Assistenza clienti Mediaset Premium: le opinioni degli utenti

Dopo 5 anni di abbonamento pagato comodamente tramite prelievo su carta prepagata sorge il problema che il pagamento non risulta effettuato e mi si invita a chiamare l’assistenza o pagare tramite internet. Chiamo l’assistenza perché impossibilitata a pagare online e mi viene chiesto di cambiare metodo di pagamento ovvero dare una carta di credito e non una prepagata. Ora, io ho sottoscritto il contratto chiedendo se fosse possibile pagare con prepagata ed è stata fatta appositamente, ci tengo a precisare che sono sempre stati trovati soldi sulla prepagata per pagare l’abbonamento e di punto in bianco non riuscite più a prelevare sulla carta perché volete la carta di credito. Questo è il quarto mese che ogni volta devo entrare su internet per pagare e non la trovo una cosa nè comoda nè tantomeno giusta visto che inizialmente il servizio prevedeva il prelievo del costo dell’abbonamento. Ora di nuovo questo mese mi trovo impossibilitata con internet e dovrei chiamare e quindi pagare per usufruire dell’abbonamento che altrimenti sospenderete il servizio, se per voi è normale.

presumo che dopo davvero tanti anni, penso otto che sono cliente, toglierò il mio abbonamento. Penso sia inammissibile che un servizio a pagamento, nel tentativo di migliorarsi, vada a danneggiare il cliente stesso. Dal giorno 23 giugno 2015 data in cui pensavano di fare un salto avanti nei confronti dei clienti e dei servizi dati,hanno fatto il contrario. Io da quel giorno non posso più vedere dei canali, che regolarmente pago perchè ora il servizio è in HD, e a parer loro io dovrei cambiare smart cam o tv per utilizzare dei servizi che già pago e che io non ho assolutamente chiesto. Indi per cui farò disdetta e passero per loro grande gioia a SKY! E la champions per i prossimi 3 anni guardatevela tranquillamente voi ,io vivo lo stesso.
buona serata.

ho scoperto che NON posso più vedere la metà dei canali che, per altro, fino a ieri riuscivo a vedere e di cui ho pagato l’abbonamento..
visto che la mia cam NON è HD (e nemmeno la tv)
perché ? non posso più vedere:
– Premium Cinema
– Premium Action
– Premium Crime
Credo che deciderò di disdire l’abbonamento..

È uscita la nuova offerta premium,apparte che non tutti hanno a disposizione una TV in HD quindi per quelli che non ne hanno una premium cinema è sparito!!!!!! Premium cinema 2 non va!!!!

Oggi 23 giugno 2015 ho sintonizzato il decoder come richiesto e non vedo i seguenti canali:
Premium Cinema HD
Premium Cinema 2 HD
Premium Action HD
Premium Crime HD
Premium Calcio HD
Nella lista canali non ci sono e di questi ci sono solo i +24 ovvero le trasmissioni del giorno prima.
Perchè non li vedo? Cosa devo fare per vedere questi canali che hanno l’orario di trasmissione normale? Perchè Mediaset Premium con tanta pubblicità dicono si rinnovi e migliori, ma mostra sempre problemi?

Pessimo in tutto, operatori scortesi e incapaci totalmente di risolvere i problemi presentati

Incredibile…….
a distanza di anni ancora ad oggi tutti i canali mediaset premium sulla costa adriatica tra Fano a Senigallia restano un incognita…..
della serie faccio l’abbonamento ma non si sa se vedo o non vedo…. SCANDALOSOOOOOOO
e pensare che avevo in mente di disdire sky sperando che la situazione fosse migliorata, per carita’

Buon giorno, da molti anni abbonata a Mediaset ieri sera chiamo il servizio clienti(numero a pagamento ) per avere informazioni sull’ultima fattura ricevuta. Mi risponde una operatrice che molto velocemente si presenta dandomi nome e numero che purtroppo non ho memorizzato. Ad un certo punto della telefonata , stanca delle mie domande , mi chiude in modo molto maleducato la telefonata. Se fosse stata una mia dipendente l’ avrei licenziata in tronco. Complimenti a Mediaset per le sue operatrici.

