Il servzio clienti Fastweb risponde al numero verde 192 192, tutti i giorni dalle 08:00 alle 24:00. Se telefoni da rete fissa la chiamata è gratuita.
Se invece sei già cliente Fastweb, puoi chiamare il numero 192 193, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Segnaliamo inoltre che Fastweb risponde alle problemaitche anche via web attraverso i profili Facebook e Twitter.
In alternativa, se volete contattare Fastweb via posta ordinaria, potete scrivere a:
Via Caracciolo 51 – 20155 Milano
Telefono: 02 4545.1
Fax: 02 4545.4811
Vi invitiamo a commentare il servizio clienti di seguito. Nel farlo vi ricordiamo che assistenza-clienti.it è solamente un sito di informazione e in nessun modo collegato a Fastweb ed al suo servizio clienti. Vi chiediamo di commentare lasciando informazioni che possano essere utili anche ad altre persone per riuscire a risolvere i propri problemi con il servizio clienti. Evitiamo di inoltrare richieste personali e di utilizzare un linguaggio non consono.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
Sono 20 giorni che ho fatto il contratto telefonico con la fastweb e il tecnico doveva venire già ben 2 volte tra la quale oggi.Non sono stato nemmeno avvertito del fatto che il tecnico non viene e non mi è stata nemmeno data una spiegazione.Non so più cosa fare.Questa cosa è INACETTABILE!
continuo a cercare di mettermi in contatto con fastweb per la mia username e password per accedere alla my fast page perche’ mi hanno praticamente azzerato le password.cosa posso fare?
non riesco più a quantizzare la mia cretinaggine. fastweb è stato l’ennesimo operatore da me scelto ed è risultato l’ennesima fregatura. so con certezza che adescano dando informazioni assolutamente inesatte, promettendo l’inverosimile. mi avevano promesso la tv a soli 1,70 cent. ed è stata una menzogna, poi arriva la proposta di 85 euro a bolletta per sempre ed invece alla seconda bolletta, dopo la proposta, arriviamo a 102 euro per l’aggiunta di 42 euro di una tantum, e inoltre mi cambiano pure il contratto cosicchè se dovessi decidere di cambiare operatore dovrei pagare pure la penale. spero che questo messaggio venga letto da qualcuno che ha ancora un pò di dignità in questa azienda e ripari al danno che sto subendo ormai da diversi mesi. comunque mi rivolgero alla confcommercio così come fatto per infostrada prima di fastweb.
Con Fastweb ho avuto molti problemi sia quando ero cliente che in fase di passaggio ad altro operatore.
Oggi ho chiamato il numero clienti 192192 e l’operatrice dopo avermi chiesto dove si trovasse la mia città (Palermo)!?!? mi ha semplicemente detto che potevo rivolgermi a un negozio fastweb. Successivamente cadeva la linea, o riattaccava? Continuiamo così, facciamoci del male.
Come mai c’è tanto di legge (Bersani) che IMPONE che l’utente non debba pagare le spese di disattivazione, e Fastweb “candidamente” le applica cambiandone semplicemente il nome!??!?!
Non c’è fine all’arroganza con cui questa fantomatica comagnia telefonica pretende che l’utente paghi tasse e balzelli inutili banditi anche dalla legge….. i “banditi” sono loro!!!
STATE LONTANI DA FASTWEB!!!
Mi chiamano per aderire al servizio. Invio i moduli compilati ma loro mi richiamano dicendomi che ci sono dei problemi e mi richiameranno appena risolti.
E’ passata una settimana e non so ancora cosa fare. Vorrei anche aderire ma NON CI RIESCO.
E’ pazzesco. Tra l’altro il servizio assistenza è praticamente ridicolo nonchè gestito da maleducati. Con cortesia spiego il problema e vengo trattato a pesci in faccia.
Credo sia il momento di rivolgermi ad altro gestore.
GRAZIE E COMPLIMENTI.
