L’assistenza clienti Mediaset Premium risponde al call center 199 303 404 . Il numero di assistenza è attivo tutti i giorni dalle 9 alle 23.00. Il servizio clienti è a pagamento, precisamente 0,06 centesimi di euro al minuto. Mediaset Premium dichiara di avere tempi di risposta inferiori ai 20 secondi. non avendo mai testato il servizio, non possiamo accertarci della reale efficacia del servizio.
L’area clienti è raggiungibile online all’indirizzo areaclienti.mediasetpremium.it . Il sito consente di fare una ricarica online, di attivare un pass, di attivare Easy Pay e di accedere a tutta la modulistica comodamente online.
Per tutte le domande più frequenti, è disponibile un’area FAQ.
Infine, per i clienti Mediaset Premium, è disponibile una pratica guida ai programmi online.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
ho la tessera di mediaset premium e non si vedeno i canali ho comprato pure un decoder nuovo e niente
CIAO RAGAZZI. IO AVEVO UN ABBONAMENTO MEDIASET, QUELLI DI 19 EURO AL MESE, SOLO CHE CIRCA 2 MESETTI FA HO EFFETTUATO LA DISDETTA PERCHE’ NON LO VOLEVO PIU’. STASERA VORREI VEDERE UNA PARTITA DELLA CHAMPIONS, POSSO EFFETTUARE LA RICARICA E VEDERE QUEL SINGOLO EVENTO? PERCHE’ HO LETTO CHE BISOGNA AVERE UNA CARTA PREPAGATA,E NON SONO SICURO CHE LA MIA LO SIA. GRAZIE A TUTTI
E’ una settimana che ho attivato il contratto da 15 euro e ho gia’ speso di telefonate da cellulare gia’ 12 euro perche’ nonostante la mia richiesta di abbonamento da 15 euro mi e’ stato fatto quello da 19 ,appena me ne sono accorto ho lasciato il mio numero perche’ venga ricontattato ,quando mi hanno chiamato mi hanno detto che per queste cose non possono far nulla e di chiamare il 199 a pagamento ,ora mi chiedo come sia possibile tutto cio’ visto che quelli che richiami a pagamento sono sempre gli stessi che ti hanno risposto un attimo prima? Questa mattina dopo l’ennesima telefonata perche’ non vedo tv net ,l’operatrice mi ha messo giu’ il telefono senza piu’ richiamare ,PROPIO UN BEL SERVIZIO COMPLIMENTI D’AVVERO PENOSO PER NON DIRE ALTRO,maledetto il giorno che ho deciso di abbonarmi, sto’ valutando la possibilita’ di rivolgermi ad un legale
Ho attivato telefonicamente l’abbonamento il primo di ottobre….oggi è il 28, (anzi il 29 poichè è mezzanote passata) e, nonostante numerosi solleciti all’199303404, sto ancora aspettando decoder e tessera! Non mi hanno mandato nessun sms e nessuna mail…..
è forse una nuova psicologia Scoraggiare e Innervosire i nuovi clienti? Chi glielo dice che non funziona molto???Ps:i ragazzi del call center non sanno nulla..
PER UN’OFFERTA DI 20 EUR AL MESE HO PAGATO PER 1 ANNO SEMPRE 22 EUR AL MESE. STANCO, DOPO UN ANNO DI TELEFONATE ALL’199…. HO DISDETTO L’ABBONAMENTO A GIUGNO 2011 TRAMITE A/R , SCADENZA ABBONAMENTO 18 AGOSTO 2011. OGGI (FINE OTTOBRE 2011) CONTINUANO AD INVIARE FATTURE PER L’ABBONAMENTO DISDETTATO, E GLI OPERATORI MI RISPONDONO CHE SONO STATO INSERITO IN UNA BLACK LIST PER FATTURA NON PAGATA!!! HANNO UN SERVIZIO CLIENTI PENOSO!!!!!!
