Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

Da 2 mesi pago per un numero di telefono mobile trasferito ad altro operatore.
Da 2 mesi cerco di avere chiarimenti sulla questione e ad esclusione della prima signora con cui ho parlato, tutti gli altri (almeno 20) mi hanno continuamente trasferito la chiamata da operatore a operatore, da paese a paese (milano, messina tirana ecc.) senza mai risolvere nulla.
Oggi ricontatto il servizio assistenza e dopo l’ennesimo giro di operatori, finalmente una signora gentilissima (a detta sua della “vecchia guardia”), riesce a darmi un responso, ovvero è stato aperto il ticket e se ne stanno occupando (da 2 mesi).
Sempre la Signora gentilissima e disponibilissima mi ha spiegato che hanno grossi problemi con i programmi di gestione ultimamente, ma che le informazioni ci sono e non capisce come mai gli altri operatori non mi sono stati di supporto.
Ho dato la mia risposta….non hanno voglia di lavorare!!!
Ne basterebbero 100 come la signora per fare il lavoro di 1000.
Fastweb…pensaci a questi numeri così magari abbassi ancora di più le tariffe e acquisisci clienti.

Ho chiesto aiuto tramite whatsapp. Ho ricevuto varie indicazioni discordanti, da un soggetto che mi dava del tu e a cui io davo del lei, che diventava sempre più aggressivo man mano che chiedevo informazioni e aiuto. VERGOGNA.

servizio pessimo, mio padre non accede più alle sue mail ed io non sono riuscito a parlare con nessuno per risolvere la situazione. il sistema fastweb non riconosce più le sue credenziali e quando cerca di recuperarle non riconosce ne suo cod fiscale che mail fastweb. il servizio computerizzato continua a rimandarti sempre alla stessa pagina senza mai farti parlare con nessuno, è un cane che si morde la coda, e dopo un giorno intero passato a chiamare, farsi inviare sms con link che alla fine ti rimandano ancora li, dove ti richiede sempre lo stesso dato che poi non riconosce, alla fine chissà come ti dice che ti metterà in contatto con un’operatore che però non arriva mai, e nel mentre hai speso chissà quanto in telefonata con il cell.
se va avanti così gli farò disdire l’abbonamento

non funziona ne internet ne telefono, impossibile contattare il servizio clienti. passo a TIM che almeno – aspettando – offre un qualche servizio clienti

sono mesi che chiamo e richiamo e non mi risolvono il problema,dopo 5 mesi mi hanno inviato le sim e non riesco a contattare il servizio giusto….un disastro…..giocano a scarica barile

Praticamente inutile essere clienti e “registrati” a FASTWEB perchè in tutto il loro sito internet non c’è pagina o indirizzo per scrivergli, nemmeno numero telefonico per parlargli o farsi richiamare almeno, non c’è una chat con call center reale dietro…
Quindi non danno possibilità di contatto gratuito o semplice, eccetto Pec, Rac. Twitter o altri numeri telefonici a pagamento…
Invece il cliente deve dare i propri dati sensibili e mandargli copia di documenti d’identità per interagire: non c’è rapporto paritario, non c’è eguale osservanza delle leggi (a iniziare dalla trasparenza e dalla privacy)!
Come fa a continuare ad esistere un sistema del genere malgrado Ministeri e agenzie che dovrebbero sazionarli?

In data odierna 14 maggio 2020 nella tarda mattinata ho chiamato il numero verde di fastweb ed ho atteso invano che mi rispondessero e dopo circa mezz’ora di inutile attesa ho dovuto riattaccare perchè avevo altri impegni. Nel pomeriggio ho richiamato e solamente dopo oltre un’ora un operatore del call center mi ha risposto.
Credo di aver espresso già chiaramente qual’è il mio giudizio sull’assistenza di Fastweb: assolutamente negativo.
Ma io vorrei chiedere ai massimi dirigenti di Fastweb: come definireste questo sfacelo più completo dell’assistenza e del servizio di codesta mega società?