Pensate che sono 6 mesi che un disservizio di Fw affligge la mia azienda: a nulla sono valse le telefonate (con relative attese), fax, una raccomandata, le assicurazioni che tutto si sarebbe risolto a breve: a tutt’oggi nulla di buon senso, nessun riscontro, nessuna attenzione: hanno il coraggio ancora di chiamarlo ‘servizio clienti’????
Continuo a pagare bollette di ESTORSIONE (per servizi che non ho MAI richiesto e che NON ho mai utilizzato) solo per il timore di rimanere anche solo qualche giorno senza linea telefonica, con tutti i problemi conseguenti. Siamo al limite!
“Fastweb non ti abbandona mai!”.. sembra la pubblicità di un buon servizio ed invece è la certezza che ti inseguiranno ovunque per farti pagare cifre folli e ingiustificate per aver chiuso il contratto con loro, noncuranti della legge Bersani e soprattutto con un servizio clienti che sembra nascondersi dietro un muro di gomma.
Commerciali farabutti che ti dicono cose completamente sbagliate per farti firmare e incassare le loro provvigioni e poi spariscono.
Operatori ignoranti che danno risposte senza senso (ma almeno la 3° media ce l’hanno?).
Spero davvero che prima o poi tutta l’insoddisfazione che hanno creato negli utenti possa portare i suoi frutti e vederli finalmente fallire…
Un utente COMPLETAMENTE INSODDISFATTO.
Definire penoso il servizio mobile fastweb è eufemistico. Sono passato a Vodafone (di un altro pianeta) e si sono trattenuti il credito, insiegabilmente, sebbene ne ho espressamente richiesto al dealer il trasferimento! Ho inviato nota scritta ed aspetto non fiducioso. Da terzo mondo della telefonia!!!
Allora.. Sono più di 2 settimane ke aspetto una telefona da fast web x sapere a ke punto e’ il mio contratto.. Quando Provo a chiamare mi dicono Che la procedure e’ un po lenta.. Ma vorrei sapere QUANTO lenta..!! Se UNO avvesse bisogno con urgenza di Internet, fai in tempo ad arrivare una lettera piuttosto ke una mail..!! Bhe vorra dire ke Hannover perso UNO die tanti clienti..!! Pieta’..!!
Salve! Come si paga la fattura per Fastweb,con la Bancoposta,tramite online…? grazie…
Non posso avera assistenza commerciale
Ho telefonato proprio adesso (ore 16,43) al n. 02-45450126 che ho visto in un post qui sotto, dopo cinque minuti di attesa mi risponde un’operatrice, tento di cominciare ad esporre il mio problema e subito mi dà il segnale di occupato (è caduta la linea o mi ha chiuso il telefono in faccia? Spero la prima ipotesi, ma non è comunque una cosa bella). SI’, MI CONVINCO SEMPRE DI PIU’ A PASSARE AD UN ALTRO OPERATORE, ANZI CREDO PROPRIO CHE NON CI SIANO ALTERNATIVE!
Da stamattina (adesso sono le 16,11) non riesco a contattare il servizio clienti 192193, per sapere come fare per comunicare l’avvenuto pagamento di una fattura scaduta (l’addebito su carta di credito non era riuscito, per cause a me non imputabili) ed ottenere il ripristino della linea. Quando premo il tasto per essere messo in contatto con un operatore mi esce il segnale di occupato. Ciò è avvenuto una cinquantina di volte, per cui ho deciso di rinunciare. Ho provato a contattare il numero 02-45451, e alcune volte mi ha collegato automaticamente al 192193; per quattro volte sono stato più fortunato, in quanto mi ha risposto un’operatrice dal vivo, ma, dopo averle esposto il mio problema, mi ha risposto “attenda” e mi ha collegato indovinate con chi? ma con il 192193 naturalmente. Ho cercato sulle pagine bianche altri numeri, ce n’erano 14, ho provato a chiamare, tutti risultavano occupati, tranne uno, che era libero, ma non ha risposto nessuno. Ho provato con il servizio on line, ma non mi riconosceva la password e/o l’username di cui ero in possesso. Ho fatto il recupero della password, me ne è stata inviata una provvisoria, ero riuscito ad entrare, ho provato a cambiarla come mi era stato richiesto, ma il servizio non funzionava; al nuovo tentativo di entrare con la stessa password provvisoria non me la riconosceva. CREDO PROPRIO CHE DISDIRO’ IL CONTRATTO E MI RIVOLGERO’ AD UN ALTRO OPERATORE PIU’ ATTENTO AI CLIENTI.
