Assistenza clienti Wind
Problemi con l’operatore telefonico Wind? Contattare il servizio clienti è facile, basta comporre il numero telefonico 155 per avere tutte le informazioni su contratti e proposte commerciali Wind.
In alternativa potete visitare il sito 155.libero.it dove troverete una interessante sezione Domande Frequenti, in grado di risolvere molti dubbi.
Se avete problemi con la configurazione del cellulare, ecco la sezione con le guide. Ogni telefono ha la propria guida.
Se invece vi serve la modulistica per passare a 3, per rescindere un contratto o per richiedere servizi opzionali, ecco la sezione con tutti i moduli pronti da stampare.
Ecco gli estremi di Wind, anche se probabilmente non rispondono a richieste dei clienti attraverso la posta tradizionale:
Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Indirizzo sede principale: Via Dalmazia, 15 00198 Roma
Telefono: 06- 83111
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lug 02 at 12:53
Il servizio è schifoso: è impossibile parlare con un operatore tramite 155; non esiste una opzione che permettadi avere informazioni specifiche non preconfezionate. Anche usando il numero 06- 83111 si viene messi in attesa fino a quando la comunicazione si stacca
lug 08 at 21:08
il servizio 155 è totalmente insoddisfacente e non è in grado di risolvere il problema del mio telefono. Cade spesso la linea al telefonino con notevole aggravio dei costi. é la terza volta che ci sono problemi al telefono e non ne posso più.
lug 17 at 11:31
é impossibile che wind non abbia un numero fisso del servizio clienti!!!!
set 10 at 15:51
è impossibile parlare con la wind attese estenuanti …un mal servizio
set 10 at 23:47
Non e’ posibile attendere 10 giorni per la sosttuzione di una sim aziendale,e sentirsi dire un sacco di”palle” dagli operatori.E’ una vergogna! Quanto dovro’ aspettare ancora?
set 19 at 09:14
Ho lasciato la telecom per non pagare più il canone per aderire alla Wind……risultato una linea telefonica intermittente e l’ADSL da schifo…..ti dicono che sei coperto fino a 7 mega e invece non hai che 600/700 Kbs,ma esiste in Italia un gestore telefonico serio? sono confuso e non so con chi abbonarmi.
ott 20 at 20:38
Servizio totalmente penoso, composto in gran parte da ragazze acide che alla minima comprensibile alterazione di voce dovuta alla estenuante attesa si offendono attaccando il telefono in faccia o facendo finta che la linea cada..in modo che passi una nuova mezzora prima di ripetere la stessa storia! Non si salva nessuno…c’è chi dice una cosa e chi alla telefonata successiva ne dice un altra…pietà assoluta su tutti i fronti!!!
ott 27 at 20:31
Sono abbonato a infostrada ormai da anni, e devo dire che qualche problema sul telefono c’è stato, è stato ancor più stupefacente la rapidità del servizio (3gg per un guasto in centrale per esempio) di assistenza. Gli operatori sono tra i più compepenti in assuluto, migliori anche della stessa telecom e sono italiani, non come quelli di tele2 che non capiscono neanche se sono al mondo pergiunta stranieri. Sono molto soddisfatto del servizio telefono e ADSL veramente veloce. Zona TN
nov 26 at 23:26
mi mandano un sms nella quale mi dicono che con qualsiasi ricarica avrei avuto un bonus di 10 euro entro 3 giorni: è passata una settimana ma di bonus non ne vedo, impossibile contattare il servizio clienti: cambierò compagnia telefonica!!!!
dic 04 at 17:04
Allucinante e pessimo,non si riesce a parlare con nessuno,male a capitarci.
dic 21 at 18:26
non credo che wind abbia bisogno di certi attegiamenti,se una persona ricarica il telefono tramite internet bisogno assolutamente scrivere l’importo minimo che serve per poter usufruire della promozione in corso. altrimenti è solo truffa e una azienda seria come wind ,non ne ha bisogno…non è vero????
gen 03 at 19:07
Sono passata da poco a WIND mobile, PURTROPPO DEVO CONSTATARE L’INEFFICIENZA DEL SERVIZIO: ASSISTENZA CLIENTI.I ragazzi sono gentili, ma spesso impreparati, così per risolvere una situazione, devi fare 2/3 chiamate e fare il collage delle risposte. PECCATO!