Ieri avevo prenotato di essere contattata oggi 12.05.2020 tra le ore 14 e le ore 15 per esporre il mio reclamo, ma con mio grande disappunto FASTWEB ha ignorato la mia richiesta.
MOLTO BENE, OLTRE ALLA VERGOGNOSA ASSISTENZA SI AGGIUNGE UNA GRAVISSIMA SCORRETTEZZA, PER NON PARLARE DEL REATO DI NON RESTITUIRE IL MALTOLTO OVVERO GLI IMPORTI INDEBITAMENTE PERCEPITI PER LE FAMOSE BOLLETTE DI 28 GIORNI.
DI BENE IN MEGLIO, AD MAIORA!
AUGURO A FASTWEB ULTERIORI SUCCESSI NELLA VILLANIA E NEL METTERE NEL SACCO I PROPRI CLIENTI

pessima: del tutto assente dopo innumerevoli tentativi

PESSIMA PESSIMA PESSIMA PESSIMA ASSISTENZA: SONO APPENA PASSATO AFASTWEB, MI HANNO INVIATO IL MODEM CHE SDA DICE DI NON AVER CONSEGNATO PERCHE’ L’INDIRIZZO E’ ERRATO (PROVATE POI A CONTATTARE SDA, UN’ALTRA IMPRESA): SULLA APP DI FASTWEB L’INDIRIZZO E’ CORRETTO E IO RISULTO GIA’ ATTIVO.
LA SPEDIZIONE DEVE ESSERE SBLOCCATA DAL MITTENTE, MA E’ IMPOSSIBILE CONTATTARE FASTWEB…
SE CHIAMO IL 192193 E INSERISCO I NUMERI DI TELEFONO (FISSO O CELLULARE) DICE CHE NON LI RICONOSCE E NON LI ABBINA AD ALCUNA POSIZIONE.
QUINDI TI DICE DI CONTATTARE 0245400126 E, DOPO UNO SQUILLO, PARTE UN FAX: ASSURDO ASSURDO ASSURDO
DA DIVERSI GIORNI HO PROVATO IN TUTTI I MODI A CHIEDERE DI ESSERE RICONTATTATO MA NON SE NE PARLA, NESSUN CONTATTO.
HO ADDIRITTURA SCRITTO UN DM SU TWITTER INDICANDO I MIEI DATI E CHIEDENDO DI ESSERE CHIAMATO: NIENTE.
ORGANIZZAZIONE RIDICOLA: COME E’ POSSIBILE NON POTER CONTATTARE IN NESSUN MODO CHI TI DEVE DARE UN SERVIIO?
COME E’ POSSIBILE NON AVERE UN INDIRIZZO EMAIL DI RIFERIMENTO?
COME E’ POSSIBILE NON AVERE UN CAMPO NELLA APP O NELLA SEZIONE CLIENTE DEL PORTALE IN CUI CHIEDERE DI ESSERE RICONTATTATO O CHIEDERE SPIEGAZIONI IN MERITO?
CREDO CHE SARA’ L’ABBONAMENTO PIU’ BREVE DELLA STORIA, SE NON VERRO’ RICONTATTATO SUBITO MANDO LA DISDETTA VIA PEC E NON VOGLIO PIU’ SAPERNE.
PESSIMA PESSIMA PESSIMA PESSIMA PESSIMA ESPERIENZA.

Servizio clienti davvero pessimo, sono giorno che cerco di parlare con un operatore. Mai visto un servizio simile .

Servizio assolutamente pessimo. E’ una trappola da cui è impossibile sfuggire. Operatori inadeguati e imbarazzanti, servizio online demenziale. Servizio telefonico pietoso, con problemi di instradamento del segnale e delle richieste. Anche la burocrazia interna fa acqua da tutte le parti: ho richiesto la disattivazione del servizio il 9 Dicembre e dopo 4 mesi sto ancora pagando l’utenza di una casa in cui non abito più perché continuano a non disattivarmi il servizio… tremendo.

pessimo /allucinante

Non riesco a superare 1 Mbps invece pago la bolletta intera..Per internet casa che in teoria dovrebbe essere 20 Mbps..!! E non e da ieri e da 2 mesi ..Vergogna..!!

assistenza pessima non riescono a risolvere un problema e il sito internet da errore quando si tenta di recuperare password.

