Assistenza clienti MediaWorld: le opinioni degli utenti

Oggi alle ore 18 sono stato al punto vendita di Città S. Angelo (PE), dove ho riportato un TV Samsung, acquistato in data 16/09/14 con estensione di garanzia MS 24 MESI TV, che ha smesso di funzionare proprio questa mattina. Al momento dell’acquisto l’addetto alle vendite mi ha assicurato che per qualsiasi problema con l’estensione della garanzia basta riportare il televisore al punto vendita che provvederà all’invio dell’apparecchio TV alla riparazione. Ora l’addetto che ho trovato oggi ha smentito tale affermazione dicendo che devo io portare la TV all’assistenza tecnica e non il punto vendita. Questa è una presa per i fondelli, ho fatto l’aquisto e pagato l’estensione della garanzia perchè per il periodo assicurato, dall’estensione della garanzia, sarebbe stato il PDV a prendersi carico della riparazione, così come riferito dall’addetto alle vendite. Questa non me l’aspettavo da MediaWorld che vanta qualità nei servizi e cortesia degli addetti alle vendite che dicono di tutto pur di vendere un prodotto, raggirando anche il povero cliente inesperto che cerca consiglio prima di fare un acquisto. Non si può dire ad un cliente che il prodotto è buono e basta……probabilmente non sono preparati e non conoscono i modi di trattare i clienti e non conoscono nemmeno i prodotti che vendono……

Pessima esperienza , corriere vergognoso , hanno mancato all’appuntamento concordato, per il quale ho preso un permesso al lavoro. Non hanno un numero di telefono per cui ti rispondono. EVITATE!!!

scarsa assistenza mediaworld grosseto, contattarli telefonicamente non rispondono mai e quando si entra in negozio scappano tutti o tutti sono indaffarati

E’ tutto il giorno che cerco di contattare il negozio Mediaworld di Fiumicino.
Un simpatica musichetta per 10 minuti mi dice che tra pochi istanti un operatore sarà a mia disposizione per poi pregarmi di richiamare più tardi.
Al numero 199… non sanno darmi alcuna risposta sullo spiacevole disguido e mi dicono di recarmi al negozio (prenderò certamente un giorno di ferie perché NESSUNO di mediaworld sa darmi informazioni sulla lavatrice già pagata e non si sa dove finita!!!)
CIAONE a MEDIAWORLD per i prossimi acquisiti

Buongiorno a tutti i lettori.
Il peggior servizio viene offerto dai dipendenti del centro mediaworld di Caserta (centro commerciale Campania)
Un menefreghismo assurdo, totale indifferenza nei confronti del cliente ma soprattutto quando li si chiama per un informazione Zero assoluto.
Alla pari trovo anche il centro Vodafone appoggiato all’interno di esso.
Ho un problema con una scheda da quasi un mese e dato che non posso recarmi di persona presso lo stesso quando li contattato telefonicamente siccome gli appare il numero o non rispondono o peggio ancora agganciano la cornetta assurdo.
Per me può anche chiudere

Un disastro.è la terza volta che torniamo perché abbiamo regalato un cellulare wiko Highway 4G rigenerato ,che non funziona!!!!penso che dopo 3 volte andrebbe sostituito senza storie ,invece il Sig. Micael,responsabile, continua a proporci un ritiro per invio all’assistenza.giuro che questa volta mi rivolgo all’assistenza consumatori.È una vergogna

Pessimo, peggiorato anche dal loro spedizioniere tnt

Lascio a voi fare i commenti ho comprato un cellulare Asus il 15/1 per ben due volte e’ stato inviato in assistenza senza risolvere il problema chiesto il cambio del cellulare mi hanno detto che lo devono rimandare per la terza volta in riparazione.
fate le vostre considerazioni

