Assistenza clienti TIM: le opinioni degli utenti

servizio pessimo: attesa ben oltre i 4 minuti previsti; finalmente viene annunciato l’operatore B (o D) H312 che si guarda bene di rispondere. Altro tentativo con l’operatore BT551 molto frettoloso e poco chiaro nel rispondere alla mia domanda: perché con il passaggio alla fatturazione mensile l’importo medio mensile dal 13 Gennaio al 13 luglio e’ passato da 18,38 euro medi mensili a 36,30? Dopo qualche oscura motivazione di addebiti e accrediti, alla faccia della dichiarata semplificazione più volte ricordata durante l’interminabile attesa per parlare con un operatore, il signor BT551 non ha ritenuto opportuno prolungare il colloquio ed ha interrotto la comunicazione. “Ottimo” esempio di customer care.
Dopo 40 anni di rapporto con Telecom penso proprio che sia giunto il momento di cambiare gestore.
Dott. Aldo Montaghi

da esattamente 6 mesi ho dato disdetta del mio contratto come da loro richiesta via fax , ad oggi ricevo ancora le fatture di quel numero da cui sono scollegata ma nonostante telefonate varie fatte a loro call center di sprovveduti ,non ho ottenuto nulla …..oggi ricevuta ennesima fattura che naturalmente non paghero

Due settimane di telefono morto spero non deceda anche la ADSL circa 15 tentativi di segnalazione guasto via cell o telefono fisso del vicino , forse quattro andati a buon fine ma non funziona ancora , sul My Tim non riesco ad accedervi poiché l’aggiornamento della registrazione non funziona , incazzato nero!!! .
Operatori bravi solo a prenderti per sfinimento telefonico per farti passare da loro ed una volta fatta il disastro assoluto , operatori menefreghisti che ti fanno perdere tempo spostando il problema all’infinito ed a volte ti chiudono la tanto faticosamente ottenuta chiamata.
Non fatevi infinocchiare come me da un miglioramento promesso della velocità ADSL , la centralina è sempre la stessa nel mio caso penosa , la banda che avevo con tiscali era di 2Mega ora è di 2.5Mega , poca differenza ma fegato notevolmente ingrossato. Mandateli a ………

187 inefficace per avere chiarimenti quando si à la fortuna di parlare ad un operatore il più decente non sa risolvere niente , mi mandano il conto Online e non riesco a logarmi per leggere il mio conto ho deciso di tornare al cartaceo manderò una lettera alla sede di Roma e vediamo se riuscirò a qulcosa altrimenti cambierò gestore sperando di migliorare

Sono 6 giorni che la linea telefonica è assente. Ho aperto la segnalazione su mytim fisso e non ho ricevuto una minima risposta alla segnalazione e al sollecito che ho fatto. Dico sollecito perchè il servizio risulta pressochè sempre in manutenzione e quindi l’utente viene invitato a riprovare in altro momento. Stessa cosa per il servizio “chiama un tecnico” che inevitabilmente alla richiesta propone: Siamo spiacenti ma al momento non è possibile inoltrare la tua richiesta.
Un servizio al limite della decenza.

la disassistenza clienti funziona così nella mia esperienza: se hai segnalato un malfunzionamento adsl o telefono fisso e nessuno ti contatta o anche se hai rucevuto una bolletta esorbitante e vorresti spiegazioni e chiami il 187, automaticamente di dicono 4 minuti di attesa e poi , spiacenti per causa intenso traffico richiami più tardi e così a tutte le ore. Servizio o totale disservizio???? Senz’altro invito ad andarsene veloci.

