Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
L’azienda italiana Holding Energia Risorse Ambiente, è più conosciuta a livello nazionale attraverso l’acronimo Hera.
Si tratta di un’impresa che opera nel settore della fornitura di diversi servizi fondamentali, come quelli idrici, energetici e per la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti. Fondata nel 2002 la sede centrale di Hera si trova a Bologna.
La fondazione di questa holding fu il risultato di un importante accordo di fusione di ben 11 imprese che operavano tutte nel settore dei servizi di pubblica utilità in Emilia-Romagna. Un anno dopo la fondazione, Hera avviò il procedimento per la quotazione presso la Borsa di Milano.
Nel corso degli anni successivi, Hera S.p.A. ha stipulato importanti accordi con Enel, Sonatrac ed Edison per il trasporto del gas naturale. Diverse importanti acquisizioni di società operanti nei settori dell’energia hanno permesso a Hera di potenziare la sua presenza sul territorio e di offrire la sua gamma di servizi su un’area territoriale molto ampia, di oltre 250 Comuni italiani da Bologna a Gorizia.
Hera, come hai appena letto, è una grande impresa nazionale multi-servizi che serve clienti privati e business. Dalla fornitura di energia elettrica a quella del gas, fino alle soluzioni tecnologiche per la mobilità sostenibile e l’illuminazione pubblica, l’azienda sviluppa innovazione e lo fa senza perdere di vista la tutela dell’ambiente.
Milioni di consumatori hanno già scelto Hera, altri stanno riflettendo se passare a questo fornitore. In un settore strategico come quello dei servizi fondamentali, è fondamentale poter entrare in contatto con un centro di assistenza clienti in grado di risolvere richieste di informazioni e di assistenza.
Nei prossimi paragrafi potrai leggere tutte le soluzioni di contatto con il centro di assistenza clienti di Hera così potrai ottenere maggiori informazioni sui servizi, oppure assistenza sulla tua utenza attiva.
Numero di telefono dell call center di Hera
Partiamo subito con la prima soluzione per entrare in contatto con l’assistenza clienti di Hera: il contatto telefonico.
Vuoi parlare con un consulente di Hera e ottenere assistenza personalizzata? Componi il seguente numero verde gratuito da rete fissa o mobile:
- 800 999500
Il call center di Hera è attivo e a tua disposizione nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 22:00. Il Sabato dalle ore 08:00 alle ore18:00.
Pronto intervento Hera
Problemi alla rete idrica o fognaria? Osservi un’interruzione nella fornitura dei servizi oppure un malfunzionamento? Si deve intervenire subito contattando il pronto intervento di Hera.
Ecco i numeri da contattare secondo i diversi problemi che vengono riscontrati:
- problemi sulla rete idrica o per le fognature:
- 800 713900
- per segnalare problemi o interruzioni nel servizio di riscaldamento:
- 800 713699
Entrambe le numerazioni sono gratuite da telefono fisso e mobile. Il servizio di pronto intervento di Hera è gratuito e attivo 24 ore su 24 e tutti i giorni dell’anno.
ATTENZIONE: se devi segnalare urgentemente una fuga di gas o problemi alla rete elettrica, devi contattare il pronto intervento di chi distribuisce il servizio. Troverai il numero del call center sulla fattura della bolletta.
Risposte alle domande frequenti
Sei in cerca di una risposta a una domanda specifica e non sai se è il caso di contattare il centro di assistenza?
Prova a verificare se esiste la soluzione che cerchi accedendo alla pagina delle FAQ di Hera. In questa sezione potrai scoprire molte informazioni utili che ti aiuteranno a risolvere problemi legati alla lettura della bolletta, all’allaccio delle utenze, alle modalità di pagamento, alle agevolazioni economiche previste per certe fasce sociali e molto altro ancora.
Come registrarsi al sito di Hera
Hai scelto Hera per le tue forniture domestiche oppure aziendali di energia e servizi idrici o di altro genere? Gestiscile comodamente online creando gratuitamente la tua area personale.
Tieni a portata di mano il tuo codice cliente (lo troverai sul contratto che hai stipulato o sulle bollette) poi clicca sul seguente link per accedere al modulo di registrazione online. Seleziona una delle due opzioni tra privati o aziende e poi compilalo con i dati richiesti e inoltralo cliccando sul pulsante di invio.
Attraverso l’accesso alla tua area personale potrai gestire autonomamente le tue bollette e le tue tariffe e potrai anche ottenere assistenza personalizzata in caso di necessità.
Trova uno sportello Hera vicino a te
Vuoi recarti personalmente presso uno degli sportelli Hera presenti sul territorio?
Scopri l’indirizzo di quello più vicino a te collegandoti alla sezione trova gli sportelli sul territorio. Clicca ora sul link che appare sotto alla cartina geografica, dove leggi la scritta mostra l’elenco degli sportelli, per aprire la lista degli indirizzi completi.