Vorrei comunicarvi quanto accadutomi presso il negozio mediaword di milano via carlo Troya. In data 22 aprile mi recavo presso il vostro centro per acquistare un computer Apple pubblicizzato sul volantino. Dopo aver appreso con meraviglia che il computer non era disponibile venivo convinto dalla commessa ad acquistarlo lo stesso con la promessa che sarebbe arrivato il martedì successivo. Il martedì ovviamente aspettavo una telefonata da parte del punto vendita per ritirare il mio computer ma ciò non avveniva e quindi il giorno successivo mi recavo presso il punto vendita per chiedere notizie del mio acquisto. La signorina che mi ha ricevuto mi diceva di recarmi al reparto per avere informazioni, cosa che facevo puntualmente. Ivi giunto un signore che mi precedeva ha acquistato un computer uguale al mio ed il commesso si è recato in magazzino per prendere il pezzo acquistato. Appena giunto il mio turno dopo 30 minuti di attesa chiedevo notizie del mio personal computer ed il commesso dopo aver preso visione della documentazione si recava in magazzino per controllare il mio acquisto. Dopo circa 10 muniti ritornava e mi comunicava che il mio computer non era arrivato. Alle mie lamentele dovute al fatto che io pur avendo pagato il venerdì il mio computer non lo avevo ancora disponibile mentre un normale cliente lo aveva avuto già subito lo stesso non sapeva rispondermi e mi indirizzava nuovamente presso il servizio clienti. Giunto nuovamente presso il servizio clienti ed avendo fatto altri 15 minuti di coda una signorina gentilissima mi ascoltava ed imbarazzata mi diceva che mi avrebbe fatto parlare con il direttore. La commessa dopo aver cercato il direttore al telefono senza alcuna fortuna decideva di chiamarlo via altoparlante e dopo altri 10 minuti il signor direttore si degnava di comunicare alla signorina. La stessa dicendogli che gli avrei voluto parlare gli illustrava la mia vicenda ma il direttore per tutta risposta gli diceva di scusarsi con me me e di cercare di farmi capire il disservizio, ma assolutamente non si degnava di venirmi a parlare. Io irritito della situazione ritiravo la mia documentazione e me ne andavo dicendo che non avrei perso altro tempo con loro vista la grande maleducazione dimostrata. Sono un cliente di mediaword da diversi anni ma dopo questa avventura posso assicurare che mai più acquistero un prodotto da loro, preferendo altre catene che forse saranno più serie. Pubblicherò questa missiva su altri forum in modo da fare un’ottima pubblicità alla mediaword che evidentemente non ha alcuna intenzione di conservare clienti.

Impossibile comunicare con l’assistenza. Ho fatto il numero del punto vendita, dell’assistenza prodotti OK, il numero verde 199151150, il numero a pagamento dell’ufficio assistenza. NENTE!
Ma come è possibile lavorare così. Una lavatrice si è rotta dopo due mesi di uso; cosa me ne faccio della garanzia di una anno obbligatoria per legge se non posso mettermi in comunicazione con gli interessati? Per fortuna che Mediaworld la più grossa catena di supermercati di elettrodomestici tedesca!

Reticenza da parte dei responsabili mediaworld. Cellulare integro.non funzionante dopo 5 giorni mi.dicono non essere in garanzia
Non comprate!

Da due giorni che chiamo mediaword di padova restando al telefono per più minuti fino a trascorrere un’ora al telefono sperando che qualcuno risponda …. Una vergogna…… Comunque anche quando si va nei negozi mediaword i commessi si nascondono pur di non servire la gente !!! Vergognatevi ….. Voi che avete lavoro fatelo bene

Punto vendita V.le Umbria Milano reparto condizionatori , comportamento
inqualificabile del personale , oltretutto non competente e tantomeno
gentile.
Costretto ad andare da Trony dove peraltro trovo lo stesso prodotto con
piccolo sconto in più e personale all’altezza.

