Assistenza clienti Tiscali: le opinioni degli utenti

internet assente, assistenza assente

In pieno lockdown e da sei giorni il mio email è stato bloccato con un motivo inammissibile. Ho Ora più che mai, con il covid, ed essendo anziana e chiusa in casa, è il mio canale con il mondo. Vi lavoro, vi ricevo bollette per il pagamento, vi ricevo le comunicazioni per la spesa on line, vi sbrigo pratiche amministrative. Ho una lista di contatti enorme, da più di venti anni, e ora nessuno mi può più raggiungere. L’assistenza email non ha, se non sbaglio, un numero telefonico. Sono dovuta uscire, nonostante il lockdown, in una zona piena di contagi covid, perché l’assistenza Tiscali chiede di mandare un fax. L’ho fatto e in tutta risposta mi si dice che i miei dati sono diversi da quelli che hanno loro. E la mail continua a non funzionare. Questo è veramente, per me, un danno gravissimo. Possibile che io debba rivolgermi all’AGCOM? Speravo di risolvere il tutto con una normale, e umana, comunicazione con gli addetti all’assistenza mail

Assistenza vergognosa. Fanno rispondere da una chatbox, non sanno che la linea è attiva ,
risultano due abbonamenti sullo stesso numero cliente e nel momento in cui lo scoprono
dicono che elimineranno quello duplicato. Risultato: non so cosa abbiano fatto ma da un giorno e mezzo
non ho più linea. L’assistenza è solo a pagamento in quanto non avendo linea non funziona nemmeno
il telefono. Se continuano così bloccherò l’addebito sul c/c e poi mi facciano causa vediamo a chi darà ragione il giudice

Sono non udente, nonostante le numerose email (anche pec), non mi hanno ancora risolto un errato addebito in bolletta a distanza di mesi. Inoltre la connessione (fibra 100mega) ha continue disconessioni.

pessimo servizio di assistenza. Per inoltrare un reclamo devi avere una pec, assurdo. In questo periodo di emergenza sanitaria le persone lavorano da remoto e forniscono un servizio pessimo.
Servizio clienti inesistente, chiamate a pagamento e servizio chat o messaggi, come si vuol chiamare, che non serve a nulla. Chiedi una cosa e ti rispondono con messaggio automatico. Cose da non crederci

troppo lenti, troppo inefficaci

pessimo servizio di assistenza

Da febbraio 2020 sono passato a Vodafone per le innumerevoli interruzioni del servizio Tiscali ( ogni mese per uno o due giorni la linea era inesistente ) ma tiscali mi continua chiedere il pagamento delle fatture insolute emesse dopo il passaggio a Vodafone.
Io credo che ci sia molta disorganizzazione in questo operatore telefonico.
Mai più Tiscali!!

Da due settimane ho segnalato la mancanza della linea internet e di conseguenza anche della linea telefonica. Di potere risolvere il problema non se ne parla perché è impossibile parlare con una persona fisica. Tutti parlano di emergenza sanitaria, ma l’emergenza è per tutti, i mie genitori sono prossimi ai 90 anni e stare senza telefono non è per niente facile.
Il mio commento è più che negativo con un esponente all’infinito e qualcuno si dovrebbe vergognare.

sono senza linea internet ultrainternet full da 4 giorni e con un pessimo funzionamento nelle settimane precedenti ; unico modo di comunicazione whatsApp a cui seguono risposte
automatiche : inconcepibile inammissibile commercialmente , se la societa’ non e’ in grado di provvedere lo deve comunicare a me e a tutti gli altri clienti che si stanno lamentando . Comportamento vergognoso non ci sono scuse .

Sarebbe bello valutarli…non rispondono neanche, non mi funziona nè telefono nè rete internet da stamattina alle 08,30 e non riesci a parlare con nessuno perchè quando chiami per metterti in coda fanno cadere la chiamata. In pratica per me non esistono a parte un numero whatsapp totalmente inutile, cui ho scritto più volte e che dopo 10 minuti in automatico ti dice che hanno risolto il problema…ma ovviamente non è così.

