Sky, il noto operatore di pay tv, offre numerose opzioni ai clienti che desiderano ricevere assistenza. Innanzitutto è possibile utilizzare il cosiddetto servizio “Fai da te“, ovvero un pannello di controllo online dove è possibile tenere sotto controllo il proprio abbonamento Sky, aggiungere pacchetti e controllare lo stato dei pagamenti.
Altrimenti è possibile contattare il servizio clienti via e-mail. La pagina per inviare la vostra richiesta è questa. Non avendo mai provato, non sappiamo ancora nulla sui tempi di risposta.
E’ inoltre possibile seguire la strada più semplice ma più costosa, ovvero chiamare il numero di telefono dell’assistenza telefonica 199100400, dal costo di 15 centesimi di Euro al minuto.
Infine, potete consultare la sezione “Assistenza e supporto” nella speranza di trovare le informazioni utili per voi.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
non riesco a riavere il codice segreto per hot club come posso fare
sono un cliente sky da 1 anno e fino ad ora mi sono trovato bene,stamattina provo ad accendere tutto e mi da segnale dalla parabola assente…faccio tutti gli ambaradam del caso ma niente e alla fine l’assistenza mi dice che deve venire un tecnico sky,ma la sorpresa è che è a pagamento (54 euro)…Come siamo abbonati e spendiamo 69 euro al mese ed in caso di problemi bisogna pagarli per risolverli….per me non è assolutamente corretto ed infatti sarà molto difficile che rinnoverò l abbonamento alla scadenza…a questo punto mediaset premium è veramente più conveniente e il servizio che offre sky che io pensavo superiore non lo è più nemmeno quello…saluti
..sono circa 4 mesi che ho sottoscritto l’offerta “presenta un amico”,ora a distanza di tale periodo ricevo un assegno da sky italia a rimborso di un abbonamento del quale non ho mai fruito.Perche? perche i loro tecnici e il loro servizio installazione per ben 4 volte m ha disdetto l’appuntamento al cosidetto 90 minuto. non presentandosi. <complimenti per la serietà e la professionalità dimostarta..proprio da grande azienda!!!! senza parlare del call center …impossibile paralare con un responsabile!!! C'E qualcuno di adulto in SKY..razie.P.S. Prodotto buono..ma assistenza clienti e installazione da terzo mondo!!!
Devo dire che sono rimasto estremamente deluso da tale atteggiamento che non ho certa-
mente contribuito a creare. Per fortuna essendo una conversazione registrata che prova che
non mi stò inventando niente mi rivolgerò alle varie Associazioni Consumatori, se non altro
anche per capire se un fruitore di un servizio pagato deve essere trattato così. Sbattendomi
il telefono in faccia senza nemmeno poter replicare e capire il perchè. Distinti Saluti.
sono cliente dal 2004 pago 63euro al mese ed afine mese chiudo il contratto, il05/07 mi chia-
ma SKY, tramite una certa Sara e mi propone un’offerta migliore, le rispondo che devo parla-
re con i miei. Il giorno dopo 06/07 alle 18.00 mi chiama la stessa con un prezzo migliore, un
pò dubbioso mi sento dire testualmente:” SIGNORE PER L’ULTIMA VOLTA ACCETTA TALE
OFFERTA?”Io rispondo di no e lei:”ALLORA ARRANGIATI FAI QUELLO CHE VUOI!”
salve a tutti…
vorrei sapere l’indirizzo email di SKY
per lamentele (dirette) per aver rivevuto un diservizio da un operatore arrogante,maleducato e per fin troppo ignorante..
qualcosa di incredibile.
se qualcuno mi sa aiutare vi ringrazio anticipatamente,
sono cliente dal 2004 a fine luglio cororhiuderò il contratto. ieri una chiamata di sky nelle veci di
una certa signora Sara mi offre un prezzo migliore alchè le dico che devo parlare con i miei
e di chiamare oggi (06/0702011) alle 18.00. La signora mi presenta una proposta anche
migliore, ma al mio rifiuto mi sento dire ” Signore se non vuole la proposta ARRANGIATI.
vorrei cortesemente avere delle informazioni…io devo trasferirmi per un periodo di tempo a bali in indonesia ,ho gia un abbonamento qui in italia ce modo di vedere ed utilizzare sky anche li?
sono abbonato a sky e quindi pago il canone attravero la banca. poiche presto cambierò banca cosa devo fare per continuare il pagamento sempre tramite banca.
grazie
Qualcuno mi sa dire che numero di Sky bisogna fare x parlare con un operatore???
