Assistenza clienti Postemobile: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Nel 2007, in Italia, fu lanciato sul mercato un nuovo operatore telefonico virtuale: PosteMobile. Di proprietà del Gruppo Poste Italiane, PosteMobile è gestito dal circuito Postepay S.p.A., il circuito di carte prepagate di Poste Italiane.

Essendo un operatore telefonico virtuale, Poste Mobile si affida alle infrastrutture, e alle certificazioni, di un altro operatore telefonico di tipo tradizionale. Inizialmente l’accordo fu stretto con Vodafone, per poi passare dal 2017 con Wind TRE S.p.A.

PosteMobile fornisce i propri servizi sia a clienti privati che del comparto business e si avvale della rete di oltre 14.000 uffici postali, dislocati sul territorio nazionale, per la propria rete commerciale. Oggi è il primo operatore virtuale con il più alto numero di clienti attivi.

Tra le peculiarità dei servizi proposti, vi è la possibilità di pagare attraverso i sistemi m-payment, m-banking e m-commerce. In pratica, si associa la propria SIM Postemobile a un sistema di pagamento di Poste Italiane, e si paga attraverso lo Smartphone. 

Dal 2009 fornisce anche servizi di connessione al web in banda larga e nel 2017 inizia la diffusione della telefonia fissa, con un’offerta denominata Poste Mobile Casa.

Alla fine del 2018, Poste Italiane raggruppa le controllate dei settori telefonia e pagamenti digitali. Nasce così PostePay S.p.A.

Lo slogan aziendale è “Oltre la parola”.

Indirizzo e numeri telefonici 

Chi è interessato a recarsi presso la sede legale di PosteMobile, per motivi di ordine commerciale o per inviare posta tradizionale, può prendere nota di questo indirizzo:

Postemobile
Viale Europa,190
00144 Roma. 

In realtà è lo stesso indirizzo della sede legale di Poste Italiane, di cui PosteMobile è una controllata, come spiegato in precedenza.

Il numero telefonico del centralino della sede legale risponde allo:

  • 06 5958.1

Per chi ha necessità di inoltrare un Fax, ecco il numero da digitare:

  • 06 59589100.

Assistenza clienti privati PosteMobile 

Contattare il servizio di assistenza clienti telefonico è possibile digitando dalla propria SIM PosteMobile il numero unico:

  • 160.

Lo stesso numero è contattabile da rete fissa Telecom Italia.

Il servizio di assistenza telefonica è attivo nelle seguenti fasce orarie: tutti i giorni dalle ore 07:00 alle ore 24:00.

Se si telefona per segnalare il furto o lo smarrimento della SIM il servizio è attivo 24 ore su 24.

Per coloro che si trovano all’estero, il numero del servizio clienti da contattare è il seguente:

  • +39.37.70.00.01.60

Esiste anche un servizio clienti per i Non Udenti: basta inviare una mail alla seguente casella di posta elettronica:

Oppure inviare un fax al numero gratuito

  • 800 185 111 se ci si trova in Italia,

Mentre se si invia il fax dall’estero il numero da utilizzare è questo:

  • +39 06 98682621

Infine, sempre per i clienti Non Udenti, è possibile ottenere assistenza inviando un sms gratuito, sia dall’estero che dall’Italia, a questo numero:

  • 40.71.164.

Anche i clienti che non siano Non Udenti possono inoltrare la loro richiesta di assistenza utilizzando il canale online. per esempio inviando una mail a:

Ecco anche il numero verde gratuito di fax dell’assistenza clienti generale:

  • 800.242.626

Assistenza clienti business PosteMobile

Il settore business è quello dedicato a imprese e professionisti. Per contattare l’assistenza clienti dedicata, ecco tutte le informazioni utili.

Il servizio clienti telefonico per i clienti business è contattabile digitando il numero verde gratuito:

  • 800.800.160.

Per chi si trova all’estero, ecco il numero da digitare:

  • +39.02.82.44.33.44.

In questo caso la chiamata è a pagamento secondo le tariffe correnti.