Buonasera Domenico,
se ne riesci a trovare uno serio, ti prego di segnalarmelo.
Attendo a disdire il contratto… accertati, per iscritto dei costi!
In bocca al lupo….
Ciao,
io sono passato a Telecom, (http://www.telecomitalia.it/internet/adsl-telefono/internet-senza-limiti) e ho chiesto l’attivazione della linea, SENZA che ancora FW abbia disattivato la sua.
Il tecnico Telecom mi ha detto che stenderanno un altro cavo solo per loro e quando FW sarà disattivato a me basterà “isolare” il doppino per non usarlo….
….ah, il tecnico Telecom verrà LUNEDI’ giorno in cui avrò Telecom!!
Saluti
Sono un cliente fastwebnet, da oggi funzionano le telefonate in ingresso e non quelle in uscita.
Chiamo il 192193 e cade la linea.
Chiamo il 192193 con il telefono mobile e dopo avere inserito il mio numero per il quale chiedo assistenza, cade la linea.
Ho chiamato lo 02 45450126, assistenza numeri disattivati, non possono farci niente a loro il numero risulta attivo.
Cosa devo fare per capire cosa sta’ succedendo al mio numero?
Grazie
Nazzaro Gioia
non riesco ad avere la linea telefonica e nemeno l’adsl l’impianto è stato fatto da uuna settimana e il tecnico mi disse che almeno in 5 giornni lavorativi avrei avuto il mio numero attivo non riesco a parlare con un operatore perche mi risponde il messaggio vocale diggita e mi risponde la sua linea è in lavorazione forse problemi con telecom?
Quando mi sono abbonato a fastweb joy chiavetta, mi hanno promesso tutto il ben di Dio..
300 ore senza limiti di download fino a 7 mgb/s.
Sapete cosa ho avuto in cambio?????
Per un banale collegamento all’estero di circa 20 minuti mi arriva la fattura di 600 euro+iva!
li ho pagato tutti… Ora da diversi giorni la vellocità mi scende sotto i 0.12 KB/S IN MODO CHE QUASI RIESCO A SCRIVERE QUESTO MESSAGGIO!!! SAPETE COSA MI HA DETTO LO ………… CENTRALISTA DOPO 3 GIORNI DI TENTATIVI PER PARLARNE CON QUALCUNO SU 192193??!!! ” IL VOSTRO TRAFFICO A SUPERATO I LIMITI DI 15GB SCARICATI” E MI CHIUDE IL TELLèFONO ANNULANDO LA SEGNALAZIONE COME RISOLTA. Non ho avuto nemmeno tempo di spiegarli che ho appena superato i 80Mgb di traffico durante le 5-6 connessioni… Lasciate perdere questo servizzio!!! L’ho dico a tutti!!!
sono passato da Vodafone a fastweb in quanto mi garantivano una velocità superiore e che non sarei sceso sotto i 5 mega. Abito in provincia di Siracusa per la precisione ad Augusta. Utillizzando la linea fastweb da circa quattro mesi vi posso garantire che fa solamente SCHIFOOOOOO!!!!!
