Assistenza clienti Vodafone: le opinioni degli utenti

pessimi!!!!non risolutivi ed inutile contatto telefonico.
portabilità non avvenuta nei tempi previsti e impossibilità di risoluzione(?)
peccato non sia possibile dare meno

Da lunedì 13.6.2022 è stato segnalato guasto alla linea internet da utente privato con servizio fibra misto; fino ad oggi 19.6.2022, nonostante la cortesia degli operatori contattati, nulla è cambiato, a parte una serie di messaggi che comunicavano – in maniera superficiale ed erronea – la soluzione del problema.

peggior servizio mai visto in vita mia
Sono scortesi e molto lenti e fanno molti errori e ti rubano soldi

In caso di guasto non sono di nessuna utilità, non fanno altro che dire “stiamo risolvendo”.

pessimo servizio ho portato con vodafone la linea fissa, per 3 mesi dopo vari guasti e 3 cambi di apparecchi non hanno risolto il problema e ho cambiato operatore, ora è arrivata la fattura ma non è possibile scaricarla, al nr indicato 800011810 non mi riconoscono come cliente, con Tobi stessa cosa Mai più con vodafone

PESSIMO SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI PER QUALSIASI NECESSITAà’ UN CLIENTE NON PUò DIALOGARE CON UN ROBOT “TOBY” CHE TI PROPINA SOLO TRE TIPI DI PROBLEMI.
PESSIMO STOSERIAMENTE PENSANDO DI CAMBIARE OPERATORE

Si può meno di una stella??
A dir poco scandalosi.. Servizio clienti inesistenti.. Tobi non ti da risposte, alle chiamate non ti rispondono e non ti richiamano e non hanno nemmeno un indirizzo mail dedicato..
Pessimi..

Un servizio clienti che fa pietà. Non si riesce a parlare con un operatore, si prenota la richiamata e non ti richiamano. L’unico contatto è rappresentato da quello schifo di Toby. Purtroppo non posso disdire, a causa delle pesanti penali che mette vodafone sui recessi prima dei 24 mesi ma, se si riduce la velocità di connessione sotto il limite….. allora interverrò tramite ARERA per recedere. La linea si interrompe, a volte anche solo per un paio di minuti, facendo saltare i collegamenti con i cloud.

pessimo!!!!!!!
servizio clienti INESISTENTE!!!!!!!!!!

Il peggior Customer service con cui mi sono trovato a interagire. Nell’incapacita’ di risolvere un problema hanno attaccato la telefonata.

assistenza vodafone = zero
perdita di ore con quel deficiente di toby
cerchi di parlare con tecnico e cade nla linea dopo un secondo – nessuno ti richiama più
cerco un elettricista privato
appaena potrò me ne andrò da vodafone –

Sono in attesa di ricevere una risposta dal numero 800227755 da oltre 45 minuti, inutile dire che il servizio è assolutamente pessimo, incredibile come ci si possa permettere un trattamento simile. Auspico che il Garante delle Telecomunicazioni possa intervenire per fare cessare questo comportamento.

Salve!
Da ca 6 mesi (per call center telefonico 190) ho revocato il contratto con Vodafone rete fissa. In seguito è arrivata ugualmente una bolletta da pagare. Pensando che fosse un residuo da pagare, l’ho pagata. Dopo due mesi ne è arrivata un’altra. Ho chiamato il call center e mi hanno assicurato che avrebbero risolto il problema…… Due giorni fa ne è arrivata un’altra. …..!!!!!. Ho telefonato al 190. Il grazioso TOBY, mi ha intrattenuto per tanto tempo trasferendo la chiamata più volte fra il 180 ed il 190….insomma non ha recepito la richiesta e mi ha fatto solo perdere tempo……addirittura non ha riconosciuto il dato riguardante la mia età!!!!!

zero……non riesco a mettermi in contatto con un operatore …solo tobi…dai un po di serieta’….