È necessario inviare documenti tramite fax? Ecco il numero verde:

  • 800.074.470

Se si preferisce inviare una mail, ecco quella specifica: clientibusiness@postemobile.it 

Piattaforma web PosteMobile

Vediamo ora da vicino la piattaforma web di PosteMobile. Si accede cliccando sul link PosteMobile online. Si accede alla sezione clienti privati o a quella dedicata ai clienti business, cliccando su uno dei due pulsanti che si trovano in alto sulla destra.

Attraverso il sito è possibile non solo conoscere le offerte, ma anche attivarle, ricaricare la SIM e configurarle e molto altro. Come sempre, è necessario creare un account personale se si desidera interagire coi vari servizi proposti. Ecco il link al modulo di registrazione.

Effettuata la registrazione, si può scegliere di acquistare una o più SIM e di attivare le offerte secondo le proprie necessità. Ecco la sezione attraverso la quale acquistare la SIM e quella dedicata all’attivazione.

Da questo link, invece, è possibile scaricare le App di PosteMobile.

PosteMobile sui social network

Chi desidera iscriversi alle pagine social di PosteMobile, e magari utilizzare i sistemi di chat o inviare un messaggio privato, ha due possibilità: seguire la pagina ufficiale su Facebook oppure il profilo su Twitter.

Il giudizio dei clienti
Valutazione media
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 2.1/5 (37)

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59 opinioni

  1. Gli operatori del 160 sono cortesi ma dopo 4 giorni internet continua a non funzionare (13/02/2024).

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  2. ho acquistato una sim postemobile, dopo una settimama ancora la sim non era stata attivata,
    dopo decine di telefonate al 160 ogni operatore diceva una cosa diversa perche la sim non era attivata o non funzionava, non sapevano neanche loro cosa dirmi si inventavano le risposte piu assurde possibile(che il mio telefono era vecchio, che non cera campo. ecc.ecc.)
    alloro ho deciso di annullare tutto e restituire la sim.

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  3. Sono tre giorni che non mi va sia internet che il cellulare. La risposta? faremo presente l’operatore o tecnico. Hai ricevuto risposta???????————non voglio essere volgare

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  4. Pessimo. È una settimana che a nessuno in famiglia riesce a ricevere o a effettuare chiamate. La chat funziona 1 volta si 3 no. Mi hanno anche detto di cambiare telefono, ma non credo proprio perché sia un problema del cellulare se nessuna delle 6 sim non funziona.

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  5. Non esiste gestore peggiore di postemobile , connessione pessima ,per tacitare un reclamo ti contattano chiamandoti e chiudono la chiamata dopo appena 2 secondi e dal 9 giugno data del cambio gestore non riesco ad accedere alle APP bancoposta ,postepay .SMS bloccati per recupero credenziali ma ricezione solo su offerte e promozioni postemobili .
    I costi dell’offerta non sono reali visto gli addebiti su ricariche non sono compatibili su ore di navigazione su internet . L’assistenza clienti rimanda il reclamo ad altri colleghi senza nessun risultato positivo nonostante le numerose pratiche aperte sia dal servizio clienti che dall’operatore allo sportello .Non consiglierei mai la scelta dell’operatore postemobili quindi sono costretta a rivolgermi a breve ad altro operatore

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  6. Non esiste “Assistenza Tecnica” peggiore di quella di POSTE MOBILE.
    Per tacitare un reclamo ti contattano chiamandoti e chiudendo la chiamata dopo appena 2 secondi.

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  7. Nel 2022 rimanere senza un servizio e non saperne neanche il motivo e veramente scandaloso sono 15 ore che non posso effettuare chiamate e nemmeno riceverne e una vergogna

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  8. Non ho connessione internet da tre giorni.E non riesco a parlare col centro assistenza clienti.

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  9. servizio indecente impossibile attivare una schedatelefonica ricevuta ieri per posta. ho perso la mattinata ma il mio telefono è senza linea.Impossibile e inutile chiamare il 160 appena l’operatore si presenta cade la linea.

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  10. Servizio 160 inesistente. Servizio pessimo.

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  11. Contatto Postemobile per segnalare disservizio al telefono fisso in abitazione di mia madre e all’intera linea tanto che il mio cellulare, lo stesso con gestore Postemobile non ha servizio. L’operatrice riferisce di non poter avviare segnalazione di guasto senza verifica sul posto, ma sul posto nessuno in casa ha linea, quindi come chiamo il 160? Morale della favola, la segnalazione non può essere inoltrata. Trovo tutto ciò una pessima gestione di guasti estesi a discapito solo del cliente.
    Buona giornata

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  12. Indecenti!!!!!! Sconsiglio vivamente sia mobile che casa, a meno che una persona voglia rovinarsi la vita.

