Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

SONO LETTERALMENTE ESASPERATA!!!! È la quinta volta che si interrompe il servizio di domiciliazione, ricevo un sollecito di pagamento per bolletta scaduta e devo passare ore a cercare di ricontattare un operatore per risolvere la situazione . parlo con il malcapitato che mi chiede nuovamente l’iban, mi dicono che è tutto sistemato e poi ricominciamo daccapo
ho anche inviato molto tempo fa un fax di reclamo chiedendo per disperazione di recedere dal servizio e nessuno ha mai risposto . ogni volta sono messa nella condizione di dover andare a pagare la bolletta fisicamente per ovviare a errori nel servizio di cui la banca non è certamente la causa .

Ho fatto fare delle scansioni e c’è pochissima linea 6,5 mega al massimo è uno schifo. Non mi funziona mai il pc si blocca continuamente. Non fatevi ingannare è una fregatura..

LA MATTINA DEL LUNEDI 12 OTTOBRE HO SEGNALATO IL PROBLEMA DEL MIO TELEFONO ( IN PRATICA SONO ISOLATA NON HO COMUNICAZIONE) AL MARTEDI MATTINA SONO STATA CONTATTATA E
MI ERA STATO DETTO CHE CI SAREBBE STATA L USCITA DEL TECNICO E POI LA TELEFONATA PER
DARMI EVENTUALI AGGIORNAMENTI .
OGGI E’ GIOVEDI E STO ASPETTANDO ANCORA LA TELEFONATA E COSA PRINCIPALE LA LINEA VISTO CHE IO IL TELEFONO LO PAGO

Sono cliente tele tu vorrei presentare un amico ma non trovò il mio contratto e quindi i vari numeri e codici ecc ecc. È impossibile contattare un cavolo di operatore !!!

Mi volevo orientare verso Vodafone, ma di chi fidarsi a questo punto? Io sono cliente Telecom e la linea adsl scompare almeno 5 o 6 volte al giorno, a suo tempo mi dissero che l’utenza non sarebbe più stata vincolata al famoso router Alice, così avendone due tra i migliori mi sentivo tranquillo, mi sa che è tutto un trucco per farmi acquistare anche l’Alice!

ATTENZIONE: questo è il modus operandi con il quale Vodafone Teletu costringe l’utente ad “accettare” le loro promozioni tramite una politica di marketing aggressiva e truffaldina. Il sistema è semplice ed ingegnoso, provocano di proposito disservizi sulla linea interrompendola a singhiozzo o, molto più spesso, per lunghi periodi, inducendo l’utente a chiamare l’assistenza. La risposta sarà sempre la stessa: il tuo router non funziona perché deve essere configurato. Non credeteci, il vostro router funziona benissimo, se il led internet segna rosso è a causa di un’interruzione voluta e causata da loro. Di solito fanno leva sulla necessità dell’utente di connettersi e lo portano all’esasperazione con questo metodo e voi vi ritroverete intrappolati in un dialogo tra sordi, dove sapete benissimo di avere ragione ma l’operatore farà l’idiota ripetendo a pappagallo lo stesso suggerimento (riconfigura il router, la colpa è tua perché qui la linea ci risulta funzionante). Vi proporrà l’aiuto a pagamento di un tecnico, RIFIUTATELO. A seguito di ogni telefonata al loro call center per avere assistenza sarete sommersi sia da telefonate che da SMS con proposte commerciali. Questo mese, settembre, la truffa verte sul farvi accettare il contratto PLUS, al quale si accede rispondendo all’SMS scrivendo la parola “Premium” seguita dal vostro numero di rete fissa sul quale vi ricontatteranno per fregarv…ehm…per spiegarvi come si fa a passare a PLUS, NON accettate alcunché. Aspettate che passi la promozione e il servizio internet tornerà a funzionare come per magia ma attenti, si ripeterà alla prossima promozione, di solito a cadenza bimestrale. Da quando Teletu è diventata Vodafone a tutti gli effetti (1 aprile 2015) si sono intensificati i disservizi causati scientemente. Nel mio caso è già la terza volta, il primo “trucchetto” è durato dal 16/05 al 28/05, il secondo dal 13/07 al 22/07, il terzo dal 10/09 al 23/09, in tutti e tre i casi la risposta degli operatori è stata sempre la stessa “colpa del mio router”. Anche chi non è un tecnico di professione sa benissimo che un router quando si guasta smette per sempre di funzionare, non lo fa ogni due mesi per tot giorni e poi torna a funzionare da solo senza alcun intervento. Conoscendo la natura truffaldina di questo gestore, pur avendo subito nel corso degli anni molto telemarketing martellante dove venivo esortata a togliere il canone per passare a loro completamente, ho sempre mantenuto la linea fissa con Telecom continuando a pagare il canone, saggia decisione, la linea è e rimane di proprietà Telecom. Con Teletu avevo solo stipulato il contratto per l’ADSL, quindi, adesso che la misura è colma e li ho mandati a quel paese rescindendo il contratto con loro tornando a Telecom anche per l’ADSL, Teletu non potrà fare nulla per impedirlo, dato che non sarà un subentro il passaggio avverrà semplicemente mediante il codice di migrazione (un dato che si trova scritto sulle fatture del gestore). Dopodiché, a seguito dell’emissione dell’ultima fattura con i consumi dovuti a Teletu, a pagamento avvenuto, sospenderò il RID bancario e non potranno avanzare nessun’altra pretesa. Per carità, se ancora avete un contratto attivo con questi ladri, passate ad un altro gestore al più presto possibile.