1.)spesso operatori forniscono diversa risposta su stessa domanda, cosi non sai a chi credere.
2) spesso ,quando operatori non sanno la risposta esata, ricadono dalla conversazione.
3) spesso, quando fai a un operatore piu di una domanda, ..ricadono dalla conversazione.
ecc…

telecom per quanto riguarda il servizio 187 e pessimo per tempi di risposta per il 40% della
cortesia degli operatori e presso che assente sconfina quasi nel menefreghismo
per quanto riguarda il pagare le fatture se non ti arriva per posta e richiedi un duplicato
un operatore ti dice va bene mà non ti arriva richiamo e un altro operatore ti dice che la telecom
tim non mandano duplicati delle fatture da pagare
altra questione ho pagato la fattura in questione compilando a mano il bollettino postale
ma sull’home page di telecom tim risulta che devo ancora da pagare ma risulta già la prossima
fattura che spera abbiano la cortesia di inviarmi
paolo

circa dieci giorni fà ho aperto la prima segnalazione per guasto alla linea fissa ma regolarmente entro le 48 ore veniva chiusa dai super operatori in quanto secondo le loro strumentazioni nulla era stato accertato e che le cause erano sicuramente il mio telefono. Oggi ho scoperto che almeno altri 30 utenti sono nelle stesse condizioni in quanto la cabina interessata era stata colpita da un fulmine 15 giorni prima. Se commentassi con parole mie verrei censurato quindi mi limito a sottolineare che siamo di fronte ad una azienda basata sul nulla e l’unica cosa da fare è rivolgersi alla magistratura per interruzione di pubblico servizio volontario sperando che alla chiusura di telecom gli attuali operatori non passino al 118.

Dal 24luglio la mia linea telefonica fissa di casa non funziona! Ho segnalato più’ volte il guasto ma ancora ad oggi sono senza linea, non riesco a parlare con assistenza

il giorno 22 luglio ho fatto un reclamo per linea muta al numero telefonico di due persone anziane e non in grado di contattare la trafila della telecom, il guasto era linea muta, risolto il problema il giorno 10 agosto dopo parecchi solleciti (che secondo me non contano nulla),il guasto è stato risolto con l’intervento del tecnico fuori della abitazione dell’utente, in linea o probabilmente in centrale per un filo staccato od una coppia interrotta, ad avvenuta riparazione nessuno a voluto dire dove si trovava il guasto. A tutti i solleciti gli operatori si affrettavano a segnalare che ad avvenuta riparazione era sufficiente fare una chiamata al 187 commerciale per il relativo rimborso del disagio. maa,maa, fatta la telefonata si aprono una marea di difficoltà, fare un fax, segnalare il problema, attendere la indagine per valutare lo specifico caso ed auguri. gli operatori sono abbastanza gentili, tanto non possono fare altro visto anche gli indici di gradimento su di loro, il servizio tecnico è veramente peggiorato tanto tanto

a metà aprile ho accettato una prop.tel.telecom conveniente,ho chiesto la migrazione da wind,che 10g.dopo mi aveva staccato la linea,il tecnico telecom non ha effettuato il collegamento perchè avrebbe dovuto rompere il muro,per fare una canaletta di seconda linea temporanea,nessuno mi aveva detto che c era da rompere….il tecnico quindi da la disdetta,io invio modulo di ripensamento-recesso,ancora oggi ad agosto mi mandano bollette x un serv.mai avuto,il 187 mi dice che risulto cliente attiva,non ho parole………