Assistenza inesiste affidata a Tobi, un modo per evitare al massimo le richieste

Buongiorno. Lo scorso mese di Marzo ho effettuato la migrazione dalla rete fissa Wind a Vodafone tramite l’offerta TuttoFacile per un canone di 19€ mensili, tutto ciò per farmi il regalo di compleanno. Proprio un bel regalo… In fase di sottoscrizione del contratto presso la filiale di Euroma2 non mi viene rilasciata nessuna documentazione contrattuale, dati i miei capelli bianchi e gli 80 anni compiuti me lo sarei dovuto immaginare, faccio parte della categoria vacche da mungere. L’unico foglio che mi viene rilasciato è un preventivo scritto a penna con l’ammontare del canone mensile e basta. Una volta effettuata l’installazione del modem questo non ha mai funzionato per oltre un mese a detta di qualche mio conoscente che mi ha fatto notare la mancanza di funzionamento della linea viste le chiamate isolate. Ricevevo quindi solo tramite cellulare. Al punto Vodafone mi dicono di chiamare a MIE spese privatamente un elettricista per comprendere il problema. Chiamato l’elettricista quest’ultimo non riesce ad individuare il problema confermando che la colpa di tutto è da attribuire a coloro che hanno fatto il passaggio di migrazione ossia i tecnici telefonici. Decido pertanto di disdire l’abbonamento e con bellissima sorpresa mi ritrovo a dover pagare spese di disattivazione, smaltimenti sovrapprezzati e, da quello che mi ha spiegato un signore più giovane di me, anche le rate rimanenti per 24 mesi dato il breve periodo di uso dell’abbonamento nei termini richiesti. Se mi avessero spiegato prima e consegnato poi la documentazione contrattuale sarebbe stato meglio non trovate gentili signori? Proviamo a chiamare il call center 190 per informarci a riguardo di come Vodafone abbia già deciso al posto mio di come e quanto dovrò spendere nelle prossime future fatture ed automaticamente risponde una voce fantoccio che non porta a nessun risultato, non riuscendo a comprendere neanche da che numero stessimo chiamando. Sarò costretta quindi per l’ennesima volta a dover tornare al negozio Vodafone di Euroma2, perdere tempo per farmi ridere dietro da operatori che non vedono l’ora di fregare persone anziane come me, visto che lo fanno anche con i più giovani secondo altre testimonianze. Questo sarebbe il futuro avveniristico che ci attende vero? Povere generazioni future in balia di questi furbi signori approfittatori. Se non riuscirò a risolvere da sola procederò tramite vie legali… immaginate voi a che punto si debba arrivare per non farsi abbindolare ed uscire da un pantano che nessuno si sarebbe mai immaginato. Ho la fortuna di essere una persona arzilla ma tante altre persone della mia stessa età non sono come me, meditate signori della Vodafone, la ruota gira per tutti.

assistenza TOBI orribile, improponibile, aberrante

Devo risolvere un problema che tobi non ti propone e tu non puoi farlo presente.
Quando devono venderti il prodotto sono efficienti, poi ti arrangi.
Servizio pessimo

ABBASSO TOBI TUTTA LA VITA!!!!!! SERVIZIO E’ PARI A ZEROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

TOBI NON CAPISCE UN TUBO. IL FAX 800034626 NON RISPONDE MAI -L’EMAIL INVIATA A ” VODAFONE@FATTURE.IT ” IN DATA 07 AGOSTO 2021 NON HA AVUTO ALUNA RISPOSTA. UN SERVIZIO CHE E’ UNO SCHIFO.
RICEVO FATTURE INTESTATE A ME PER UN NR. CHE NON E’ MIO (HO LA TIM) E NESSUNO MI SA DIRE PERCHE’. UNA FRODE – COMMENTO ALTAMENTE NEGATIVO

sono cliente da anni, ma ultimamente il servizio clienti ù diventato di pessima qualità. La voce robotica, MA SONO UMANO, questi operatori, di tutte le nazionalità, inesperti e inidonei al servizio che pago come cliente.Da alcuni giorni segnalata interruzione linea internet. Un tecnico Tim (gestore della mia linea) mi a fissato appuntamento (dalle ore 9 alle ore 11,ligio all’appuntamento ho atteso, INVANO, nessuno alla porta, neanche uno squillo di scusa, magari un nuovo appuntamento. Il giorno dopo arriva un allert, chiamami, chiamo, risposta dopo un ora, soluzione nessuna. Ad oggi tutto tace. Sarò costretto a fare denuncia per interruzione di servizio per mancata assistenza. Poi toglierò il disturbo cambiando gestore.

fino a qualche mese fa la Vodafone per me è stata l’azienda che nel bene e nel male è stata lodata. Ora mi rendo
conto che nel cambiamento di paternita’ non è piu’ cosi , in un momento cosi’ tragico che stiamo attraversando, cosa fa la grande VODAFONE stacca linea ed elimina il numero perche’ a loro dire manca un saldo di qualche
spicciolo. che non mi hanno comunicato, Impossibile parlare con un operatore, tranne con il povero TOBY che non è altro che una macchina che dice sempre le stesse cose, senza risolverle. Purtroppo per le mie patologie cliniche
il numero era stato dato a medici e ospedali e cio’ è ancora piu’ grave. Non aggiumgo altro perche’ sono sfiduciato.
. Dico grazie soltanto perche’ almeno avete il buon senso di ascoltare

Sono due giorni che cerco di mettermi in contatto con un operatore per un problema alla linea internet ma parlo solo con un robot.