Disdette costantemente ignorante. Chissà se le denunce le considerano…

Da denuncia…infatti li ho denunciati! Da 5 mesi hanno chiuso il contratto privandomi del num telefonico che avevo da 40 anni! E continuano ad emettere fatture ed inviare solleciti,minacciando di privarmi del servizio! Quale servizio?! Sono da 5 mesi senza linea telefonica.

Non si riesce a contattare un operatore

VERGOGNOSO!!! è quasi un mese che sono senza telefono e Adsl, continuo a chiamare il call center ( a pagamento) e mi ripetono sempre che ci sono guasti e che li stanno riparando ma nessuno risolve il problema….. Compagnia veramente pessima, state alla larga da questa gente, Spero di cambiare al più presto gestore. delusione totale

Questo operatore e assolutamente da evitare. Inefficace in tutti i sensi.
1): la linea adsl è instabile.
2): la connessione è inefficace.
3): supporto tecnico non esiste, non si riesce mai a parlare direttamente con un operatore.
4): senza avviso dei clienti, ci si ritrova in braccio ad un operatore orco,(vodafon) il peggio dei
peggio, cascati dalla padella alla brace.che dico brace dentro a un vulcano in eruzione!
5): la trasparenza coi clienti non sanno cosa vuol dire. Non conoscono il vocabolo (trasparenza).
Delusione più totale !!!! Evitare questi due operatori nel modo più assoluto!!

da schifo!!! sono quasi due anni che non riesco ad avere una connessione continua e ogni volta che chiamavo dicevano sempre che dipendeva dal router infatti in casa ne ho quattro e per prova ogni tanto ho provato a metterne sotto uno di quelli che secondo loro era il problema e funzionava benissimo. questo sta a dimostrare che sia l’azienda e purtroppo anche alcuni che ci lavorano non sanno fare il proprio lavoro. E chi ci rimette è sempre il cliente

Adsl VERGOGNOSA!!!!