Grazie in anticipo.
non vedo piu i programmi sky. nn so bene per quale motivo. qualcuno cososce il numero fisso poichè nn posso chiamare il numero verde?
voglio fare la disdeta della sky, e non riesco a trovare lindirizio email mi potete aiutare, grazie.
SKY NON FUNZIONA. LO SCHERMO MI DICE SEMPRE CHE NON C’e’ segnale dall’antenna. HO GUARDATO I CAVI ECC. ECC. E’ TUTTO A POSTO, CHE DEVO FARE????
Auguri… E’ dal 20 di Marzo che sto lottando con lo stesso problema, mi sono rivolto all’assistenza Sky per ben 4 volte. Ci sono volute 3 volte solo per farmi fissare un’appuntamento con il tecnico. Risultato: il tecnico mi ha rimandato l’appuntamento per ben 2 volte dicendo che non ce la faceva sempre poco prima dell’appuntamento fissato (pensa tu che professionalità)… Al che scocciato ho deciso di contattare l’assistenza per la 4 volta per fargli sapere che il tecnico non mi serve più in quanto ho deciso di rivolgermi ad un privato. Spero di risolvere al più presto. Nel frattempo ti consiglio di evitare la loro assistenza come la peste.
cose da no credere, leggengo i vostri commenti vedo che la prassi e’ sempre la stessa con stesse domande e risposte…..
non mi preoccupo piu di tanto..vi ricordate ,parlo di chi ha SKy da piu di 1 anno quando non esisteva mediaset premiun o il digitale terrestre?
bene io avevo provato ha chiamare Sky per abbassare i costi ma niente…ora con l’arrivo della concorrenza si sono mossi anche loro…li aspetto al varco quando nel prossimo vicino futuro avranno perso quotazioni mercato e quote clienti…..
sono come Voi SKy prende solo per il culo promette ma non mantiene nulla , capace solo di freagare soldi senza dare servizzi , inoltre arroganza e maleducazione del loro call centre , non riesco a capire come la legge non ci tuteli contro questi ………….. non vedo l’ora di togliermeli di dosso
Io ho disdetto sky almeno pensavo di averlo fatto con raccomandata A/R ovviamente con loro timbro e questo il 28 luglio 2010 e ancora oggi mi arrivano lettere di dky che mi intimano di pagare sembrano quasi minacce.Mi sa che mi rivolgero’ pure io ad avvocati sembra l’unica via per uscire da queto incubo
ho sottoscritto un abbonamento a Sky in data 24 dicembre 2010….ad oggi 29 gennaio non ho ancora avuto il piacere di vedere un tecnico per l’installazione della prabola e decoder. ovviamente infinite inutili telefonate al customer service, risposte a volte discordanti, promesse di essere ricontattato regolarmente non mantenute, oltre a due mail ed un fax senza risposta. complimenti, ottimo servizio!!
Ci sono cascato!
Ciao a tutti sono abbonato sky dal 2003 e come potete immaginare ero arrivato ad un punto in cui pagavo uno sproposito rispetto ai nuovi abbonati. Pensate solo che ho ancora il vecchio decoder, se volevo l’HD o MY SKY HD io (abbonato da 10 anni) lo dovevo pagare, un nuovo cliente invece ha tutto gratis. Infastidito dall’essere trattato dal call center come un pazzo decido di dare disdetta del contratto alla naturale scadenza così da evitare anche i famosi costi operatore.
Fin qui tutto bene, sky toglie il segnale, nessun addebito in banca e penso: almeno in questo sono stati seri.
Ed ecco che scatta il tranellone e da fesso ci sono cascato.
Mi chiama il call center dopo un mese e mi propone 3 mesi tutto incluso a 19 euro fino al 31 gennaio dopo di che se non voglio continuare basta una telefonata, non ci sono vincoli contrattuali, almeno così dicono. E invece ecco che arrivati a gennaio decido comunque di non continuare e cosa scopro dopo una 10 di telefonate: il mio contratto originale si è magicamente riattivato, se voglio disdire devo nuovamente mandare raccomandata e la cosa più bella è la ragazza del call center che con arroganza mi dice: LEI SI DOVEVA INFORMARE, ora può usare la legge bersani. Ma come?? Ma questa non è una cazzo di guerra a chi è più furbo a fregarti!
Quindi rimandata raccomandata per disdetta che però scatta dal mese successivo a quello di invio
quindi dovrei pagare un mese di nuovo a prezzo pieno + i costi operatori.
Io dico BASTA! Non sgancio più nemmeno un centesimo a sky. Bloccato il RID e vediamo che succede.