Tiscali dice che devo pagare 500 euro di insoluto quando io non ho mai stipulato contratti,per avere cartacee documentazioni mi chiedono documenti che non voglio mandargli,e mi telefonano sollecitando i miei pseudo arretrati

Personale irascibile e incompetente.Fornisce informazioni errate.Se sanno che sei passato ad un altro operatore sei trattato con superficialità e si limitano a darti le informazioni in maniera scarna e non vedono l’ora di cassarti. Chiaramente posso ritenere che non sia generalizzata questa mia critica,però con il personale che ho avuto modo di contattare ultimamente ho riscontrato questa amara constatazione.

DISGUSTOSO
PESSIMO DA TUTTI I PUNTI DI VISTA, LA MALEDUCAZIONE del personale (call center assistenza) Prendere in giro il cliente parlando in dialetto, mettermi appositamente in attesa dopo 7 volte che chiamo perché non sono in grado di passarmi un’altro servizio ( I questi casi assistenza tecnica ) impossibilità di selezionare direttamente il servizio di assistenza tecnica passando dalla voce guida
Assistenza tramite messanger praticamente inesistente….
Servizio venduto per 200 mega ( fibra) e speed test a 10 mega circa in download….credo che sia sufficiente per descrivere un servizio che non ha modo di esistere dall’assistenza ( mi vergogno di essere sardo in questo caso) per arrivare al “servizio” in se…..
Cerco di disdire e nessun operatore mi da la mail certificata di riferimento per mandare un mail certificata costringendomi a mandare una raccomandata
Impossibilità di accedere al servizio my Tiscali e tantomeno di attivare l’app
Non ho parole…

Qualche volta c’è stato disservizi su tale linea. La linea e contratto azienda per un negozio parrucchiere estetista,
quindi essenziale per lavorare visto che è tutto sugli appuntamenti, comunque prima del nuovo contratto, proposto e consigliatomi sempre da tiscali, quando c’era un disservizio chiamavo e riuscivo ad avere il trasferimento di chiamata su un cellulare, ora con questo nuovo contratto non è più possibile tale servizio. Strano che un servizio del genere su un contratto azienda non è disponibile….ma dico io, ora che da gennaio dobbiamo partire con questo registratore telematico che a ogni chiusura bisogna inviare i corrispettivi…..come si farà? Poi lasciamo perdere come ti trattano gli operatori per un disservizio della loro compagnia, oggi sono stato al telefono quasi un ora con tre di loro perchè i primi 2 hanno fatto finta che la linea cascava. Che schifo…

è da 1 settimana che chiedo assistenza ma nulla, non mi hanno aiutato e non esiste assistenza via mail o chat (quella di facebook ha dietro un computer che non risponde neanche! ma a che la mettete a fare!??!?!)
un disastro.
Aggiungo che sempre per loro errore mi hanno attivato 2 contratti… Quando io ne ho firmato e chiesto ovviamente solo 1!

E’ da giungno 2018 che ho consegnato il modem e continuano a iviarmi i pagamenti delle fatture adesso mo sono stancato di pagare 1 mese fa ho mandato una pec con le ricevute dei pagamenti chiededoli la benedetta disdetta a quanto pare non ci sentono conclusione tiscali e’ un disastro lo.sconsiglio sono inefficenti non risolvono mai i problemi e sono dei mendicanti

promettono di risovere il problema al clienete..ma e’ solo apparenza,…. per non usare altri aggettivi.

