Assistenza clienti IKEA: le opinioni degli utenti

Ritardo di 13 giorni e ancora non ho ricevuto il pacco, 2 segnalazioni aperte e nessuna risposta.

Esperienza fino ad ora pessima,merce ordinata il23/11 arrivata solo parzialmente il 12/12 (2 sedie anziché 6) e da lì il nulla, provato numero verde, chat,mail, ma nulla, chissà se riceverò mai quello che manca… Allucinante, un incubo!

Dopo avere letto tutte le recenzioni ,mi viene lo schifo totale,sicuramente mi rivolgerò ad un avvocato.

Fortemente delusa, sono cliente ikea da anni e mi sono sempre trovata bene, questa volta però devo ricredermi, ho comprato una cucina di 3400 euro al negozio ikea di brescia roncadelle con solo sercizio di trasporto, il 22 novembre era prevista la consegna e non si presenta nessuno senza neanche avvisare. (ERRORE DI SISTEMA) dicono loro. Contatto il servizio clienti e vengo subito ricontattata dandomi come data il 3 dicembre(DATA NON CONFERMATA), per me tardissimo visto che ho fatto domanda di disdetta di affitto per il 30 novembre, l’operatore al telefono mi dice: faccio il possibile per anticipare, la richiamo tra 30 minuti…. sparito! Sono già passati 5 giorni dalla mancata consegna, chiamo tutti i giorni il servizio clienti con diversi solleciti e ancora non si è fatto sentire nessuno. Faccio presente che ho due bambini di 4 e di 1 anno, di cui uno disabile e mi ritrovo senza frigorifero, fornelli e mezzi per cucinare senza alcuna minima idea di quando si risolverà il problema in quanto a detta loro mancano dei pezzi che io vedo risultare in giacenza in negozio.

La piu grande presa in giro visto fino ad ora,
Ho acquistato dei mobili di casa, certo di poterli avere alla svelta per poter entrare in casa il prima possibile, in negozio ti confermano la disponibilità, ti assegnano una data di consegna per 15 giorni dopo, paghi e felici che tra 15 giorni entri nella tua nuova casa.. ma… a pochi giorni prima della consegna ti ri contattano dicendoti che per mancanza di un prodotto l’ordine si è bloccato, e quindi dovranno spostare la data di consegna, ti fissano una data di riconsegna, 15 giorni dalla precedente ma ti dicono anche che il prodotto mancante sarà riconsegnato appena disponibile, chiaramente l’articolo mancante è un letto e casa senza un letto non ci puoi andare a vivere… contatto il servizio clienti per sapere una possibile data di disponibilità del letto, o in alternativa richiedere il rimborso perchè io sto letto in un modo o nell’altro dovrò prendermelo… il simpatico operatore ti dice che non c’è problema, la faremo richiamare richiamare dal servizio clienti principale che le toglierà ogni dubbio,, 15 giorni di attesa ma di chiamate non ne arrivano, richiami e ti ripetono la stessa cantilena, e non puoi nemmeno alterarti perchè ti minacciano di lasciare giu la chiamata.. è una vergogna che una azienda come Ikea si possa anche solo permettere di prendere in giro i suoi clienti come gli pare i piace! Purtroppo siamo in Italia!

Buongiorno,
al servizio clienti e alla chat ho trovato persone cordiali e disponibili, ma non hanno mai risolto il mio problema.
Ho pagato un mobile in data 02/09/2018 per un acquisto online e ad oggi 08/10/2018 non l’ho ancora ricevuto, o meglio, ne ho ricevuto solo una parte e sono in attesa di una nuova consegna e io devo restituire quello che ho ricevuto.
Ho pagato, credo di aver diritto a quello che ho acquistato altrimenti mi pare una truffa bella e buona!