gen 05 at 16:19
oggi mi sono ritrovata a dover chiamare il servizio clienti x problemi relativi al mio nuovo piano tariffario.la scortesia ma soprattutto la maleducazione dell’operatrice è stata il massimo,quando la signorina non sapendo rispondere alla differenza tra limitato e illimitato,mi ha risposto che io ragiono a modo mio:se chiamo il servizio clienti xchè in materia sono ignorante,non dovrebbero rispondere così.sono passata a wind da alcuni mesi,ma penso proprio che,come spesso succede,x colpa di uno ne pagano tutti.èmeglio selezionare più rigorosamente il personale.grazie dell’attenzione
gen 09 at 07:03
ho stipulato contratto con negozio di genova prima di natale il quale mi ha garantito l’attivazione del contratto aziendale in 24 h invece con la scusa delle feste siamo arrivati al 31 dicembre senza aver nulla il simpaticone ha chiso fino al sette gennaio senza dirmi nulla e solo l’8 mi ha dato 2 sim garantendomi cxhe sarebbero attive in giornata (ieri 8/01/10) invece eccomi qua a continuare a ricaricare i miei numeri privati a suon di 10 € al dì per lavorare e le sim sono ancora da attivare!!! COME INIZIO NON C’è MALE!!! Cosa posso fare da povero comune mortale senzaavere un numero Wind con cui registrarmi ed interagire con l’assistenza??? Il numero verde non solo non è gratuito ma non rivela neanche quanto costa da Vodafone o da Tim e da cabina non funge. Non ho parole ed io che mi lamentavo di Tre business… Grazie ed a spero presto. Cordialità.
gen 21 at 19:12
oggi ho telefonato al servizio clienti Wind per una delucidazione in merito ad una scadenza nella attivazione di una sim wind del telefono di mia figlia. Il problema era il seguente : dopo aver aderito alla offerta noi tutti ed aver chiesto la portabilità del numero di 3 telefoni, ho ricevuto l’attivazione per due telefoni dopo 3-4 giorni con la scadenza delle ricariche ad un mese di distanza circa. Per uno dei telefoni l’attivazione è avvenuta oggi 21/01/2010 , ma la scadenza della prima ricarica è del 13/02/2010. Chiedo alla signorina del Call Center Wind come mai c’è questa incongruenza rispetto agli altri. Sono stato preso per un deficiente . Vi sembra un comportamento congruo a chi malgrado suo lavora in un call center ? Forse si dovrebbe fare piu’ attenzione nella scelta delle persone. Capisco che sentire tutti i giorni i vari utenti puo’ essere scocciante , ma un po’ di cortesia non farebbe male.
feb 19 at 22:33
LA WIND FA SCHIFO! DOVREMMO UNIRCI TUTTI E FARE UNA BELLA BATTAGLIA LEGALE, NN E’ POSSIBILE UN DISSERVIZIO COSI’ NEL 2010. A ME HANNO PROPOSTO L ADSL A 30€ AL MESE PER SEMPRE E I PRIMI SEI MESI A 10€ CI HANNO MESSO 3 E DICO 3 MESI PER ATTIVARMELA, DOPODICHE’ MI MANDANO UNA BOLLETTA DEI MESI DA ME NN USUFRUITI ANTECEDENTE L ATTIVAZIONE, E NN VI DICO QUANTE CHIAMATE HO FATTO AL 155 INUTILMENTE PASSANDO DA UN OPERATORE ALL ALTRO SENZA ALCUNA RISPOSTA UTILE. HO MANDATO UNA LETTERA DA UN MESE E NN MI HANNO RISPOSTO. E’ PROPRIO UNA VERGOGNA.. VEBE’ CMNQ ORA MI TENGO L ADSL QUALCUNO VERRA’ A PRENDERE I SOLDI VISTO CHE NN HO INTENZIONE DI PAGARE ALCUNA BOLLETTA SE NN MI DANNO SPIEGAZIONI.. E SE PER CASO SI PERMETTONO DI DISATTIVARMELA SENZA ALCUN PREAVVISO ALLORA SI CHE CHIAMERO’ LE IENE, SPERO QUALCUNO DI VOI SI UNISCA A ME PER QUESTA BATTAGLIA.
