Assistenza clienti Italo: le opinioni degli utenti

Ho viaggiato la settimana scorsa. Uno schifo. L’internet WiFi non funziona. Sono arrivata in ritardo di un ora e mezzo. Ci hanno detto che saremo rimborsati di 25% del importo pagato. Ho mandato una mail e non ho mai ricevuto una risposta. Vergognoso Italo

Per certi chiarimenti NON sono sufficienti le faq preimpostate e si obbliga il detentore del titolo a telefonare ad un numero di pagamento. Se per caso esiste una mail di assistenza è ben nascosta
Perchè devo pagare per avere un’informazione ?
Ho acquistato un biglietto per due persone ma non mi ha chiesto il nominativo del secondo ( mia moglie ) mentre altre volte mi è stato chiesto : devo telefonare per sapere se è tutto corretto ?
Io non telefono………..

Sono delusissima del servizio Italo, negli ultimi tempi ci sono continui ritardi ed imprevisti.
Per me che viaggio quasi tutte le settimane è diventato impossibile gestire i vari spostamenti.
Continuo a perdere coincidenze, con relativi ritardi sul posto di lavoro.
Ciò che proprio non condivido è il modo, ormai costante, in cui si annuncia l’ arrivo in stazione.
Tale avviso avviene sempre circa dieci minuti prima dell’effettiva e reale fermata che ti permette di scendere dal treno.
Cosa che è accaduta anche durante il viaggio: Firenze-Napoli, sul treno 8909 del 13/09/2018 delle ore 13,13 da Firenze.
Praticamente arrivato con ritardo di oltre 60 minuti, ma da annuncio risultava con ritardo di 53 minuti circa.
Episodio che non permette nemmeno richiedere un indennizzo….tutto ciò è,a dir poco, vergognoso.
Disinti Saluti.

Ho contattato il s.c. per ricevere, oltre l’sms anche una mail.
Risultato: a fronte di pochi secondi di conversazione, al modici costo di 2.87 euro, ho ricevuto un nuovo, inutile e superfluo sms.
Della mail, nemmeno l’ombra.
Pessimo!

Segnalo un disservizio del portale Italo:
ho effettuato un acquisto con carta di credito,tramite portale,inseriti tutti i dati,
non ho ricevuta alcuna conferma della avvenuta transazione.
La parte inquietante e’che il portale continuava ad elaborare i dati (clessidra ad oltranza)
senza terminare ed in assenza delle conferme di iicui sopra.
Il giorno successivo ho ripetuto l’operazione utilizzando una postepay,con il medesimo epilogo.
Ho chiamato il numero Italo per la verifica e risultavano due acqusti per pari importo ,pari orario e pari tratta.
L’operatore mi ha suggerito di contattare l’assistenza per l’annullo e relativo rimborso del doppione.
Si e’aperto un mondo
l’operatore ( che a quanto pare non e’tenuto a presentarsi)
ha ignorato il problema esposto inerente l’ambiguita’del sito e ha comunicato che il biglietto sarebbe stato rimborsato al 60% nonostante il sottoscritto (cliente )non abbia ricevuto alcuna conferma della transazione.
L’aspetto fastidioso che Italo non fornisce mail e i reclami si inviano solo tramite moduli in cui non e’possibile spiegare o segnalare un disservizio.
segnalo agli utenti di prestare attenzione agli acquisti on line sul portale Italo treno
e ad Italo il rimborso totale per il biglietto pagato doppio per assenza di conferma della transazione…
.confidando che il portale ritorni efficiente