Mi hanno attivato forzatamente telecom Tutto, ufficialmente doveva essere 40€ iva compresa, confermato anche dagli operatori telefonici, poi è arrivata la prima bolletta e mi ritrovo con 44,9€ + spese di fatturazione.
Bolletta da 47,9€ mensili contro meno di 70€ bimestre che pagavo prima, quindi un aumento calcolato superiore alle 150€ l’anno, così di punto in bianco.
Chiamo gli operatori per avere una tariffa che non superi le 35€ al mese per pagare quanto pagavo prima e mi dicono che verrò ricontattato.
Nessun contatto.
A forza di chiamare trovo un operatore sincero che mi dice che con meno di 40€ al mese non posso avere la mia misera 7 Mega che funziona a 3 Mega.
Mi informo su eventuali costi di disdetta, perché sono intenzionato seriamente a passare a Wind Infostrada che mi offre una 20 Mega contrattuale che non può andare di sicuro peggio della mia 7 Mega + telefonate illimitate pagando il solo scatto, tutto a 22,9€ iva compresa, per sempre, mi dicono che devo pagare 35€ di pizzo a Telecom, dopo 10 anni di fedeltà mal riposta.
Non possono offrirmi il contratto da 24,9€ con ADSL+telefonate pagando il solo scatto, stesso contratto che fanno ai nuovi clienti, quindi da utente ventennale su linea telefonica e decennale su ADSL l’unica carta che mi rimane è passare a infostrada.
Ma è proprio brutto dovergli dare 35€.
Non ho nessun apparecchio di proprietà di telecom, anche il modem l’ho pagato di tasca mia, il telefono l’ho pagato di tasca mia, quindi non capisco perché dopo 20 anni debba pagare queste 35€.
Ho fatto anche scadere la SIM della TIM, non voglio più avere niente a che fare con questa azienda spagnola che non presta nessuna attenzione ai clienti.
Per parlare con gli operatori i tempi di attesa sono assurdi rispetto a fastweb e infostrada, in più quando tocca a te cade la linea e devi fare tutto da capo.
Prima era molto meglio, ora telecom è cara senza nessuna ragione, la qualità del servizio è diventata pessima e i prezzi altissimi, ha superato pure fastweb che almeno offre un servizio di assistenza da 10 contro quello da 2 di telecom e un IP statico senza costi aggiuntivi.

Da più di un mese ho effettuato la segnalazione di un guasto sulla linea fissa in quanto non posso ricevere telefonate da altri operatori del servizio mobile oltre TIM. Pago regolarmente e profumatamente le bollette e se per caso ritardo di qualche giorno m applicano la mora. Mi rivolgerò agli organi competenti per denunciare tutto questo. E’ uno schifo.

Ho il telefono fisso senza linea dal giorno 27 l
glio 2015 fatti i vari reclami, uno al giorno…non ho ottenuto nulla ,oltre la gentilezza dei Call sente. .ho fatto tutte le prove richieste.ho cambiato il mio telefono.il guasto mi è stato detto é alla centrale.i tecnici esterni nn sono venuti o non hanno risolto dopo 9 dico 9 giorni!!!!!Vorrei che si provvedesse al più presto. Oggi 5 agosto 2015.mi dicono che potrò avere un rimborso, …vorrei soltanto la linea funzionante!!!!!!!!!

E’ da un mese che ho problemi di linea telefonica e connessione wifi, nonostante le diverse richieste fatte x risolvere il problema causato da un modem ormai obsoleto, scoperta fatta dall’ultimo operatore una settimana fa non ho ricevuto assistenza . Però la bolletta da pagare nonostante non abbia usufruito dei servizi x cui pago, quella si che è arrivata!!!!

Servizio pessimo,nessun operatore ha risposto oggi e ieri – pur rispondendo -non sono stati capaci di aiutarmi a risolvere il problema:quante volte dovrò chiamare ancora? e con tanti giovani disoccupati in gamba cosa si aspetta a scegliere personale qualificato? quando riuscirò ad entrare nel sito per controllare le mie bollette ecc. e perchè le mie credenziali che non sono più riconosciute? Misteri…saluti Anna

Quattro giorni fa ho fatto segnalazione sul sito 187.it di linea telefonica isolata. Ho tel 3 volte al 187, unica risposta “i tecnici stanno lavorando, solleciteremo” !!
Sul sito 187.it è sparita mia segnalazione !! e mi dice impossibile farne un’altra poichè ce ne è già una in corso !!

dopo aver aspettato piu’ di una settimana per la risoluzione del mio problema mi sono sentita dire che per chiedere il rimborso devo mandare un fax con la richiesta..ma scusate se dopo essere passata a telecom non ho ricevuto mai la possibilita di andare in internet e lo ho fatto presente subito telefonando tutti i giorni al 187 e solo dopo il 27 ho potuto usufruire del servizio devo essere io a richiedere il rimborso o talecom in automatico a darlo………………..

