Assistenza clienti Mediaset Premium: le opinioni degli utenti

Pessimo servizio!!!!
Sto pensando di chiudere il contratto.

Servizio scadente, cercavo assistenza per un samsung dream pack di 9 mesi interrotto dopo soli 5 e nessun numero di telefono da chiamare, nessuna mail, che schifo.
Oggi stesso riattiverò sky. Uno schifo completo.

Spendere 5 euro di telefono e non risolvere nulla è totalmente assurdo

Servizio pesimo e assistenza zero

Non esiste assistenza. Anche x errori loro dobbiamo pagare .mi hanno preso 97 euro x un errore loro e tagliato il servizio x mesi e dopo aver speso soldi in telefonate non si risolve …..uno schifo….

Da un mese aspetto l’attivazio e e la scheda. Ho pagato l’anticipo, mi inviarono dopo 2 settimane una tessera che a loro risultava diversa da quella caricata nei loro terminali, mi.dissero.di aspettare di ricevere la nuova tessera, ma dopo altre 2 settimane ancora nulla. Oggi telefono per farmi.rimborsare l’anticipo e scopro che la tessera che allora inesatta ora è attiva e he loro non mi avrebbero rifatto nessun rimborso. Ho perso 1 mese di calcio e clienti per la loro inefficienza ed ora non ho neanche il diritto di vedermi rimborsato l’acconto da me pagato nello.stesso giorno del contratto. Azienda pessima con centralinista scostumate che a stento capiscono la nostra lingua. Mi vedro costretto ad agire per vie legali

Mai visto nulla del genere… Ieri sera un minuto prima dell’ inizio dell’ incontro di calcio Juve -Napoli, con il locale pieno di clienti, va via il segnale, chiamo al n. 199303505 e l’operatore mi riferisce che è un problema del decoder di avviare la ricerca dei canali anche se io sono possessore di un a CAM HD ..mentre nella sala il nervosismo della clientela cresceva visto che la partite era già cominciata, dopo aver spiegato più volte quello che mi compariva sul televisore, l’operatore chiude la telefonata …. io imperterrita richiamo al n. 199303505 e spiegavo alla signorina quello che era accaduto e dei seri problemi che si erano creati visto l’ira dei clienti che avevano cominciato a consumare e la partita cominciata da circa 20 minuti ma alla Tv compariva No Signal.. Comunque per non portarla alla lunga, la signorina mi continuava a far fare prove inutili, I clienti imbestialiti sono andati via senza pagarmi, e per di più senza toccare niente alle 23:30 circa scompare il messaggio Niente segnale e tutto ritorna a funzionare… Altro che disdetta …

Servizio assistenza telefonica imbarazzante:
la telefonata è a pagamento, si viene dirottati su un help desk in Albania; rispondono operatori assolutamente impreparati a risolvere il problema, spesso maleducati e la chiamata si interrompe durante la conversazione.
Spero che il prossimo anno la Champions League torni a Sky… non vedo l’ora di disdire l’abbonamento.

non vi abbonate a Mediaset premium!!! se nasce un problema contattarli diventa impossibile se non pagando cifre assurde di telefonate.
Io ho dato disdetta, con quello che ho speso in telefonate mi pago sky completo per 10 anni,

