Assistenza clienti Volkswagen: le opinioni degli utenti

Buongiorno questa mattina alle ore 11 mi si è rotta la macchina quindi chiamo il numero verde del servizio mobilità e alle 12 30 mi vengono a prendere da qui cominciano i problemi richiamo per l’auto sostitutiva e la prima operatrice mi dice che entro 3 ore avrei ricevuto un SMS aspetto fino alle 18 e poi richiamo la seconda mi chiede se ho la carta si credito pare che sia tutto a posto ma poi mi chiude il telefono in faccia richiamo e questa volta l’operatrice e da subito aggressiva e dopo avermi trattato male mi richiude il telefono in faccia richiamo per la quarta volta e l’operatore mi ridice la stessa cosa della prima e ancora sto aspettando con due bambine di 6 anni e di 3 anni quest’ultima con invalidità gravissima. Non solo sono deluso da la wolsvagen Italia perché uno che effettua tutti i tagliandi nelle officine autorizzate si aspetta di essere trattato almeno con educazione ma venderò la mia golf e non acquisterò mai più una wolsvagen.

ho acquistato 3 settimane fa una macchina serie tiguan 2018 km 70.000 non sanificata come mi avevano garantito in fase di vendita …. oggi a distanza di pochi kilometri percorsi le pastiglie /ferodi posteriori sono usurate al limite di un incidente praticamente al ferro … limite non commentabile … consegnata con pneumatici kilometrati 70k anche questi ultimi in condizioni disastrose e a rischio manto stradale …. le mie evidenze fatte hanno portato a zero risultato ed un post vendita del tutto inesistente … nulla da aggiungere

Salve a tutti ho acquistato una golf 7.5 1.6 116cv usata al gruppo Chiappetta di rende in data 4/9/20 la macchina presenta dei singhiozzi portata la macchina in officina non riescono a trovare il problema ovvero loro dicono che non esiste alcun difetto sulla macchina e che i singhiozzi che manifesta la vettura sono normali dopo 9 mesi e 5 ricoveri tra cui uno in panne non riusciamo a risolvere il problema MAI PIÙ VOLKSWAGEN

Ho acquistato un’auto a fine febbraio. Cortesia e proattivitá si sono manifestate nei 2 incontri di prevendita fino al ritiro dell’auto. A tutto oggi, sono trascorsi 3 mesi, mi mancano ancora documenti assicurativi (me ne hanno venduti 3 di cui uno solo obbligatorio), nonostante i miei solleciti e minaccia di rivolgermi a IVASS, non ho avuto soddisfazione alcuna. Per il libretto di circolazione ed un altro documento ho dovuto recarmi 3 volte in concessionario , scopro ora che neppure il nuovo “documento di conformità” mi è stato consegnato. Praticamente al momento del ritiro dell’auto (dal costo non proprio popolare) non ho ricevuto nessun documento se non le stampe riassuntive dei servizi e assicurazioni incomplete. Aggiungo che ho richiesto di ACQUISTARE post vendita il kit con la ruota di scorta e la concessionaria nelle previsioni mi ha promesso per dicembre (10 mesi). Un’altra nota dolente: mi è stato promesso (a voce) il copri fondo del bagagliaio ma non me lo hanno mai dato. Una cocente delusione anche perché ogni 3 anni cambio vettura

Buongiorno, sono un titolare di ctr noleggio lungo termine di una golf 8 presa a gennaio 2021.
Ad oggi mi sono recato 6 o 7 volte in officina (due con carro attrezzi) e di tutte le volte che ho scritto pec e reclami è stato sempre lettera morta tranne una mail dal servizio clienti che mi diceva che non erano responsabili per le problematiche della casa costruttrice.
saluti

Comprato Tiguan 16 tdi nuovo settembre 2019 oggi con 31000 km freni e pastiglie posteriori e anteriori da cambiare a causa spargimento sale
invernale.Vettura ancora in garanzia mi fanno sconto del 25% anche se e’ in promozione fino a settembre.Mai piu Vw