Quasi peggio della vodafone. Bravi mi avete fregato 70 euro
Dal 16 settembre ’11 che mio marito ha perso il cell. abbiamo chiamato al servizio clienti il quale ci ha informato di avere provveduto a bloccare la sim visto che era in abbonamento, abbiamo comperato una nuova Sim e cell. nuovo per riattivare la nuova sim con il num. de mio marito da allora e cominciato il calvario, ilservizio clienti mi dice che entro 24 ore sara attivato il cell. e ad oggi il cell. non funziona neanche per telefonate urgenti … dovevo essere contattata… ad oggi nessuno della Fastweb mi ha mai contattato… e una vergogna mio marito perde lavoro visto che grazie alla fastweb il num. fisso lo ho perso quando ho cambiato operatore y cosi il nuovo num. fisso non lo abbiamo mai datto ai clienti sicuri di potere contare con il cell.
Vergogna!!!!
il servizio telefonico e pessimo, non riesco a sapere a che punto è la mia pratica “tutto incluso”
è impossibile parlare con un operatore. Fa pietà
Sto cercando di migrare ad altro gestore, chiamo il 192192 che mi reindirizza al 192193 ma quando a richiesta inserisco il n°di casa la linea cade. Non si riesce a parlare con nessuno e quindi ad avere nessuna risposta. Non si può commentare un servizio che non è un servizio.
sono oltre 4 mesi che aspetto l’attivazione oltre che arrabbiarmi cosa posso fare per accellerare? e non dite dii chiamare 192 193 perchè risponde un disco
1)Altro che segnale fino a 20 mega! Nella mia zona in realtà è bassissimo ed assolutamente inadeguato, tanto che nelle ultime stanze della mia casa non arriva internet, né al piano di sotto. Questo accadeva con tranquillità con Teletu, il gestore precedente
2) L’agente –senza minimamente accennare a problemi di potenza del segnale – mi ha sottoposto l’opzione FASTWEBTV, alla quale ho aderito. Non ricevendo alcuna comunicazione in merito, ho chiamato diverse volte il numero verde per scoprire- dopo che mi era stato chiesto di rinviare una copia del contratto sottoscritto – che nella mia zona il segnale è bassissimo e non consente di utilizzare il servizio
3) L’ agente mi ha detto che nel contratto PARLA E NAVIGA CASA erano compresi 30 minuti di chiamate verso tutti i cellulari, e così è scritto in un depliant che mi ha lasciato .In realtà dopo aver visionato le prime bollette ho telefonato per chiedere chiarimenti e mi è stato detto che quella promozione non era più valida.
4)Dalla prima bolletta ho scoperto che ogni mese- per il cellulare- c’è una quota fissa di Tassa concessione governativa di 15,00 euro. Non era forse una cosa da dire, nel momento in cui si illustravano le condizioni offerte dal contratto?
Ho disdetto fastweb nel 2009. Per 4 mesi hanno continuato ad addebitarmi il canone sulla mia carta ed ora da feb 2010 devo ancora incassare 271 euro di cui mi hanno fatto le note di credito!!!!
Passo le ore al telefono nella speranza di sentire qualcuno di Fastweb ma sembra una società fantasma !!!!!!!!!
VERGOGNA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
E’ proprio vero…
FASTWEB non ti abbandona mai!! Vergognosi davvero!