Buonasera, abbonato da molti anni oggi decido di optare per l’offerta infinity che prevede 100% di sconto sino al 01/01/82016 cerco di attivare il servizio on-line ma mi viene richiesto un codice promozionale che non ho. Contatto l’assistenza a pagamento, mi rispondono da Tirana e mi rendo conto che l’operatrice ne sa meno di me. Mi viene proposto l’attivazione del servizio che accetto e quindi l’operatrice inizia a registrare la conversazione mi fa confermare una serie di dati e poi arriviamo ai costi e qui ho fermato tutto perché continuava a parlare di un costo superiore a ciò che pago e che quindi anche dopo la fine della promozione sarebbe stato più alto del previsto. A questo punto mi chiedo perché non è possibile scrivere per chiedere spiegazione di questo loro modo di fare?

penosi penosi penosi
bubblicizzano una cosa e ne fanno pagare un altra, e per risolvere solo il servizio a pagamento, una vergogna, poi almeno ti risolvessero il problema, ma no nn ne sono capaci, sono incompetenti, nn vedo l’ora di eliminare l’abbonamento

li ritengo truffaldini.. !! in tempo giusto ho disdetto il rinnovo del mio abbonamento fatto in data 24/1/15 al prezzo di 36€ definita “PROMOZIONE NATALE 2014” e mi hanno addebitato ugualmente € 59,02 per il canone di APRILE!?!?!? LA LORO RISPOSTA E STATA,,, signora vedra’ che a giugno gli e li rendono!?!?!?!? ma stiamo scherzando!?!?! ad oggi ancora nulla! MAI PIU’ E DICO MAI PIU’ ABBONAMENTI FATTI CON CARTA DI CREITO CHE NON SI RIESCE A BLOCCARE!!!

Penosi….

Idem, come un’altro utente ha scritto, ho fatto prima a dare disdetta che a risolvere il problema, ho fatto un contratto telefonico il 31/03, mi era stato detto che la fatturazione partiva dal momento dell’attivazione che andava fatta dal momento che inserivo la tessera nel decoder, premetto che ero abbonata Sky e che il contratto con Sky scadeva il 31/05, ho installato il decoder premium il 1/06, e ho ricevuto una fattura che partiva con attivazione il 10/04, praticamente 2 mesi di cui io non ho usufruito e non ho fatto nessuna richiesta di attivazione, ho chiamato decine e decine di volte, ho parlato con tantissimi operatori, nessuno sapeva darmi una risposta decente, ho inviato fax di reclamo, sono stata contattata 2 giorni dopo e alla mia richiesta di chiarimenti mi è stato detto, che ormai la fatturazione era partita, forse si è attivato prima per errore, ma che ormai cosa è fatta!!….ma vi rendete conto??? ho fatto oggi raccomandata di disdetta….ora voglio proprio vedere!! operatori impreparati e strafottenti!!, mai avuti questi problemi con Sky!!

Buona sera. Sono Bordoli Raffaele e vi scrivo da Lenno comune in provincia di Como. e’ una settimana che non vedo lo sport. Ho telefonato al servizio clienti e mi hanno detto di ri-sincronizzare il televisore o verificare che la cam non fosse danneggiata. fatto tutto ma lo sport non si vede ancora, Ho domandato a conoscenti che hanno anche loro mediaset premium e mi hanno confermato che hanno lo stesso problema. La cosa mi stà scocciando parecchio!!!!! io l’abbonamento lo pago regolarmente!!!! spero che venga risolto presto. Inoltre stò cercando di chiedere assistenza ai vari numeri verdi ma niente non risponde nessuno,

Il 23/5 u.s. ho segnalato dettagliatamente con fax che non riesco più ad accedere all’area clienti: NESSUNA RISPOSTA.