Giudizio complessivo: Pessimo!!!! Se avessi potuto esprimere un voto con zero stelline, l’avrei fatto. Purtroppo il voto minimo che mi è consentito dal sistema di votazione è una stella, e quella ho segnata ma è assolutamente immeritata.
Giro la lettera che ho inviato a telecom italia nello specifico al groupsustainability@telecomitalia.it per segnalare la mia esperienza immeritata.Ho ritenuto fosse utile rompere le scatole ai vertici (se sono quelli i vertici) che si dovrebbero occupare della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.
“Con la presente segnalo la scarsa professionalità di alcuni vostri operatori telefonici, non di tutti ovviamente. In questi giorni ho interpellato diverse volte il 187 per disservizi sul collegamento internet, problema che non è solo mio ma di diversi utenti in zona.
Per ben 2 volte mi è stato riattaccato il telefono in maniera maleducata da operatrici che sostenevano che per loro era tutto a posto, mentre io non avevo connessione internet. Poi richiamando i tecnici successivi mi hanno risolto il problema che per le operatrici precedenti non doveva esistere.
Della prima operatrice non ho il codice identificativo…
Della seconda si: Felicita BL353 , chiamata del 29-07-15 h.7.57. Questa mi tiene al telefono 10’ solo per chiedermi tutti i dati anagrafici, compreso codice fiscale…..se no non riesce assolutamente a fare il controllo! E quando le faccio presente che sino al giorno prima erano stati fatti controlli senza tutta l’anagrafica completa, comincia a dire che lei lavora benissimo perché gestisce più di 100 chiamate al giorno… Le faccio presente che ricevere tante chiamate non significa risolvere altrettanti problemi. Al che si offende e mi riaggancia!
Beh, ho capito come fa a rispondere a più di 100 chiamate al giorno, se è vero che lo fa: risponde e poi chiude il telefono in faccia al cliente quando va in ansia!
Quindi, in un periodo storico in cui la domanda di lavoro pare così alta, vi invito a selezionare e ad addestrare meglio i vostri operatori per evitare di imporre al cliente oltre che la desolazione di bollette troppo alte per il servizio offerto, di fare anche da valvola di sfogo psicologico ad operatrici ansiogene e impreparate.
Saluti
Ovviamente nessuno ancora mi ha risposto…. ma questo dimostra solo la qualità del servizio qualità!

Mi unisco alle lamentele riguardanti i disservizi dei callcenter,ogni volta risponde un operatore diverso cosi come le loro risposte ognuno dice quello che gli viene in mente o quello che gli fa più comodo.Sono passato a telecom ad agosto 2014 con un contratto,al prezzo agevolato di 29€ mensili,per un anno,dopo sei mesi mi arriva una fattura con prezzo pieno,chiamo il 187 mi dicono che c’è stato un errore,di pagare la fattura piena,la scadenza sarebbe passata da agosto a novembre 2015.A giugno mi arriva una fattura bimestrale di 146,24 contatto il 187 mi dicono che la fattura è trimestrale,sulla fattura c’è scritto bimestrale comunque,a fine giugno e i primi di luglio invio tre fax riportando le mie lamentele,la copia del contratto,la copia del versamento di 100€ di acconto più o meno la cifra giusta da versare,contatto più volte il 187,è passato oltre un mese continuano ad arrivarmi solleciti di pagamento,per non incorrere in interuzioni del servizio, come tutta risposta arriva la fattura di luglio,passata a scadenza mensile,sempre con importo pieno cioè 49,68€.A questo punto chiedo l’ammontare della penale che dovrei versare per abbandono del servizio prima della scadenza il costo modico è 132,78€.Sto valutando il da farsi perche,purtroppo, non esistono uffici di competenza dove poter discutere le proprie rimostranze, dal momento che sia scrivendo che telefonando non si viene a capo di niente,comunque telecom mai più neanche se mi proponessero un contratto GRATIS.