Ho subito il furto del telefonino durante la settimana. Giovedì scorso, dopo la denuncia ai carabinieri, ho chiesto una scheda sostitutiva, a Caserta. Nulla dfa fare. Mi hanno detto che c’erano problemi per trovare il mio numero. Arrivato a Milano ho chiesto di sistemare la cosa. Siamo a sabato sera e, dopo la terza telefonata all’operatore in Albania, mi hanno confermato che la richiesta non è stata ancora inserita a sistema dal fastweb Store di Corso Buenas Aires a Milano. E, pensare che ho la nuaìova scheda, da venerdì mattina, bel telefono e stamattina sono ritornato allo store per spiegare loro che a me il telefono serve per lavoro. Mi avevano assicurato che avrebbero provveduto subito a registrare la scheda in rete. Cosa posso fare?

assolutamente inefficiente. ho fatto domanda il 10 ottobre scorso per una linea dati, ed ad oggi 24 gennaio 2020 sono in attesa perchè “nella centralina non c’è spazio disponibile”, in centro a Torino dove c’era già una linea telefonica. Nel frattempo due appuntamenti dove ho aspettato due ore il tecnico, 4 mail pec e un fax, il tutto inutilmente. Una presa in giro

Da quando mi hanno imposto Fastgate la connessione è peggiorata del 50% in down ma gli operatori sono molto cortesi e l’intervento è veloce, almeno il tentativo. La perfezione non esiste, si sa. Ma di questi tempi si trova ben di peggio.

Tutto è iniziato quando sono stato contattato da fastweb(call center) proponendomi di passare a fibra visto che era arrivata ed io, specificando che ero già cliente ed era già nel contratto acconsentii Dopo 3/4 giorni venne a casa un tecnico per l’intervento e da lì la linea non è più andata, la giustificazione fu quella che il modem (fnon era configurato e dovevo aspettare il nuovo. Andai in negozio dove ho stipulato il mio contratto anche x avere delucidazioni visto che quando lo feci mi fu specificato che il modem era già pronto x una futura fibra” compresa”. Con mia grande sorpresa è stato detto che è attivato un nuovo contratto con tanto di doppia spesa . Allorché mi sono immediatamente messo al telefono x risolvere il problema vari ping pong fra settori commerciali e tecnici. con soluzioni contrastanti non accettare il modem perché era del nuovo contratto e fare una disdetta del nuovo anche perchè la recessione del vecchio avrebbe comportato una penale,così ho fatto. Nuovo intervento di tecnici fra cabina fuori e modem in casa,riescono a capir è il modem che non funziona “prima funzionava benissimo”, richiesta di uno nuovo, consigliandomi di prenderlo . Io esprimo la mia perplessità Oggi comunque mi chiedo l’utilità di questi call center che fanno un lavoro di appoggio cercando di accaparrarsi più clienti possibile, ma se il finale deve essere quello di farlo con l’inganno come a me, per poi innescare un meccanismo che il solo intervento di un operatore dalla cabina avrebbe fatto tutto senza venire neanche a casa invece prima l’operatore poi io ho dovuto fare un sequenza di telefonata x capire e affrontare il problema, fare la raccomandata poi altri 3 operatori sono venuti a casa ed il problema non è stato risolto ed io sono stato senza linea più di 10 giorni non ho potuto usufruire di netflix dazn ecc.Penso che quantomeno questi call center “collaboratori”, dovrebbero essere messi a conoscenza del danno causato

pessima

Assistenza penosa sono passati 11 giorni e non riescono a riparare e con qualche operatore che mentre parli ti dice che ti butta giù la linea

Il mio capo ha attivata Fastweb Unlimited Business con centralino virtuale. Per ora tutto bene, sarà perché abbiamo fibra ad 1 Giga. Ma mi fa un po’ paura leggere i vostri commenti, sinceramente 🙂

Sono cliente Fastweb da 17 anni. Usufruisco di internet, linea telefonica fissa e di 4 sim per altrettanti smartphone di famiglia. Da Luglio 2019 sono in attesa del cambio di domiciliazione bancaria, dovendo chiudere il conto corrente a cui è collegato il pagamento delle fatture. Da Agosto 2019 sono inoltre in attesa che mi venga cambiata l’offerta a seguito di una mia richiesta. Ho contattato numerose volte il servizio clienti e mi sono sempre state riportate non meglio precisate problematiche di tipo informatico con rassicurazione di immediato sollecito riguardo le pratiche in lavorazione. Sono molto dubbioso che nell’era della digitalizzazione una società come Fastweb non riesca a risolvere problemi informatici di questo tipo. Ritengo che invece non vengano semplicemente prese in considerazione in quanto non convenienti. Meglio utilizzare il proprio tempo per fidelizzare nuovi clienti.