Buon giorno
ho sempre comprato vetture vw ma mi sa che e’ tempo di cambiare vetture…
In quanto concessionario di Torino mi ha fatto firmare contratto assicurativo non elencandomi i degrado …
e tutto in caso di furto parziale si deve pagare.
Mai piu’ assicurazioni da concessionario in quanto nel contratto da me firmato non risulta nulla di tutto cio’.
E’ ora che cambiate compagnie assicurative.
Anche se il giorno dopo ho telefonato mi hanno detto che al massimo avevo solo franchigie neanche i operatori macth1 non sanno quello che vendono
grazie.

nulla da recepire su assistenza (dopo aver trovato officina ufficiale adeguata) ma delusissimo dalla macchina, una Touareg V6 del 2016. Dopo circa 100mila km inizia un fastidiosissimo rumore all’avviamento, e scopro che è un tendicatena che “scarica”, facendo “sbattere” la catena dell distribuzione….
Guardo lo schema del motore e capisco che per risolvere il problemuccio dovranno tirarlo giù…
Mai più…ne io ne i miei figli ne tutti quelli che riuscirò a convincere!!!

Peccato non poter dare 0 stelle. Dopo 3 Golf, 2 Polo ed adesso una Passat, per la prima bolta ho avuto bisogno di una vera assistenza e mi hanno rimbalzato una decina di volte via email e alla fine non hanno fatto nulla. Ho acquistato una pAssat super full optional usata, con un super impianto di infotainment. Non sono riuscito però né ad aggiornare le mappe né a richiedere i codici per il servizio car-net. Il mio infotainment ha car play, androdi auto e car-net. Dicono che l’auto non risulta abbia questi servizi nonostante gli abbia mandato tutte le foto. Alla fine hanno detto che il sistema potrebbe essere non originale (cosa che è impossibile perché ho la garanzia che nessuno lo abbia sostituito). Mi hanno liquidato dicendomi che l’assistenza in germania ha chiuso la pratica perché a loro non risulta che l’auto abbia questi servizi. Nemmeno l’evidenza delle cose è servita. E ora? Mi devo rivolgere a qualche hacker o mago dei sistemi elettronici. Sembra anche che non leggano le opinioni visto che i giudizi dei clienti non mi sembrano così belli. Fanno belle auto ma l’assistenza non esiste

HO ACQUISTATO 3 AUTOVETTURE VOLKSWAGEN. MA NON SEMBRA AVER FUNZIONATO PER ESSERE CONSIDERATO CLIENTE….PESSIMA ASSISTENZA. PIETOSA COLLABORAZIONE. TRATTAMENTO SUPERFICIALE. INFATTI MI SONO RIVOLTO AD UNO STUDIO LEGALE.

Buonasera,
scrivo perchè oggi siamo stati alla Concessionaria di Ancona per avere info per quanto riguarda il Caddy.
Accoglienza pari a ZERO:siamo stati una decina di minuti in piedi ad aspettare che qualche impiegato ci venisse a salutare e chiedere cosa volevamo e semmai se dovevamo aspettare che qualcuno si liberasse.Siamo andati noi a chiedere se potevamo avere info.Di sei postazioni cinque avevano il loro impiegato libero;in concessionaria non c’era nessun’altra persona all’infuori di noi.C’è stato detto che dovevamo aspettare proprio il sesto impiegato che non era in postazione,
ma va bene così visto che ovviamente ognuno ha il suo ruolo e noi non conosciamo l’organizzazione interna. Questa persona arriva ci chiede il perchè della nostra visita e gli spieghiamo che volevamo info del Caddy.Ci dice che il metano arriva a Maggio 2022, e che forse ci sono dei Caddy diesel o benzina in azienda. Ovviamente non specifica ne quanti ne che motorizzazioni, ne che tipo di allestimenti esistono.Non ci ha fatto uno straccio di preventivo e, invece di proporre aspettava le nostre domande.Tra l’altro la macchina era li da poter vedere ma non ci ha fatto vedere proprio un bel niente. Aggiungo che quando abbiamo chiesto la cifra ci ha risposto che si aggira intorno ai € 25.000,00,perchè ne aveva configurato uno Cargo qualche giorno prima da circa € 24.00,00,e di questo uso normale non aveva ancora fatto nessun preventivo…allora mi domando: QUALE MIGLIORE OCCASIONE DI PROVARE A FARE UN PREVENTIVO DA POTER CAPIRE TUTTI SIA LUI CHE NOI QUANTO CASPITA COSTA UN CADDY COME NOI LO VOLEVAMO??????
Resto in attesa di una risposta… perchè ad oggi una risposta a questo comportamento non c’è.
Era meglio se il venditore ci avesse detto : ragazzi ho da fare non posso starvi dietro come vorrei, passate ad anno nuovo.
Nella valutazione ho messo 5 alla velocità non come valore NEGATIVO IN QUANTO è STATO SUPER VELOCE, CERTO NON CI HA SPIEGATO NIENTE.