Vergognoso al telefino tutto il giorno dopo lunghi minuti di attesa chiedono di richiamare a più tardi

Vorrei fare questo reclamo: ieri mi sono recata a Media World di Gallarate e ho constatato che il personale del reparto telefonia e’ assolutamente insufficiente per le richieste di quel servizio. Pur sapendo il modello di telefono da acquistare ho dovuto aspettare a lungo, facendo una fila , perche’ uno dei due operatori assegnati mi potesse dare retta. Inoltre dopo essere passata alla cassa ho aspettato ancora per avere il telefono, la stessa coda. Non oso immaginare se avessi avuto bisogno solo di informazioni o chiarimenti. Penso che prossimamente mi rivolgero’ ad altra catena commerciale perche’ il trattamento ricevuto e’ una grossamancanza di rispetto per il cliente che necessita di essere ascoltato e delucidato.

Oggi 29/12/2015. Mi sono recato nel negozio mediaworld di catanzaro lido presso centro commerciale le fontane, per acquistare una macchina fotografica del valore di euro 499.99, approfittando del fatto che che c’era lo sconto del 25% e anche del fatto che si poteva pagare a rate a interessi zero. Dopo aver scelto il prodotto, mi sono recato al box perfare il tutto, giustamente mi è stata richiesta la busta paga, gentilmente ho chiesto di scaricare la busta paga da sito “Noi pa” essendo dipendente statale. Gentilmente ho insistito, anche perchè dovevo fare altri regali, mi è stato risposto che non si poteva, nessuno si è degnato di aiutarmi. Amareggiato sono tornato a casa senza merce.
Ora vi chiedo se tutto ciò è giusto, se la gente che vuole comprare, deve avere questo trattamento.

Assistenza????
Chiamato il negozio di Perugia da mezza giornata e non risponde nessuno.
Mah….

Volevo segnalare la scortesia nel punto vendita di Marcon nel gestire una loro imprecisione tra il prezzo a scaffale ed il richiesto in cassa ed oltretutto cercando vistosamente di farmi passare per fesso nascondendo, senza bravura, gli articoli errati a scaffale.
Preciso che non mi sono stati dati i soldi di reso ma un buono da DOVER spendere presso una filiale..
Per concludere non ho ricevuto nemmeno un “mi scusi” tanto meno n saluto che trovo alla base dell’educazione sopratutto per chi gestisce una clientela..
Cordiali saluti.

Ho bisogno di contattare l’assistenza clienti perché ho perso la ricevuta di un acquisto fatto a dicembre 2015.
Ho cercato una mail dove scrivere,ma non l’ho trovata.
Sono andato in un negozio mediaword e mi hanno detto che loro non possono fare niente, ma mi hanno dato il numero da chiamare x l’assistenza.
Dopo molto tentativi e altrettante attese in linea(a pagamento)non sono riuscito a parlare con nessuno.
Dunque al momento non sono soddisfatto.

Uno schifo!! Ho portato la mia PlayStation in riparazione perché si spegneva dopo mezz ora di gioco, ritornata dalla riparazione noto un angolo rotto e riattaccato con colla e lo faccio presente ma la ritiro comunque dopo 25 giorni di assistenza! Tempo 10 giorni la riporto in assistenza perché stavolta aveva un problema con il joistick che si disconetteva! La riporto in assistenza e oggi dopo 57 giorni è rientrata dall assistenza, nuova senza angolo spaccato e con un joistick nuovo impacchettato e regalato per la scocciatura della assistenza e tutto contento arrivo a casa collego la play e taaaak non va mi dice ” cannot start the ps4″ “cannot acces system storrage” dai ma Cos è una barzelletta????????? Ma fate aposta?? Domani riporto la playstation alla media world dove l ho COMPRATA spendendo 455€ a savignano sul rubicone e gliela rompo davanti alla faccia branco di incompetenti.

