Assistenza clienti Euronics: le opinioni degli utenti

Pessima esperienza con Euronics. Ho comprato un piano cottura ad induzione.
In più ho richiesto che mi venisse collocato ad incasso, pagando altri
49 euro . Alla consegna, i due tecnici dopo aver smontato il piano a gas hanno subito fatto la “grande scoperta” che il vano non era sufficiente per alloggiare il piano a induzione. Immediatamente hanno dichiarato la loro indisponibilità a continuare il lavoro, richiedendo l’opera di un falegname. Come se i falegnami io li avessi fuori la porta. L’alternativa: lasciare tutto incompiuto, noi senza cucina a gas e senza quella elettrica, ma con il rimborso assicurato per il mancato completamento. E volevo vedere! Morale della favola, il giorno seguente il mio elettricista di fiducia con un semplice seghetto alternativo, in 10 minuti, ha portato l’alloggiamento alle misure desiderate e ha completato il montaggio. Un seghetto alternativo lo sa usare chiunque, tranne i tecnici della famosa Energo Logistic, mandati da Euronics, che sbandiera servizi che poi, in pratica, non fornisce, creando un serio disagio al cliente. Ora resta da verificare sul campo la qualità dell’elettrodomestico. Ma se avrò dei problemi? La garanzia non avrà valore perché il montaggio l’ha eseguito il mio elettricista? Un grosso pasticcio. Speriamo bene!

pessimo servizio di consegna, mandato a destinatario diverso, con indirizzo diverso.
forse me lo riporteranno, non so in che condizioni dopo 5 giorni

Assistenza assolutamente inadeguata. Per un piccolo dispositivo sono in attesa di notizie circa il ritiro presso il punto vendita. La previsione indicata nella scheda del 9 MARZO 2022 indica quale presunta data di riconsegna il 28 aprile. Siamo al 12 maggio e ancora nessuna notizia. Mi pare utile rilevare e rappresentare che si tratta di un piccolo dispositivo necessario per consentire la visione dei programmi tv a seguito delle recenti modifiche introdotte nel Digitale Terrestre.

Ho ordinato online un cellulare indicando come consegna un amico presso cui mi trovavo. Pensavo che sei giorni sarebbero stati sufficienti per la consegna. Quando al terzo giorno ho verificato con il loro call center che avevano dai 4 agli 8 giorni lavorativi per la consegna, che non potevano annullare l’ordine – nonostante risultasse in lavorazione – ho chiesto di modificare l’indirizzo di spedizione poichè a quello indicato non ci sarebbe stato più nessuno a riceverlo. Molte email con risposte rassicuranti quanto errate. Risultato: per loro il telefono risulta consegnato al primo indirizzo, anche se la persona è assente da più giorni e, ovviamente, non lo ha ricevuto. Mi hanno inviato la bolla di consegna NON FIRMATA. Pessima gestione, customer service impreparato e fuorviante: ora dovrei fare il reso… di un oggetto mai ricevuto! Da evitare.

MacBook ordinato mai arrivato, mai rimborsato, ho dovuto procedere per vie legali, mai più ordinerò da questo posto. Pratica che va avanti dal 29/11 SCANDALOSI

Mai più acquisterò da Euronics, pessima assistenza. Ho acquistato un monopattino go Smart da un anno che non ha mai funzionato. Il punto vendita di Pomezia dove ho acquistato non sa darmi risposte, intanto il monopattino va e viene dall’assistenza senza risolvere il problema.

negativa
euronics viterbo hanno cercato di vendere con formula “prenota e ritira” due volte un forno da incasso in esposizione. Solo la prima volta mi hanno avvertito appena in tempo e non mi sono recato in negozio. A distanza di un mese riprovato acquisto con stessa formula e giunto in negozio mi hanno proposto lo stesso forno in esposizio. La seconda volta non mi hanno neanche avvertito e mi hanno fatto recare in negozio dove ho rifiutato l’acquisto.

Ottimo servizio prestato da MANUEL per l’acquisto di un televisore, unitamente al resto del personale.Competenza ed efficienza. Bravi tutti!

Acquisto il 22/11 un tv smart 65” in offerta black friday 945€ durante la settimana successiva scopro che lo stesso è in vendita a 799€ dal giorno dopo il mio acquisto…. Credo che non ci sia serietà in tutto cio’. Penso che uno stesso prodotto non si possa vendere con una tale differenza da un giorno all’altro. Chiamato il punto vendita mi dicono che non ci potevano far nulla. Per serietà dell’azienda non si possa mettere uno stesso prodotto in vendita con due promo diverse una dietro l’altra!