La mia esperienza con l’assistenza Volkswagen è pessima. La mia auto (POLO) ha avuto problemi fin da pochi mesi dopo l’acquisto (accensione spia anomalia motore e surriscaldamento dell’abitacolo). E’ stata innumerevoli volte presso l’officina VW di zona, e ogni volta mi viene tolta la spia ma dopo pochi giorni mi ricompare lo stesso identico problema. Loro non sanno più cosa fare. Io neanche. Ma soprattutto avverto una totale impotenza perchè non c’è modo di segnalare questa cosa alla sede centrale, in quanto il customer care mi risponde che devo portare l’auto in officina.
Non acquisterò mai più una VW nè mai la consiglierò.
Mai avuti problemi di inefficienza simili nell’assistenza con auto di qualsiasi marca. E’ una assoluta vergogna

Passat 2.0 2012 km 148000, ho portato in seguito appuntamento la macchina per un problema all’accensione a caldo (quando il motore era caldo il motorino di avviamento non girava, a freddo mai avuto un problema) dopo due giorni mi hanno contattato dicendo che avevano risolto, hanno diagnosticato che la batteria era da buttare e l’hanno sostituita (€ 340,00!!) ok ho pagato e ho richiesto di darmi indietro la batteria difettosa visto che aveva solo 1 anno e mezzo di vita.
Arrivato a casa la sera il problema si è ripresentato, il giorno dopo ho chiamato per dire che non avevano risolto il problema, mi hanno risposto che mi richiamavano per un altro appuntamento, passati tre giorni non mi hanno richiamato e mi sono ripresentato in officina e mi hanno detto che non potevano fare nulla fino dopo le ferie. Ho dovuto rivolgermi da un altro meccanico che mi ha risolto il problema revisionando il motorino di avviamento.
La batteria a loro dire difettosa l’ho montata su un altra vettura e funziona benissimo!!!
Della macchina sono contento dell’assistenza ufficiale no.

Ho portato in officina la mia vettura VW Passat Ecofuel TSI, il cui motore ha percorso solo 65.000 KM, (sempre ben tenuta e MAI sottoposta ad utilizzi gravosi) in quanto emetteva un forte rumore in fase di accelerazione. Dopo ben dieci giorni la vettura è disponibile oggi per la riconsegna, ma di fatto non sono stati in grado di diagnosticare e riparare il guasto. Peccato che siano stati effettuati interventi rivelatisi assolutamente inutili (sostituzione iniettori benzina, candele, ecc.) e che io debba pagare oltre 2000 (duemila) € per riavere la vettura non riparata. Pagherò, ovviamente. Per aggirare l’incapacità di capire da cosa dipenda il guasto ed avere le “spalle coperte” mi è stato detto che “la testata è molto usurata”… Dopo soli 65.000 km? Ovviamente mai più VW!