Quella che segue è l’ “Odissea” che ha coinvolto chi, incautamente, ha cercato di diventare un cliente Mediaset Premium:
Sabato 10 Settembre
Mi reco all’xxxxxxx di xxxxxxx (VR) dove perfeziono l’acquisto di una tessera mediaset premium RICARICABILE (tessera numero xxxxxxxxxx, costo € 29, intenzione quella di acquistare, successivamente, un pacchetto visione per i successivi 100 giorni)
Domenica 11 Settembre
Seguendo diligentemente quando riportato nelle istruzioni, mando un sms al 3404336363 per attivare la tessera ma, di rimando, sono raggiunto da un messaggio, mittente PREMIUM, che mi informa dell’impossibilità di procedere all’operazione richiesta. Per poter attivare la tessera vengo invitato a contattare l’199309309.
Chiamo il numero (che, immediatamente, scopro come non sia VERDE ma a pagamento,,,) e l’operatrice (dall’accento non proprio nativa di Bergamo…) mi informa che il personale dell’xxxxxxxx ha commesso un errore in quanto quella in mio possesso è un tessera attivabile, esclusivamente, in modalità ABBONAMENTO che non può, pertanto, essere utilizzata come RICARICABILE (tra l’altro, mi dice, la tessera “avrebbero dovuto fargliela pagare € 69 e non € 29”). L’operatrice conclude la conversazione invitandomi a tornare all’xxxxxxxxx per perfezionare la sostituzione della tessera.
E QUI L’AFFARE SI COMPLICA
Lunedì 12 Settembre
Ritorno all’xxxxxxxx: l’addetto alla vendita rimane basito da quanto gli riferisco; in effetti, argomenta, loro non hanno in dotazione tessere ABBONAMENTO ma solo RICARICABILI o, ancora meglio, tutte le tessere vendute nascono come RICARICABILI e, al limite, possono poi essere convertite in ABBONAMENTO. Si offre, tra l’altro, di chiamare l’assistenza (il famigerato 199) e, dopo aver colloquiato per circa cinque minuti con un operatore, mi conferma che posso tranquillamente richiamare l’199309309 e richiedere l’attivazione della tessera in modalità RICARICABILE (mi conforta dicendo che, probabilmente, l’operatrice con cui avevo parlato il giorno precedente non era troppo preparata; ha usato termini diversi per definirla che vi risparmio, per amor di patria).
Venerdì 16 Settembre
Richiamo l’199309309. Dall’altro capo della cornetta risponde un’altra nativa, non proprio, della Pianura Padano/Veneta che, con sommo gaudio, mi informa come la tessera, in data 12 Settembre, è stata attivata in modalità ABBONAMENTO e che quindi non si può fare più niente.
Devo tenermela così, finché morte non ci separi!
Sabato 17 Settembre
Ritorno dall’xxxxxxxxxx chiedendo: 1) il recesso dall’acquisto (sarei nei tempi) visto che una settimana prima ho acquistato un prodotto che poi si è rivelato avere caratteristiche diverse da quelle desiderate o in alternativa 2) un buono della medesima cifra da utilizzare all’interno del circuito xxxxxxxxx.
L’addetto alla vendita mi informa che le due ipotesi non sono più percorribili in quanto la tessera risulta attiva….
Lunedì 19 Settembre
Ritenendo che la misura è ormai colma, deciso di inviare lettera di reclamo, indirizzando una raccomandata a mediaset premium alla casella postale 101 sita in Monza. Nella missiva spiego punto per punto quanto accaduto ed auspico (fornendo il mio numero di cellulare) di essere ricontattato affinché la carta possa, finalmente, essere attivata in modalità RICARICABILE!
Sabato 8 Ottobre
Squilla il telefono! Dall’altra parte della cornetta l’ennesima operatrice “orientale”, che precisa di chiamarmi in virtù del reclamo da me sporto giorni prima. Mi dice che, dall’approfondimento da loro compiuto, la mia carta NON RISULTA ATTIVA (!!!!!) e che, per attivarla, devo fornirle il mio codice fiscale (?!). Alla mia obiezione che se le fornissi il codice fiscale lei attiverebbe la carta in modalità ABBONAMENTO e non RICARICABILE (che è proprio quello che sto disperatamente cercando di non fare da quasi un mese…), la gentile signora replica che la soluzione al problema sarebbe che io, via fax, inviassi copia dello scontrino di acquisto della carta e copia della confezione in cui era contenuta la carta acquistata.
Naturalmente, nell’arco di un’ora, ottempero a quanto richiesto.
Da allora, il silenzio.
Ricapitolando:
in più di un mese 1) Ho speso circa € 45 (€ 29 per la tessera, circa € 6 in chiamate verso il tristissimo 199 a cui si aggiunge l’equivalente in benzina di due viaggi andata/ritorno non preventivati verso l’xxxxxxxx e quanto necessario per inviare la raccomandata ed il fax nonché fare le fotocopie dello scontrino e della confezione ); 2) Non ho visto un secondo delle trasmissioni; 3) Ho perso completamente la già relativa fiducia che avevo nel Gruppo Mediaset.