Operatori impreparati, pare ti rispondano sulla base del “sentito dire”. Non riescono a risolvere i problemi: o alla prima possibilità di scappatoia ti dicono che tutto risulta funzionante oppure ti propongono assistenza a pagamento.

Non ho parole….Non si riesce a parlare con un operatore neanche a pagarlo!!!! Servizio veramente scadente!!! Non mi hanno risolto il problema..Sono cliente Telecom da sempre con il fisso…ora all’improvviso non risulto più cliente e mi hanno tolto la linea non posso più chiamare e ricevere..bollente sempre pagate puntuali…e loro cosa mi dicono?? Ci dispiace ma non sappiamo come aiutarla! ASSURDO!!!!!!!!!!!!!

Pessimo servizio. Dopo 5giorni il guasto sul telefono fisso non e stato sistemato. Contattando il servizio di segnalazione 187 attendo lunghi minuti per parlare con l’operatore e poi mi viene richiesto di riprovare x problemi tecnici. Questo da 5/6 telefonate.

Dopo un anno e più di tentativi per addebitare le mie fatture sul mio conto, telecom fa l’indiana e continua ad inviarmi il bollettino a casa e fregandosene altamente delle mie richieste continue. Alla posta nn sanno più che pesci prendere. Anche su internet hanno cambiato tutto il servizio clienti e un gran casino . Se chiami il 187 ti assicurano che prendono in consegna il tuo problema ma il tempo passa e le fesserie che dicono sono tali da nn farci affidamento. Sto aspettando il contratto che mi scade il 18 /11/2015 e chiudo il contratto e e nn voglio più saperne del telefono fisso con nessun operatore. ciao ciao…..

È da fine maggio che ho fatto richiesta di trasloco linea telefonica al nuovo indirizzo dove mi sono trasferito!! Ad oggi, 16-07-2015 mi trovo ancora senza telefono!! C’è solo da tirare un cavo!! Ed ogni volta che chiamo il 187, l’operatore mi risponde che c’è in programmato un intervento, che il tecnico arriverà…peccato che ogni volta la data cambia! L’ultima era il 14 luglio…ma io non ho visto nessuno!! Sono stanco mi sento preso in giro! E oltre al telefono ovviamente non posso usufruire nemmeno di tutti gli altri servizi (adsl, wi-fi). Ditemi voi cosa devo fare! Andare x vie legali??

Sono stata senza linea adsl dal8giugno al9 luglio 2015 .doveva essere una risoluzione veloce invece mi sono ritrovata a perder tempo con tel al 187 ascolto di mess.pubblicitari di Telecom per infiniti minuti,personale che non sa cosa dirmi insomma una vera vergona.spero in un rimborso equo per il disagio subito senza dover intraprendere vie legali .

Buongiorno,
il 4 Luglio ho aperto una segnalazioni di guasto sulla mia linea fissa, in quanto non si riesce’ a chiamare e ricevere, tempi di risoluzione indicate da Telecom 48h.
Son passati 4gg.. e nulla,sul sito da due gironi provo a sollecitare e compare “Servizio in manutenzione o fuori servizio”,provo a contattare il tecnico online compare “Servizio in manutenzione o fuori servizio”.Complimenti per il servizio di Telecom.
Son cliente Telecom da quasi 40 anni,dovro’ cominciare a cambiare gestore.

La telecom non e’ in grado di verificare se un pagamento e’ stato eseguito. Bisogna mandare una copia del pagamento via fax ad un certo numero ( ahahhahahah )
Io non vivo in Italia, ( grazieadio) ,ed ho scoperto che e’ impossibile comunicare con la telecom dall’estero.’
che dire? VIVA LA CONCORRENZA!!!

