè in effetti non c’è quasi modo di parlare con un operatore in caso di problema. mi chiamano qualche giorno fa per propormi un cambio piano che però non mi convince; dico cortesemente che non mi interessa ed eventualmente mandarmi via mail un prospetto informativo… bè, l’operatore (che FW tiene a sottolineare che è di una società esterna) ha pensato bene di cambiarmi piano senza autorizzazione. mi arriva la mail di avviso e mi attacco subito al cellulare. dopo un’ora e non so quanti euro non so ancora cosa sarà del mio abbonamento.192193 è effettivamente un binario senza uscita in cui cercano di infilarti a tutti i costi. l’operatore con cui sono riuscito a parlare mi ha dato i seguenti numeri: 192193 poi tasto 2 poi tasto 2 ancora per la parte amministrativa (mi sa sempre registrata), 192193 tasto 3 poi 1 per cambio piani (registrata?), ma soprattutto 024545193 per l’AMMINISTRAZIONE ! risponde una persona che appena capisce cosa volete vi sbatte sul 192193…..da capo… insisterò ma temo che dovrò pagare gli addebiti per il cambio….
Insoddisfatto come tutti gli altri.
Al primo problema si evidenziano le carenze organizzative della struttura Fastweb.
Nel mio caso non ho avuto problemi tecnici, tutto funzionava bene, ma sono incappato in problemi di fatturazione impropria per consumi internet non dovuti (per cambio contratto da 30 ore a flat). Il 19 Luglio ho disdetto il contratto e nessuno ancora si è fatto sentire. Forse a loro non interessa nulla dei clienti.
ASSOLUTAMENTE INSODDISFACENTE!
Non rispondonoooooooo!!!!!!!!!!!
Pessimo perchè non esiste aggettivo peggiore
SERVIZIO CLIENTI PRATICAMENTE NULLO E VERAMENTE VERGOGNOSO.
NON SI RIESCE A PARLARE MAI CON UN OPERATORE .
spesso èimpossibile parlare con un operatore.. questa mattina per problemi di connessione ad internet ho provato a chiamare il 192194 almeno 3 volte , dopo 20 minuti non sono riuscito a parlare con un operatore…
Sono cliente Fastweb da anni…
I meno di 2 mesi per due volte mi trovo con blocco centralina (cosa che ogni anno si ripete a scadena regolare!). La prima volta è successo che non potevo fare e ricevre telfonata e blocco internet.
La seconda riesco a ricevere telefonate e il resto è bloccato.
Tutte le volte che contatto assistenza mi parlano di un fantomatico intervento di tecnici che non ho mai visto… però dopo qualche giorno il ttto ricomincia a funzionare… al momento sono ancora in blocco… penso che tra un po’ abbandonerò fastweb… che tra l’altro installa centraline che se salta la corrente ti lasciano a senza telefono quando sarebbe bastato inserire una batteria supplettiva nella centralina che in caso di mancata corrente sopperisse per almeno qualche ora. Fastweb è veramente una grossa delusione.
Non rispondonoooooooo!!!!!!!!!!!
con rammarico vi devo segnalare l’insoddisfazione sui Vs. servizi commerciali. A piu di 3 mesi dalla richiesta di subentro, non siamo ancora riusciti a definire la nostra nuova posizione come società, questo riscontrando anche prioblemi contabili. Per l’ennesima volta siamo ad invirvi la documentazione a mezzo fax (che visto le numerose pagine da inviarvi non va a buon fine)per poter ultimare l’operazione di subentro.Possibile che non abbiate una mail dove inviarvi in brevissimo tempo il tutto.E’ VERGOGNOSO.
è da oltre una settimana che non è possibile effetture telefonate in quanto nonostante pago l’abbonamento fastweb con chiamate illimitate…la linea risula inesistente- sabato è uscito un tecnico e ha fatto finta di sistemare la linea -ha detto tutto a posto ed è uscito e in realtà il telefono non funzionava…ora si negano e non hanno nenache la cortesia di farci sapere quando risolveranno il problema..bel servizio —E’ UNA VERGOGNA-paghiamo tanti soldi e RISPONDONO SOLO DEI NASTRI NON DELLE PERSONE ….ABBIAMO ATTIVATO LA PROCEDURA…..ma quando uscirà un tecnico….AL POSTO CHE SPENDERE SOLDI PER PUBBLICITA’ E FARSI NUOVI CLIENTI….PERCHè NON DANNO UN ASSITENZA DECENTE…PER NON PERDERE OGNI VOLTA I CLIENTI….chi prova FASTWB lo lascia senz’altro appena si rende conto del pessimo servizio…dovro’ cambiare compagnia telefonica per risolvere il problema?……DEL RESTO QUESTO E’ IL MODO DI LAVORARE DI FASTWEB…..CAPACITA’ DI RISOLVERE I PROBLEMI ZERO- TEMPESTIVITA’ DI INTERVENTO SEMPRE ZERO!!!
Grazie Andrea del tuo prezioso contributo.
Esprimo la mia solidarietà e spero che tu possa essere contattato presto dal Servizio Clienti Fastweb.
Sono da due mesi cliente fastweb….solo che fastweb sembra non saperlo!da circa tre mesi ho problemi sia su internet,telefono e fastweb tv,ma dopo tre richiste di intervento la situazione è soltanto peggiorata.Vengo spesso trattato in malomodo dall’assistenza;Proprio stasera mi dovevano chiamare per informarmi sul servizio alle ore 19,ma ad ora che sono le 22:30 nessuno si è fatto vivo,mentre i problemi rimangono.E’ UNA VERGOGNA!