Salve, ho richiesto via web un decoder premium on demand hd. Dopo una settimana sono stato contattato dal servizio clienti per l’appuntamento.. Già l’appuntamento….In pratica mi si chiedeva di essere a casa o nella mattina o nella sera. Ho optato per la seconda con orario 14.00-18.00 prendendo un giorno di permesso al lavoro. Qualche giorno prima mi sono anche arrivati sia un messaggio che confermava l’appuntamento sul numero di telefono cellulare, sia una chiamata registrata. Morale della favola? Ho atteso a casa l’arrivo di qualcuno nelle ore concordate fino alle 20:00, ma non è venuto nessuno. Non solo, dopo numerose chiamate al 199303404 ed al numero 0125643850, dove mi si diceva di essere impossibilitati a chiamare il tecnico (assurdo), è stato ripetuto che dovevo aspettare e che l’appuntamento era concordato. Credo che nel 2011 sia INACCETTABILE dover aspettare qualcuno a casa per la consegna di un decoder per 6 ore senza poter sapere nulla di nulla!! Chiederò inviando una raccomandata a mediaset e per cc all’agenzia garante del consumatore il rimborso della mia giornata di lavoro.
ciao …. non sei l’unico … e a tutt’oggi mi devono ancora richiamare.
chiamando il loro servio clienti mi hanno assicurato che avrebbero risolto immediatamente e si sono scusati … ma io sono ancora che aspetto da 16 giorni … Però sono stati estremamente puntuali ad addebitarmi il giorno della richiesta la fantomatica consegna!
solo per aggiornare che ad oggi ancora nessuna consegna del decoder (addebito 10 ottobre)… addirittura il penultimo appuntamento saltato è stato chiuso con un giorno di anticipo con la dicendo che non c’era nessuno in casa; come facevano a spaerlo con un giorno di anticipo???????????
anche noi stiamo attendendo per ben la 3 volta la consegna del decoder e ancora niente la stua stessa trafila eppure l’addebito lo hanno gia effettuato. mi sembra anche irrisorio che io debba mandare una raccomandata per disdire una cosa che nn possiedo e nn so come fare x avere indietro i 50 €
Salve a tutti, ad oggi non trovo le risponde ai seguenti quesiti:
1) Perchè per rendere attivo un abbonamento Premium basta una telefonata ed una carta di credito mentre per disdirlo occorrono raccomandate, pagamenti di disdette e telefonate ( a carico nostro ma per mancato disservizio di terzi)??
2)Perchè viene tagliato il servizio (con oscuramento canali) e si richiede comunque il pagamento del bimestre successivo con la “promessa di un rimborso a breve termine di euro 28 contro 36 pagate”??? (a già dimenticato i soldi per la disdetta 8 euro)
3) Perchè la disdetta dell’abbonamento Premium è avvenuta nel novembre 2010 ed ad oggi io non ho ancora ricevuto il “dovuto rimborso”?
4) Perchè ho speso 25 euro di telefonate da telefonino e ho fatto un numero non definito di chiamate all’assistenza per avere chiarimenti e mi è sempre stato detto di aspettare?
5)Ovviamente conti alla mano anche quando i signori della tv privata mi dovessero rimborsare i 28 euro da me “prestati” chi mi rimborserà delle altre spese?
6)Per ultima ma non meno importante dov’è finita l’onesta?
l’operatore mi ha consigliato di comprare una scheda prepagata e utilizzarla fintanto nn sarà attiva la tessera inviatami ma vi sembra logico?
mi è scaduta la tessera a giugno dopo varie peripezie ho ricevuto la nuova tessera all’inizio di settembre e ad oggi 14 settembre nn è ancora attiva ogni volta che telefono mi dicono che faranno la segnalazione perche nn è stata inserita nel sistema i soldi in banca li prendono e le telafonate sono tutte a pagamento è serietà questa?
Salve
ho acquistato un tessera Easy Pay Premium Calcio, con l’opzione tre mesi di visione gratuita (compresa nei 19€) del pacchetto Premium Gallery.
A settembre 2011 mi scadeva l’opzione, e mi avevano detto di non dover comunicare nulla. Nonostante ciò il sottoscritto ha non solo chiamato per disdire il pacchetto, ma ha anche inviato una raccomandata chiedendo ciò.
Sono stato contattato da un operatore la quale mi dice che purtroppo non si può disdire dal pacchetto (gratuito per 3 mesi) ed anzi mi offre la possibilità di risparmiare 4€. al mese, pagando così anzichè 29 € solo 25 €.
