Assistenza clienti Poltronesofà: le opinioni degli utenti

Ho chiamato il numero del centralino per avere notizie su una telefonata arrivata questa mattina a mio marito, per la probabile consegna del mio divano, ma la scortesia assoluta usata da parte dell’operatrice nei miei confronti è stata offensiva a dir poco, ho riattaccato perché mi sentivo male.
Oltre la beffa, 5 mesi che attendiamo il divano in questione, anche il danno….la maleducazione palese nei confronti di un CLIENTE.

A Cesena ho acquistato una poltrona disponibile nel negozio in promozione…per cui mi accontento del colore perchè subito consegnabile!!!! Oggi dopo tre settimane scopro che la mia poltrona disponibile …non era disponibile ma già venduta da tempo per cui l’hanno messa in produzione e dovrò aspettare 8 settimane… ma allora a questo punto potevo scegliermi il colore che mi piaceva!!! Il venditore è stato poco corretto il negozio di Cesena cosa mi ha risposto??? Si sarà sbagliata poverina è da poco che è da noi!! Ma come la professionalità sta che se un tuo venditore fa il furbo o non sa guardare il magazzino ne rispondi se sei un professionista!!! Io ho come principio di favorire il territorio dove abito ma ora che senso ha se si viene trattati così????

POLTRONE SOFA’….. LADRI DI QUALITA’
all’arrivo del divano scelto,alla consegna ci accorgiamo che la poltrona relax non è al lato dx del divano come da noi richiesto ma a sx dove abbiamo il balcone e quindi impossibile aprire la finestra.
Declinano ogni responsabilita’ e si rifiutano di restituire la caparra!!!!

Abbiamo acquistato un divano a maggio del 2017, a dicembre il meccanismo elettrico si rompe, dopo aver mandato svariate mail alla sede di corticella, tutt’ora non abbiamo ancora ricevuto assistenza e ci ritroviamo da più di un mese con un divano rotto.
Gli artigiani della qualità dovrebbero avere più cura dei loro clienti, vista la pessima assistenza, non comprerò mai più un divano presso di loro.

ho acquistato un divano ma mi è arrivato danneggiato e montato anche male…al momento della consegna non c’ero io che ero a lavoro ma appena ho visto il divano ho fatto subito la segnalazione e sono due mesi che ancora non provvedono a risolvere la cosa. mi hanno contattato che mi fanno un favore a ripararlo(premetto che ti fanno sottoscrivere un contratto dove indicano la garanzia di 10ANNI)! In pratica hanno deciso finalmente di ripararlo, vengono a ritirarlo e mi lasciano più di un mese senza divano, vi sembra una cosa normale!!!!almeno uno in sostituzione potevano mandarmelo, sono pessimi, divani di scarsissima qualità

ho provato a contattarli per un problema ai cuscini del divano a 7 mesi dall’ acquisto….nessuna risposta,

Ho comprato due divani lo scorso anno (marzo 2016) dopo qualche mese hanno iniziato ad affossarsi e a cambiare colore,sembrano dei divano vecchi di almeno un decennio! Premetto che ho avuto due divani prima di questi acquistati da una prestigiosa ditta toscana per più di vent’anni e li ho buttati solo perché avevo voglia di cambiare! Ho iniziato a reclamare prima chiamando gioia tauro poi andando di persona. Servizio inefficiente e poco professionale anche perché non si mettevano nemmeno d’accordo se andavano sfoderati e lavati un vero flop! Non consiglierei l’acquisto di questi divani a nessuno anzi cambierei proprio lo slogan mandato ripetutamente in TV : “poltrone e sofà inefficienza e scortesia…divani di scarsa qualità! “

Buonasera,
ho in casa un divano in ecopelle acquistato insieme alla casa 2 anni fa nel 2015.
Il precedente proprietario lo aveva acquistato nel 2012 nel negozio di Roma Tuscolana.
Ho scritto al negozio più volte perchè il divano ( letto mod Corylus) dopo 5 anni di normale uso (senza bambini) è completamente lacerato: la “pelle” è letteralmente a brandelli e le fasce del letto si staccano ( dopo averlo utilizzato solo 3 notti).
Dal negozio non ho avuto riscontro alla mia mail se non di rimandare le foto ( che avevo già inviato precedentemente a contatto.prodotto@poltronesofa.com e via social) e le indicazioni relative al vecchio proprietario: ricevute le quali sono spariti nonostante mio sollecito.
Devo dire con rammarico che il costumer care è allineato al prodotto. Personalmente non mi rivolgerò più a Poltrone & Sofa e lo sconsiglierò ad altri.
Grazie