Vi devo un piccolo aggiornamento, più che altro perchè sono affascinato dalle strategie marketing di sky. Allora la disdetta scatta alla fine di febbraio ed è tutto un trillare di telefono.
Le telefonate iniziano sempre con “abbiamo visto la sua disdetta, possiamo fare qualcosa per convincerla a restare”, grande disponibilità dunque. Peccato che alla prima obiezione che fai il tono cambia, scatta un clic nel cervello delle operatrici, parte il nastro dell’addestramento e il tutto si trasforma in una specie di “ma tu che vuoi?”.
- La prima offerta è stata di nuovo 19 euro al mese x 3 mesi visione di tutti i pacchetti. Da non credere ci provano di nuovo. Come diceva il programma televisivo:”Ringrazio il dottore, rifiuto l’offerta e vado avanti”.
- La seconda SUPER offerta è stata decoder my sky hd + 1 pacchetto AGGIUNTIVO x 3 mesi a 49 euro. Rispondo che i nuovi abbonati lo ricevono gratis. Io che sono abbonato dal 2003 perchè lo dovrei pagare? Quando poi spieghi che i 59 euro di attivazione (per i nuovi clienti) sono compensati da sconti sul canone + digital key + parabola + regalo on line (telefonino, home theatre ecc.) e che anzi in molti centri commerciali ci sono offerte per cui non te li fanno neanche pagare…..allora diventi un alieno!
ciao Stefano, sono Paolo da bolzano cliente sky da 10 anni, conto solo 10 perhce prima ero con l’altro operatore che non ricordo il nome…
per farla breve anch’io ho mandato disdetta xke pagavo 57 e avevo il vecchio decoder…
ho accettato di rimanere dopo una promozione di 19 € per i primi 3 mesi e popi 29 con decoder sky hd gratuito e montaggio di una scatoletta denominata SCR che costerebbe 99 € a costo zero.
praticamente un calvario , appena messo giu il telefono mi staccano il pacchetto cinema(che avevo scelto nel costo abbonamento e da qui inizia un percorso senza fine…con ooperatori maleducatissimi e incapaci.
qui di seguito lal lettera che ho mandato oggi per chiusura contratto
DOPO UNA PROPOSTA DI RETENTION DA PARTA VOSTRA
DOVE MI SI PROSPETTAVA CANONE DA 19 € MESE E DECODER IN FORMA COMPLETAMENTE GRATUITA(NO AI 49 € )
E SEMPRE IN FORMA COMPLETAMENTE GRATUITA ANCHE L’ADEGUAMENTO DEL CAVO O SCATOLETTA SCR DAL COSTO DI 99 €
HO ACCETTATO MA
PURTROPPO DOPO CIRCA 25 GIORNI E INNUMEROVOLI (20)TELEFONATE PER RICHIEDERE L’INTERVENTO DA PARTE DEI VOSTRI TECNICI V ENGO A CONOSCENZA DA LORO CHE AVREI DOVUTO PAGARE TUTTO,DECODER E ADEGUAMENTO E NATURALMENTE HO RIFIUTATO PERCHE MI SONO SENTITO PRESO IN GIRO.
INVIATO NUOVAMENTE DISDETTA VENGO RICONTATTATO DAL VOSTRO SERVIZIO RETENTION CHE MI RIFORMULANO QUANTO SOPRA.
ACCETTO NUOVAMENTE SPERANDO DI NON INCONTRARE PIU’ SORPRESE MA RICHIAMANDO OGGI IN DATA 11,02,11 VENGO A SCOPRIRE NON SOLO CHE L’ORDINE NON E’ ANDATO AVANTI MA CHE NON AVEREI AVUTO NEMMENO LA PROMO DECODER E ADEGUAMENTO.
MI CHIEDO VERAMENTE SE UN MARCHIO COME IL VOSTRO E UN CLIENTE STORICO COME LO SONO IO ABBONATO DA PIU’ DI 10 ANNI PAGANDO PUNTUALMENTE E CON UN ABBONAMENTO MOLTO FORNITO DI PACCHETTI E QUINDI ONEROSO IN TERMINI DI COSTI POSSA MERITARSI UN TRATTAMENTO DEL GENERE.
DOVE PUNTUALMENTE OGNI VOLTA CHE RICHIAMO TROVO UN GROSSO PROBLEMA NEL RISPIEGARE TUTTO ALLA TELEFONISTA CHE PUNTUALMENTE NON TROVA NULLA NELLE NOTE RIFERITO AL MIO CODICE CLIENTE.