Salve a tutti racconto la mia pessima esperienza riportando direttamente l’e-mail che ho inviato ad Euronics. Saluti.

Buonasera, metto a conoscenza la VS azienda che il frigorifero in questione è stato acquistato nel Vostro centro di Via Tiburtina km 20.5 , il giorno 18/07/2020 direttamente da mia madre. Vi spiego il più brevemente possibile. Il frigorifero internamente presenta costantemente la parete ricoperta da gocce d’acqua. Quindi visto che l’elettrodomestico e’ nuovo , e “teoricamente” coperto da garanzia, mia madre ha fatto presente questo contattando il vostro centralino , dove sembrerebbe sia stata messa in lista d’attesa, tipo il CUP nazionale per intenderci! Scusate l’ironia ma ci sta! Questo accadeva diverse settimane fa! Allora sempre mia madre, armandosi di forza e coraggio si è presentata nuovamente nel vostro punto vendita, spiegando il problema, chiedendo quindi aiuto affinché si attivasse la benedetta garanzia. La risposta e’ stata la seguente anche molto concisa: ” Signora il frigorifero l’acqua la deve fare, se dovesse continuare o dovesse farne ancora di più torni di nuovo!” Voi che siete del settore , credete sia normale dover spostare continuamente gli alimenti poiché vengono costantemente impregnati di condensa? Io non ho mai visto una cosa simile , oltre ad essere fastidioso a mio avviso fa anche un po schifo! E non stiamo parlando di un problema nato ieri, ormai è da parecchio! Quindi visti i ripetuti ed inutili tentativi semore di mia madre, ho deciso di scrivervi direttamente. Capisco l’emergenza Covid che sta colpendo in qualche modo tutto e tutti i settori , pero il frigo e’ stato acquistato e fin lì tutto bene; purtroppo sta dando problemi evidenti , e per un cliente e’ molto brutto essere “snobbati” (passatemi il termine) dopo che in qualche modo il consumatore vi ha scelto come negozio di fiducia. Se il frigo non funziona serve che la garanzia si attivi!
PESSIMA AZIENDA.

Ho acquistato in Line un frigorifero, sono passati i 15 gg, nel frattempo ho inviato anche una mail per avere notizie della consegna, ma l’assistenza clienti non si è fatta sentire. Inoltre anche al numero telefonico per parlare con un operatore cade la linea. Sono senza parole. Mai più un acquisto on Line.

Ho avuto la pessima idea di fare un acquisto online con Euronics. Ho acquistato un frigo, che secondo le indicazioni del sito, sarebbe dovuto arrivare entro 2 giorni circa. I corrieri hanno contattato la prima volta dopo circa 8 giorni, e proponendo orari impossibili non tenendo conto che le persone lavorano. Cosi’ si e’ deciso di risentirsi. Ma non si avevano notizia. Fino a quando un venerdi sera verso le 5 hanno detto che sarebbero venuti il sabato, diversamente da quanto indicato sul sito che indica consegne solo tra lunedi e venerdi. A quel punto dopo oltre due settimane ho deciso di recedere. Il frigo non mi e’ stato mai consegnato, ma ho dovuto comunque pagare le spese di spedizione. Dopo 8 gironi dal recesso ricevo l email che sarebbe stato fatto l accredito, controllo il conto invece di accreditarmi mi hanno PRELEVATO (addebitato) la mmontare totale originario. Ho passato una giornata itera a inviare email e telefonare per far capire la ccaduto, ma l assistenza mi ripsondeva sempre che ci volevano alcuni giorni per l accredito. Ora ho mandato screen shot bancario e FORSE hanno capito che qualcosa e’ sbagliato. Ovvio ancora non mi restituiscono ne costo frigo per recesso, ne l ammonatare illegalmente detratto. Uno schifo. Chiudete, Fatto acquisto da piccolo negozio, gentilissimi, efficienti. Mai piu’ euronics.

Delusione assoluta, la garanzia sui prodotti acquistati non è quella illustrata in fase di vendita. Nel momento di applicarla ti rendi conto che è tutto una presa in giro e ci si rende conto che è tutto l’opposto di quello che ti viene garantito. TRUFFA!!!