UNO SCHIFO.
Cliente Italo da sempre insieme alla mia famiglia arrivo stazione di Firenze S.Maria Novella alle 14.00 del 25/04/18.
Treno prenotato per Napoli centrale con partenza da Firenze alle 15.33.
Visto il tempo di attesa ed un problema al ginocchio per cui non posso stare in piedi per tanto tempo,cerco e mi reco in casa italo per potermi sedere sentendomi poi sollevata nel vedere dei salottini rossi completamente vuoti.
Gli operatori di turno del 25/04/18 circa ore 14.00 in particolare un’operatrice donna a cui chiedo cortesemente di poter accedere alla sala salottino..mi risponde in maniera scocciata e sgarbata ,sbuffando, dicendomi che non mi posso accomodare perché riservati ai clienti club senza darmi alcuna alternativa.
ASSURDO e delusa mi chiedo come fanno ad assumere personale così sgarbato e soprattutto come si fa a non offrire dovuta e degna ospitalita’ ai clienti Italo.
DIMENTICAVO….la signorina di cui sopra ha detto che potevo accomodarminin casa Italo ma in piedi per circa più di un’ora
UNO SCHIFO

Tramite il call center ho acquistato (pensavo di averlo fatto) un biglietto con l’assistenza di una operatrice. Mi dicono ovviamente che la transazione era andata a buon fine e che il biglietto sarebbe arrivato. Il mio cellulare so spegne per batteria a terra quindi non ho modo di verificare. Quando posso verificare non era arrivato niente e il call centre era chiuso (dopo le 23 non è piu attivo). Richiamo la mattina (alle 6) della presunta partenza (alle 735) e mi dicono che non possono fare niente perche i biglietti non erano stati emessi (ma come nom era tutto ok?). Risultato: acquisto altri biglietti ovviamenti piu cari e ho in cambio “tutto cio che posso fare è vedere quando è il prossimo treno utile perche su quello che aveva lei ormai è tutto terminato”. Se potete scegliere, trenitalia è ovviamente una garanzia. Poveri noi.

salve!ho viaggiato il 21 gennaio da milano a napoli, ritardo di circa 5 ore, mi e’ stato riconosciuto un indennizzo di 48 euro, ho fatto richiesta da piu’ di trenta giorni ma del bonifico nessuna traccia e nessuna spiegazione…oltre il danno la beffa,numero verde a pagamento quindi per avere delle spiegazioni devo rimetterci altri soldi dubito che viaggero ancora con italo

Alla stazione di milano avevo chiesto immediatamente la fattura al banco e mi hanno risposto che la dovevo richiedere via mail o telefonando al numero a pagamento sul sito.
Ho seguito le indicazioni didandomi e mi sono connesso la sera nella speranza di cercare una mail, che è stato impossibile trovare è ancora ben nascosta, e sono stato costretto a telefonare al numero a pagamento, con le tariffe che mi hanno comunicato prima, per scoprire che la fattura me la potevano fare in stazione e che esiste una mail che ovviamente è ben nascosta per obbligare a telefonare se si ha necessità di avere la fattura.
Prima di telefonare ho anche provato ad iscrivermi ma ancora ad oggi non mi sono arrivate le chiavi di accesso (controllato anche spam) per cui non mi è stato possibile verificare se la mail per far richiesta fosso solo presente nua volta registrati.
Che dire un servizio che si vuole vendere di eccellenza pecca di trasparenza come spesso succede a chi vive di immagine.

Ho perso un cappello color cipria modello maschile . Ho telefonato appena scesa dal treno, cadeva la linea e ho azzerato il credito, un servizio a pagamento per recuperare qualcosa che hai perso? ho fatto in tempo a dare il mio indirizzo email prima che cadesse la linea! ma niente. se telefonavano a qual che responsabile sul treno in tre secondi Il mio cappello sarebbe saltato fuori! con la tecnologia nessuno fa più niente realmente! uff.adoravoItalo prima di questa esperienza. Laura

servizzio assistenza telefonica penoso tre telefonate tre risposte diverse

Sono mesi che devo avere un rimborso per un ritardo di due ore e mezzo, ho chiamato al numero di assistenza clienti per chiedere come fare e la chiamata mi è costata più di un viaggio, ma ad oggi ancora niente.
Al momento dell’acquisto subito viene viene scalata la somma del biglietto ma per il rimborso non esiste proprio.
È solo una presa in giro il rimborso.
Mai più viaggiare con italo, vado a piedi ma da me nemmeno più un centesimo, conoscono solo avere ma dare mai