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  13. Nessuno in grado di dare risposte, il 160 è un servizio tremendo. Grave errore essere passata a PosteMobile

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  14. sto cercando di mettermi in contato con qualcuno da giorni sono isolata con il telefono di casa e non riesco non ce un numero diretto che mi possa dire cosa fare senza tutti questi passaggi inutili che non risponde nessuno

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  15. Terribile esperienza, nessuno è riuscito ad aiutarmi. Mi ha risposto solo una voce meccanica che non capiva nulla. Mai più con poste mobile.

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  16. La connessione di Postemobile salta 15-20 volte al giorno. Non riesco a fare una call normalmente e spesso (quasi sempre) devo rimediare connettendomi all’hotspot del mio smartphone.

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  17. tempo perso ad ascoltare messaggi preregistrati, voce robotica incompremsibile, servizio inesistente (si potrebbe meglio dire: indecente). Se continua così si cambia ovviamente operatore. La cosa incredibile che tutti scrivono recensioni negative riguardo Postemobile ma il gestore non fa assolutamente nulla.
    Idem con l’assistenza clienti per la posta elettronica PEC di poste e idem per il servizio di firma digitale certificata. Se può essere utile per chi è ancora in tempo: state alla larga dai serivizi di posteitaliane per chè l’assistenza di cui avrete sicuramente bisogno (visto che nulla funziona a dovere) e’ inesistente.

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  18. Oggi a Terni da più di due ore non funziona nulla e non riesco a parlare con un operatore del 160. Da Giugno il servizio è pessimo. Se continua cosi io e la mia fidanzata cambieremo operatore. La cosa incredibile che tutti scrivono recensioni negative riguardo Postemobile ma il gestore non fa assolutamente nulla. Solo in Italia possono accadere questo tipo di comportamenti.

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  19. Dopo le ore 17 del 15/8/21 non c’è più segnale ,solo chiamate emergenza (zona monterenzio bo).
    Da quando è passata a vodafone è sempre un problema anche di velocità di navigazione. 160 non risponde alle esigenze della clientela.se la cosa perdura mi vedo costretto a migrare su altri operatori.

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  20. Tutto il comune di Palma di Montechiaro è senza segnale PosteMobile.

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  21. Da quando hanno cambiato sono rimasta senza linea il 160 non risponde alla posta non sanno nulla vi saluto e cambio operatore nonostante ho un credito di 25 euro

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  22. Da quando è arrivato il messaggio di passaggio a Vodafone Internet non funziona più. Se il problema persiste sarò costretta a cambiare gestore. Provincia di Lecce

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  23. Da quando c’è stato il passaggio a Vodafone due gg fa il servizio funziona a intermittenza e oggi proprio per niente, né internet e né chiamare. Assente il servizio assistenza. Impossibile andare avanti così. Ho cambiato Vodafone e adesso me lo ritrovo di nuovo come gestore. Sto valutando il passaggio ad altro operatore. Prov di Reggio Calabria

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  24. 160 incontattabile da ieri!!!!!!! nessuna possibilità di assistenza (negozio? poste?) e di conoscere i tempi di risoluzione del problema se dipende dalla linea.
    Immagino che si continui a pagare anche durante questo disservizio…..
    Potenziare gli operatori al 160?
    mg da brescia

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  25. Inutile commenti servizio pessimo 160 non esiste

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  26. Ho tentato per ben tre volte ad inviare una mail richiedendo la copia del contratto postemobile casa ma non ho ricevuto niente. O dicono che non è possibile inviarmi il contratto o la mail non è recapitabile.
    Servizio pessimo. Sono quasi tentato di disdire il contratto ancora prima dell’attivazione della linea telefonica

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  27. Ho inviato una richiesta di portabilità il giorno primo ottobre tramite mail all’indirizzo info@postemobile.it; ad oggi, 9 ottobre, non ho ancora ricevuto riscontro.
    Gli operatori del 160 si limitano a dire che loro non possono farci nulla, di reinviare la mail e di ricontattarli il giorno successivo; il giorno successivo ovviamente si replica il teatrino.
    UN SERVIZIO CLIENTI ASSOLUTAMENTE INESISTENTE ED INCAPACE DI PRENDERSI CARICO DEL PROBLEMA SEGNALATO DAL CLIENTE!