Una semplice domanda,
una volta scaduto l’abbonamento, mi basta non pagarlo e il tutto verrà disattivato giusto?

ho fatto una disdetta scritta 2 mesi fa,ho pagato regolarmente tutte le bollette precedenti…il servizio mi è stato sospeso già dall inizio di maggio…la comunicazione mi è arrivata tramite lettera da mediaset…ed ora mi ritrovo a dover pagare un bolletta di maggio e giugno della quale non usufruisco servizio.chiamo il call center e trovo una operatrice davvero maludecata,arrogante e superba.trovo che sia veramente vergognoso da parte di un azienda approfittare della gente in questa maniera così subdola.consiglio di non abbonarsi.la mia valutazione sulla soddisfazione è 0.

ho un problema con la smart card premium e nn riesco a vedere nulla
ho chiamato il servizio clienti e mi ha detto che mi sostituisce la smart card
ma passeranno 10 gg per riceverne una nuova
ma secondo voi e giusto .
E questi 10 gg giorni secondo voi devo regalarli cosi
be xme la premium ha un servizio molto scadente.
HA DIMENTICAVO PRIMA TI POTER PARLARE CON UN OPERATORE HO DOVUTO SPENDERE 20.00EURO DI TEL. … E QUINDI XME E STATA UN ESPERIENZA BRUTTISSIMA FARO’ SUBITO LA DISDETTA . CORDIALI SALUTI!

Non è possibile sentire in giro persone che sono abbonati da poco che ricevono più servizi pagando meno di me, essendo cliente di vecchia data. Provvederò a fare la dovuta disdetta del servizio.

mediaset premium….comici !
acconsento a contratto easypay telefonico…21/04/15…
ieri 13/05/2015 arriva finalmente tessera da inserire in slot….
eseguo procedura per attivazione e…..ops…..mi rimbalzano sul 199..
va bene chiamo…. La tessera in questione risulta gia’ annullata per…riemissione di una nuova!!!!!!!! ma perché? gia’ ci ha messo piu’ di 20 gg per arrivare…e adesso me la annullano?!?!? ahhhhhhh! non so se ridere o piangere !

é vergognoso che un servizio a pagamento come mediaset premium si blocchi un zona Fano quando il ripetitore ad ancona è vicino e pefettamente visibile .
la cosa è stata rilevata in 3 zone di verse Mare , centro e Sant’orso tutti con le stesse problematiche.
l’antennista ha già rilevato che il segnale è diminuito notevolmente.
Antenna cambiata 2 mesi fà rilevazione fatta 3 settimane fà.
Disdire per passare a premium è l’opzione più probabile al momento.

dal mese di maggio 2015 non riesco a vedere più premium play. Ho installato silverlight, ma mi dice che è già insatallato, ho rimosso quello precedente, reinstallato di nuovo, riavviato il computer, ma mi chiede sempre l’installazione di silverlight. Che devo fare per usufruire di un servizio che pago? Devo fare la disdetta dell’abbonamento?

Ho segnalato oggi all’assistenza clienti la mancata ricezione con decoder premium dei canali 1 e 3 RAI. Mi ha risposto una addetta con accento straniero dicendomi che il problema non e’ loro perchè sarebbero intervenuti solo in caso di mancata ricezione di canali premium. Ho provato a spiegarle che non era un problema RAI in quanto con un decoder normale la ricezione di quei canali e’ OK ma non ha voluto sentire ragioni , mi ha ripetuto la stessa tiritera. Sono veramente stupito da come si sia potuto passare dal vecchio servizio assisstenza clienti, di grande qualità a questo parcheria di adesso, suppongo per risparmiare qualche decina di migliaia di euro l’anno. Sto pensando di disdire l’abonamento .

Salve vorrei capire se il decoder a noleggio della premium ha un vincolo di 1 o 2 anni e se dopo la scadenza dello stesso devo continuare a pagare il noleggio o diventa mio…grazie a tutti..

buona sera perche non riesco a vedere le serie tv e altro su premium play mi da errore 4004
ho fatto tutto quello che ho trovato sul vostro sito ho reinstallato silverlight
ho cancellato la cronologia del brownser, è altro ancora ecct. cosa devo fare adesso?
grazie cordiali saluti.

TUTTO OK! finalmente!!!! …….. avevo scritto qui una mail l’11 marzo dove mi lamentavo del prelievo ingiustificato di oltre 56 euro da parte di mediaset premium. Oggi, vi comunico che mi hanno riaccreditato l’importo prelevato ingiustamente!!!!!!