mar 03 at 19:52
Sono passata da telecom a wind credendo ad un servizio migliore…. ma con il 155 è impossibile comunicare.. il router che mi hanno dato non funziona regolarmente e io resto spesso senza linea telefonica …. come fare? è un vero schifo una truffa un disservizio continuo…. se devo consigliare E’ MEGLIO NON AVERCI A CHE FARE CON LA WIND INFOSTRADA
mar 14 at 01:01
Il servizio fa pena! La cortesia sembra essere un servizio da pagare a parte. Il mio caso a che vedere con una raccomandata con ricevuta di ritorno che dicono non avere ricevuto!!!!Incredibile.
mar 31 at 18:14
Il 155 non serve proprio a nulla, io vorrei parlare con un operatore per chiedere quali soluzioni sono disponibili in una zona coperta dal GPRS e tutto quello che offre il 155 é: se desidera questa opzione digiti 1 se desidera…….ma io vorrei informarmi parlando con una persona possibilmente educata e preparata!!
apr 01 at 14:18
Pessimo!!!!! non è possibile parlare con un operatore!!!!!!!!!
apr 03 at 20:21
servizio inesistente,mi hanno rubato il telefonino
con abbonamento ,non con ricarica telefonica,sono da un’ora in attesa che”i nostri consulenti,momentaneamente occupati,risponderanno appena possibile,”ed io non posso bloccare il telefono se il ladro ha deciso di chiamare in giappone…
apr 08 at 10:12
Non è pensabile che un’azienda in barba alla legge Bersani continui a mantenere attiva una linea ed un numero ormai inutilizzabile.
Dopo aver dato disdetta sono passato a Telecom cambiando numero…conclucione mi ritrovo ancora la linea Wind attiva dopo 6 mesi, aver inviato due raccomandate e pagate 3 bollette senza aver utilizzato il numero.
apr 09 at 17:53
La nostra associazione ha “approfittato” di una offerta speciale a gennaio 2010 che prevedeva solo 9,95 al mese fino a giugno 2010; non sono riusciti ad attivare la linea se non ad aprile 2010, quando l’offerta non dà ormai nessun beneficio, loro prima dicono di non preoccuparsi che adeguano l’offerta contando il ritardo per colpa loro, poi dicono che non possono fare niente e di fare una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Ore passate al call center inaffidabile e inattendibile, tutti che danno risposte diverse.Wind raggira i consumatori e nessuno ffa niente.Di tutto di più che vale poco stare a raccontare…..
apr 10 at 19:25
PESSIMO servizio,non esiste nessuno al 155, ci stanno prendendo in giro, impossibile parlare con un operatore
apr 12 at 11:07
sono bersagliata di telefonete diurne e fax notturni da parte di wind..non ne posso più..il mio tel intestato a un privato ,non ad una azienda.
impossibile contattare il n di Milano per cancellare i miei dati e i numeri 155 e 159 hannno solo frasette registrate. servizio PESSIMO
apr 12 at 19:58
pensavo di essere l unico a lamentarmi di un continuo insufficiente e indecente servizio 155 ma mi rendo conto che siamo VERAMENTE TANTI!!! non si puo realizzare un CLASS ACTION x schiacciare totalmente la compagnia WIND e TUTTI I SUOI DIPENDENTI INCOMPETENTI E MALEDUCATI??? myproblem: chiedo un rimborso x ritardo di 3mesi su una portabilita wind e ricevo solo molte e diverse soluzioni inutili e incongruenti tra loro!!!…ah gia… ho mandato gia’ un A/R e un fax x sollecito e chiamato 20volte chiedendo di un resp-.bymauri
apr 15 at 11:46
tutto verissimo, verificato di persona; aggiungiamo, snche se è ot che tre mi deve restituire il deposito cauzionario da un anno, che vodafone ha spedito nell’iperspazio un numero fisso passato a loro non fornendomi più il codice di migrazione…eccetera, eccetera.
La soluzione per me è Tiscali: servizio clienti velocissimo, personale gentilissimo e GRANDE conoscenza tecnica (a parte la linea adsl sempre al massimo dichiarato e numerosi servizi aggiuntivi gratuiti sulla parte voce).
mag 07 at 16:24
Ultimamente la linea ADSL e assolutamente inadeguata al canone mensile di 30 euro da me pagato ogni mese.
circa un mese fa mi hanno interrotto il servizio ADSL per circa due giorni(chiaramente senza nessun preavviso), poi quando è stato riattivata, la mia velocità di linea era crollata in modo VERGOGNOSO!!!! NON HA MAI SUPERATO i 300 kbps in Upload e da 200 a 400 Kbps in Upload.