Servizio post vendita pessimo: ho ordinato un divano pagando anche per il servizio di smaltimento del vecchio. Oggi vengono e per la consegna e mi comunicano che non possono portare via il vecchio divano perché non è smontato. Premetto che nessuno mi aveva comunicato che doveva essere smontato a carico nostro ne c’era scritto nulla in proposito sulle condizioni di smaltimento allegate all’ordine. Dopo le mie proteste mi hanno detto che devo aspettare un’altra ora e mezza per l’arrivo di una squadra di smontatori perché quelli che consegnano non sono abilitati allo smontaggio. Poi dovrò aspettare fino al primo pomeriggio perché deve tornare la prima squadra a prendere i pezzi smontati e smaltirli. Conclusione una intera giornata ad attendere per un servizio che ho regolarmente pagato in anticipo, la prossima ci penserò meglio

La mia esperienza è pessima. Ho effettuato un ordine di 630,00 euro di merce da giardino. La consegna era prevista per il 24 luglio ma non è avvenuta, dopo due gg in casa ad aspettare il corriere ho contattato il servizio assistenza, che è risultato incapace anche di darmi una spiegazione per il disservizio. Mi è stata riprogrammata nuova data di consegna per il 22 agosto (dopo un mese). Oggi la merce risulta consegnata ma io nn ho ricevuto niente..ogni operatore contattato mi ha dato un info diversa.

Servizio post vendita assolutamente pessimo! Mi bloccano un ordine per un articolo mancante e quando ho controllato sul sito, ho visto che in negozio ne risultano disponibili 20 pezzi!!
L’unico da ringraziare è l’assistente del negozio, che ha cercato di aiutarmi in tutti i modi.
Ancora non ho avuto una risposta.

Soddisfazione generale pari a ZERO. Lenti, presuntuosi, abbandonano il cliente non appena la carta di credito ha fatto “tlin”….. abbiamo comprato una cucina tre mesi fa e sono riusciti a sbagliare l’impossibile…. addirittura hanno mandato il tecnico a Milano quando la cucina si trovava in Molise….no comment. Pessimi.

Abbiamo acquistato, presso il punto vendita di Baronissi (SA), un guardaroba che richiedeva il ritiro presso lo sportello ritiro merce. Eravamo gli unici in attesa e il pacco ci è stato consegnato dopo oltre 30 minuti, soltanto dopo aver chiesto informazioni e dopo aver fatto notare che era passato molto tempo, poiché la prima risposta dell’operatore è stata “è in preparazione”. In realtà, la consegna era già pronta chissà da quanto, dato che appena l’operatore ha controllato, ci ha consegnato immediatamente l’articolo.

Delusione massima. Ho acquistato un materasso che avrebbe dovuto essere consegnato dopo 4/5 giorni ed invece il corriere dice di essersi fatto vivo dopo una settimana.
Ho preso due giorni di permesso dal lavoro per aspettare GLS e non si sono mai presentati. Non hanno mai citofonato, né suonato, né contattato i vicini.
Una volta perché non trovavano l’indIrizzo, l’altra dicevano che non c’era nessuno a casa, una scusa di qua, una di là non mi è arrivato nulla.
Ho contattato l’assistenza clienti Ikea e supporto nullo.
Ho pagato per un materasso mai arrivato e ne ho ricevuto danni. Non mi affiderò mai più ad Ikea