Ho acquistato un biglietto dal sito e al pagamento paypal già avviato mi è stato segnalato un errore e la pagina è tornata al pagamento, che ho effettuato di nuovo. Così lo stesso biglietto mi è stato addebitato due volte. Impossibile contattare via e-mail, la pagina che dovrebbe aprire un modulo non esiste. Unica possibilità il telefono, ma ovviamente al numero che costa normalmente non rilevano alcuna doppia transazione e mi dicono di chiamare quello che, in un altro caso per uno sciopero, mi è costato 3 euro per non risolvere il problema e quindi mi rifiuto di farlo e apro la contestazione con Paypal. Questo è semplicemente assurdo, una vera truffa da parte di NSV.

Pessimo servizio! Ho acquistato due biglietti con richiesta di emissione fattura.
Su uno dei due biglietti, la fattura si è resa disponibile dopo alcune decine di minuti. Sull’altro, dopo lo stesso periodo di tempo è sparito il link per scaricare la fattura.
Ho chiamato l’unico contatto di assistenza disponibile, ovvero il numero a pagamento.
Mi hanno risposto che i loro server non funzionavano e che quindi non potevano operare, suggerendomi di richiamare più tardi “sperando che le linee tornino a funzionare” e confermandovi tuttavia che il costo relativo al tempo della telefonata sarebbe stato addebitato sul mio conto telefonico!
Inqualificabile!
Perfino Trenitalia è più attenta al cliente.

3 luglio 2016 Milano Roma Viaggio allucinante .il treno si è guastato a 3 km dalla stazione di Firenze , per farci trainare ci hanno impiegato 3 ore. Siamo rimasti prigionieri dentro i vagoni senza aria condizionata e in balia di personale vistosamente impreparato a gestire situazioni di emergenza. Gente che si sentiva male per il caldo e la mancanza di aria. Dopo due ore ci hanno fornito un misere bicchiere di acqua calda. Che possano succedere inconvenienti ci può stare, ma che la società non attui un piano di gestione delle emergenze NO!!!!!!!!
È stata la seconda volta che prendevo Italo, ma cosa mi lascia alquanto perplesso,!!!
Oltre al disagio la cosa mi ha prodotto anche un danno economico, in quanto giunto in stazione non trovo i mezzi di trasporto e pertanto dovrò prendere un taxi per tornare a casa

Sempre sul.treno da salerno a milano 9940.il ritardo è sempre pazzesco e siamo seduti per terra, ma almeno il nuovo capotreno e gli altri incaricati stanno passando a controllare se ci sono necessità e hanno messo a disposizione acqua e dato qualche snack.

impossibile parlare con 892020: fatte 12 telefonate da cellulare e 3 da fisso e non sono MAI riuscito a parlare con un operatore perchè “non si sente niente”.
… intanto lo scatto alla risposta e la tariffazione va.
A causa di questo disservizio non sono riuscito a spostare una prenotazione e ho perso il biglietto.
Davvero VERGOGNOSO

buongiorno,
il servizio è pessimo e costosissimo, sabato mattina ho richiesto un’informazione, l’operatore mi ha tenuto al telefono 10 minuti per farmi un biglietto e dopo 10 minuti e ben 16 euro di costo è caduta la linea. il servizio mi sembra ruberia autorizzata da vergognarsi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ho viaggiato negli ultimi mesi, insieme alla mia famiglia, sui treni italo, che in linea molto generale, possono considerare soddisfacenti, purtroppo devo dire che l’assistenza telefonica in 2 casi si è mostrata a dir poco scortese e incompetente.
1. ho necessità di utilizzare un credito ITALO e alcuni giorni fa dopo circa 20 minuti al telefono (a mio carico! numero 89 20 20) l’operatrice mi ha mollata…dicendo che non ci riusciva!
2. Ho contattato ora l’assistenza (06 07 08) e anche qui esito negativo sull’aiuto richiesto per accedere a ITALO come utente registrato.
Infatti nonostante i numerosi viaggi non sono riuscita ad accumulare neanche un punto.
Inoltre viaggiando da Mestre a Napoli purtroppo con la chiusura della biglietteria Italo presso Mestre la neccessità di operazioni on line è evidente.
3. VERAMENTE PESSIMO la mancata esistenza di una mail alla quale rivolgersi per risolvere problemi