Servizio penoso, operatori scostumati e scortesi. Abbiamo pagato il 29 agosto e da allora (oggi è il 12 ottobre) stiamo ancora aspettando che ci venga recapitata la scheda, premetto che è un abbonamento business per un bar. I vari operatori contattati (circa 20), ci hanno dato informazioni false e fuorvianti, arrivando anche a darci un codice di tracciabilità fasullo. Che dire, sono senza parole. Impossibile fare una protesta (ammessa solamente quella via Fax che a quanto pare potrebbe essere presa in considerazione anche dopo 2 settimane). Complimenti per il disservizio.

Servizio clienti vergognoso provvedero’ nei prossimi giorni invio disdetta abbonamento.

Servizio clienti INESISTENTE, VERGOGNOSI E PESSIMI. Ho chiamato 48.000 volte qualsiasi numero mediaset per ricevere assistenza senza successo perchè arrivati alla scelta dell’interno puntualmente cadeva la linea. Detto ciò hanno dei problemi seri con le fatturazioni perchè ogni volta inviano un messaggio che dice che staccheranno il servizio perchè la fattura risulta insoluta, puntualmente non staccavano proprio niente perchè era sempre un loro errore infatti facendo gli estratti conti le fatture risultavano pagate eccome…..mi è successo lo stesso anche con quest’ultima fattura, peccato che i soldi sul conto ci sono e loro nonostante tutto mi hanno pure disattivato la tessera e come ripeto a quanto pare non c’è modo di mettersi in contatto con loro. Dire che sono VERGOGNOSI è fargli un complimento, inutile dire che appena mi metterò in contatto con loro procederò subito al recesso per passare ad un altro fornitore che è decisamente meglio…..senza fare nomi SKY.

Servizio di rimborso di credito sulle schede pessimo dopo 1 mese dopo una raccomandata e 5 telefonate al 199.. nessun rimborso operatori informazioni non risulta adesso proviamo con il fax.che dio ci aiuti.

Servizio penoso mai visto niente di più scandaloso. 50 euro di ricarica + 20 di ricarica telefonica e non hanno neanche risolto il problema mai più premium

Ho chiamato il servizio-clienti (se possiamo chiamarlo così) e dopo avermi fatto spendere per il solito numero a pagamento mi hanno detto che mi avrebbero fatto richiamare…chiaramente non l’hanno fatto. Se inserisco i dati per essere contattato per un nuovo abbonamento chiaramente non aspettano molto tempo a farlo. Oggi mi arriva questa semplice ed anonima mail dal servizio clienti:
“Gentile cliente,
la tua segnalazione relativa alla fatturazione e al pagamento del suo abbonamento EasyPay è stata esaminata e non può essere accolta nella modalità da te richiesta.
Il nostro Servizio Clienti all’199.309.309* è a tua disposizione tutti i giorni dalle ore 9 alle 23 per qualsiasi chiarimento relativo ai contenuti e modalità di fruizione dell’Offerta Premium.
Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza.
Servizio Clienti Mediaset Premium”
Ho provato a rispondere ma la mail mi è tornata indietro…..però c’è l’invito a ricontattarli allo splendido servizio a pagamento….se vogliono farsi della pubblicità negativa ci stanno riuscendo alla perfezione

servizio PESSIMO!!!
è più di un mese che nono riesco a vedere nulla.
impossibile contattare qualcuno se non con numeri a pagamento. con nulla risolto.
i soldi puntualmente vengono prelevati.
da DISDIRE!!1 per ipotetici clienti : NON ABBONATEVI!!!!

Assistenza pessima…..è un anno che cerco di risolvere dei problemi e non ci riesco spendo solo un mucchio di soldi in telefonate senza risolvere nulla….