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  28. servizio pessimo manca la linea anche per chiamate di emergenza -impossibile anche comunicare con operatori per avere notizie su ripristino linea o cause dell’interruzione -una autentica vergogna-

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  29. GIORNO 28 SETTEMBRE POSTEMOBILE E’ BLOCCATO,NON FUNZIONA PIU’ MA
    VI SEMBRA NORMALE ORE 16,31 SPERIAMO BENE SE UNO HA BISOGNO SAI
    CHE BEL PROBLEMA!!!!!!!

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  30. Il servizio assistenza non è valutabile perchè è inesistente. Il numero verde il 160 è ridicolo, come si fa a chiamarlo se uno ha la sim poste mobile bloccata? chissà quanti anni di studio avrà impiegato il cervellone che ha ideato questo stupido sistema. Sono costretto a cambiare operatore per menefreghismo commerciale di poste mobile.

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  31. Postemobile è in tilt e non si riesce a parlare con nessuno, ho trovato un numerop ntelefonico romano e mi hanno appeso in faccia. Naturale il cambio di operatore entro sera.

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  32. Basta!!!!! É una settimana che provo a chiamare il servizio clienti ,mi dicono attendi in linea la sua chiamata potrà essere in attesa per sei minuti . Invece dopo tante volte oggi ho voluto aspettare : 32 minuti e non ha risposto nessuno ! Alla fine ho riattaccato . Poi non si sente niente nessuna musicherà o altro , silenzio assoluto . Domani cambio operatore . Ve lo sconsiglio .

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  33. sono già pentito di essere passato a poste mobili dopo solo 11 giorni non ho ancora il servizio di portabilità e ogni volta che chiamo ho una risposta differente

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  34. Vergognosi! La voce guida dice resta in linea per parlare con un operatore e subito dopo la chiamata viene terminata automaticamente.

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  35. Vice automatica per assistenza alla fine del messaggio! Alla richiesta operatore cade linea! 2 giorni senza linea per guasto!

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  36. Sono all’estero, ho il tel bloccato, mi servirebbe il PUK e il numero dell’assistenza dall’estero mi risponde con due proposte di attivazione.
    Vergognoso!

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  37. Servizio agghiacciante
    Mi istallano l’apparecchio di rete fissa il 18/10 teoricamente attiva dal 29/10, siamo al 6/11 e ancora non funziona ne chiamo e ne ricevo.
    Chiamo il 160 maleducati arroganti non riescono a risolvere il problema è ti attaccano il telefono senza darti una spiegazione.
    Mai più,davvero vergognoso

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  38. Ho sempre ricevuto risposte ai miei problemi. Ho avuto vari problemi,ma sempre risolti in brevissimo tempo. Operatori cordialissimi,pazienti ed indulgenti con me,che ho già superato le 60 primavere!!!
    L’unica pecca,ma non sempre,i tempi di attesa. Per il resto non ho nessuna rimostranza da fare.
    In complesso sono più che soddisfatta del servizio.
    Grazie
    Hilda Maria

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  39. Uno chifo!!!! È ora di finirla…..ogni mese si tengono 3.5€ per interne che per loro io ho consumato,dopo la scadenza mensile ,io ho creami extra wow ….proprio wow.!!!! Ho telefonato al 160 è mi hanno detto che devo staccare i dati del telefono prima della mezzanotte!!! Ma dico…stiamo scherzando!!!! Ho chiesto di bloccare internet quando finisco i giga e la loro risposta è stata negativa…..non possono….ma dico è una cosa normale….. Facendo così ad ogni persona si fanno un mucchio di soldi….io ho già scritto a striscia la notizia speriamo che mi prendano in considerazione….sono veramente furiosa…..non e per i trenta euro che mi hanno preso è la presa in giro che non va bene ……