Ho spiegato all’operatore che l’opzione Gallery a me non interessa e che ho aderito solo perchè gratutita per 3 mesi,
ma purtroppo mi ha detto che dovrò pagare l’importo di € 29 mensili, fino a scadenza.
Ho comunicato all’operatore che a questo punto farò scrivere da un legale per far valere i miei diritti.
Saluti ed ATTENZIONE…
Passiamo tutti a SKY almeno il servizio e’ serio
Ciao, sono cliente premium.Un po’ di tempo fa’ mi registrai usando nome utente e password scelti al momento.Ora non le ricordo piu’:cosa posso fare?grazie
SONO VARI GIORNI CHE NON RIESCO A VEDERE I PROGRAMMI DI PREMIUM ,PERCHE MI APPARE SEMPRE SULLO SCHERMO SEGNALE CRIPTATO ,VORREI PRECISARE CHE STO TELEFONANDO AI VARI NUMERI 0237045045 ,800303404 ,199303404 TUTTI MI DANNO RISPOSTE DIVERSE COME DEVO FARE ,PERO’ I SOLDI SE LI PRENDONO IO PAGO SENZA AVERE IL SERVIZIO ,IO ORA MI SONO ROTTO LE SCATOLE
Aspetto il decoder hd, di premium dal 4 agosto scorso, dopo innumerevoli telefonate di segnalazione ,sempre a pagamento ai vari 199 , ancora oggi sto aspettando.. sono persone poco serie..e il fatto di telefonare pagando mi puzza di bruciato.. mi chiedo ma è giusto tutto questo.
Voglio chiedere il rimborso delle spese per le telefonate al 199, non è possibile che facciano cassa sui loro stessi disservizi. Avete una buona associazione dei consumatori da consigliarmi?
Ieri 22-8-2011 ho telefonato al 199303404 ho atteso 52 minuti per poter parlare con un operatore dalle 12,20 circa alle 13,10 circa ,poi e’ caduta la linea telefonica.Mi chiedo è giusto pagare anche i tempi d’attesa ? E’ una vera presa per i fondelli.
mediasetpremim pessimo servizio gli operatori non dicono mai le stesse cose
e solo per parlarci sono stata al telefono 4 ore immagginate quanto mi e costato tutto questo per accontentare mio figlio sembrava risolto il problema invece niente napoli si compra a parte accetto ma non sono riuscita a contattare gli operatori oramai sono le 22e 10 la partita e quasi finita mio figlio e arrabbiatissimo con me .
Ho fatto un abbonamento telefonicamente, sono ancora in attesa della tessera da 2 mesi. Decine di chiamate al disservizio clienti, a spese mie, ogni volta raccontano una storia diversa (è colpa delle Poste, adesso è Agosto, c’è la Crisi…), dopo 3 reinvii la conclusione è che non sono in grado di spedire una tessera. A prendersi i soldi invece sono stati efficientissimi, ma alla fine ho bloccato il RID bancario. State alla larga.
Perchè anche con la nuova password non riesco entrare nei programmi premium
Ho aderito all’ offerta on demand il mese di giugno , il primo decoder non carica ne i film, in piu’ non riuscivo a vedere i canali mediaset sia free che a pagamento, il secondo decoder che mi anno inviato a funzionato per qualche settimana , poi non si vedevano piu’ i canali mediaset riuscivo a vedere solo i canali rai, il software non si aggiorna “ho provato anche con la chiavetta usb”
preciso che in casa ho altri decoder con cui riesco a vedere i canali mediaset da circa tre anni penso proprio di fare la disdetta!!!!
Il 18 luglio scorso via web ho fatto un contratto premium smart. dopo due solleciti non ho ancora ricevuto la tessera,e bisogna pure pagare per avere una risposta,credo che annullerò il tutto.Pensavo più serietà da parte di mediaset.