Ho cambiato il piano tariffario sei giorni fa, avevo una scheda a consumo e ho fatto un abbonamento. Ancora non ho i dati mobili. Ho chiamato diverse volte il 130 e mi danno risposte diverse. L’unica cosa comune è che devo aspettare, ma quanto? I soldi dell’attivazione sono stati presi subito ma della risoluzione del problema non si vede traccia. Chi risponde al 130 dovrebbe saper aiutare il cliente e quanto meno mi aspetto che si mettano d’accordo per dare le stesse risposte. Sono stanca e delusa, ho fatto un abbonamento per non avere nulla, mi serve l’internet non le telefonate, visto che non ne faccio. Non parliamo dell’aiuto su Facebook, mi chiedono dati che non ho perché non ho nessun contratto per la scheda, naturalmente è un disco ma fa girare le scatole. Quindi in conclusione considero l’assistenza pessima

VERGOGNOSI” Un mio amico fa il giornalista, scrive articoli da casa e deve inviarli in redazione. Da oltre un mese segnala a Tiscali che il suo modem non funziona, gli dicono che l’avrebbero sostituito. Ovviamente ci sono problemi coi trasporti, il modem non arriva e gli consigliano di acquistarne uno in proprio, Lo fa, Oggi, sabato, proviamo a configurare il nuovo modem che, casualmente, non si collega ad internet. Chiamiamo il 130 e l’operatore, dall’alto della sua esperienza, ci dice che dobbiamo chiamare il servizio a pagamento, che però sarà attivo da lunedì. Gli chiedo allora di darmi supporto per riallineare il vecchio modem da loro fornito. Ha buttato giù la comunicazione senza neanche un cenno di saluto. Una cosa veramente vergognosa, assistenza scadente fornita da personale incompetente ed anche poco educato. Assolutamente da evitare. Ho consigliato all’amico di contattare lunedì un nuovo fornitore e così farà.

HO AVUTO UN GUASTO IL 5 AGOSTO 4 GIORNI SENZA INTERNET E TELEFONO SI E’ RIPETUTA LA COSA IL 23 AGOSTO E TUTT’OGGI SONO SENZA LINEA HO CHIAMATO L’OPERATORE VENERDI 23 LA PRIMA CHIAMATA è STATA UN DISASTRO OPERATORE MALEDUCATO E ALLA FINE 18 MINUTI IN LINEA SENZA AVERE PIU RISPOSTA SECONDA TELEFONATA ALTRO OPERATORE MOLTO GENTILE HA SEGNALATO IL GUASTO E SONO IN ATTESA ,MA NON èPOSSIBILE IN MENO DI UN MESE AVERE DUE GUASTI E STARE QUASI 10 GIORNI SENZA LINEA TELEFONICA E INTERNET

Continuo a ricevere la fatture nonostante non ABBIA più in servizio ADSL dal marzo 2018 e abbia regolarmente mandato lettera di distetta a suo tempo con raccomandata AR.
NON SONO RIUSCITA A CHIUDERE LA PRATICA E CONITUANO AD ARRIVARMI FATTURE DA PAGARE PER UN SERVIZIO CHE NON HO PIU’.

Disdetto il servizio dopo pochi giorni per l’innumerevole ammontare di disservizi, Tiscali ha continuato ad addebitarmi le rate dell’abbonamento, nonostante le mie numerose telefonate e raccomandate, e l’intervento di Altroconsumo. Pessimo il servizio clienti, scortesi tutti gli operatori con i quali ho avuto a che fare.

Dopo 10 giorni sensa telefono fisso e sensa internet ho deciso di troncare il mio pessimo rapporto con Tiscali e di migrare verso un altro operatore.
Nonostante abbia ricevuto mail datati che confermano che la migrazione e avvenuta,Tiscali non smette di mandare bollette e mail minacciosi di pretese pagamento per un periodo dove già non era più il mio operatore.
Ovviamente,non essendo più cliente Tiscali,il mio codice cliente risulta inesistente e non riesco neanche più a parlare con un operatore,per farla breve per il servizio clienti non esisto,per quello di fatturazione invece si.Servizio pessimo sia durante che dopo la cessazione rapporto