E’ una vergogna, siamo completamente isolati da quasi tre giorni in conseguenza di un temporale e tutto quello che sono riuscita a fare è stata una segnalazione via web che da ieri mattina è un status di “verifica” e non accetta solleciti “per problemi tecnici”. Chiamando il 187 è impossibile parlare con un operatore, e non si può neppure inviare la segnalazione automatica, sempre per i soliti “problemi tecnici”. La bolletta, però, va pagata puntualmente e per intero! E intanto, nel giro di sei mesi, è già la seconda volta che rimaniamo isolati per diversi giorni (e non viviamo in alta montagna, ma nella periferia di una media città).

Chiamato il 187 per chiedere chiarimenti, passato da Fastweb a Telecom, quanto mai.
Operatrice BG126 alle ore 12.40 circa, molto maleducata meglio che cambi mestiere, non ho risolto mio problema, prendeva in giro e ha anche detto di stare attento alla mia fidanzata.
Ho registrato tutto e lo inserirò su social n. Così ci facciamo 4 risate sulla non competenza e non professinalità è maleducazione del operatrice Telecom bg126 del 22/5/15 alle ore 12.40 circa.

il 5 maggio 2015 ho aperto una segnalazioni di guasto sulla mia linea fissa, in quanto non si riesce’ a chiamare e ricevere, cade la linea e si sente un fruscio assordante, la segnalazione e’ stata chiusa il 7 due gg dopo senza nemmeno venire a vedere sul posto , ne ho aperta un’altra il 12 maggio e anche questa volta chiusa il 14 senza risolvere nulla , ma nemmeno se ne sono accorti che il tirante del palo telecom e’ stato diverto da qualche automezzo in manovra piegando il palo della linea. e sicuramente strappando il cavo, In conclusione dal 5 maggio si paga la bolletta senza avere un minimo servizio . sicuramente provvedero’ a recedere il contratto telecom. e informare la federconsumatori per eventuali richieste in merito al disservizio. telecom .

Sono rientrato da circa tre mesi in Telecom ma mi pento amaramente, a pensarci bene era meglio che rimanevo con Fastweb. Gli operatori sono più preparati tecnicamente e sanno dare delle risposte esaurienti. Ho chiamato più volte il 187 per segnalare l’impossibilità di accedere all’area clienti, impedendomi di fatto di visualizzare le mie fatture e quant’altro. Ho seguito più volte, con scrupolosità, le loro indicazioni online, ma il risultato era sempre lo stesso; un cane che si mozzica la coda. Più volte mi hanno promesso di chiamarmi entro 24 ore, sono passati giorni interi senza la pur minima risposta. Ho capito che non sono in grado tecnicamente di risolvere il problema, e di conseguenza Telecom dimostra di avere un servizio assistenza molto scadente. Sto pensando di rivolgermi ad un avvocato per inadempienze tecniche.

Assistenza come al solito con operatori e operatrici arroganti e che spesso non sanno di cosa parlano!!!

Non trattano male solo i Clienti “vecchi” anche i nuovi.
Sono rientrato in Telecom da meno di un mese, ma me ne sono già pentito, sono 8 giorni che il mio telefono non ha linea.
Ho aperto diverse segnalazioni alcune delle quali sono state chiuse senza alcun intervento risolutore.
Ho mandato due fax di reclamo all’800000187 ma non hanno fatto letteralmente nulla.
Questa mattina ho ricevuto l’ennesima chiamata sul numero di cellulare dato di recapito ed ho dovuto ancora una volta spiegare il problema e sentirmi ripetere ancora una volta “provvederemo al più presto”.
Qualcuno di voi sa come poter contattare un responsabile?
Vorrei agire per vie legali, ma come fare?