Premetto che ho fatto un acquisto on line , di un armadio Pax con richiesta di consegna nella casa fuori roma. mi avevano assicurato la consegna per mercoledi 28, mi ero organizzata in tal senso, non vivendo stabilmente in quell’abitazione . lunedi 26, mi chiamano al telefono, mi dicono che le ante il trasportatore non può andarle a ritirare e che me le devo andare a comprare da sola in negozio. avevo previsto il trasporto perchè ho un braccio che mi fa male e non posso sollevare pesi…mi dicono che le ante che avevo scelto sono in fine serie, ho chieasto se almeno potevano mettermi da parte due ante per non rimanere senza (visto che ho già comprato e portato a casa 2 comodini di quel colore), mi hanno risposto che non potevano mettermi da parte niente, solo riaccreditarmi il costo delle ante che avevo già pagato. Per finire mi dicono che il trasportatore non può portere l’armadio nel giorno pattuito , ma in altra data (loro consegnano solo il mercoledi e il venerdi, almeno dove ho chiesto la consegna). Per me è un grande disagio, dovrò tornarci apposta e prendermi un giorno di ferie, perchè non hanno rispettato quello che c’era scritto sull’ordine che avevo accettato. Dovrò comunque pagare il trasporto per intero. Vergogna!!! un disservizio cosi, veramente da ikea non me lo aspettavo. Il giudizio negativo è rispetto all’intera vicenda, non in particolare per chi mi ha chiamato, che non penso avesse responsabilità al riguardo. Temo solo che il” servizio di trasporto” che non è loro ma di una ditta esterna a cui si appoggiano, nonaveva abbastanza ordini per spostarsi e che nonvoleva andare a ritirare le ante nel magazzino dove sono ancora disponibili. In realtà nion hanno dato motivazioni reali del disservizio, comunque veramente senza parole!!!

Dopo aver acquisto una serie di mobili da Ikea arriva il giorno della consegna con orario dalle 8 alle 12…..si presentano con notevole ritardo alle ore 14 tre fattorini due Tunisini/Egiziani e un Rumeno dove occorreva un interprete per capirli, iniziano il montaggio ma dopo un po si può constatare che il colore scelto del mobile è sbagliato allora passano al secondo mobile finendo di montarlo ma anche in questo caso montano pannelli di colore sbagliato che erano previsti per il primo mobile. Infine interrompono il loro lavoro dicendo che tutta la merce è da sostituire e che una seconda squadra provvedeva al ritiro di quella sbagliata
La sorpresa è stata che chiamando il servizio clienti la merce la dovevo riportare indietro io altrimenti ci sarebbe stato un ulteriore costo aggiuntivo sia per il trasporto che per il nuovo montaggio. Infine non voglio pronunciarmi sulla qualità del materiale e di come vengono fissati; nastro biadesivo!!!!
Mai più acquisti da IKEA!!!

Montaggio su cartongesso pessimo. Comprata cucina e mobile besta per un valore di 4000.
Dopo aver presentato regolare documentazione cartongesso x cucina la prima squadra inviata il 27 ottobre si rifiuta di montare pensili su cartongesso. Dopo aver reclamato mandano una seconda squadra riprogrammata x stamattina x finire montaggio. Arriva nel pomeriggio con 4 ore di ritardo, con un rapporto parziale (solo x besta). La cucina non è loro materia e dopo infinite discussioni su fissaggio pensili su cartongesso
questi sono ancora a terra. La storia prosegue…
Ps guide difettose dei cassetti push pull besta. Non comprateli! !!

mi vendono una cucina con il forno che non funziona.
li chiamo, mi dirottano al servizio assistenza whirlpool.
chiamo anche loro, spiego il problema, mi danno un appuntamento dalle 14 alle 19 – ovviamente devo prendere un permesso sul lavoro.
mentre li aspetto mi chiama il tecnico per farsi spiegare il prolema. fa una diagnosi telefonica e dice che gli manca il pezzo, richiameranno quando se lo saranno procurato – a magazzino non lo tengono per non spendere soldi. dopo 3 settimane richiamo per sapere che fine hanno fato, la colpa era mia, avrei dovuto chiamare prima. avrei dovuto immaginare che avevano il pezzo.
mi danno un altro appuntamento dalle 14 alle 19, altre ore di permesso dal lavoro.
alle 18h15 comincia a venirmi il dubbio di un bidone, li chiamo e mi assicurano che verranno.
ovviamente non sono venuti nè si sono fatti sentire.
io però il forno l’ho pagato come se funzionasse.
se non risolvono velocemente mi rivolgo ad un’asociazione di consumtori, altrimenti è inutile lamentarsi.