QUESTO E’ VERAMENTE SACANDALOSO PER UN CLINTE CHE VORREBBE CONTINUARE AD ESSERE UN VOSTRO ABBONATO MA TROVA GROSSE DIFFFICOLTA AD INTERAGIRE CON VOI.
ho continuato a chiamare anche nei giorni seguenti fino ad oggi per chiedere chi mi rimborsava 64 € di telefonate che ho fatto per avere spiegazioni e per sapere che fine avevano fatto i tecnici…mi hanno risposto che e’ un problema mia….
fanc+++++ stacco il RID e vediamo cosa succede
Tristissimi 4 telefonate l’operatore che mi ripete che non serve più la raccomandata per disdire,prova a passarmi l’ufficio competente ma la linea cade tutte le volte, alla quinta telefonata mi risponde una ragazza arrogante e cafona,che mi invita a dare disdetta (PER RACCOMANDATA) se non sono contento del servizio,e chiedevo soltanto chiarimenti riguardo a my sky hd.
MY SKY HD NUOVO ABBONATO (59 EURO CON ATTIVAZIONE + CABLAGGIO CAVI)+ DIGITAL KEY 0 EURO + PARABOLA 0 EURO + PACCHETTO DA 47 EURO IN OFFERTA FINO A MAGGIO A 29 + SISTEMA HOME THEATRE (SE TI ABBONI ON LINE) IN REGALO
ABBONATO DA + DI 10 ANNI (IO) SE VOGLIO MY SKY HD 99 EURO (NON SERVE NESSUNA ATTIVAZIONE VISTO CHE SONO GIà IN POSSESSO DI MY SKY) DIGITAL KEY 19,90.
DOPO + DI 10 ANNI MI SONO DECISO A DARE DISDETTA GRAZIE ALLA RAGAZZA CAFONA ED ARROGANTE DEL SERVIZIO CLIENTI………..O FORSE è MEGLI CHIAMARLO DISSERVIZIO CLIENTI???
Ho letto questo Forum.. e mi rendo conto di non essere solo nell’avere il “disservizio SKY”.. sono disgustato soprattutto dalla superficialità ed incompetenza del Call Center relativo a questo fantomatico SERVIZIO CLIENTI.. Dopo la 4a telefonata non ho ancora capito che “servizio” riescano ad offrire.. Comunque ormai ho deciso.. ! per poche centinaia di Euro, mi divertirò con il mio avvocato.. ho documentazione che mi permette di rompergli i coglioni come si deve e anche creare un pò di spettacolo.. nei prossimi giorni mi divertirò.. ora è diventata una questione di principio e non di soldi.. (tanto quelli li hanno già presi). Non voglio fare di “tutta l’erba un fascio” ma per rispondere a qualche operatore che ha scritto qui nel forum, mi permetto solo di dirgli che non possono tutelare i loro colleghi solamente dicendo che i clienti sono “arroganti e maleducati”..! se uno diventa arrogante e maleducato ci sarà un motivo..! se succede che un mio cliente (visto che sono imprenditore anche io) mi chiama ed è arrogante ed arrabbiato.. come minimo mi faccio la domanda del perchè è “in queste condizioni”..!! Bah.. ma forse chiedo troppo.. !! comunque.. questo è solo uno sfogo virtuale che non porta a nulla.. farò qualcosa di “serio” forse è meglio…!! ciao a tutti.. e portate pazienza.. siamo in mano ad un’azienda seria…!!! Bleah…!!
Io ho disdetto sky almeno pensavo di averlo fatto con raccomandata A/R ovviamente con loro timbro e questo il 28 luglio 2010 e ancora oggi mi arrivano lettere di dky che mi intimano di pagare sembrano quasi minacce.Mi sa che mi rivolgero’ pure io ad avvocati sembra l’unica via per uscire da queto incubo
Tristissimi 4 telefonate l’operatore che mi ripete che non serve più la raccomandata per disdire,prova a passarmi l’ufficio competente ma la linea cade tutte le volte, alla quinta telefonata mi risponde una ragazza arrogante e cafona,che mi invita a dare disdetta (PER RACCOMANDATA) se non sono contento del servizio,e chiedevo soltanto chiarimenti riguardo a my sky hd.
MY SKY HD NUOVO ABBONATO (59 EURO CON ATTIVAZIONE + CABLAGGIO CAVI)+ DIGITAL KEY 0 EURO + PARABOLA 0 EURO + PACCHETTO DA 47 EURO IN OFFERTA FINO A MAGGIO A 29 + SISTEMA HOME THEATRE (SE TI ABBONI ON LINE) IN REGALO
ABBONATO DA + DI 10 ANNI (IO) SE VOGLIO MY SKY HD 99 EURO (NON SERVE NESSUNA ATTIVAZIONE VISTO CHE SONO GIà IN POSSESSO DI MY SKY) DIGITAL KEY 19,90.
