Assistenza clienti Mediaset Premium: le opinioni degli utenti

Servizio pessimo, parlare con un operatore é di fatto impossibile….. nessun essere umano con cui riuscire a parlare.
Che schifo non risponde nessuno
Ti fanno stare in attesa per fregarti i soldi… (15euro).
Servizio pessimo. Ho passato un’intera serata al telefono mettermi in contatto con un operatore x avere informazioni sul mio abbonamento… ma sono rimasta ad attendere invano con l’odiosa musichetta di sottofondo… senza parole.

Che schifo !!!
!5 euro di telefonata al 199309309 per ascoltare musichetta !!!!!
Il mio problema e’ irrisolto ,ho speso soldi e buttato via tempo prezioso !!!!

Un pessimo servizio sotto tutti i punti di vista (tra dieci operatori ne salvo un paio).
Le garanzie offerte preventivamente dall’addetta commerciale (tale ROSARIA G.) che mi ha propinato il secondo abbonamento si sono rivelate menzognere.
L’assistenza successivamente fornitami dai call center riuscita solo dopo una miriade di tentativi, il più delle volte (fatta eccezione di Marianna), non è stata in grado di risolvere praticamente nulla. Ho sostenuto costi enormi e non tanto di telefono ma soprattutto di tempo perso nelle eterne attese!
Mi hanno pure fornito indicazioni bislacche in merito al ritiro della mia CAM costringendomi a perdite di tempo enormi (accesso inutile ai magazzini Sda)

Servizio pessimo, impossibile attivare la tessera, nessuna assistenza, nessun essere umano con cui riuscire a parlare.

Volevo dire ai carissimi signori della mediaset premium che stasera la partita
Manchester City – Juventus l’ho visto online sul canale RSI La 2 in HD e soprattutto GRATIS, quindi la Juventus come dicono i signori della mediaset non è solo su premium ma anche su questo bel canale che trasmette la champions in maniera gratuita 🙂 Hanno oscurato il canale tedesco ZDF, ma non possono oscurare RSI La 2 per giunta in ITALIANO.
Hahahahaha la mediaset faceva meglio a fare affari con la grande SKY che è la migliore secondo me.

Nuovo abbonato da una settimana vedo tutto, abbonamento alla champions, oggi il segnale è sparito d’incanto…. Dopo tre ore di prove con operatori che non sono riusciti a risolvere il problema mi sono arresa… Alle 22.12 la partita è terminata.
Domanda: a chi mi devo rivolgere per chiedere i danni?

Servizio assistenza inesistente,costo per parlare col servizio assurdo,ho comprato premium per vedere la mia squadra la Juve alcuni istanti prima dell’inizio finita la pubblicità usciva la scritta non siete autorizzati ,un furto,vorrei essere risarcito grazie

Servizio pessimo, parlare con un operatore é di fatto impossibile e quando, dopo giorni di tentativi, riesci a parlare con qualcuno sono scortesi e non sono in grado di aiutarti
Semplicemente vergognoso!
Gianni Perri

40 euro di telefono al servizio clienti senza parlare ma solo ad ascoltare una vocina. Forse è una truffa?

sono nuovo abbonato ma sia chiamando i vari numeri o contattare il sito l’assistenza è ZERO non ho fatta in tempo ad attivare la smart Cam il 5/9/2015 CHE IL 12/9/2015 MI HANNO già fatto la trattenuta di 69,00euro alla faccia della fretta servizio scadenelnte . Nel servizio c’è compreso HD ma nonostante il mio televisore sia HD non vedo il servizio

Ho attivato la tessera Premium per vedere solo calcio però va solo un canale e continuo a chiamare tutti i numeri ma non riesco a risolvere il problema sarò costretta ad annullare tutto

Penoso 20 euro di telefonata e poi non ricevere il codice di attivazione … non attivate premium !!

Ho chiamato per avere assistenza per una disdetta di abbonamento passati 20 giorni dall’attivazione. Mi dicono di mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno e che mi sarebbero stati riaccreditati 60 euro che ho versato per l’attivazione. Richiamo dopo che mi ritorna la ricevuta e mi dicono che gli devo mandare la cam a spese mie e che posso dire addio ai 60 euro. Avevo pensato anche di fare un abbonamento a infinity, ma ci ripenso volentieri.

Ho dei problemi con la visione dei programmi su Premium Play e dopo aver chiamato due volte al secondo tentativo nel lamentarmi di questo problema tecnico di mancata visione e quindi di pensare di dare la disdetta mi è stato testualmente detto dall’operatore “…se vuole può dare la disdetta anche immediatamente…” e subito dopo ho sentito il segnale di occupato come se fosse caduta la linea…ma sicuramente l’operatore molto gentile…ha pensato bene di attaccare.
Mi dispiace non aver scritto il numero dell’operatore…posso solo dire, se può servire a rintracciare questo operatore così solerte nel suo servizio, che ho fatto la chiamata il giorno 12 settembre alle ore 18.15.
Comunque al momento non ho ancora risolto….il problema
Pertanto giudizio totalmente negativo, sicuramente seguirò il consiglio dell’operatore e darò disdetta!