In data 04/05/17 mi è stato consegnato il divano da poltronesofà rimasto imballato a casa per via dei lavori di ristrutturazione.
Il giorno dopo per curiosità provo a sbirciare dentro l’imballaggio e mi accorgo che il divano non era del colore prescelto e che non aveva nulla a che fare con l’arredo, la pavimentazione e la pittura della sala. Chiamo subito l’azienda che inizialmente risponde che mi avrebbe richiamata perché il negozio era pieno di gente…mi precipito fisicamente sul posto e mi viene detto di stare tranquilla perché riavremo il nostro divano.
Il giorno seguente mi chiedono di mandare mail per verificare il codice del divano…il giorno dopo richiamo per sapere e mi viene detto che stavano ancora verificando.
Il giorno seguente ancora vengo richiamata per sentirmi dire che mi avrebbero fatto un ulteriore sconto se avessi tenuto il divano di un altro colore…ribadisco che rivoglio il divano che avevo scelto e allora la proposta è la seguente: “utilizzi pure il divano che ha ricevuto e entro 30 giorni verremo a casa vostra a sostituire il tessuto del colore che aveva richiesto”
Così chiesi se fosse possibile avere per iscritto quello che mi era stato detto telefonicamente e la risposta è stata precedentemente no e successivamente che avrebbero risposto alla domanda fra due giorni!
Domani il verdetto!speriamo bene !
A volte non ci si rende conto davvero dei sacrifici e soprattutto dei sogni dei clienti che si affidano ciecamente ai negozi di qualità dove ti aspetti che certe cose non possono succedere!invece è proprio andata così ! E il divano è stato il primo acquisto della casa ancor prima di aver firmato il rogito!

Acquistato un divano relax e due poltrone. Nessun reclamo riguardo l’aspetto o la qualità.
Purtroppo alla consegna i corrieri hanno montato i cavi delle alzate elettriche (non erano esperti dell’azienda) e durante la prova un cavo si strappa preso in mezzo agli ingranaggi del divano.
Vengono fatte le foto e immediatamente la segnalazione in negozio. Mi viene garantita la riparazione nel giro di qualche giorno perché il divano era bloccato in posizione aperta. Aspetto due settimane senza nessuna risposta. Dopo ulteriore sollecitazione, sempre al negozio, vengo contattata dal tecnico che dice di non esser stato informato del guasto finora. Fortunatamente il ragazzo ha riparato il danno in breve tempo, ma l’assistenza del negozio e del responsabile di zona è stata pessima pressoché inesistente, lasciandoci aspettare sapendo che non sarebbe stata una riparazione complessa. L’azienda dovrebbe essere al corrente che i suoi dipendenti non forniscono il servizio adeguato ai clienti per le riparazioni o altri problemi tecnici. Ripeto, come molti altri, servizio assistenza pessimo!

Invalido al 100% con tanto di prescrizione Medica per l acquisto di un divano con le alzate elettriche ordino un divano il 6 gennaio 2017 dopo ben otto settimane di attesa il divano consegnato risulta evidentemente tutto storto forse caduto con il trasporto o nel carico/scarico e viene riportato via con la promessa che mi verrà riconsegnato un divano nuovo,passate oltre quattro settimane il divano consegnato è lo stesso aggiustato alla meglio e consegnato senza i cavi per il funzionamento!
Tutto questo è avvenuto a Portogruaro (Ve) e il divano acquistato nel nuovissimo negozio di poltrone sofà di San Donà di Piave (Ve) dove il personale addetto e la responsabile non hanno capacità di assistenza clienti ,d’altronde si dice che il pesce puzza dalla testa!
Anche il loro numero verde e’solo un numero!
Prima di un qualsiasi acquisto leggete queste recensioni e ripensateci,la loro pubblicità è solo per attirarvi all acquisto ma la qualità e pari a zero per non parlare dell assistenza clienti che non esiste! Sono passati ben 4 mesi ed ancora ogni giorno chiamo per avere notizie ma sembra che sarà meglio mi rivolga ad un legale e all assocciazzione consumatori perché siamo al ridicolo,premesso che il divano risulta pagato (e non con i soldi del monopoli)