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  40. Acquistato sim on -line ad agosto 2018 ,tempi di consegna rispettati e attivazione on line tutto ok, ma l’assistenza lascia desiderare ,li ho contattati + di una volta in periodo stretti non rispondendomi subito forse avranno inserito una nota al mio nominativo che nn gli va bene,sembra di parlare con la stessa persona ,operatrici femminili antipatiche, tono di voce irritabili,modo di colloquiare o tranquillizzare il cliente con modi non esiste …..sembra che il mondo sia tutto nelle loro mani ,professionalita’ zero!,ecco ora in base agli operatori tanto paghi e tanto e’ la qualita’ nell’assistenza.esperienza con altro operatore dall’albania di una gentilezza unica,anche se il problema deriva dal mio cell mi hanno tranquillizzato e rispettato.credo che battero’ il record di tempistica e passare ad un altro operatore.

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  41. Acquistata sim online domenica 1 luglio, non ricevo nessun feedback di avvenuto ordine, contatto il servizio clienti e mi dicono di fare nuovo acquisto, ma ancora nessun feedback.
    -Lunedi contatto l’assistenza per avere aggiornamenti, ma dal loro terminale non risulta nessuno acquisto “richiami domani possono volerci anche 48 ore affinchè compaia”
    – Martedi contatto l’assistenza per avere aggiornamenti, ma dal loro terminale non risulta nessuno acquisto “richiami domani possono volerci anche 3 giorni affinchè compaia”
    – Mercoledi sera contatto assistenza per avere aggiornamenti, ma dal loro terminale non risulta nessuno acquisto “le apro un ticket e la richiameranno”. Ovviamente nessuno richiama
    – Martedi 10 mi arriva sms dove mi si informa che LE SIM (si 2 sim non 1) sono in consegna, tuttavia io non sono disponibile e non riesco a ritirarle, ma trovo l’avviso di tentata consegna. “entro 3 giorni chiami il numero qui sotto e verrà fatto un nuovo tentativo di consegna, altrimenti dopo 5 gg lavorativi potrà ritirarla all’ufficio postale XX”. Dopo 8 gg lavorativi vado all’uffico postale e…….. “la raccomandata non c’è, risulta ancora al deposito centrale, chiami il numero verde e chieda di inoltrarla da noi”. Chiamo il numero verde, “eh guardi, la raccomandata sta tornando al mittente”, “perchè? c’era scritto che sarebbe stato possibile ritirarla dopo 5 gg all’ufficio postale xx”, “un attimo che verifico……………………………………………eh ha ragione, ma sta tornando lo stesso indietro”. MAI PIU’ POSTE, manco le spedizioni sanno fare e dovrebbe essere la loro occupazione primaria

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  42. Pessimo tutto….
    Ho acquistato una carta Sim on-line, il 10 aprile 2018, e me ne pento amaramente (offerta Creami eXtra WOW).
    La Sim è arrivata giovedì 12 aprile 2018, ma nessuno si è fatto vivo per l’attivazione (che doveva avvenire entro le 48 ore, cioè entro lunedì 16 aprile 2018).
    E’ passato il lunedì.
    il martedì
    il mercoledì
    il giovedì
    E io sono senza telefono: non ho la possibilità di usarlo.
    Sto tentando da ore di contattare il servizio assistenza, al 160, non risponde nessun operatore.
    Addirittura non c’è neppure la possibilità di digitare il 9 (che corrisponde invece a una “uscita” dal menu!!!).
    Solo una volta sono riuscita ad arrivare a digitare il 9 -dopo un’attesa interminabile- e l’operatore ha fatto cadere la linea senza neppure darmi il tempo di parlare (operatore n.0005)
    Le Sim Card non sono state ancora attivate, nessuno si è fatto vivo.
    Sono indignata!
    Chiaro che mai e poi mai resterò cliente di Postemobile, e racconterò a tutti quello che mi è successo.

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  43. Inverosimile, siamo a livello del terzo mondo, anzi loro avrebbero fatto sicuramente meglio, call center da paura e meno male che registrano.