ho contattato l’assistenza per trasloco ma non ricevuto nessun aiuto mi rispondono da tre mesi la faremo contattare sarebbe il caso invece che qualcuno prendesse contatti subito con l’utente da risolvere il problema
Sono stato Fastweb x anni. Ci voleva tanta pazienza per cominciare, io non ne ho avuta a sufficienza e siamo andati davanti al Giudice di Pace: ho vinto. Comunque ho proseguito, e quando la barca ha cominciato ad andare è stata efficiente. Ora siamo daccapo: ho traslocato e non posso continuare con Fastweb, impossibile capire cosa vogliano da me x concludere decentemente: prima dovrei rendere il loro materiale, altrimenti me lo addebitano, poi dicono a mio figlio di spedirlo a spese nostre a Varese, poi non si riesce a kiamarli né sul 192.193, né sul 192.192 usando un sistema voip (ke è sempre +diffuso…), mentre con il 02 45451 sono in attesa da oltre 10′, ho scritto nel frattempo quanto sopra, e ancora aspetto (eppure dicono “we’ll answer you SHORTLY”…), mio figlio sta cercando di avere la connessione per un altro indirizzo e dicono sempre entro domani da due settimane, INSOMMA, se la pazienza è già in gran parte assorbita dalle crescenti problematike quotidiane FASTWEB non fa x voi …
sono abbonato con fastweb da sette anni, sono 5 mesi che ho dei grossi problemi di collegammento ho fatto varie chiamate, ma il mio problema non è stato mai risolto. L’ultima chiamata fatta 15 giorni fa , mi avevano detto che sarei stata contattata da un tecnico, ancora aspetto. A chi devo rivolgermi?
servizio deludente,in 30 gg di attivazione 20 senza linea ,operatori call center inefficiente tecnici di zona delusione totale.conclusione recessione contratto. fastweb
P.S.
Il contratto mi fu fatto con proposta fraudolenta, GARANTENDO RIPETUTAMENTE davanti a un testimone che: “non esiste nessuna quota da pagare in caso di chiusura”.
NOVANTASEI EURO, se voglio mollarli!!!
Tanto, gli hanno cambiato nome, per poterla intascare.
Due giorni fa ero ad Ischia e parlavo con un signore tedesco simpaticissimo: di noi, nel resto del mondo, RIDONO solo…
Nel resto del mondo civile il motto è:
“OFFRI UN SERVIZIO”,
DA NOI, il motto è:
“ACCHIAPPA ER GRANO”.
Come ti capisco Silvia.
E’ successo anche a me e sto cercando con un legale di fare ricorso.
Purtroppo mi costerà di più il legale ed è proprio su questo che contano: “pagheranno tutti, perchè l’avvocato gli costa di più” ed intanto incassano ingiustamente…
Scrivere alla federconsumatori (che dovrebbe essere un organo a tutela del consumatore), neanche a parlarne, perchè ovviamente voglione essere pagati anche loro… ma esiste un’associazione che tuteli il consumatore dalle truffe?
Se qualcuno ne conosce, vi prego diffondete!
L’Italia è davvero il paese dei ladroni!
Rivolgersi ad AGCOM direttamente, mi hanno spiegato che si tratta dell’Autorità che fra da interfaccia fra i cittadini e le ditte di telefonia e televisione. Non è necessario passare da un’associazione di consumatori. Nel sito si può riempire un formulario spiegando il tutto e poi anche parlare al telefono con qualcuno. Volevo rivolgermi al giudice di pace, ma non si può, bisogna prima passare dall’AGCOM: Fastweb mi ha mandato tre volte un’agenzia di recupero crediti, reclamando 110 euro per il modem non restituito (ma ero riuscita a inviarglielo lo stesso, quindi non possono pretendere nulla) che loro non volevano ricevere e altre cosette. A me consta che mi devono invece 14 Euro e li ho reclamati. Ho chiesto all’Agcom che Fastweb paghi questi 14 EUR + 516,00 EUR per danni da versare alla Lega del Filo d’Oro che si occupa di sordo-ciechi, più la pubblicazione su un giornale nazionale che io non devo più nulla a Fastweb, così lo sanno tutti. Ho spiegato loro più volte con pezze di appoggio, copie di pagamenti, di fatture, di ricevute che non debbo nulla. Niente, continuano bovinamente a lanciarmi addosso queste agenzie di recupero crediti. … Ho risposto alle dichiarazioni delle messe in mora con altrettante diffide. Sono quattro anni che va avanti, ma non ho intenzione di arrendermi. Spero che l’Agcom si muova presto ma se nel frattempo Fastweb dovesse tornare alla carica allora la denuncio per stalking.