Ordine di tavolinetto e consegna per il 2 ottobre, il corriere ad oggi 17 ottobre non consegna perchè manca un colle che IKEA non gli manda.
Ho provato diverse volte a contattare il servizio clienti, telefono e chat, attese lunghe e scarsi risultati, sembra non capiscano che il problema lo devono risolvere con il corriere che sostiene che manca un pacco.
Nessuno mi sa dare indicazioni sulla procedura da seguire.
NON COMPRERO’ MAI PIù DA IKEA. Ero un gran fan ora mi sono completamente scaduti.

Anche io ho avuto problemi con la consegna del mio pacco com gls, il quale non comunica neanche una data approssimativa per la consegna, afferma di aver tentato la consegna e di non avermi trovata in casa benché ci fossi, mi lascia mezz’ora al telefono ad ascoltare un disco e non mi risponde. Malgrdo sia passato un mese dall’acquiso del mobiletto, malgrado due reclami all’Ikea tramite e.mail, due tramite chat, almeno cinque telefonate ( nell’ultima delle quali la telefonista ikea mi ha pure sbattuto il telefono in faccia!) non ho ancora ricevuto il pacco né so quando potrò eventualmente ritirarlo né dove! Però ho già pagato con un mese di anticipo merce e 35 euro di consegna. Se penso che altre aziende dello stesso settore per 30 euro consegnano i mobili e li montano pure a domicilio vengo presa dallo sconforto!!! Perché ho acquistato da Ikea??????

L’attesa per il ritiro merci è un disastro! Pessimp servizio, carenza di personale.

Mobili acquistati un mese prima consegna stabilita con messaggio di conferma una settimana prima e anch’io ho passato un pomeriggio intero ad attendere una consegna mai arrivata!!!!! Anche in questo caso mi hanno detto che verrò contattato per un nuovo appuntamento… evidentemente è proprio il modus operandi di ikea… consiglio a tutti quelli che hanno problemi con l’azienda di non rassegnarsi e di intraprendere azioni di risarcimento danni… vediamo se gli passa la voglia di agire in questo modo! Il mio referente ikea s.giovanni teatino! Mai più ikea!

Pessimo centro assistenza. 2 mesi Dopo pagamento non ancora arrivato il merce, sul Telefono mi dicono “scusi, ci dipiace tanto” però non fanno assolutamente niente per risolvere . Non rispettano clienti. Povera IKEA! lo staff in ITALIA è completamente incompetente

Ho acquistato una cucina il30 marzo presso la sede di Afragola Napol. Ordine sballato : per fare solo un esempio mi è stato venduto il miscelatore e i tappi per il lavello che non avevo acquistato .Per cui sono dovuta tornare al negozio per restituire le cose che mi hanno dato in più e quelle sbagliate (un trasloco! !!)e mi hanno dato una card con un credito di circa 500€…………La consegna : ordine 30/03 ,data prevista per la consegna 13/05, ma rinunciando al montaggio si poteva anticipare al 03/05 per cui ho accettato questa possibilità. Ma poi con una telefonata mi viene comunicato che la consegna sarebbe stata posticipata al 15 maggio per merce non disponibile presso il loro
fornitore. Non basta : ho ordinato il06/06 un top di 60cm che non mi era stato consegnato e la data prevista per la consegna è il 04/ 07(pazzesco!)Mi arriva la SOLITA telefonata e con la STESSA SCUSA mi comunicano che la consegna slittava al19/07. È IL SERVIZIO CONSEGNE CHE NON FUNZIONA O IL LORO FORNITORE ESTERNO? !?!? Comunque mi hanno creato un DISAGIO ENORME PER NON PARLARE DELLA FATICA FISICA per andare avanti e indietro per i vari cambi ecc. E DOPO 4 MESI NON AVERE ANCORA LA CUCINA COMPLETA.