Dopo circa una decina di telefonate al 155, ho rinunciato, primo per la maleducazione e l’ignoranza del personale, riguardante la materia che dovrebbero trattare. ANCHE QUANDO NON SI BISTICCIA CON QUALCHE OPERATORE MALEDUCATO e INCOMPETENTE. comunque non si arriva mai ad alcuna soluzione, l’unica risposta per cui sono stati addestrati, e che la colpa dell’impianto telefonico di casa o del computer dell’utente.
CONCLUSIONE!!! Il sevizio Call center 155 e uno SCHIFO e la linea ADSL ANCHE.
Penso che l’unica soluzione sia dare disdetta, ma visto e letto le altre situazioni, ho poche speranze di risolvere il mio problema
Potrei continuare con altri disservizi avuti negli anni precedenti con WIND, ma penso che l’ultimo sia più che significativo per quanto riguarda il servizio e la cortesia.
mag 09 at 19:02
un servizio decisamente schifoso, con personale acido e impreparato. e insoddisfacente riguardo alle richieste di assistenza ….aiuto MAI PIU’ WIND
mag 12 at 17:28
Ma quale servizio??? Inesistente!!!! E’ così che la Wind tratta i suoi clienti??? Voglio chiudere il più velocemente possibile con loro!! Ore perse al telefono per cercare di parlare con qualcuno… Quando finalmente rispondono o sono totalmente impreparati o “casualmente” cade la linea. Riguardo agli operatori dei negozi Wind di Brescia sono veramente scortesi, maleducati e senza un briciolo di disponibilità ad aiutare a risolvere le questioni.
Ah, non si degnano nemmeno di dare risposte adeguate alle raccomandate.
Che altro dire???? Addio, Wind, al più presto!!!
mag 16 at 06:43
il servizio di assistenza wind assomiglia all signore del castello di Kafka cioèi è irragiungibile qualsiasi tentativo si faccia: il suoi guardiano è l’automatismo del servizio :le risposte telefoniche automatiche e degli operatori , persone fisiche ma in pratica robot che in rarissimi casi si riesce a raggiungere, difendono i responsabili della gestione Wind, A chi bisogna rivolgersi per chiarimenti su presunti errori o illeciti negli addebiti telefonici? Alla magistratura?
mag 18 at 21:18
salve a tutti,sono da poco tempo cliente wind dopo aver letto i vostri commenti mi ritengo assai fortunato ,be che dire riguardo al servizio degli operatori wind finora con me tutto bene e massima educazione ho avuto un problema con la linea ma si e risolto tutto in due giorni chiamandomi per aver conferma se era tornato tutto alla normalita riguardo adsl il segnale va via ma subito ritorna.riguardo alle attese per parlare con un operatore per me e normale aspettare un po avvolte l attesa puo dipendere anche dal tipo di problema che si sta tentando di risolvere con il cliente…………..poi in seguto si vedra !!!!!!!
giu 16 at 08:39
concordo con alfio e lory. stendo davvero un velo pietoso sull'assistenza clienti wind… che già chiamarla assistenza clienti è unn errore di forma….. operatori inmpreparati,maleducati ed arroganti.. quando rispondono ovviamente
giu 23 at 08:51
slave a tutti sono una delle nuove clienti wind e
vorrei sapere come si disattiva la segreteria telefonica dal mio cellulare ( Samsung SGH-250I)
voi lo sapete????
giu 25 at 12:29
WInd vade retro!!: in tre mesi non sono mai riuscita ad ottenere risposta sul fatto che nessuno dall' operatore 3 riusciva a contattarmi, ed alle mie giuste rimostranze, l'operatrice si è rivolta in malo modo e mi ha chiuso il telefono. Sono immediatamente passata a Fastweb, che ho anche come telefonia fissa, e sconsiglio a tutti di passare A WIND!!
giu 29 at 13:39
non riesco a iscrvermi all'area servizi wind perchè mi dice che il paese non è esatto… come posso fare??? qual'è l'indrizzo e-mail per contattareun operatore????