Ho tentato di telefonare al punto vendita di viale Certosa a Milano, ma non è stato possibile! Ad ogni mia chiamata fanno squillare a lungo il telefono e mi inviano il segnale di occupato. Ho chiamato il numero verde di Poltrone e Sofà e mi hanno dato, per segnalare il caso, un altro numero verde, peccato che è risultato essere quello della Coop! Vista la mancanza di serietà di questa aziena e letti i feed back al 90% negativi, ho deciso di rivolgermi ad altri fornitori. Peccato per loro, dovevo acquistare i divani per due case.

ho comprato un divano in eco pelle molto bello e piuttosto costoso nel negozio di Grandate Como , ma dopo meno di tre anni i cuscini dello schienale e il poggia testa hanno incominciato a squamarsi e spelarsi, non per usura tanto è vero che la seduta e il resto del divano sono in perfette condizioni. La mia conclusione è che in alcune parti siano stati usati materiali scadenti. Visto che la garanzia è scaduta il negozio non voleva rispondere del problema , ho chiesto allora di fare presente questa mia lamentela all’ufficio qualità dell’ azienda. La proposta è sostituirmi i rivestimenti dei cuscini non più con eco pelle ma con tessuto o micro fibra pagando euro 240.00 . Io sono molto deluso di questa proposta, primo non voglio tessuti diversi,secondo si propone una pubblicità ingannevole , perché qualità è sinonimo di robustezza dei materiali e resistenza nel tempo. Quasi tre anni sono veramente pochi per un ” divano di qualità “.

Sono poco seri….divano con difetti gravi…assistenza possiama..dopo 1 mese senza divano ….lo riportano parzialmente aggiustato…
Mi hanno lasciato la sbarra frontale visibilmente visibile anche da un bambino di 2 anni….loro cosa dicono che non è dannegiata…ma invece e piegata …la consequenza è che il bracciolo destro non e in linea….isomma ancora oggi 20/03/2017non so che fine abbia fatto il mio divano “già pagato”il problema e iniziato ad ottobre 2016….ho chiesto aiuto dove lo comprato ma nulla!!!!
E una vergogna….

assistenza vergognosa!!!!!!!! venuti a ritirare un divano acquistato nel 2015 per riparazione fodera interna (in garanzia) tempi dati dal responsabile assistenza negozio di venaria max 3 settimane divano ritirato il 17/01/17 .Dopo varie telefonate nelle quali chiedevo notizie del divano e facevo presente i tempi dati mi comunicano data primo carico 20/02/17 ma non è arrivato,richiamato per avere notizie risposta responsabile non ci sarà stato nel carico abbia pazienza qualche giorno(ma che scusa è ?) aspettato un’altra settimana del divano nessuna notizia .Richiamato il 28/02/17 risposta il carico è previsto per il 02/03/17,dopo ulteriore arrabbiatura il RESPONSABILE????!!!!!!!!! risponde non posso farci niente abbia pazienza a oggi nessuna notizia di dove sia finito il mio divano.Nel mio futuro non vorrò mai più sentire nominare questo marchio

A me e piaciuto mi hanno sempre assissitto bene

Pessimo servizio.dopo 6 mesi i cuscini della seduta piatti si sentiva la rete del divano letto e x riavere il mio divano x di più perso e rimandato nuovo ..ho aspettato 3 mesi e con diverse chiamate di lamentele di roba che mancava .non comprerò più niente da loro.

Se avessi visto questo messaggio prima giuro che non avrei mai acquistato la poltrona relax , sono molteplici i problemi che sto affrontando, in primo luogo il prodotto non è assolutamente di qualità cosi elevata come viene pubblicizzato, inoltre ho problemi con l’assistenza la quale non è qualificata, non è fornita con serietà, ossia dopo quattro mesi di attesa sono giunti a casa per sistemare la poltrona, operazione riuscita male tenuto conto che adesso è peggio di prima , ma non solo ciò, il fatto più increscioso è essere preso in giro dal rivenditore, il quale si è presentato personalmente a casa mia e constatato il reale mal funzionamento della poltrona relax, mi ha garantito che avrebbe provveduto personalmente al ritiro della medesima al fine di inviarla al centro assistenza, atto mai verificatosi e per di più il su menzionato ultimamente risulta irreperibile.

Pessimo servizio.