Sono nella stessa situazione, 2 MESI PER INVIARE UNA TESSERA, ma le spediscono da Marte??? Solo che io ho incautamente accettato una proposta telefonica ed ho autorizzato il RID. Finora mi hanno sfilato € 39 dal conto corrente e altrettanti dal mio credito telefonico per parlare con il “servizio clienti”. Ho bloccato il RID e non attiverò il contratto, spero di riuscire a recuperare il maltolto.
amici….perchè non ci uniamo e proviamo un azione legale sulla mancata risposta ufficio clienti al telefono, sono inattacabili, sky appena li chiami rispondono dopo 10 secondi, peggio per noi, ma io non mollo .qualcuno mi risponderà ,forse mi rivolgerò ad un avvocato e vediamo se rispondono al telefono
servizio penoso…..il 25 giugno dovevo ricaricare con sisal ma nn ho potuto, ho ricaricato i primi di luglio e non funzionava ancora dopo un mese di attesa abbiamo chiamato per ben 5 volte, le prime 2 volte ci hanno detto che dovevamo aspettare 10 minuti e sarebbe ripartito abbiamo richiamato e ci hanno detto che dovevamo effettuare un altro pagamento effettuato anke qll, ieri abbiamo richiamato e non sanno cosa fare -.-”"” che schifo…
Questi di mediaset non sanno nemmeno se sono vivi e un’eternita che cerco di risolvere il problema di connessione con nettv per via di un problema con l’indirizzo e-mail alla fine non sono nemmeno riusciti a rifarmi l’accaunt (la faremo contattare dal servizio assistenza internet ) e passato piu di un mese non si e sentito nessuno penso che disdiro’ il contratto
SKY costa un po di piu’ ma e un’altro pianeta.Ciao
Ho aderito all’offerta Premium on demand nel corrente mese di Luglio.
Ho contattato il servizio clienti al 199303800 per ben 4 quattro volte, facendo presente come alcuni film inseriti nell’offerta (Valentino l’ultimo imperatore; Harry Potter speciale; Happy Family; Fuga per la vittoria; Final destination; 17 again; Frenzy) non erano disponibili. Nonostante le assicurazioni e dopo aver resettato il decoder, dopo oltre 15 giorni il problema non è stato risolto.
Mi aspettavo un servizio più puntuale. Sono deluso e sto pensando di rescindere il contratto!!!
inferiore a20 secondi?chiamo mi dice cha è superiore ai 5 minuti..dopo20 (!!!)minuti di attesa il telefono squilla e…nessuno parla! muto.. bel servizio!
Buonasera,oggi ho ricevuto la fattara riguardante il periodo dal 01/5/2011 al 30/6/2011 con un addebito di E. 44,26 superiore di quasi 4,00 euro rispetto a tutte le altre,senza essere motivati,ho cercato tramite il call center 199303404 ma dopo aver sentito tutto la registrazione sono stato trasferito ad un operatore e naturalmente non c’era nessuno,cosi’ si son presi i soldi della chiamata e il tempo dell’attesa,pessimo servizio,chissa’ perche’ quando devono vendere si riesce a parlare con una persona fisica poi una volta abbonato incomincia il calvario.
io non riesco a ricaricare la tessera con una ricarica sisal, mi hanno detto che posso farla solo via carta di credito e se non c’e lo che cose faccio. e ogni volta che provo a farla da mediasetpremium mi dicono operazione errata chiama il servizio clienti sono stanca di chiamarli ho speso 30 euro per chiamarli senza nessuna risposta…
vorrei mettermi in contatto con qualche operatore del call center ma consumo tutta la ricarica e non riesco a parlare, come devo fare? Ho urgenza di mettermi in contatto potrei avere almeno un indirizzo di posta elettronica?
Buona sera a premium
Sono un nuovo abbonato da circa 3 mesi ma non ricevo la fattura cartacea posso saper il motivo di tale ritardo??
Grazie in anticipo
mariano
volevo disativare il mio premium
Ciao ho sottoscritto anch’io un contratto mediaset premium (calcio) mi e’ arrivato il tutto via posta oggi, pero’ visto tutte le lamentele che vedo, mi e’ passata la voglia di attivarlo. Cosa succede se non attivo nulla? Cioè faccio finta che non mi sia mai arrivato nulla???grazie M
Anche io non attiverò il mio contratto, sempre se mai me lo spediranno dopo 2 mesi che aspetto. Mi scoccia per i € 39 che si sono già presi tramite RID, e per gli altrettanti soldi spesi per farmi raccontare le favolette dal disservizio clienti, ma preferisco non prendermi ulteriori arrabbiature.
Comunque non si attiva, muore li? Con i 39€ buttati???