Sono proprietario di una Tiguan Business 1.6 acquistata nel 2017. Il giorno 8 Feb, senza nessun preavviso, l’auto non si mette più in moto. Con l’uso dei cavi sono riuscito a metterla in moto e raggiungere un officina autorizzata dove mi hanno comunicato che la batteria era da sostituire. Chiedo come mai dopo appena 38.126 km e meno di 3 anni la batteria è inutilizzabile? Non ho avuto risposta, se non “sono cose che capitano”. Ho chiamato il customer service Italia spiegando l’accaduto e mi è stato risposto che la macchina, seppur da pochi mesi, è fuori garanzia e quindi non possono intervenire. Ho pagato 280€ per la sostituzione della batteria. Avendo la macchina ferma, non ho potuto che accettare pur verificando in rete che il prezzo per batterie di questo tipo è circa il 50% in meno.
Ora, la vita media di una batteria è 5-6 anni, nel mio caso è stata di 2 anni…fermo restando che niente mi era dovuto essendo la macchina fuori garanzia, mi aspettavo un trattamento diverso da Volkswagen.

Segnalo pessima assistenza dell’officina Autocentri Balduina via del foro italico. La mia auto a metano è in assistenza presso di loro dal 27/12/2019 e dopo 3 settimane non hanno ancora capito che problema ha l’auto. Il personale è molto scortese e dimostra di non conoscere affatto il funzionamento delle auto a metano. Volkswagen dovrebbe vergognarsi di essere rappresentata da gente così incapace

Sono in possesso di un Tiguan del 2018 per ben 2 volte dalla concessionaria Peressini di Fiume Veneto, non ci ha dato assistenza:
-primi di dicembre ci siamo presentati con la batteria scarica del telecomando, ma erano le 17:40 ci hanno detto che l’ officina era chiusa di passare il giorno dopo.
– oggi 27 dicembre ci siamo recati alle 16:00 per un problema allo sportello del carburante, fa fatica aprirsi e chiudersi, ci hanno risposto che fino dopo il 9 di gennaio non possono fare niente. Bella assistenza VolksWagen a Pordenone.

Buongiorno, ho acquistato una Polo a Gennaio 2019 e da un paio di mesi ho riscontrato problemi con i tergicristalli, quelli anteriori più si bagnano e più diventano rumorosi e quello posteriore non pulisce bene. Non credo sia un problema di usura ,visto che l’auto ha solo 11.000 KM e i gommini del tergicristallo non presentano nessuna imperfezione. Mi sono recato alla concessionaria e mi hanno detto che me li avrebbero cambiati solo a mie spese ,nonostante l’auto sia in garanzia. Non trovo giusto questo comportamento da parte del concessionario e di Volkswagen . Ho saputo che è un problema che diversi clienti riscontrano su questo modello, quindi mi aspetto che Volkswagen lo risolva al più presto, senza che la spesa gravi sull’acquirente.

Salve, ho acquistato nell’ottobre 2018 una polo 1.6 diesel. La macchina fin dalla prima settimana ha presentato i primi problemi; infatti subito non funzionavano i tergicristalli in caso di pioggia a causa di un problema alla centralina dell’auto. Portata al centro assistenza ho dovuto insistere per farmi lasciare un auto di cortesia dato che la macchina richiedeva un intervento di circa una settimana. In seguito ho ricevuto 2 raccomandate dalla casa madre che mi indicavano di riportarla al centro assistenza per un mal funzionamento del freno a mano e in seguito quello della cintura di sicurezza posteriore. Infini quest’oggi ho ravvisato un problema di mancanza di liquido refrigerante dopo nemmeno 30000 km e mi hanno mandato un carroattrezzi a prendere l’autovettura.
In meno di un anno ho dovuto perdere 4 giornate di lavoro per stare dietro questa serie di problemi, e sinceramente dopo l’investimento fatto su un auto del gruppo volswagen non me lo sarei aspettato proprio.

Ho acquistato circa 18 mesi fa un volkswagen Kaddy presso autocogliati di Lecco. Mi hanno montato un navigatore satellitare che funziona a volte si e altre no ( e sono spesso in viaggio oer lavoro….) . Inoltre mi hanno proposto assicurazione furto, cristalli ecc…abbinata al leasong volkswagen financial services, peccato che ora mi si e’ scheggiato il parabrezza e mettersi in contatto con la loto assicurazione e’ un’impresa titanica…nessuno che ti sa indicare la procedura. Direi che sono completamente insoddisfatta e Consiglio vivamente di non sottoscrivere una polizza assicurativa con Volkswagen.