Buona Sera,
Vi scrivo inquanto mamma di un bambino di anni 10.
Ho fatto un acquisto presso il negozio mediaword di castellamare, sito al centro commerciale
La Cartiera. Visto che il prodotto acquistato era malfunzionante sono ritornata per far valere la garanzia del prodotto. Qui ho ricevuto un acoglienza al reparto, soddisfacente, qualificata e attenta al problema.
Dopo di che mi sono recata come sugerito dal reparto all servizio clienti del negozio.
Qui dovevo ricevere la prova di acquisto e il mal funzionamento del prodotto acquistato.
Il personale e
stato: sgarbato, maleuducato, volgare, poco professionale e quanto meno non adeguato al ruolo da svogere. Con l aiuto del reparto abbiamo ottenuto cio che ci era dovuto. Cioe la garanzia del prodotto.

ottimo il servizio assistenza di MediaWorld, il problema riviene dalle aziende produttrici: in sintesi compro in data 13/12/14 un tablet media mwpw910, in data 02/09/15 viene consegnato al centro ass.mediaworld per difetto pc, dopo circa 50 giorni mi viene consegnato un nuovo prodotto in sostituzione in data 30/10/15 viene di nuovo consegnato al centro assistenza per ulteriore difetto del prodotto.
Chiedo all’operatore di ricevere un buono per sostituire il prodotto che ritengo assolutamente non idoneo, mi viene risposto di no, dovrei aspettare altri 50 giorni per ricevere chissa cosa, assolutamente scusate il termine una fregatura.

Buon giorno ..
ha acquistato on line Hotpoint mixer ed altri oggetti il giorno 16 giugno del 2015 .
Dopo circa 1 mese arrivano i prodotti a casa, dopo mille chiamate al call center che non sapevano il perche di questo ritardo .
Dopo neanche un mese si rompe il mixer e chiamo per farmi cambiare l’apparecchio .
Mi mandano corriere che passa il giorno 26 Agosto e da qui il nulla .
Son passati quasi 2 mesi e nessuno sà niente ,non sanno manco dove sta.
Continuo a chiamare e loro dicono che sollecitano ( cosa non si sà) e che a breve ricevo una email , questo lo dicono da circa 3 settimane .
Cosa posso fare ………
Scandalosi VOTO SOTTO ZERO

Ho acquistato un p.c. ACER da MediaWorld C.so Lodi con la garanzia di 2 anni aggiuntivi , alla fine di luglio. Da subito mi sono accorta che non funzionava il tab/ mouse. L’ ho riportato ed un addetto alla vendita mi ha detto di ritornare a Settembre(!!) perché ad agosto nessuno lo avrebbe riparato. Tornata i primi di Settembre il mio pc viene preso in consegna e restituito dopo c.a. un mese con la sostituzione della scheda madre. Tornata in ufficio, accendo il pc che ha esattamente lo stesso problema iniziale. Sono una libera professionista. Inutile dire quale disagio comporti questo “problema”. Rivado da Media World che invece di sostituirmi il pc dice che i loro accordi con Acer sono di mandarlo in assistenza per 3 volte!! Ovviamente non comprerò più un Acer e mi riservo di chiedere i danni a Media World per la mancata sostituzione di un pc difettoso.

Imbarazzanti.
Ho portato il mio huawei in assistenza ad agosto e, conoscendo la lentezza della procedura, mi ero messa l’anima in pace ad aspettare un mese. In realtà ssono stata piacevolmente stupita quando mi hanno chiamato dopo solo 20 giorni nonostante ci fosse stato ferragosto di mezzo ma, sorpresa, oltre a non avere un resoconto dettagliato della riparazione, mancava il vetrino della fotocamera (e chissà che altro). Ora è piu di un mese che aspetto una riparazione marcata con l’URGENZA e nonostante i 2 solleciti fatti li e uno personale a videopacini (la societa addetta alla riparazione a cui si appoggiano) sono ancora in attesa.
Vergognoso.