La mia esperienza… disastrosa a dir poco! ho comprato una cucina Ikea per la casa al mare a marzo 2017 e accordato consegna per il 2 aprile (montaggio stimato 1 giornata forse meno). Arrivati i montatori alle 9.00 hanno riscontrato che non tutta la merce si poteva caricare in ascensore così hanno chiamato in ditta che avrebbero fatto solo la consegna poichè il tutto troppo stancante. . dopo 20 minuti, se ne sono andati. contattato l’assistenza ikea, chiedono scusa e riprogrammano il montaggio per la settimana successiva. Al secondo appuntamento, riscontrano delle incongruenze (manca un’anta), ma soprattutto il piano di lavoro in legno massello è vivibilmente storto. I montatori si rifiutano di installarlo, assistenza ikea programma il fine montaggio dopo altri 10 gg. al terzo intervento, arrivano in cima delle scale con il nuovo piano (non ci stava in ascensore). Una volta sballato riscontrano lo stesso problema del precedente…. In accordo col centro assistenza cambio tipologia di piano da lavoro e per fare ciò mi reco al negozio per scegliere il modello che non presenti problemi e difetti. mi viene confermato l’appuntamento per il 15 maggio dalle 8 alle 12. Nessuno si è presentato così alle 12 ho chiamato l’assistenza che mi ha risposto che stanno riprogrammando gli appuntamenti per un cambio ditta fornitrice del servizio trasporto e montaggio. Ad oggi il nulla. Chiamando ottengo solo promesse di un ricontatto in giornata e di indennità… mah… Ho proposto il rimborso e restituzione merce ma non mi hanno neppure risposto… Premetto che non è la casa dove vivo ma dista 60 km, le giornate prese di ferie non si contano…
1 – si paga il tutto all’ordine.
2 – nmancato rispetto delle scadenze
3 – controllo qualità inesistente
4- centro assistenza inutile in quanto si limita a segnalare a qualcuno che poi non provvede a risolvere, e non fornisce altri modi di contatto.
… mi piacerebbe sapere se gli svedesi sono a conoscenza dell’incapacità di gestione di ikea italia..

Buongiorno ! A me piace andare ad Ikea a comprare solo che ieri mi è sparita la borsa con tutte le cose dentro e a informazioni non mi hanno detto nulla . Strano con tutte le telecamere !!

Servizio assistenza fatto a metà….

Problematica di accesso Ikea non risponde e nella chat lascia i discorsi insospeso e sparisce

Il servizio clienti, soprattutto quello dedicato ai reclami e ai problemi di montaggio, rasenta i limiti bassi dello sbeffeggio. Ho avuto un problema di materiale difettoso e peggio ancora di montaggio maldestro della cucina. Non basta aver individuato il problema (benchè fosse mia competenza) ho pure proposto due soluzioni pratiche, intelligenti e rapide. E niente in nome della prassi è ancora tutto bloccato e nonostante la mia strategia sia di chiamare fino a sfinirli, non ottengo risultati in quanto ogni volta mi segue un operatore diverso, fino al bel risultato di avere 4 pratiche aperte (cosa che è stata corretta solo ieri)!!!! anche se sembra una barzelletta, non è affatto divertente.

Pessimo servizio online, abituata ad amazon, con ikea si torna alla preistoria, perciò non comprate su ikea online: i prodotti ordinati il 4 dicembre devono ancora arrivare dopo un mese ( siamo al 4 gennaio 2017) . Contattato il servizio assistenza telefonico un’infinità di volte, inviate email, ti pigliano tranquillamente in giro promettendoti un contatto al + presto,cosa che non fanno……. e adesso sono di nuovo puntoacapo. I soldi però sono stati prontamente trattenuti. NON COMPRATE SU IKEA ONLINE!!!!!!!!

Ho effettuato un acquisto su ikea il 30 novembre, dopo 25 giorni non so ancora quando avverrà la consegna e ogni volta che chiamo non mi sanno dire niente , al momento non so neanche se il pacco e partito oppure no, al momento mi ritrovo con la merce ordinata e pagata già da 25 giorni

Devo rettificare il mio precedente commento. Nonostante la confusione del servizio clienti, sono stati veloci a cambiare la merce. L’unico difetto da segnalare è la mancanza della comunicazione della data e dell’ora dell’arrivo del camioncino. Hanno chiamato 10 minuti prima dell’arrivo.