DOPO + DI 10 ANNI MI SONO DECISO A DARE DISDETTA GRAZIE ALLA RAGAZZA CAFONA ED ARROGANTE DEL SERVIZIO CLIENTI………..O FORSE è MEGLI CHIAMARLO DISSERVIZIO CLIENTI???
ATTENZIONE: se fate il numero verde 800999807 risponde l’operatore sky che ti chiede come sempre di aspettare un minutino,tu credendo che sia vero dato che è un numero verde aspetti e dopo un pò scopri che inrealtà ti deviano senza avvisare e senza nastro informativo di nuovo sul numero 199. poi si rifiutano di passarti i responsabili che improvvisamnete si negano al telefono e inoltre dicono di non sapere dell’esistenza del numero di roma 06…..che io hoo perso ma con cui parlo spesso…minaccio la disdetta e mi rispondono lei può fare quello che vuole…e questo sarebbe un servizio clienti…mai più..
ATTENZIONE: se fate il numero verde 800999807 risponde l’operatore sky che ti chiede come sempre di aspettare un minutino,tu credendo che sia vero dato che è un numero verde aspetti e dopo un pò scopri che inrealtà ti deviano senza avvisare e senza nastro informativo di nuovo sul numero 199. poi si rifiutano di passarti i responsabili che improvvisamnete si negano al telefono e inoltre dicono di non sapere dell’esistenza del numero di roma 06…..che io hoo perso ma con cui parlo spesso…minaccio la disdetta e mi rispondono lei può fare quello che vuole…e questo sarebbe un servizio clienti…mai più..
quest;anno ho fatto un abbonamento con sky,dove per 3 mesi mi offrivano un pacchetto vantaggioso,con la possibilita di fare disdetta conclusi i 3 mesi senza nessuna rivalsa da parte di sky.tutto cio confermato da diversi operatori … senza aver firmato nessun contratto. ora sky mediante un agenzia di recupero crediti mi denuncia chidendo dei soldi perche a loro detta ho disdetto prima il contratto,( il tutto mi era stato garantito dai suoi operatori ,che non ho messo io,li a dare quel tipo di informazioni).ma la cosa che mi fa piu arrabbiare,e che preferisce provare a prendermene i soldi in questa maniera,piuttosto che ammettere l errore dei suoi collaboratori, e casomai provare riportarmi dentro come cliente,dove nel giro di un anno , atro che quelli recupera di soldi . complimenti a chi gestisce il servizio clienti, ecco perche sky non avra un futuro,
quest;anno ho fatto un abbonamento con sky,dove per 3 mesi mi offrivano un pacchetto vantaggioso,con la possibilita di fare disdetta conclusi i 3 mesi senza nessuna rivalsa da parte di sky.tutto cio confermato da diversi operatori … senza aver firmato nessun contratto. ora sky mediante un agenzia di recupero crediti mi denuncia chidendo dei soldi perche a loro detta ho disdetto prima il contratto,( il tutto mi era stato garantito dai suoi operatori ,che non ho messo io,li a dare quel tipo di informazioni).ma la cosa che mi fa piu arrabbiare,e che preferisce provare a prendermene i soldi in questa maniera,piuttosto che ammettere l errore dei suoi collaboratori, e casomai provare riportarmi dentro come cliente,dove nel giro di un anno , atro che quelli recupera di soldi . complimenti a chi gestisce il servizio clienti, ecco perche sky non avra un futuro,
Ho chiesto Multivision HD un mese fa e non viene nessuno per l’installazione: Ho sollecitato Sky, ma a parte la generica risposta automatica, nessuno mi risponde. Appena possibile disdico
Ho chiesto Multivision HD un mese fa e non viene nessuno per l’installazione: Ho sollecitato Sky, ma a parte la generica risposta automatica, nessuno mi risponde. Appena possibile disdico
ora il nuovo decoder il my sky hd piu la chaivetta lo diamo a 59 euro in comodato d’uso..noi del call center ti diamo buone promozioni
il call center di sky è molto efficace io t aiuterei!
io lavoro cn sky..ti posso offrire un’opportunità per pagare di meno!
Dopo l’ennesima telefonata, l’ultima è iniziata alle ore 11:38 e saltata alle ore 11:44, con cui ho provato a parlare con l’operatore del call center senza soddisfazione perché cade la linea (sarà un caso?) nel momento in cui mi passano l’addetto alle disdette, Fabio.