Buongiorno,
sono andata sabato 30/08/2015 verso le 12.00 verso nel punto vendita di Orio Center per comprare una scopa elettrica che avevo visto sul sito, ma volevo delle specifiche tecniche in quanto non sono un’esperta nel ramo.
Il negozio era in fase di ristrutturazione e non ho trovato nessuno per supportarmi; ho chiamato ad alta voce 3 addetti nell’area della ristrutturazione dove erano disposte le scope elettriche, ma nessuna ha alzato lo sguardo. Ho quindi detto ad alta voce :”Vabbè allora andiamocene” e una signora si è avvicinata per darmi una mano. Le ho detto che volevo acquistare una scopa Miele e che sul sito avevo visto le caratteristiche, ma avevo bisogno di capire a livello tecnico le differenze per scegliere la più adatta a me e le ho fatto vedere i fogli stampati dal sito. Mi è stato risposto che loro non avevano la Miele e le uniche che avevano erano lì. Le ho chiesto se c’erano lì scope con più o meno con le stesse caratteristiche e mi è stato risposto in maniera scocciata: “Bhe veda quella che le piace di più e poi gliela spiego!”. Il problema che io compro un elettrodomestico che tendenzialmente sta nello sgabuzzino per caratteristiche tecniche, non per l’estetica. Mi sono quindi congedata e ho deciso di cercare personalmente su internet opinioni per comprare comunque sul vostro sito la scopa Miele ed ho richiesto il ritiro dell’usato. Mi è stata consegnata la scopa nelle tempistiche stabilite e successivamente sono stata contattata per il ritiro; non essendo a casa ho chiesto all’addetta se potevo richiamare in quanto non sapevo se la data e la fascia oraria erano fattibili con la persona che era a casa e mi è stato risposto affermativamente. Dopo 5 minuti è stato richiamato il call center per cambiare appuntamento ed è stato detto che ormai l’appuntamento era definitivo e non si poteva cambiare. Le conclusioni della mia esperienza sono: ho trovato il negozio sporco e disordinato, il personale non istruito e non cordiale per capire l’esigenza del cliente ed il servizio del ritiro che comunica informazioni sbagliate creando disagio in quanto la persona a casa ha modificato i suoi appuntamenti. Rimango a disposizione, buona giornata.

Buongiorno,
Oggi 12.8.2015 mi sono recata c/o media world di Gallarate (va)
Sono una ” fedele” Vodafone da anni luce ! Questa mail e’ perche’ solo oggi ho ricevuto un’assistenza veramente all’ altezza . Una disponibilità’ e soprattutto competenza unica che ho incontrato attraverso la persona di FABIO ZANIN. Avevo da un paio d’ anni problema con il mio cell è e nessuno mi ha mai risolto
E Solo oggi ho trovato qualcuno che ha risolto il ” problema”
Ringrazio anche la disponibilità’ di Marcella per il supporto avuto.
Ho 58 anni e lavoro anch’io io in azienda ospedaliera e quando incontro persone che ” riconoscono” il tuo operato fatto di competenza e gentilezza …c’ e’ solo da esserne grati!!! Ringrazio ancora Fabio e Marcella
P.s. Le persone non devono solo “lamentarsi” ma ringraziare e riconoscere che ci sono ancora persone gentili che valgono!!! Grazie cordiali saluti
Fiorella Marangoni

UNA SCHIFEZZA…MI RECO IN NEGOZIO XRITIRARE IL PRODOTTO ORDINATO E REGALATOMI DA MIO MARITO, X MOTIVI DI SICUREZZA MI DALA BUSTA CON I CONTANTIE X SICUREZZA LA SUA CARTA D’IDENTITA’. NONOSTANTE QUESTO LA COMMESSA MI DICE CHE NON HO LA DELEGA. LEISOSTIENE CHE INSIEME ALLA FATTURA L’AVREI RICEVUTA VIA EMAIL.IN REALTA’ AVREI DOVUTO CERCARLA NEI 1000 MEANDRI DEL SITO.GRANDIIIIIIIIIIIIIIII.MAGARI INVIARLA INSIEME ALLA FATTURA COSI’ UNO LO SA?!