Premium Mediaset?!.!? Non fate abbonamenti con addebito su carta di credito, vi tolgono i soldini anche se non siete più loro clienti con la promessa che tra due mesi ve li rendono… Sono truffaldini!!… mai più abbonamenti con carta di credito poiché non è più possibile bloccare i pagamenti! Ricordatevi Meglio con RId bancario.

Buongiorno volevo disdire abbonamento ma non trovo il numero del contratto e il giorno della stipula del contratto,per averli che devo fare? buona giornata

Ho comprato un decoder Mediaset premium una tessera al costo di 29€ ed una ricarica di 20€.
Sono stato i peggiori soldi spesi in vita mia!! Se li bruciavo erano meno sprecati!
Non funziona mai, sempre segnale criptato, se chiami ti rispondono dopo 10 minuti e non tI risolvono il problema, sono quasi sempre stranieri che neanche capiscono cosa dici.
Mediaset premium il servizio televisivo più vergognoso LADRI E FARABUTTI !! Millantano un servizio che non riescono a dare essendo ingorganti ed incompetenti!!

Ho disdetto la promozione con la mediaset premium “christmas card” l’08.03.2015, praticamente prima della scadenza dei tre mesi, e in data 10.04.2015, senza autorizzazione hanno prelevato dalla mia postepay €.55.10. Come posso fare per farmi restituire il denaro? Devo fare una denuncia presso gli sportelli delle Poste Italiane, o ai Carabinieri? aiutatemi…..

Oltre a ripetere sempre gli stessi film e le stesse serie, ORA LE NUOVE VENGONO TRASMESSE SOLO IN INGLESE. Se non fosse per il calcio, disdirei immediatamente l’abbonamento

Mi hanno prelevato senza autorizzazione (a contratto disdetto) € 60.09 il 22/03/2015 e alla mia richiesta di restituzione nessuno del call-center sa cosa rispondere addirittura uno mi dice 25/5/2015. Ma siamo fuori? Mediaset può disporre del MIO denaro senza autorizzazione????

Da novembre non ricevo dei canali a cui tengo molto. Dopo ripetuti tentativi di soluzione ho deciso di non pagare più le fatture bimestrali. Mi hanno contattato e mi è stato prospettato uno sconto sull’abbonamento e una soluzione immediata nella ricezione di canali. Ho dunque pagato le precedenti fatture. Ma poi non c’è stata traccia né dei canali né dello sconto.
Li ho ricontattati (a pagamento) e hanno candidamente ammesso che sullo sconto non c’è alcuna procedura aperta e che per la ricezione dei canali dovrei pagare a mie spese un antennista per poi contattarli nel caso il problema non si risolva. Tutto questo dopo che da cinque mesi pago per canali che non posso vedere.
Indegni.

Salve.
Leggo che il più fortunato di quelli che hanno avuto a che fare col servizio clienti di Mediaset Premium è rimasto a dir poco insoddisfatto…e io vi scrivo per dirvi che non posso esprimermi a riguardo.
Perchè? Perchè stamattina ho provato a chiamare i “signori” di Mediaset componendo 2 numeri, prima l’199-309-309 e poi l’199-303-300, questo perchè volevo sapere a che punto è una procedura di modifica che ho avviato sul metodo di pagamento.
Volete sapere com’è finita? Dopo aver composto il numero mi ha risposto una voce registrata, e di solito poi parlo con l’operatore, ma stavolta tutte le volte che ho provato dopo la voce registrata cade la linea nel più classico dei tu-tu-tu-tu-tu-tu-tu… e cosi’ rimango fregato…
Io dico solo una cosa : per molto meno 3 anni fa ho disdetto il contratto di Sky…
GIUDIZIO FINALE : INADEGUATI!

Ho disdetto mediaset premium for Cristmas il 12 marzo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno
oggi 27 marzo dicono che la raccomandata non è ancora arrivata.
Mi sembra strano è così complicato disdire questo abbonamento
servizio telefonico pessimo