lug 01 at 08:44
Ho wind da 10 anni oramai , sia per il fisso che per il mobile della mia azienda e leggendo le cose che scrivete mi domando se davvero siete stati sfortunati. In 10 anni mai avuto un problema, sempre avuto delucidazioni in merito a disservizi momentanei e non mi è mai capitato di pagare una lira ( e un euro ) in più. Ma siete stati attenti a quello che avete sottoscritto? O avete firmato a vanvera quello che vi veniva proposto dal solito agente che lavora a provvigioni? Non li fate i contratti se non siete in grado!
lug 02 at 07:51
ciao ho delle schede non attive come posso fare per poterle attivare visto che se vado in un negozio wind non le posso attivare esiste un numero verde dove posso mandare i documenti per poterle attivare visto ke ho chiuso l'attivita è non ho piu il servizio wind
lug 12 at 19:59
sono cliente wind da anni, ma a quanto pare questo onorabile gestore se ne infischia dei diritti dei proprio clienti: ieri sera ho attivato la nuovissima e publicizzatissima opzione SUPER SUMMER RICARICA, poi ho effettuato una ricarica di 50€, al fine di usufruire del bonus pari alla meta della ricarica effettuata, ma sembrerebbe che non usufruirò di nessun bonus in quanto alla wind non avevano ancora attivato l'opzione al momento della mia ricarica!!!!!!!! che fregatura!!!!!!!! Fortunatamente oggi possiamo scegliere di passare ad altro operatore…..non che a loro freghi qualcosa, ma almeno hanno perso un cliente!!!!!!
lug 14 at 05:52
Sono un cliente wind da anni ormai e da poco anche infostrada con il telefono fisso,sono da almeno 10 anni soggetto a spionaggio telefonico hai fini dannosi per la mia privacy,non so di chi si tratti ma di sicuro una mia conoscenza che ha la possibilità di accedere con facilità ai miei tabulati telefonici senza alcun controllo da una supervisione nel rispetto della privacy altrui.Ho denunciato anni fa i ripetuti accadimenti ai carabinieri senza alcun esito poichè la stessa abominevole persona continua a imperversare nella mia privacy accedendo alla rubrica telefonica hai numeri privati telefonici e altro.Tornata da poco a farsi viva questa misteriosa persona dimostra l'inefficienza dei controlli nel contenimento dei dai personali di wind,la facilita per gli operatori,poichè ad altrui persona impossibile da accedere,con cui possono accedere senza permesso alcuno da parte dell'intestatario determina ancor di piu una violazione della privacy.Ho inoltrato una nuova denuncia ai carabinieri contro ignoti legati alla wind e spero portino dei risultati, ma ne dubito poichè una risposta ricevuta fu “cambi gestore”.Ma secondo voi è possibile questo?! grazie
lug 29 at 17:00
Salve, ho un urgente bisogno di vedere i tabulati delle chiamate ricevute sul mio numero… sono registrata al sito, ma non riesco a vederli. Chi mi spiega come fare?
lug 30 at 08:28
Se hai un nokia, fai attenzione perchè sicuramente potrebbe essere installato un programma spia sul tuo telefono. Prova a cambiare telefono e/o numero, non operatore. Addirittura, chi ti spia, può ascoltare le tue telefonate.
lug 31 at 09:08
non è un nokia è samsung e non è il telefono perchè ne ho cambiati molti e non tutti nokia. Provai a cambiare operatore ma per qualche motivo non ci riuscii e data la perdita di tempo ho lasciato stare,ora ho intenzione di riprovare e cambierò operatore anche perdendo il bonus mensile di 5 euro . Ultimamente ho sentito da onti certe che hanno arrestto molti operatori del call center wind perviolazione della privacy,speriamo ce quell'essere sia fra quelle….ciao e grazie
ago 02 at 09:36
non vedo l'ora di liberarmi di un gestore incapace di call center inadeguati, villani e totalmente incompetenti…
il fallimento veloce auguro a wind
ago 04 at 15:37
é dal 29/06/10 che attendo con anzia due telefoni omaggio nokia 2690 dalla signora, wind che si fa bella con i suoi promotori in giro per le strade della provincia di roma,che sembrano testimoni di geova.comunque due sim attivate in pochi giorni ma dei telefoni nemmeno l'ombra .