E’ incredibile, sto cercando di contattare il servizio clienti Vodafone da 10 giorni e non ci riesco….mi risponde il disco automatico : “la preghiamo di attendere” ma quando devo attendere? Ho aspettato fino 18 minuti ma niente…….Pazzescooooooooo

sono cliente della vodafone da circa 7 anni, adesso mi sono stufato dopo tanti problemi con internet, con linea telefonica, operatori che ti danno un appuntamento e poi non ti chiamano ecc…..per risolverti un problema ti fanno venire l’asma, poi c’e’ sto benedetto toby che non lo posso piu’ sentire.
Circa un mese e mezzo a questa parte ho mandato indietro una vodafone power station in tempo previsto per recedere dal contratto, loro che fanno mi addebitano la rata come da contratto telefonico ok, pero’ subito dopo
ci ripenso in tempo per rispedirla indietro entro 14 giorni, io dopo 2 giorni la mando indietro come previsto dal contratto, invece loro hanno fatto partire il contratto addebitandomi la mini rata, comunque per risolvere il problema adesso mi stanno facendo impazzire, ma speriamo bene, in caso contrario andro’ alla codacons anch’io.

Internet casa gusto e non riesco a parlare con nessun operatore Vodafone perché ormai su tutti i numeri, 190 e 800100195, risponde Tobi. Operatore elettronico più rintronato penso non esista, utile solo a farti venire la tonsillite. Il servizio clienti Vodafone è in caduta libera e sono arrivata anche io alla conclusione che é ora di cambiare operatore.

Vodafone è in finale per il peggio del peggio di quanto si possa trovare sul mercato in termini di società che traggono i loro profitti dagli ABUSI ripetutamente e per prassi commessi nei confronti dei consumatori.
Questo è ampiamente dimostrato dalle continue multe da Milioni di EUR che la Autorità Garante per le Comunicazioni commina a società come vodafone e wind.

Vedasi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le multe comminate a VODAFONE per pratiche e condotte commerciali scorrette nei confronti degli utenti, ultima delle quali la recentissima multa di SEI Milioni di Euro nell’ambito dell’offerta WINBACK, seguita ad altra multa da 580.000 Euro comminata a Vodafone solo pochissimi mesi prima per – si legge nei giornali – non aver garantito ai clienti il diritto di recesso gratuito in presenza di rincari, né una chiara e completa informativa.

Inoltre VODAFONE, in sede di CONCILIAZIONE rilascia DISONESTAMENTE FALSE DICHAIRAZIONI e – pur quando gli utenti più avveduti che tengono traccia di tutti i contatti intercorsi con vodafone – LA SBUGUARDANO in sede di CONCILIAZIONE e di DEFINIZIONE, e si arriva quindi ad un accordo che prevede il pagamento di INDENNIZZI agli utenti, VODAFONE DISONESTAMENTE NON LI RISPETTA e tocca andare in esecuzione forzata e – solo in quel caso – allora PAGA.

Società disoneste come VODAFONE dovrebbero essere abbandonate e lasciate fallire dagli utenti, se questi fossero più attenti alla loro tutela come categoria

e’ veramente uno schifo!!!
Non c’è un numero per parlare con un operatore.
Non c’è neppure un indirizzo mail a cui scrivere.
C’è solo un robot che serve solo a farti un test di SOPPORTAZIONE.
Gli operatori … quando ci arrivi … sono anche cortesi e professionali …. ma quanta pazienza

per disdetta numero fisso promessa di spesa minima invece arrivata bolletta con il triplo dell’importo ho provato a chiamare quel Toby del cavolo mi ha messo in attesa ovviamente inutilmente. ho scritto su messenger il mio problema la risposta? a breve di risponderemo. la bolletta è scaduta ma non pago fino a che non mi si dia una risposta

Non posso che confermare in toto tutti i commenti negativi: da 4 mesi che mi promettono di avere un’accelerazione della linea con fibra e rame … Ultimo contatto di mercoledì 13 gennaio 2021 con la promessa di sistemazione entro lunedì 18 gennaio 2021, ed il contatto telefonico con un loro operatore che non arriva.!!!!

parlare con il 190 è impossibile; non capisce e rimanda dopo che chiedo un’tecnico ad un operatore. sono “caduto” in vodafone mediante un raggiro. mi associo ai commenti negativi scritti sopra. Una stellina? no, – 5 stelline!!!

In attesa da ben 60 minuti sul 190, direi ottimi

Del tutto negativa il telefono fisso non funziona dal 17 novembre e non riesco a parlare con nessuno. Le poche volte gli operatori non erano in grado di darmi una risposta e mi hanno detto che mi avrebbero messo in contatto con un tecnico MA NON È MAI SUCCESSO. In compenso ho pagato una fattura dove appare il mio numero. Se non riesco a risolvere non pagherò più