Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

Mi è stato consegnato il modem, la linea doveva essere attiva dal 10/07 ma fino ad oggi sono senza linea telefonica e non riesco a parlare con nessuno.
Telefono e nessuno mi sa dire niente. Il numero verde mi dice solo che è stata aperta una segnalazione.
Cosa devo fare. Mia moglie è invalida al 100%. Ho la necessità di avere il telefono ed internet funzionanti
E’ una vergogna……
La cosa bella è che fanno finta di niente.
Non hanno nemmeno il buon senso di FARMI SAPERE QUALCOSA e spiegarmi la situazione
Userò queste mail contro di loro nelle sedi opportune.

È da 10 ore che siamo senza linea…e naturalmente senza un minimo di spiegazione…trovo assurdo che nel 2018 ancora esistono queste situazioni!! Sottolineo che per molti clienti oggi è una giornata persa di lavoro…con tutte le conseguenze del caso. Disdire SUBITO!!!

Sono tre giorni che provo a contattare assistenza senza successo….darò sicuramente disdetta….servizio clienti penoso

Non ho linea Wi-Fi e telefonia da 6 giorni e ad oggi , contattato dal tecnico fino a lunedì non può fare niente , ora disdico il contratto che ho da molti anni e non pagherò neanche la bolletta prossima

Da due giorni sto cercando di risolvere un problema Fastweb. Ho la connessione in una sola stanza della casa. Ho fatto cinque telefonate, quattro volte è caduta la linea, una volta hanno provato inutilmente a risolvere il problema.
È mai possibile che l’azienda abbia un’assistenza clienti di questo tipo?

si cerca di recuperare la password dalla pagina myfastpage attendi SMS sul telefonino e non arriva mai.ridicolo

Servizio Fastweb =0 Costo FATTURA =54,24€ Vi sembra giusto?

Dal 14 marzo 2018, data in cui ho ricevuto comunicazione da fastweb circa l’avvenuta migrazione della mia line fissa e internet Telecom, non funziona nulla! Telefono isolato e rete inesistente. Ho sollecitato ogni giorno circa 5 volte al giorno . Conclusione…sono ancora senza rete e senza fisso. Assistenza pessima! E ciliegina sulla torta, scopro che Fastweb mobile non ha convenzioni con la carta di credito visa per l’invio di sms relative alle notifiche di spesa!!!assurdo!!! Non ho parole

Sono ormai 3 mesi che non riesco ad accedere all’area clienti per verificare l’addebito delle bollette e capire che servizio ho attivato .
Continuano a dirmi a breve ripristineremo il corretto funzionamento ma ad oggi mi sento presa in giro !!!!!!
Mi aspettavo un pochino di rispetto omalmeno il rispetto dei tempi indicati ma che non una presa in giro .

Da poco tempo sono passato a Fastweb portandoci linea fissa, internet e due cellulari , pensando così di avere un unico interlocutore con il quale avere rapporti di linea e commerciali, con la speranza di non preoccuparmi più di ricarice e bollette varie ma a tutt’oggi devo constatare che le mie speranze sono state COMPLETAMENTE disilluse a causa delle complicazioni a cui sono incorso nell’adottare questa soluzione. Tanto per dire alcune difficoltà incontrate eccone un elenco solo parziale: il fax a cui trasmettere l’autorizzazione per la portabilità dei numeri non funziona o è sempre occupato e il pingpong telefonico tra i vari coll senter albanesi o italiani, seppur con operatori gentilissimi, non gestiscono o risolvono problemi con i clienti. Sono completamente insoddisfatto e sicuramente non consiglierò la adozione di questo operatore a parenti e ad amici e penso di tornare al precedente operatore (Vodafone) se le cose non miglioreranno , a costo di pagare la penale di recesso-

e un mese che ho fatto il contratto ma ho saputo piu niente cambio operatore
‘ ‘

Non è possibile che continui il disservizio dopo una settimana, se continua ancora qualche giorno cambio gestore non sono assolutamente tutelata

4 giorni di totale assenza di servizio telefono e internet. Ho fatto non so quante segnalazioni e telefonate ( sballottato tra ALBANIA E POLONIA — nei centri assistenza x 1.45 al telefono poi la ragazza ha buttato giù il telefono – interrotta la telefonata volutamente — ma nessuno mi dice quanto durerà questo aggiornamento delle linee…servizio clienti assolutamente inutile”la farò contattare da un tecnico”,,,e non chiama nessuno..scandaloso!!!! io ho dato la disdetta