Dopo avere accettato di sottoscrivere un contratto mi hanno detto che avrebbero spedito la smartcam e la tessera
Ho detto che non desideravo la smartcam poiché il mio televisore non la legge e quindi utilizzo un ricevitore in mio possesso. Mi è stato detto di restituirlo al corriere. Il corriere non lo ha voluto per cui non ho ritirato la spedizione.
Mi è arrivato un messaggio con il quale sono stato invitato a recarmi nell’area clienti con contratto n: ……. n, spedizione …..
Ma ciò è impossibile ed inoltre nei centri telefonici di assistenza ci sono persone che non capiscono nulla.
Cosa devo fare?

DURANTE LA STIPULA DEL MIO NUOVO CONTRATTO IN GIORNATA 09/08/2016 NONOSTANTE IO AVESSI DETTO E RIPETUTO PIù VOLTE DI VOLER ATTIVARE UN NUOVO ABBONAMENTO CON UNA NUOVA TESSERA’ L OPERATRICE TELEFONICA SBADATAMENTE ED ERRONEAMENTE MI HA RIATTIVATO E RICONDIZIONATO LA TESSERA VECCHIA CHE COME GIà SPIEGATO NON ERA PIù IN MIO POSSESSO,DI FATTI AGGIUNGO NEL DIRE CHE IN GIORNATA 12/08/2016 HO RICEVUTO PRESSO IL MIO DOMICILIO SOLTANTO LA NUOVA SMART CAM SENZA LA MIA TESSERA PREMIUM, A SEGUITO PROPRIO DI QUESTO SPIACEVOLE ERRORE,E SONO STATO CONSIGLIATO DAL SERVIZIO CLIENTI AD ACQUISTARE DI TASCA MIA UNA NUOVA TESSERA DA 29 EURO CHE SUCCESSIVAMENTE MI SAREBBE STATA RIMBORSATA, E CHE è SERVITA PER FARE IL TRASFERIMENTO DEL MIO ABBONAMENTO,QUINDI DOPO AVER ACQUISTATO DI TASCA MIA UN ALTRA TESSERA PREMIUM HO PROVVEDUTO A CHIAMARE IL SERVIZIO CLIENTI A PAGAMENTO PER EFFETTUARE IL TRASFERIMENTO DEL ABBONAMENTO DA UNA TESSERA AL ALTRA,TRASFERIMENTO AVVENUTO CON SUCCESSO SE NON FOSSE CHE UNA VOLTA INSERITA NELLA SMART CAM NON RISULTAVA COMPATIBILE CON LA STESSA SMART CAM E QUINDI NE IMPEDIVA UN ALTRA VOLTA LA VISIONE,COSA ANALIZZATA E RISCONTRATA ASSIEME AD UN TECNICO ESPERTO,A QUESTO PUNTO HO RICHIAMATO IL SERVIZIO CLIENTI TOTALMENTE INEFFICIENTE SENZA ALCUN RISCONTRO E NEMMENO SOLUZIONE,CON SUCCESSIVA CONSEGUENZA DELLA CHIUSURA IMMEDIATA DEL MIO CONTRATTO PREVIO RACCOMANDATA,ORA SONO ANCORA IN ATTESA DEL RIMBORSO DI EURO 29,00 SUL MIO CONTO,CIFRA CHE HO SPESO PER ACQUISTARE PROPRIO QUEST ULTMA TESSERA CHE COMUNQUE SI è RIVELATA COME GIà SPIEGATO IN PRECEDENZA INCOMPATIBILE CON LA SMART CAM,MA SOLO PER ERRORE DEL SERVIZIO CLIENTI CHE ME NE HANNO ACCERTATO IL BUON FUNZIONAMENTO,QUANDO INVECE FORSE ERA NECESSARIA UNA TESSERA DA ABBONAMENTO PER UN CORRETTO FUNZIONAMENTO,QUELLA CHE NON MI HANNO MAI INVIATO.MEDIASET PREMIUM CONTINUERà A PERDERE UNA MAREA DI CLIENTI,QUESTO è SOLO L INIZIO….