Assistenza clienti Hera sui social network
Accedi spesso alle piattaforme social e ti piace rimanere in aggiornamento anche in relazione alle aziende che conosci? Prova a seguire le pagine social di Hera e magari inoltra un messaggio con una richiesta di informazioni generali.
Visita la pagina ufficiale di Hera su Twitter oppure quella pubblicata su Instagram. Se hai interesse a conoscere maggiori informazioni sul Gruppo Hera S.p.A. collegati alla loro pagina aziendale su LinkedIn e infine, goditi i contenuti digitali caricati sul canale video su YouTube.
Non solo una volta il servizio di assistenza più che aiutarmi mi ha vessato: ho dovuto cambiare gestore per avere un minimo di educazione e quindi risposte alle mie sollecitazioni. Pessimi… prvileggiati in Emilia Romagna da una politica INEFFICIENTE e inefficace!
Servizio MOLTO deludente. Espongo SOLO l’ultimo disguido subito e ancora in corso. Sono stato contattato per la sostituzione del contatore del gas in casa: prima appuntamento il 29 Dicembre scorso: ho preso un permesso e sono rimasto incaca tutta la giornata ma il contatore NON è stato sostituito: attesa inutile.Secondo appuntamento il 12 Gennaio: come il precedente NON si presenta nessuno. Sono in attesa della sostituzione del contatore e ho già perso due mattine di lavoro: ce la fanno o non sono capaci? Perché scaricare sull’utente loro problematiche di disorganizzazione evidente? E? un comportamento serio per una società “privilegiata” nei contratti e nelle utenze dell’Emilia Romagna? E’ il massimo della serietà e del rispetto che sanno esprimere? Perché non rispondono Mai alle sollecitazioni comunicative degli utenti? Stanno migliorando peggiorando? Mah… siamo in attesa . :-(((
Un servizio assistenza SCANDALOSO, ho chiamato innumerevoli volte, rispondono gentilmente ma tutto finisce lì… assoluta incapacità di risolvere qualsiasi problema.
Le loro soluzioni variano tra “facciamo un sollecito” e “provi con l’assistenza via mail”, ovviamente senza ottenere il minimo risultato.
Chi risponde al telefono sembra sia lì per caso, una vera pagliacciata.
ORRIBILE…INEFFICACE
pessima, sia come comportamento degli operatori che eseguono un intervento, che dell’operatore telefonico guasti acqua. Tutti dimostrano un atteggiamento di impunità e poca considerazione delle esigenze delle persone,come se il fatto di lavorare li esentasse da qualunque critica. Scrivo qui perchè ho cercato di inviare un reclamo via mail ma sembra non sia possibile e il servizio clienti non è attivo(che servizio clienti è?).Voto 1 perché zero non è possibile
Se potete cambiate gestore di luce e gas in quanto hera nn è più affidabile. È una settimana che nn mi rispondono. Con la scusa che hanno le linee intasate. Io sicuramente cambierò gestore
quando chiami, chissà perchè non si riesce mai a parlare con qualcuno. Eppure il servizio e attivo fino alle 22.00. possibile che si deve chiamare più di 20 volte, per poi lasciar perdere
Servizio molto scadente, lunghi tempi di attesa sui numeri di telefono difficili da trovare. Scarsa sensibilità elle esigenze del cliente e scarsa dotazione tecnologica, usano ancora raccomadate cartacee e richiedono che vengano effettuati pagamenti urgenti in ufficio postale. Nel 2022 mi aspetto un servizio molto migliore.
Servizio pessimo: n 2 reclami/ diffida per la restituzione/compensazione di un doppio pagamento acclarato da ricevuta postale e rendiconto bancario per fornitura acqua; seguenti risposte contraddittorie ed evasive ad opera del medesimo operatore al fine di scoraggiare l’utente alla pretesa dell’indebito percepito dal fornitore. Segue denuncia querela al 3°reclamo.
Fa schifo. Operatori vergognosi, maleducati e inutili. Hera è un servizio pessimo in tutti i suoi aspetti
pessimi pessimi davvero in tutto, se potessi dare il voto con un segno meno lo farei
ho un contratto energia elettrica aziendale, problemi con la fatturazione che contiene errori evidenti, pec, e-mail, innumerevoli telefonate ai vari operatori, risposte insufficenti , evasive, contrastanti, incompetenti
nessuna risposta alle pec !!