Gentili ma non risolvono niente attendo da 6gg. Lavorativi un articolo da ritirare presso un loro punto vendita. Telefonato e inviato email di sollecito concorrenti in 24/48 consegnano..mai più servizio online di mediaworld..

Buongiorno,
riporto qui di seguito un mio messaggio già mandato a dei responsabili, per la PESSIMA ASSISTENZA.
12 giorni fa, riscontrando un problema sul mio smartphone acquistato presso il vostro punto vendita di Asti, mi sono recata al reparto telefonia chiedendo se era possibile ripararlo (essendo ancora in piena garanzia), la “veloce risposta” è stata di dover portare lo smartphone in un altro centro assistenza della città, perchè la vostra catena non si occupa più di riparazioni. Così, andai in quest’altro centro. Mi dissero, minimo 2 settimane e sarà pronto. Dopo 12gg mi avvisano di poterlo andare a ritirare, ma all’arrivo, una BRUTTA notizia: il suo cellulare non può essere riparato a Milano perchè di importazione parallela, si rivolga DI NUOVO al Mediaworld. Ieri ritorno al Mediaworld per RIPORTARE il cellulare a riparare, spiego il problema e vengo a malapena ascoltata, chiedo più volte quanto ci vorrà e la prima risposta è vaga, poi mi rispondo che ci vorranno MINIMO 30/40gg! Allora chiedo se hanno uno smartphone di sostituzione, ma l’unica possibilità è un cellulare da 20euro. Opzione da me rifiutata!!!
Se avessero controllato subito il codice della scatola, forse, avrebbero evitato di far perdere tempo al cliente, dato che in telefonia c’erano ben 4 operatori “occupati” a far niente!
Se uno andasse dal meccanico a portare la macchina a riparare (per 2 mesi) e le dessero una bicicletta in sostituzione, sarebbe un cliente SODDISFATTO?

Qualche settimana fa ho consegnato il coupon che mi faceva beneficiare di 700 punti omaggio e, avendolo appreso in negozio, di un buono spendibile di 10 euro consumabile dal giorno successivo e, mi sembra, entro la fine di maggio.
Ebbene sono dovuto tornare altre due volte in negozio in quanto non risultava essere stato registrato il mio indirizzo e-mail.
In occasione della spesa alcuni oggetti di poco conto risultavano essere in cassa di importo più alto rispetto al prezzo sull’espositore. La cassa mi mandava al reparto TV e la prima cosa che la ragazza mi ha detto è stata che “il prezzo è quello che risulta in cassa”. Beh è chiaro che la ragazza aveva poca cognizione delle regole e comunque alle mie rimostranze mi rispediva in cassa/assistenza. Facevo presente che era da lì che venivo e che non intendevo tornarci. Seccata per la mia insistenza decideva di recarsi all’espositore trovando conferma di quanto asserito, si recava in cassa con i cartellini e con aria sempre più infastidita si allontanava senza un cenno di saluto o scuse. Non voglio che i commessi siano servili ma educati e la sciatteria dimostrata in questa occasione la dice lunga su quanto sia scaduto il servizio offerto da Media World.
Ringrazio il responsabile del negozio (non ricordo il nome) di aver, seppure via telefono, preso atto dell’accaduto ma per quanto mi riguarda ho chiuso con Mediaworld.
Grazie dell’attenzione e cordiali saluti.
P.S.: vs. punto vendita La Romanina Roma

Perché alla MediaWorld di Città Sant’angelo non rispondono al telefono? E’ da ieri mattina che cerco di parlare con un operatore per avere notizie del mio tablet portato all’assistenza dieci giorni fa ma nessuno risponde. Il telefono squilla libero. Si è costretti ad andare personalmente, sprecando benzina e tempo inutilmnente. Dov’è la professionalità? E’ vergognoso