Buonasera,
ho acquistato l’offerta premium da pochi giorni e mi sono già amaramente pentito.
Non riesco a vedere i programmo con Premium Play tramite la Smart Cam, ma il vero problema è l’assistenza.
Ieri ho telefonato al servizio assistenza a pagamento è ho parlato con un operatore per circa 12 minuti, Dopo aver capito che non sapeva assolutamente risolvere il mio problema ho chiesto di interrompere la telefonata.
Ho provato con la risoluzione problemi on line in “Premium risolve” non ho trovato la sezione per la Smart Cam.
Ho provato a richiamare l’assistenza e cono stato messo in attesa per più di cinque minuti, a pagamento.
Ora quando cerco di vedere un film mi appare un messaggio “Error Browse: 200” quanto dovrò attendere e spendere per sapere cos’è questo errore?
A voi giudicare la soddisfazione del servizio
Carlo Andreo

Dopo 10 anni di abbonamento con mediaset non sono stati in grado di fare un offerta decente , ti contattano call center stranieri e non si capisce che offerta ti vogliono fare tutte offerte diverse una dall altra . SENZA PAROLE !!!

molto deluso volevo mandare una e.mail per alcune delucidazioni ma non è possibile, ho chiamato al nr del call center e non ho risolto nulla. Mi hanno detto disdica il suo abbonamento…..bella risposta!!!
L’unica soluzione…… e disdire il mio abbonamento.
Distinti saluti

Servizio pessimo e costoso. Pur avendo tutti i dati anagrafici, MEDIASET o chi pe essa, non è in grado di recapitare la nuova tessera per la fruizione dei diritti. Da 2 mesi indebitamente prelevano i compensi alla scadenza.

10 giorni per ricevere un sms di conferma acquisto e nessuno pur chiamandoli risolvono i problemi… Sanno solo dire di attendere…. Mhà…. Pessimi…

Servizio di assistenza PESSIMO ! Per fare un cambio password, oltre che non è’ stato possibile farlo on-line nella sezione dedicata per motivi sconosciuti, una volta obbligato a rivolgermi al numero verde riscontro problemi nella comprensione della lingua italiana e mi vedo costretto a ripetere 5 volte un indirizzo mail. Risultato : sono passati 7 giorni dal 13 ad oggi per avere una nuova password per poter accedere al servizio Mediaset on line e ad oggi dopo 3 solleciti mi si continua a ripetere che 48 ore e arriva il messaggio di posta elettronica con la nuova password che evidentemente non è’ arrivato ! Adesso il problema è’ stato scaricato sulla posta elettronica : a quanto pare il problema è’ la mia posta elettronica che non riceve il messaggio ! Premetto che ci lavoro con la mail e ricevo quotidianamente centinaia di mail tra cui le fatture di Mediaset che non tardano mai ad arrivare da otre 10 anni.
Cosa altro dire…. Forse l’ unica via per avere la giusta attenzione è una risposta in tempi brevi sarà’ un reclamo e la successivadisdetta del contratto.
Cordiali saluti

Ho sottoscritto l’abbonamento solo per vedere le partite di champion. Ieri durante la partita della roma sostanzialmente ho passato il primo tempo al telefono con l’assistenza mediaset perchè la trasmissione veniva continuamente interrotta con diversi messaggi (segnale criptato, abbonamento non attivo…). Impossibile vedere la partita in hd malgrado il mio tv sia segnalato sul sito come compatibile.
Ora si vede tutto regolare e mi è stato detto che il problema può essere risolto solo mentre si verifica, che equivale a dire che l’evento trasmesso che si sta seguendo verrà in parte perso (come mi è accaduto ieri sera).
un servizio a dir poco scadente e che concretizza un inadempimento contrattuale da parte di mediaset.