A gennaio 2017 ho prenotato il modem Myfastgate. A luglio 2017 mi è stata confermata la disponibilità del modem, e mi e stato chiesto di confermare l’acquisto, che ho confermato. Poi più nulla.
A inizio di novembre 2017 ho chiesto notizie tramite la Myfastpage. Mi è stato detto che l’acquisto a luglio non è andato a buon fine (senza nessuna comunicazione nei miei confronti), e che per avere il modem devo fare una nuova richiesta.
Se provo a fare una nuova richiesta tramite la Myfastpage, ricevo il messaggio “Gentile Cliente, la richiesta di acquisto del modem FASTGate risulta già inserita sui nostri sistemi”, e non mi permette di procedere.
Ho segnalato negli ultimi mesi decine di volte la cosa, tramite internet, telefono e facebook. Mi è stato sempre risposto che la situazione sarebbe stata sollecitata e sarei stato richiamato a breve, cosa che ovviamente non è mai avvenuta.
Sono cliente fastweb da 7 anni (quindi non un nuovo cliente da acquisire, a cui viene risposto quasi istantaneamente). Questa è la terza volta che ho bisogno di assistenza. La prima volta ho risolto in 5 mesi e decine di solleciti, la seconda in 6 mesi e decine di solleciti, ora sto aspettando DA UN ANNO compiuto il mio modem.
La cosa buona dell’assistenza fastweb è che risolve entro 24/48 ore, come pubblicizzato sulla sua pagina internet.
Ho rinunciato. Spero di recuperare qualcosa tramite legale per le difficoltà causatemi da questi delinquenti, truffatori e senza morale. Spero anche di riuscire a diffondere la mia vicenda abbastanza da dissuadere più persone possibile dall’entrare in Fastweb per essere presi in giro costantemente.

7 giorni di totale assenza di servizio telefono e internet. Piu di 100 telefonate, al “numero verde” (mangiasoldi), mi hanno rimbalzato da Catania a Tirana a Costanza, nessuno sa dirmi quando riavrò un servizio che STO PAGANDO, “stiamo aggiornando le linee entro 24 ore riavrà il tutto” Da quando evo far partire le 24 ore???? Ho aperto piu’ volte una segnalazione nella pagina clienti, che mi è stat chiusa anche in maniera ingannevole.
nel frattempo nulla funziona……..scandaloso!!!! Da oggi mi riservo di agire per le vie legali con l’assistenza
gratuita dell’AsCII – Associazione Consumatori Italiani Internet.

4 giorni di totale assenza di servizio telefono e internet. Ho fatto non so quante segnalazioni ma nessuno mi dice quanto durerà questo aggiornamento delle linee…servizio clienti assolutamente inutile”la farò contattare da un tecnico”,,,e non chiama nessuno..scandaloso!!!!

DIsastro, chiamato da un mese e mezzo per un trasloco non sono mai arrivati. Pessimo, pessimo pessimo.

Possibile che dopo tre mesi di attesa dalla disdetta io ancora pago sulla bolletta l importo di fastweb!!

Servizio pessimo. Impossibile parlare con un operatore. Per quanto riguarda il cellulare sono ritornata a precedente operatore. La copertura non è paragonabile. Ora cambierò anche sulla linea fissa

è da più di un mese (15 settembre 2017) che non mi va internet, funziona solo in rari casi. Ho provato a contattare il servizio clienti più volte ma non hanno mai mandato un tecnico. Sono furiosa e non so come fare, sono pessimi. Ho sospeso i pagamenti.

Ho aperto un contratto con Fastweb 3 settimane fa ,la ragazza che mi ha aperto il contratto ha sbagliato a scrivere il mio numero di telefono, quindi non riesco a parlare con nessuno che mi risolva questo problema,non riesco neanche a entrare nell area clienti,quelli di Fastweb non riescono a contattarmi non scrivono neanche un email!!! Come mi devo comportare. Direi che come inizio mi sono trovata malissimo

Praticamente impossibile contattare un VERO operatore. La mia connessione internet da un paio di settimane va malissimo, addirittura, sempre che accada, dieci minuti per aprire una singola pagina. Io con internet ho anche da lavorare, e tali imprevisti mi rendono difficile o impossibile qualunque operazione.
I primi tempi andava tutto bene, addirittura fui contattato da un operatore per assicurarsi il perfetto funzionamento del servizio. Da allora non riesco più a mettermi in contatto con alcuno. Spero risolvano concretamente. Ma ne dubito.

Non si riesce a parlare con nessuno nonostante quei capperi di numeri digitati….non si può stare ore a schiacciare numeri a vanvera…..non sono più cliente ma devo pagare una fattura e non so come fare.

Pessimo, pessimo, pessimo. Praticamente impossibile parlare con un operatore. pessimo, pessimo, pessimo!!!

Pessima assistenza tecnica.dopo una settimana di blocco totale del servizio non ricevo alcuna risposta o assistenza. Anche il servizio automatico di risposta su facebook non risponde…la risoluzione del problema viene semplicemente procastinata mediante sms..

Sono 2 settimane che mi è stato inviato un Messaggio nel quale è scritto che la mia linea è attiva, ed io invece non ho connessione. Il servizio clienti a cui ho fatto numerose telefonate non solo mi ha dato ogni giorno risposte diverse ma non mi ha ancora fornito una soluzione. Devo rivolgermi forse a qualche Unione consumatori visto che sto pagando un servizio che non ho?