Sono scappata a gambe levate da questo fornitore e non auguro a nessuno la mia esperienza
Ho richiesto prima attivazione luce, gas e acqua tramite call center a fine settembre. Dopo ripetuti invii di documenti via email e solleciti, vengo assicurato più volte al call center che tutte e tre le pratiche sono complete e processate. La luce viene effettivamente attivata a metà ottobre. Il 20 ottobre (a seguito di ennesima chiamata al call center) vengo informato che la pratica di attivazione dell’acqua è stata in realtà “eliminata” in quanto Hera non fornisce acqua nel Comune di Padova. Lo stesso giorno vengo avvisato via email che la documentazione per la pratica di attivazione gas è incompleta.
sono cliente domestica del servizio elettrico di hera da otto anni e francamente non ho mai riscontrato i disservizi denunciati anche in modo sgradevole nei commenti acclusi; ho sempre avuto la massima cortesia e la disponibilità;
unico problema attuale è il mancato riconoscimento telefonico del numero utente
DA 18 anni ho utenza di casa, e da 16 anni utenza non domestica ma commerciale.Non riesco a comunicare ad Hera che mi hanno inserito da quest’ anno l’utenza di casa come commerciale…dopo mille telefonate,e mail…non so proprio come fare. Non capisco come siano riusciti a incasinarmi le cose,che sono così semplici…
Ogni mese faccio il n° verde per comunicare l’autolettura del contatore, ma regolarmente mi viene risposto che il n° di contratto digitato è inesistente, finchè l’operatore che infine risponde cerca di convincermi ad aderire alle loro offerte commerciali.
avendo avuto bisogno del servizio pronto intervento , il servizio è stato veloce ed eseguito da personale molto gentile e super professionale .Tutto questo la sera del 23 10 2020 a Pavullo nel Frignano (Mo)
telefonato n verde, attesa, linea caduta. le mie valutazioni per cortesia, efficacia e velocità sono di 1 stella perchè non ho trovato il sistema di mettere 0 stelle.
non mi funziona la chiave per l’egate, ho cambiato le batterie ma non funziona. c’è qualcosa altro che devo sapere?
Salve sono uno dei tanti discontenti che per colpa dei operatori che gestiscono questa Grande azienda nel peggior modo , a me mi è arrivato un sollecito tramite raccomandata , tra l’altro faccio presente di un importo incocruente rispetto alle bollette esistenti , ma di cui queste bolettini io non posso ancora saldare ,perché mai arrivati !!!! Triste chi capita con questa gente.
Societa’ seria e molto affidabile. L’unica che in fase di successione per decesso di mio padre, ha risolto tutti i problemi avendo genitori disabili.
Ho chiesto per tre volte via telefono il pagamento via RID. Risposta: certamente. Risultato richiesta pagamento cartacea con tanto di minacce e sanzioni .Inaffidabile e completamente inefficiente come gestore .Da cambiare
Una stella è un voto fin troppo generoso!
EVITATE ASSOLUTAMENTE QUESTO OPERATORE!!!
Servizio assistenza clienti inesistente, scortesia e presunzione sconfinate. Ho richiesto due operazioni differenti per due differenti immobili ed è iniziato un calvario: si sono rivelati totalmente incapaci di gestire due pratiche sotto la stessa anagrafica. Nessun operatore è stato capace, IN SEI MESI, di darmi delle risposte, uno scaricabarile continuo e quando ho reclamato a mezzo pec, non hanno.nemmeno risposto!!!!
L’azione che ritengo più grave, e che ho passato al vaglio del mio avvocato per adire alle opportune vie legali, è che alla fine, esausta, li ho ricontattati per.annullare tutto,ho quindi ritirato la mia richiesta di passaggio a loro…ma ciononostante hanno completato la procedura.di passaggio.a loro, seppur CONTRO LA MIA VOLONTA.
Sono senza.parole, EVITATE ASSOLUTAMENTE QUESTO OPERATORE!!!
in un anno sette segnalazioni scritti per modificare un nome sbagliato in anagrafe loro – nessun esito!!
uno schifo sbagliano i dati le fatturazioni li chiami per mesi per cambio dati , loro continuano a sbagliare le fatturazioni , mandano continue intimidazioni di pagamento, io richiamo dico che sbagliano la fatturazione, loro rassicurano che stanno cambiando i dati, 6 mesi di tempo, rassicurano che non staccheranno gas e staccano per loro errori e pretendojo pure pagamento per stacco e riallaccio……da premettere che io dopo il camcio dati ho PAGATO tutte le fatture precendenti e quelle emesse dopo……la ia esperienza totalmente negativa mai più.
1 – l’assistenza online di HERA non esiste più, oppure è impossibile trovarla
2 – da AGOSTO non si riesce a scaricare il PDF della bolletta TARI pagata a fine settembre
insomma il sito è sempre meno soddisfacente
perchè il servizio per le aziende non funziona? mi trovo ad avere utenze con tre aziende diverse,mi sono dovuta iscrivere con una mail diversa ma poi non si riesce a collegarsi perchè la password iniziale che ti danno non viene riconosciuta e allora? che servoizio è? poi se chiami al telefono non tipossono rispondere per il servizio onlne