Dopo piu’ di mezz’ora passata al telefono e aver scaricato tuttu il credito della carta telefonica, non sono riuscito a parlare con un operatore. E’ da denuncia

Sono mesi che provo ad usufruire di premium play compreso nel pacchetto ma non riesco vederlo ogni volta c’è qualcosa che non va ormai ci rinuncio spero solo che passino in fretta questi tre anni di esclusiva Champion .

non contento x niente x contattare solo un numero a pagamento

Servizio con l’operatore competitivo e disponibile al mio problema. Grazie. Attivazione contratto ancora da avvenire al momento.

Servizio clienti inesistente. Non si riesce a parlare con nessuno specialmente con un tecnico ho spese 99 euro per la smart

…Play benchè in abbonamento non apri i film….contattati al 199…..ed esposto il problema a cui non danno risposta e quindi la fatidica frase “attenda in linea” e dopo qualche secondo cade la linea….

il costo del servizio è di 15 centesimi al minuto,l’attesa è di almeno 15 minuti e rispondono operatrici di call center esteri spesso poco educate e incapaci di risolvere i problemi…per la chat stessa cosa,è una vergogna che un’azienda di questo tipo non abbia un numero verde a disposizione dei clienti

Dopo 50 tentativi e 50 telefonate soldi spesi nn ne parliamo…ancora non riesco ad entrare nell area clienti mi dice sempre di contattare l 199….. Quando li kiamo mi dicono che l email e stata cancellata da tt gli altri account e che ora e possibile procedere con la registrazione…makkééé….

Dopo aver consultato il sito per sapere quali tablet fossero compatibili con l’applicazione ho chiamato il servizio clienti per essere ancora più sicuro della scelta del tablet. Mi è stato detto che l’importante è che il tablet dovessi avere come sistema operativo android 4.0 . Ho acquistato quindi un tablet con android 4.4 . Provando a scaricare l’applicazione lo store non mi permetteva lo scaricamento a causa dell’incompatibilità dell’applicazione. Dopo aver chiamato quattro volte l’assistenza tecnica al telefono ed essere stato almeno un’ora e un quarto al telefono sono il quarto operatore non mi ha attaccato il telefono in faccia non sapendo quale fosse il problema ha registrato la chiamata dicendomi che risolvevano il problema in quarantott’ore o almeno mi facevano sapere qualcosa in quarantott’ore . Tutto questo accadeva 20 giorni fa mi frattempo sono stato costretto a comprare un altro tablet e beffa delle beffe mi contatta e mezza sette proprio oggi e mi dice che probabilmente è dovuto al sistema operativo che non è originale devo prendere un android secondo loro e non il kit Kat perché il jelly beat,kit kat ecc… Sarebbero gli android non originali quello che deve prendere un utente è android 4.2/4.4 senza nomi.. Perché sono quelli gli android che funzionano . Oltre a un’assistenza a pagamento ti rispondono anche degli operatori o degli incaricati che non hanno neanche la minima competenza per poterti risolvere il problema . Non sanno neanche che google a ogni versione di Android da un nome….cambiate lavoro!!!

h o stipulato ieri 03/09/2015 un contratto con premium mi avevano detto che nell’arco di due ore potevo avere la visione dei canali ,trascorso un giorno ho telefonato per chiedere chiarimenti e dopo aver fatto tre telefonate a pagamento non sono riuscito a risolvere il problema perche mi e finito il credito sulla carta telefonica

Sono tre mesi che ho smarrito la tessera mediast premium..ho telefonato al famigerato numero clienti e dopo svariati minuti di attesa mi risponde una operatrice che all’inizio mette in dubbio il fatto che possa aver smarrito la tessera…poi visto che mi stavo alterando un po mi dice di inviare un fax con un autocertificazione di smarrimento della tessera..scrivo e invio la richiesta di una nuova scheda..è passato un mese e ancora non ho ricevuto notizie.intanto però i soldi continuano a prenderli..che disorganizzazione..sono veramente penosi

Ho segnalato ieri sera un problema nella vision di un film di Infinity (abbiamo attivato l’opzione da premium). L’errore si era presentato anche due settimane fa (errore tecnico PLTO…chiamare il numero 199.309.309) sullo stesso film.
L’operatore che ha risposto:
1) non sapeva come affrontare il problema
2) mi ha invitato per ben tre volte a riprovare oggi, facendo finta di non capire che non aveva senso il suggerimento visto che è da 15 giorni che proviamo a vedere il film.
3)Dopo la mia insistenza nel fargli capire che la procedura suggerita non aveva senso mi ha invitato a fare reclamo via Fax (notare che l’199.309.309 è un numero a pagamento….)
A questo punto ho chiesto all’operatore di aprire il reclamo e soprattutto di girare la segnalazione al gruppo tecnico (ce ne sarà ben uno!).
Dal sito non ho modo di vedere se la mia segnalazione al support è stata effettivamente aperta e a che livello sia.
L’operatore mi ha detto che sarò contattata per il reclamo, ma non penso questo risolverà il problema.

dopo una lunga attesa al telefono al nr 199 mi hanno passato ad un operatore straniero, certamente avvisandomi che la telefonata fosse trasferita all’estero, ma se siamo in italia perchè passare le telefonate al di fuori del nostro paese? parlando con operatore non c’e stata grande comunicazione, vi lascio immaginare anche il perchè. avrei voluto spiegare bene il mio problema ma non c’è stata la minima intesa e neanche la cortesia che dimostrano quando vogliono venderti qualcosa; poi figuriamoci con uno svizzero!