Ho acquistato un divano in pelle neanche due anni la pelle dei cuscini si è scollata ho mandato una email al punto vendita di Cinisello e mi hanno risposto non è più in garanzia se vuole gli facciamo un preventivo per rifoderarlo. Premessa quando lo acquistato mi sono fidato del marchio poltrone sofa argiani della qualità, qualità scadente

a tutt’oggi in attesa di un contatto dalla sede centrale in ordine alla mia richiesta di restituzione del divano acquistato risultato difettoso. Assolutamente insoddisfatto.

Acquistato divano in marzo ricevuto ad aprile pagato interamente alla consegna dopo neanche una settimana il tessuto si è slabbrato si è riempito di peli e pelucchi ho chiamato in sede è venuto un responsabile ha notato il difetto mi ha fatto mandare un campione in azienda ed allora sono ancora in attesa di risposta completamente insoddisfatta della qualità dei tessuti e dell’assistenza per i consumatori

Sono passati 4 mesi ancora non ho avuto risposta di garanzia x i cuscini consegnati rotti. Credo che non comprerò più un divano poltrone e sofa.

pessimo ed incompetenti.
Ho speso 2000 euro per avere divano con cuscini macchiati.
risultato : dopo 6 mesi la pratica è in lavorazione …Credo proprio che andrò dall avvocato. purtroppo ….
Saluti

Sono veramente delusa e insoddisfatta dell’assistenza(che nn esiste assolutamente ) tante promesse poi scuse su scuse x nn risolvere il problema il divano in pelle tutto pieno fi fori loro dicono fori delle pelle ma cosa il divano fa schifo ma la cosa che mi fa +incavolare che ho pagato x un prodotto e alla fine me ne ritrovo un altro mi sento derubata dei soldi che sudo tutto o giorni andando a lavorare

Sono assolutamente insoddisfatto del livello di assistenza offerto dalla rete vendita di Poltronesofà, in particolare dalla assoluta inattività del punto vendita di Milano via Novara.
Appena ricevuto il divano acquistato – di cui non posso affatto lamentarmi della qualità – riscontravo un fastidioso scricchiolio in una delle sedute e provvedevo a segnalarlo telefonicamente al punto vendita cui mi ero rivolto.
Seguendo gli accordi con la funzionaria alle vendite indicatami quale referente, inviavo documentazione video/audio del difetto e restavo (invano !) in attesa di un riscontro; riscontro che sollecitavo sia telefonicamente sia a mezzo mail (4 mail in un mese !!! tutte senza riscontro alcuno) ma inconcepibilmente e incredibilmente … tutto tace.
A questo punto ho affidato la pratica al mio legale, constatando a malincuore che non c’è altro metodo per risolvere bonariamente la questione.
Pessima immagine, davvero pessima !!!

Purtroppo devo dire che sono completamente insoddisfatta
Ho comprato il divano più costoso esposto, venditrice molto brava ma dopo solo 4 mesi il meccanismo dl bracciolo e dopo meno di un anno cuscino sfondato!
Sono 4 mesi che tentiamo di avere un tecnico! E nessuno si preoccupa
Spero di non dovermi rivolgere ad un legale per avere un po’ d considerazione

Pessimi divano e poltrona ordinati due mesi e una settimana fa e nessuna consegna . Incompetenti e maleducati riattaccano il telefono promettendo che bisognerà aspettare un altro mese. Mai più sconsiglitissimo. Negozio : poltrone sofà di POMEZIA.

Disastroso sono 3 mesi che aspetto i divani . È una vergogna vergogna vergogna

Per niente soddisfatta, anzi direi delusa, mi aspettavo più qualità e soprattutto, per l assistenza più………..assitenza. Invece dopo che gli ho spiegato il difetto del divano , senza nemmeno venire a vedere cosa fosse, mi hanno risposto che era una cosa normale.!!!!! Ma secondo voi un divano letto che quando ti sdrai , la parte finale della rete si solleva da terra di 3cm e quando ti giri sbatte sul pavimento facendo una “Botta , esagerata. Non solo non lo posso utilizzare perchè la signora che abita sotto di me , sente un gran caos, ma rischio anchge di spaccare il pavimento.
Meglio Mondo Convenienza, sai quello che compri, ne sei consapevole

Nn sono soddisfatta del mio divano xche leggerissimo e quindi appena ti siedi si sposta e poi la seduta lunga è aggiunta ma nn tutta intera vone immaginavo ….e quindi anche quella si muove……