Ho perso il treno diretto a Milano a causa della chiusura della linea regionale da Rimini a Bologna, sulla quale viaggiavo per raggiungere il treno Italo. Ho chiesto al banco informazioni di poter cambiare il biglietto già acquistato per poter prendere il treno successivo, essendo il disagio non dipendente da me, ma mi è stato risposto che per “disposizione” non possono effettuare il cambio biglietto rimborsandomi quello con il quale non ho viaggiato. Così, ho dovuto acquistare un nuovo biglietto, a prezzo pieno, nonostante non avessi utilizzato quello già acquistato. Mi sembra poco professionale e poco corretto, avendo appunto perso la coincidenza per cause non dipendenti dalla mia volontà.

E’ la prima volta che mi capita di prenotare un viaggio con Italotreno e sarà sicuramente anche l’ultima! Ho prenotato un biglietto per 4 persone andata e ritorno (andata in tariffa Flex e il ritorno in low cost.) Per vari problemi riusciamo a partire solo in tre.; a parte le difficoltà a contattare il servizio clienti ( non esiste un indirizzo mail, il numero di contatto è a pagamento e ti fanno aspettare un sacco di tempo prima di rispondere) l’operatrice mi risponde che il biglietto in tariffa flex è parzialmente rimborsabile, ma per avere il rimborso bisogna cancellare il biglietto completamente e quindi perdere l’intero importo del viaggio di ritorno (non rimborsabile). Mi sembra veramente una truffa, oltretutto un servizio con personale veramente scortese!
No comment. Sicuramente non mi sembra il giusto modo per ritagliarsi una fetta di mercato.

Pessimo servizio! Biasimevole e vergognoso!
Avevo prenotato un biglietto di andata e ritorno sulla tratta Milano Roma e viceversa in data 17 febbraio 2016 e ritorno 20 febbraio 2016.
Ma a causa di una caduta non potevo più partire. Sul sito avevo letto della possibilità di modificare il biglietto contattando il numero telefonico indicato ma la sorpresa e’ stata che oltre lo scatto alla risposta ogni minuto di conversazione aveva il costo di euro1,28. L’ alternativa proposta dall’operatore implicava una penale e una differenza per una cifra di circa euro 47.Nessun’altra alternativa!!!
Ho perso il biglietto! Farò ad Italo la pubblicità’ che merita e valuterò d’ora in poi
le offerte di Trenitalia. Questa e’ l’ attenzione al cliente che Italo tanto ostenta!!!!!

Perdonate l’invadenza, lungi da me il voler monopolizzare questo spazio/sito (e tutti gli altri web sites/Blogs sui quali sarà mia cura trasferire paro paro lo sfogo da cliente deluso sotto riportato).
Ma mi premeva, visto il limitato “potere contrattuale” di noi poveri utenti, il cui parere in realtà non interessa proprio a nessuno (a cominciare dalle associazioni a tutela dei consumatori che sono diventate delle vere e proprie attività a scopo di lucro….), fornire un bel suggerimento concreto: usate Bla-Bla Car invece del treno, sia come cercatori di passaggi che come provider se avete un’auto e magari viaggiate da soli: per una sorta di boicottaggio che non risulti violento nemmeno nei toni…….ma, chi lo sa, magari faccia un po’ male lo stesso…….intanto mio figlio farà lo stesso ed il risparmio sul prezzo del biglietto, certamente di più del 50% che Italo pubblicizzava con tanta enfasi, lo compenserò io a lui con immenso piacere.
Buone feste a tutti!

Salve volevo sapere acquistando con i miei dati possono viaggiare altre persone??
Grazie anticipatamente