Sono stata cliente Teletu per diversi anni. Il 30 maggio 2015 in previsione di un trasloco ho fatto la richiesta di trasferimento della linea fissa e adsl. Verso metà giugno mi hanno contattato al cellulare per dirmi che poichè Teletu è passato a Vodafone non potevo avere il trasferimento con la stessa offerta ma dovevo scegliere un’offerta Vodafone. Scelta l’offerta Vodafone per telefono con registrazione, dopo qualche giorno mi contatta un tecnico per venirmi ad attivare la fibra.
???????
Quale fibra? Non ho chiesto la fibra, voglio solo la linea che avevo nell’altra casa.
Non ho saputo più nulla, ho tentato di mettermi in contatto senza riuscirci. Intanto ho traslocato e la mia linea continuava ad essere attiva nella vecchia casa che è stata riaffittata perciò sono stata obbligata a chiedere la sospensione del contratto con raccomandata perchè per diventare cliente basta un sospiro per telefono , per disdire devi fare raccomandate con ricevuta di ritorno e fila alla posta. Dal 6 di agosto se faccio il vecchio numero mi risponde che non esiste quindi suppongo che lo abbiano staccato (dopo più di un mese dalla richiesta di disdetta) ma io non ho saputo NULLA, il nulla totale. In compenso mi è stata notificata sul cellulare con estrema precisione e rispetto dei tempi la bolletta di giugno con tutti i dati per il pagamento, sicuramente mi arriverà anche quella di luglio che non ho utilizzato (e spero che non l’abbia utilizzata il nuovo inquilino) e un messaggio che mi chiede cosa ne penso di Teletu e se secondo la mia esperienza la consiglierei con voto da 0 a 10. Sono da più di due mesi senza telefono fisso e ho dovuto acquistare una pennetta ricaricabile per connettermi perchè mi è indispensabile per comunicazioni di lavoro.

Sono dal 31 luglio senza telefono e Adsl, continuo a chiamare il call center ( a pagamento) e mi ripetono sempre che ci sono guasti alla centralina ma nessuno risolve il problema….. Compagnia veramente pessima, state alla larga da questa gente, spero falliscano al più presto.

Dopo 5 giorni senza tel e adsl ed aver terminato la ricarica dal mio cell per contattarli senza riuscirci ancora adesso sono senza servizio la mia valutaziobe è 0

Il servizio di Teletu lascia molto a desiderare.
All’inizio scrivevo un’e-mail in cui spiegavo il problema e la inviavo tutti i giorni, ma il tempo che impiegano a rispondere è veramente esasperante. Visto che non ho voglia di spendere soldi chiamando al loro numero, ho scoperto che da questo link http://www.teletu.it/parla-con-me/?sembox_source=supporto.teletu.it. si può chiedere di essere chiamati da un operatore. Di solito chiamano nel giro di un paio d’ore.
Credo che questo sia il metodo più rapido e meno dispendioso. Spero che possa aiutare anche altri.

Sono senza servizio da una settimana,dopo tanti segnalazioni,nessuna risposta .vergogna

Spesso la linea fissa di casa non funziona.
Non mi sembra assolutamente corretto, da parte di TeleTu o Vodafon, che io debba contattare un numero a pagamento e spendere dal mio cellulare ogni volta minimo 3 – 4 euro (in base all’attesa) telefonando al il 848991022 o al 190 per un servizio d’inefficienza del gestore, non potendo telefonare da fisso.
E’ un furto.
Teo

Non riesco a contattare un operatore da 4 giorni

Sono cliente Teletu da tanti anni ma oggi devo dire che il servizio è cambiato in peggio. A causa di una bolletta non pagata nei termini (e forse neanche mai arrivata!) ma pagata non appena ricevuto il sollecito , sono ancora senza la possibilità di effettuare chiamate, posso solo ricevere. Ho fatto innumerevoli solleciti telefonici con persone dall’accento chiaramente straniero( chissa’ in che nazione avro’ chiamato!) ognuna delle quali mi garantiva che entro la mezzanotte avrebbero riattivato la linea. Mi è arrivato anche un sms dicendomi che entro 24 ore avrebbero riattivato il servizio…. . Nulla di fatto! Sono passati 9 giorni e il telefono ancora non funziona!
Veramente delusa , sto pensando di cambiare operatore telefonico!

Volevo solamente un informazione circa una voce indicata in fattura : Cosa sono le spese relative a Chiamate Più ?
Grazie

Pessimo. Invio mail in cui oltre a segnalare il guasto ho anche riferito di aver fatto prova con altro telefono e dopo 8 giorni mi arriva sempre la stessa risposta con cui mi invitano a fare dette prove con eventuale nsuccessiva nuova mail di segnalazione per guasto (sarebbe la terza!).
Mi chiedo, nessuno può intervenire per porre fine a questa presa per i fondelli.