Senza parole, da ieri sera sono senza telefono a casa e senza internet, nella mia area vedo :”L’attivazione ha subito un posticipo di 14 giorni. Stiamo lavorando con impegno per attivare i servizi entro il 18/11/2019″ nessuno mi ha detto che mi veniva chiusa la linea per tutto questo tempo, altrimenti non avrei cambiato. Cmq senza parole. pessimo servizio.

Ho richiesto una seconda Sim il 4 ottobre 2019 ho ricevuto la proposta di abbonamento confermato da Fastweb in positivo l’invio della documentazione ….ad oggi non ho più saputo nulla. Ho fatto varie chiamate all’assistenza, risposte evasive, discordanti fra di loro e non risolutive….nessuno spiega il motivo perché la pratica è ferma. Disservizio completo soprattutto per un già cliente. Vediamo come va a finire

Sono due ore che cerco di parlare con un operatore. Ho inviato più volte la richiesta di un contatto telefonico dalla mia APP..nulla di fatto. Da tre giorni internet non funziona e stasera 30 ottobre sono senza connessione: un disservizio che non ho mai avuto con il precedente gestore (c’era sempre un operatore che rispondeva a un numero dedicato). Servizio assolutamente inaffidabile per una persona come la sottoscritta che ha bisogno di lavorare in remoto.

I fatti.
Il 9 ottobre 2019 ricevo la seguente comunicazione: “Entro 5 giorni ti consegniamo il modem FASTGate”.
il 24 ottobre alle 10:50 ancora non ho ancora ricevuto il modem. Nel frattempo non funziona né l’internet né il telefono, poiché ieri sera il precedente operatore ha interrotto il servizio, come da richiesta inoltrata da Fastweb.
Chiamo il servizio clienti di Fastweb, e mi dicono che probabilmente il modem sarà consegnato domani, 25 ottobre, e che c’è stato un problema col corriere, manco se dovesse venire a cavallo! Cerco di fargli capire le mie necessità, dato che con la Rete ci lavoro, ma mi dicono di pazientare. Allora mi ricollego all’area clienti, e leggo la ‘rassicurante’ frase: “l’attivazione ha subito un posticipo di 7 giorni. Stiamo lavorando con impegno per attivare i servizi entro il 28/10/2019”.
Non so se la mia disavventura sia casuale o sia capitata anche ad altri, ma nell’impotenza alla quale noi clienti siamo condannati, ho voluto far sentire la mia tenue voce.

Ho richiesto di essere chiamato da un operatore per l’attivazione di un nuovo contratto.
Al momento della telefonata, l’operatore, oltre a chiedere i dati di residenza per verificare la copertura, insisteva nel richiedere i dati di attivazione, eludendo le domande che gli ponevo su alcune informazioni del contratto.
Mentre cercavo di incalzarlo per ottenere risposte precise, ha fatto finta di non sentirmi più, ed ha riagganciato.
Grazie alla professionalità dimostrata, non attiverò mai un contratto con Fastweb.

da dimenticare! 3 risposte differenti da 3 operatori diversi!

Ma come e mai possibile che cerco di contattare fastweb sia tramite telefono che con la may fastpage. Mi e rimasta solo una soluzione mandare una raccomandata. ma come siamo arrivati a questo punto?

10 giorni per un blocco totale di servizi e ancora neanche un tecnico che mi ha contattato…in compenso io li ho contattati…da 10 giorni…inaccettabile

Una stella perché meno non prende ma vorrei mettere zero stelle Servizio inefficiente , lento del tutto inutile .Incapace di fornire spiegazioni sul disservizio e soprattutto di risolvere o mettere in atto provvedimento per risolverlo

Ho aderito all offerta internet + fisso e tutto bene. Ho deciso di passare da Tim a Fastweb mobile. Disastro. Il nulla. Telefonare al 192193 muro di gomma.

Buongiorno ho effettuato la disdetta nel dicembre 2018,il servizio è cessato nel gennaio 2019 ma ad oggi (agosto) continuano ad arrivarmi fatture non dovute.Ormai ho fatto tante di quelle segnalazioni che ho perso il conto,decine di operatori call center che non riescono a risolvere la situazione…una vera vergogna.Sono veramente indignato che nel 2019 non si riesca a risolvere una semplice pratica, è tutto a mio discapito.Una sola parola..p.e.s.s.i.m.i.