Golf V GTI con cambio rifatto a 75.000 km e turbina sostituita a 150.000 km.
Golf VI TSI letteralmente buttata a 100.000 km per probabile rottura pistone (1.300 € di preventivo solo per “aprire” il motore, 3.000 € nel caso di conferma al problema al pistone, “non calcolabile” in caso di guasto più serio) e frizioni da cambiare (1.300 €).
Banale dire che non voglio vedere più una VW in vita mia, nuova, usata o regalata. Sconsigliando la scelta a qualunque essere umano che conosco.
Tanto per rimanere in tema di commenti al customer care, tagliando alla GTI nel 2010 presso concessionario di c.so Lodi a Milano, lascio l’auto al mattino e la ritrovo con una botta di 800€ di fattura la sera, senza che nessuno si sia degnato di una telefonata per dirmi che mi stavano rivoltando l’auto, chiedendo se fossi disposto ad una simile cifra.
Croce sopra.

Golf Variant 2010 Km 80.000 circa spia sul cruscotto che segnala guasto al cambio Dsg
Bloccato in una strada di montagna in val Venosta, disabile con impossibilità a scendere dall’auto chiamo numero verde Vw per carro attrezzi. Dopo quasi un ora con rischio di essere investito mi soccorrono dei carabinieri e chiedo a loro aiuto per carro attrezzi.. in 10 minuti arriva uno da località Silandro e mi porta subito in officina autorizzata.
Ho rischiato la vita grazie all’efficenza del callcenter..
Rottura gruppo mecatronico 2000 euro di spesa ma quello che veramente mi disturba è che nonostante ho richiesto urgenza per le mie difficoltà fisiche non è intervenuto nessuno..
Spesa carro attrezzi 110 euro.. non ho parole..

Sono veramente insoddisfatto,segnalato più volte il problema alla radio senza avere risoluzione.
Devo accettare questa situazione,ma sono amareggiato del l’incapacità di non poter risolvere il guasto
Grazie

Sono possessore di una Golf7 TGI variant del 2015 e vorrei segnalare una (secondo me grossa) incongruenza in merito alla revisione delle bombole per il metano CNG4.
Come disposto da circolari del ministero dei trasporti le bombole CNG4 devono essere sottoposte a riqualificazione dopo i primi 4 anni e successivamente ogni 2 mediante una semplice ispezione visiva.
Durante i primi 3 anni all’atto del tagliando ho sempre chiesto in assistenza delucidazioni circa questa revisione, ricevendo sempre rassicurazioni che la revisione sarebbe stata fatta in assistenza VW. Ora ad un mese dalla revisione l’assistenza VW mi risponde di rivolgermi ad officine esterne e che non svolge tale servizio. In Lombardia il prezzo per questa revisione è di 450 € con attesa di almeno 2 mesi!!
Possibile che VW abbandoni i suoi clienti in questo modo e che debba sborsare 450€ ogni 2 anni per una semplice ispezione visiva (tra l’altro i costi sono rimborsati all’officina che revisiona dal fondo bombole metano).
Non ho posseduto una VW e quando ne ho acquistata una mi è sembrato tutto molto bello tanto cercare di convincere anche la mia compagna ad acquistarne una. Ho acquistato un pacchetto assistenza business di 4 anni e pensavo di acquistare un ulteriore pacchetto.
Ora per poter circolare dovrò fare questa revisione in un’altra provincia di un’altra regione!! e per di più in un’officina FIAT!!!!
N.B.: l’assistenza VW a cui mi sono rivolto e dove ho acquistato l’auto è la più grande della provincia!!!
Sarebbe bello avare la stessa attenzione anche in post vendita oltre alle raccomandazioni di come rispondere ai sondaggi VW in merito al servizio del concessionario durante la vendita.
“Massima soddisfazione” ma dove!!!!!

Ho comprato una polo NUOVA 2 anni fa. Qualche giorno fa ho impattato contro un muro perché il pedale del freno si è bloccato mentre percorrevo una strada in discesa.
Secondo l’officina Volkswagen la macchina non ha alcun problema…. ovviamente affermazione avvenuta ancor prima di controllarla! Purtroppo mi troverò costretta ad adire le vie legali!