Non ci sono parole per definire il disservizio di Fastweb. Ho problemi di linea nel fisso ( praticamente isolato) molto spesso e di internet !
Impossibile parlare con l’assistenza, con numero fisso bloccato si chiama dal mobile con costi enormi ed attese snervanti!! Una vergogna, bravi a vendere disastrosi in tutto il resto

È una cosa vergognosa e inaccettabile il non poter avere contatti funzionanti al servizio clienti da 2 giorni. Sarà mia priorità disdire immediatamente.

servizio clienti non efficiente non si riesce a parlare con nessuno

La mie odissea fastweb senza fine…
A fine Giugno 2017 inoltro richiesta per traslocare la mia utenza fastweb ad altro indirizzo, compilo il formulario correttamente, vengo ricontattato e mi viene ribadito che riceverò un router mobile entro le 48 ore al costo di 1 euro con 5 Gb di traffico gratis per 3 mesi, per agevolarmi la fase del trasloco. Grande!!!
Dal 12 Luglio comincio a chiamare il 192 193 visto che del router non c’era ombra. Riesco per caso a sapere che il router è stato spedito ad un indirizzo dove abitavo 15 anni prima (data del mio primo contratto fastweb) in questo tempo però avevo già cambiato 2 indirizzi, sempre traslocando con fastweb.
Mi rendo conto che dall’Albania a Rende passando per Napoli il servizio clienti è pessimo, una ventina di operatori diversi e nessuno riusciva a dare all’ SDA il mio indirizzo esatto di spedizione, malgrado il mio ribadire che la loro procedura standard non funzionasse. Ho contattato a mie spese il servizio clienti Sda ( a caro prezzo) che non avevano colpe perché doveva essere il mittente a dare disposizioni. Circa 2 mesi dopo ricevo una chiamata dal trasportatore Sda che mi dice di essere al famoso indirizzo sbagliato ma che non trovava il mio nome..e ci credo! Morale della favola ho chiamato un mio vecchio vicino e gli ho pregato di ritirare il pacco per me. Finalmente ho il router nelle mie mani adesso non mi resta che connettermi…un sogno. Ricomincia l’odissea del call center..noooo. Dal 20 Agosto (oggi siamo all’11 sett) sto aspettando che mi attivino la sim dati. Ci rinuncio. La domanda che sorge spontanea sarebbe: ma perché non cambi operatore?!? Perche ho una tariffa al momento imbattibile ed essendo un pragmatico aspetto che ne esca una migliore per fuggire da fastweb dopo tutto questo. Dimenticavo la tariffa agevolata me la sono guadagnata perche ho pagato una sim dati inutilmente senza usufruirne per 6 mesi, non erano riusciti a darmi la portabilità.
Per finire però, la ciliegina sulla torta. Chiedo una sim più un telefono dalla myfastpage, mi ricontattano per poi scoprire che non possono darmi il telefono perche abito a Napoli( nessuna postilla al riguardo sul dettaglio offerta). Premetto che sono cliente da 15 anni, pago con rid bancario: rete fissa, una sim che presi tempo fa con uno smartphone già scontato. Ho chiesto di essere ricontattato senza successo. Adesso passerò alle vie legali( il razzismo territoriale in primis) visto che ho un abbonamento ventennale con altro consumo, condividerò la mia esperienza su tutti i forum, blog dove si parla di telefonia (basterà un copia incolla). Quando e troppo è troppo!!!

Schifo!! giorni che non funziona hanno sostituito ieri due modem e ora sempre stesso problema, niente servizi Fastweb e tutti i call center chiaramente esteri prendono in giro dicendo che tutto è ok e poi cade la linea da giorni servizio ballerino. e il bello che dopo varie segnalazioni scritte test di linea regolarmente fotografato “non funzionate”, in automatico dicono che vi è la segnalazione è già presente ma nessuno mi contatta. Chiaramente ho già avvisato il mio legale. Solo oggi centinaia di minuti di musichetta e quando rispondono le balle più assurde.

Non ho mai avuto nessun servizio, per questo ho fatto subito disdetta veramente vergognoso. Non sono mai riuscito a parlare con un operatore, la voce giuda mi dice che non riconosce il mio numero il bello e che ho anche la sim di fastweb roba da non credere, molto deluso provocandomi molti disagi professionali e personali. Questi andrebbero solo denunciati, spero che non mi chiameranno mai più

Servizio pessimo mesi che cerco di parlare con un operatore per fatturazione errata. Dicono attivo dalle 9 alle 18. Falso

Praticamente sena connessione da metà giugno.
Giorno 8 luglio inoltro reclamo tramite negozio e d allora, dopo aver ricevuto assistenza telefonica, poi, a casa, da parte di Telecom, poi da tecnici fastweb, il problema non è stato risolto.
In occasione dell’intervento tecnici del 18 luglio la connessione era presente e quindi non hanno accertato il guasto,, poi pare sia rimasta presente fino al 4 agosto quando, alle ore 18 circa ed è andata via la connessione ed ho riaperto segnalazione.
La bolletta è arrivata regolarmente.