A latina e sermoneta non si vede nulla e dicono che e’ solo un mio problema!
Operatori incompetenti e riattaccano le chiamate facendoti spendere un casino. Penso di rivolgermi all’ ufficio consumatori

Pessimo, gli operatori all’estero ripetono la stessa cantilena senza capire il problema, non hanno idea di come funzioni il servizio. Spegnere decoder – inserire scheda – riprova e sarai piú fortunato.
Problema non risolto.

Sono due giorni che continuo a fare sempre gli stessi numeri (02-37045045, 800303404, 199309309, 199303503) per sapere quando mi attivato la tessera easy pay con la promozione della vodafone, ma nulla. sono riuscito a farmi richiamare da un operatore che mi ha detto che devo fare i numeri sopra, non sapeva nulla della promozione con vodafone !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Veramente deluso di un’azienda così seria che cada in basso dando assistenza a pagamento per problemi non concernenti chi ha già pagato un prodotto. La cosa deplorevole è che viene reciso il rapporto umano, di un parlare direttamente ed essere rimandato ai FAQ. Possiedo il cellulare e per il famigerato “Programma criptato”, sono in due giorni fuori di 50 euro per ricarica e senza riuscire a parlare con nessuno. Schifo.

sono 3 mesi che mi devono mandare la scheda ma non ancora arrivata telefono al nummero
a pagamento e mi tengono 10 minuti alla parecchio senza risultato

Buongiorno. Circa due mesi fa ha smesso di funzionare il decoder play ricevuto un paio di mesi prima. Ho contattato subito l’operatore. Dopo circa 20 minuti di attesa e trasferimento chiamata ho parlato con un addetto tecnico, sicuramente straniero e con problemi di lingua. Mi riferiva che nel giro di pochi giorni avrebbero inviato il decoder nuovo. Di fatto ho ritelefonato all’assistenza e dopo circa un mese non risultava nemmeno la richiesta nè l’operatrice, anch’essa straniera, ha saputo riferirmi quando mi verrà consegnato il decoder in comodoto. Pertanto sono circa due mesi che pago l’abbonamento senza però alcun uso. Naturalmente sto valutando di disdire il contratto anche perchè spesso ho problemi di visione, ma soprattutto perchè in caso di problemi non hai assistenza. In effetti anche al momento di installazione del decoder recatomi presso gli operatori mediaset presenti nei punti vendita media world mi riferivano che non avrei potuto mai collegare il mio decoder alla wifi portatile poichè necessaria una linea fissa. Ho contattato a pagamento un esperto informatico il quale mi ha attivato il decoder e connesso ad internet. Pertanto il giudizio sull’assistenza non solo è molto negativo ma presumibilmente sarà causa della richiesta di disdetta del contratto.

Buongiorno a tutti,
segnalo una spiacevole situazione con PREMIUM MEDIASET, contattato da commerciale per attivazione pacchetto, dò i miei dati per ricever il successivo contratto e CARD-KEy , mi vedo addebitato il RID e non ho nessun contratto , nè CARD-KEY , NIENTEEE!!! ATTENTI VI INVITO A FARE MOLTA ATTENZIONE NON DATE IL VS IBAN !!!!!! L’ASSISTENZA NON MI HA DATO ALCUN RISCONTRO…!!!
E’ PIETOSOOO !!! ..MAI PIù.
SALUTI
LUCIANO

Salve,ho da poco concluso una telefonata con un operatore.
Premesso che ho provato più volte a chiamare al numero 199309309 senza essere stato degno di una risposta,decido di inviare i miei dati con il mio numero di telefono dal sito per essere ricontattato da loro.
Parlo con una certa Letizia,di una sxostumatezza e di un arroganza che in 27 anni non avevo mai sentito da nessun altro operatore di nessun altra compagnia o società!Chiedo informazioni riguardo l abbonamento premium che volevo fare,e lei mi dice che solo io non ho capito come funziona! A questo punto le faccio notare che i suoi modi mi sembrano alquanto sgarbati,e lei mi risponde con testuali parole: parli parli..tanto io la sto registrando.. con un tono arrogante e minaccioso.
Io le dico che non la sto offendendo e che può registrarmi quanto le pareva,e lei mi dice che ho fatto il furbo a farmi ricontattare da loro perché non volevo usare il numero a pagamento,mi saluta e mi riattacca il telefono in faccia..
Io penso che un azienda così grande ed importante come la Mediaset dovrebbe accertarsi che tutti i suoi dipendenti,diretti e non,debbano assumere comportamenti adeguati e consoni al loro ruolo.
Arrogante,prepotente e scostumata!