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  44. nessuna assistenza un problema banale non sono riusciti dopo oltre una settimana a trovarmi una soluzione. chiamate mail. pessimissimi

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  45. Assistenza molto pessima . Inviato fax x problemi di traffico addebitato, scalato dal profilo creami da me mai effettuato…esempio ore 14 del 15/01/2017 credito 39,90 …ore 17 circa senza aver effettuato traffico in Internet credito 25,40 dopo alle 17,45 credito 30,39….. Non è possibile senza contare traffico addebitato in giorni passati senza aver navigato……operatori incopetenti inventano cose assurde eccc no così non va e cosa lo si manda fax se non si ottiene soddisfazione ma…meglio cambiare operatore

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  46. Servizio clienti pessimo. Sono a lisbona sim bloccata da 3 giorni.ho sollecitato tramite amici dalla Italia. Chiamato miliardi di numeri e mail senza alcuna risposta . servizio telefonico da cancellare

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  47. Finita la promozione, dimenticato di scollegare internet; di notte, mentre dormivo Poste Mobili si è presa quasi 20 euro! Forse il mio cellulare, a mia insaputa, si è collegato con Marte?
    Mai più Poste Mobili!

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  48. Ho acquistato una nuova SIM dal sito Postemobile pagandola con Cartasì e non chiedendo alcuna portabilità del numero.Dopo 7 giorni ricevo a domicilio quanto richiesto ma ci sono voluti altri 3 giorni per la”attivazione dopo altrettante telefonate al servizio clienti 160. Mi è stato detto che il numero sarebbe stato provvisorio e sarei stato contattato entro 2 giorni per avere quello definitivo.Dopo ulteriori 3 giorni contatto nuovamente il 160 e mi dicono che il numero non è provvisorio bensì definitivo.Il personale del call center seppur molto gentile e cordiale,si è rivelato poco pratico delle procedure da seguire dato che se non avessi contattato io il 160 starei ancora aspettando l’attivazione dopo ben 9 giorni!
    Non saprei se consigliare ad altri Postemobile come operatore telefonico.

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    • Io sto ancora aspettando l’attivazione della sim da tre settimane… chiamo giornalmente il 160 chiedendo assistenza non so più neppure quanti solleciti abbia fatto … disservizio grave perché i soldi della sim se li sono presi ma non erogano il servizio promesso.

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  49. Non riesco ad inviare SMS ho aperto segnalazione da circa 40 GG non mi hanno ancora risolto il problema ho sollecitato diverse volte sono sempre in attesa
    Tra l’altro ho anche acquistato cellelurevtramite poste mobili sono alterata lunedì cambio operatore e numero telefonico cosi ho deciso

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  50. Ho pensato che passare a poste mobili sarebbe stato più vantaggioso e più assistito, mi sbagliavo!!!
    Innanzitutto, gli operatori dovrebbero fare un corso di gentilezza e poi per poter parlare con un operatore è stata un’impresa difficilissima…sono stato informato male dall’operatrice dell’ufficio postale e mi sono visto rubare le prime 15 euro di attivazione che, a suo detto non ci dovevano essere… Non mi dilungo, non ne vale la pena, se posso, sconsiglio chi mi chiede info. Grazie

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  51. Non valuto l’assistenza clienti il problema è a monte. Riconosco una validità parziale del servizio offerto.
    Buona l’applicazione di posteItaliane, comoda ed innovativa.
    Un totale FLOP il servizio dati per chi usa SIM PosteMobile, praticamente inutilizzabile, Wind probabilmente gli riserva lo scarto dello scarto della banda.
    Se volete acquistare una SIM PosteMobile fatelo solo per la voce per i dati è un regalo per Poste un furto per voi!

    Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.
  52. valore meno di zero, ho dovuto bloccare il numero del cellulare, consigliata dall’operatore, “tanto può riattivarlo solo andando in un ufficio postale”, ora con cell bloccato non posso contattare il 160, dovrei richiedere la riattivazione tramite sblocco codice imei via fax comporta che resti renza numero reperibile per tempo + lungo,con gravi disagi tutti gli uffici postali facilmente raggiungibili hanno orari assurdi, unica scelta sarà rescindere al + presto il contratto

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  53. con rammarico dovrò cambiare operatore telefonico in quanto non ho trovato un assistenza adeguata. Sono ormai 3 settimane con la sim bloccata e nessuno mi ha contattato per capirne il motivo oppure bastava semplicemente sostituirla. Ho 3 sim da cambiare e vedrò di guardarmi intorno.

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