Erro grandissimo mediaset premium…… tornero presto a sky! Che schifezza

Ieri ho chiamato il numero a pagamento 199 309 309 (pensateci bene prima di farlo da un cellulare ho speso la bellezza di quasi 15 euro!) e ho chiamato per ben tre volte perchè dovevo fare upgrade ossia modificare il mio e reinserire il pacchetto calcio dato che lo scorso maggio tramite downgrade l avevo tolto, la prima cosa che balza subito evidente è che i già abbonati non hanno gli stessi privilegi dei già abbonati nel senso che io che sono già cliente sono soggetto ad aumento dei prezzi ed alcune funzioni come ad esempio premium play fuori casa viene a pagamento e non più gratuito come lo scorso anno e proprio su questo ultimo punto ossia su premiu play ho proprio qualcosa da dire agli operatori che su tre chiamate da me fatte sono stati sempre discodanti e cioè solo all ultima chiamata sono venuto a sapere dall operatore che era gratis per tre mesi poi diveniva a pagamento, i primi due operatori invece mi avevano detto che era incluso nel pacchetto, morale della favola quasi 15 euro buttate per cosa? Ovvio che per attrarre nuovi clienti fanno promozioni e quant altro per i già abbonati il discorso cambia ma perchè c è solo da definire tutto questo come un vero e proprio ABBANDONO DEL CLIENTE ovvio che a questo punto il mio contratto scadrà a breve e non rinnoverò, invierò una raccomandata con ricevuta di ritorno per la disdetta dell abbonamento dato che ho ricevuto offerte molto più competitive da altre pay tv.

Sono un cliente mediaset premium da circa 20 mesi.
Il mio decoder premium, in noleggio,
ha sempre avuto dei problemi di funzionamento comunque risolvibili
seguendo istruzioni di risolvi problema.
da inizio giugno si è bloccato per cui ho richiesto ed ottenuto dopo qualche settimana un nuovo decOder.
il problema è che nel consegnare il vecchio decoder,ho lasciato anche la mia tessera premium inserita.
ho avvisato subito tramite Call center del problema per rintracciare il
corriere, ma mi è stato detto di fare ,tramite fax, richiesta di nuovo tessera che mi sarebbe arrivata entro 15 giorni.
Questo dal 28 giugno ,nonostante abbia richiamato più volte mediaset che mi confermavano la spedizione della tessera, non ho ricevuto la stessa .
trovo comunque il servizio clienti dei Call centro gestito da stanieri impreparati ,spesso con risposte vaghe suli tempi di consegna richiedendomi di rifare fax con i miei dati e assicurandomi della consegna entro 4 giorni al massimo..
sono quindi due mesi che non posso vedere mediaset, pagando comunque abbonamento di 36 euro mensili a cui va aggiunto il costo di almeno 20 euro di telefonate a pagamento per contattare mediaset.
A fine agosto ,se non mi arriva tessera
farò subito la distetta del contratto
e ritornerò a Sky che avevo lasciato solo per risparmiare qualche cosa.

È vergognoso che ancora mi arrivino bollettino da pagare, nonostante la mia ripetuta segnalazione, non ho mai ricevuto il modem e perciò no non ho mai potuto vedere nessun canale di mediaset premium.

Servizio assistenza premi un. ..vergognoso. ..gestito….penoso…povera italia

È assurdo che io nn riesca a contattare nessuno sul servizio assistenza di premium..vorrei sttivare la Smart Cam e nn so come fare.vorrà dire che disdIco l abbonamento ancora prima d iniziare.servizio zero spaccato.mi sono veramente pentito di aver recesso l altro abbonamento che avevo.nn c’è paragone.

Il servizio è costosissimo e scadente, assistenza telefonica costosa. Da fine Agosto dopo ferie manderemo disdetta e passeremo a Sky. Nessun modo x comunicare senza spendere è vergognoso.

ho appena ricevuto dopo più di un mese che aspettavo il decoder per sostituire il mio che dava problemi….e mai mi sarei aspettata di riceverne uno usato e non uno nuovo, con tutti i soldi che pago d’abbonamento …questa è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso sono cosi deluso che comincerò subito le pratiche per chiudere tutto non voglio più
essere cliente mediaset …….ridicoli sostituire il mio decoder con un altro usato invece di mandarmene uno nuovo …..tra l’altro quello che mi è arrivato è molto graffiato e ammaccato al contrario del mio che sembrava nuovissimo ……arrabbiato è dir poco