Dico solo :vergogna da dieci giorni mi dicono che c’è un guasto alla centrale ,nessun operatore lo ha aggiustato !!!!!!! le bollette le vogliono pagate puntuali però!!! bella telecom ,ma si tornerò a telecom .mai cambiare il vecchio con il nuovo

Vergognosi………in tutto !!!!!!!

pessimismo. mi dovevano trasferire la linea a telecom causa velocità internet bassissima , sono passati 4 mesi e ancora nn ho internet. per giunta il centralino dice che risultano arretrati quando ho pagato 2 volte la stessa bolletta senza ancora alcun rimborso…parlerò cn il mio legale

sono cliente teletu, fino a poco tempo ho dato parere positivo, ma ora mi sono ricreduto è do un doppio 0, non se ne capisce più nulla tra teletu, vodafon e quant’altro, ho stipulato un nuovo contratto e mi hanno posato, chiamo al numero verde per avere notizie e mi invitano continuamente a chiamare il 190, però nessuno mi ha avvisato che il 190 è a pagamento, è dovere vostro informare all’origine il cliente, ciò mi fa pensare ad un’azione, CREATA AD ARTE ( e mi limito a non dire altro ), sto valutando la possibilità di disdire tutti i contratti da me stipulati tra amici e parenti con teletu, mi avete DELUSO. Cordiali Saluti

pessimo servizio,non mi hanno risolto il problema sono ancora senza linea del telefono da piu di 10 giorni

Il servizio clienti pessimo, lunghissime attese e spesso vengo indirizzato verso persone straniere che neanche capiscono la mia lingua.E’ una vergogna.La linea telefonica non e’ intestata a me ma alla mia compagna ma al piu’ presto passeremo ad altri operatori piu’ seri, sempre che ce ne siano.
La linea internet spesso lentissima.

Tempi per un trasllocco di linea stessa città, stesso indirizzo, stesso piano, appartamento di fronte decisamente intollerabili, costi altissimi.

Oggi ho ricevuto un sollecito di pagamento senza aver ricevuto prima alcuna fattura, da premettere che ho richiesto la cessazione del servizio in data 10/03/2015 in quanto la titolare del contratto è deceduta, ho inviato via fax la documentazione che mi era stata richiesta (certificato di morte, documento d’identità, ultima fattura pagata), a distanza di tre mesi senza alcuna comunicazione mi arriva questo sollecito, chiamo l’assistenza cliente e mi rispondono che la documentazione è incompleta manca il documento di identità del richiedente pertanto devo pagare.
Visto che la documentazione era incompleta perchè non me l’hanno comunicato prima?????

GLI OPERATORI SONO MOLTI DISPONIBILE PERO SI PUO AVERE PIU COLLABORAZIONE PER RISOLVERE I PROBLEMI AVERE PIU AIUTO GRAZIE

Incredibile il numero di giudizi negativi rivolto a Teletu/Vodafone, io purtroppo mi devo accodare ai vostri pareri per tutto quanto: lentezza adsl, assistenza pressoché inesistente e, le bollette non sono nemmeno così basse. Mi sono ripromesso che quanto prima cambierò gestore.

Da più di dieci anni che sono con teletu, sono andato via da Telecom xke me ne hanno combinate di tutti i colori. Ho un contratto fino a 7 mega che inizialmente dava problemi di disconnessione dopo 3 o 4 volte di interventi x la risoluzione del problema finalmente si risolve, ma!!!!!! ecco la sorpresa mi hanno limitato L’ADSL a 0,60 mega in download e 0,25 in upload. Motivo?? be così non si disconnette! Pensando fosse un problema strutturale …mi sono accontentato .
Ora ho chiesto di rivedere i miei parametri..la risposta è stata non si può o mangi questa minestra o ti butti. BE ORA MI BUTTO…..CIAO TELETU

Assistenza pessima, in più non ti risolvono i problemi , anzi dicono che il problema non sussiste e in tanto io navigo a fatica le pagine web non si aprono però pago le mie bollette,
va bene cambio operatore
grazie