Non sprecate tempo con il supporto unieuro, il peggiore che ho mai incontrato in tutta la mia vita. Definirlo inutile è un complimento

Per il mio compleanno ho richiesto un buono da euronics. Tutto regolare finora.. anzi al mio arrivo hanno detto ai miei genitori che avrei avuto un ulteriore sconto del 5%, perfetto ho detto.
Vado, compro una action cam e al momento del “pagamento” non gli calcolava questo pseudo-sconto, e dopo 3 volte che rifacevo la fila per far passare delle persone ho lasciato perdere e ho rifiutato lo sconto.
Due giorni dopo paro per il mare, prendo l’altro cam, faccio le prime immersioni e dopo circa mezz’oretta vedo il vetro appannarsi, esco di corsa ma ormai i contatti erano stati corrosi (premetto che ho avuto altre 4 action cam prima e so come funzionano). Li chiamo e non hanno voluto sentire ragioni, la colpa era mia che non l’avevo sigillata bene. Sono ancora in vacanza, il fatto è accaduto due giorni fa e al mio ritorno andrò la di persona, se non risolvono, facile che arriverò alle mani.

Mi sono recato nel punto vendita di San Severo (FG) per l’acquisto di un frigorifero, ho trovato quello che volevo, ho discusso con la dipendente delle caratteristiche, del fatto che era in promozione a metà prezzo (da 1.399 a 699€), che era un offerta volantone (dati confermati da quanto scritto sul cartello appeso sul frigo) e che potevano consegnarlo il giorno dopo. Ho confermato la mia intenzione di acquistarlo, di sottoscrivere anche la garanzia di 4 anni su quanto non coperto dalla garanzia normale e di prendere quello in esposizione. A questo punto la dipendente mi dice che il prezzo era sbagliato e che ci volevano 100 euro in più, io contesto il fatto che, dato che la mia decisione di acquistare era avvenuta dopo una serie di ragionamenti basati anche sul prezzo, il fatto che il prezzo esposto non fosse stato esatto non escludeva il mio diritto di acquistarlo comunque a 699. A questa lamentela è seguita una discussione in cui hanno cercato di accampare le scuse più assurde, tipo che il cartello era stato scambiato da qualche bambino con quello di un altro frigo (di quella marca era però l’unico frigo esposto), del fatto che mi avrebbero tolto 30€ invece delle 100 per venirmi incontro e che non era vero che l’offerta era un offerta Volantone (era scritto anche questo sul cartello). Quando sono rimasto fermo nei miei propositi hanno accettato (dopo tempi biblici di attesa) di farmi pagare 699 ma non era più possibile la consegna il giorno dopo e neanche prendere il frigo in esposizione. A distanza di una settimana mi trovo quel frigo sul volantino a 699€. Consiglio di valutare bene tutto prima di acquistare…

Non ci siamo proprio
Ho un buono di 66 euro per un articolo acquistato e restituito
Con scadenza 3 /05
Ma credevo prolungassero due mesi perché son stati chiusi
Per il lock down come tutti
Invece una commessa mi comunica oggi che non lo possono accettare
Sti 65 euro sono miei e se li sono intascati loro
Io non abito vicino a euronics vado quando posso
Avrei preso il telefono da 700 euro e scalato Sti 65 euro
Ma han voluto perder il cliente
Chi sta al marketing
Dovrebbe essere licenziato in tronco
Ma tanto in Sti negozi non c’è mai nessuno
Avrò giustizia col tempo

Non posso valutare la cortesia, dato che non ho avuto modo di parlare con nessuno. Numeri messi a disposizione che sono inesistenti, oppure non in funzione a causa dell’emergenza coronavirus. Soprattutto in un periodo fragile come questo, in cui la tecnologia permette di lavorare da casa, non poter ricevere assistenza lo trovo un pessimo servizio. IMPOSSIBILE parlare con qualcuno per un pc acquistato, con tanto di garanzia fatta con il negozio di unieuro, a cui già è saltata la scheda audio .. veramente pessimi.

NON CI CASCATE! per risparmiare pochi euro ho acquistato un iphone; arrivato integro NON si è mai acceso… pazienza, può succedere… NO! perchè è adesso che si capisce l’inefficienza, la lentezza e l’incapacità dell’azienda nel post vendita (a differenza di Molti altri ecommerce), con numeri di telefono da cui non risponde mai nessuno e email con risposte evasive o prive di contenuto utile alla risoluzione del problema. RISULTATO:
ore e ore perse, giorni trascorsi a rincorrere senza la certezza di ottenere un risultato accettabile e soprattutto:
SOLDI SPESI!!!
2 VOLTE! perchè il mio non era un capriccio ma una necessità e quindi ho riacquistato lo stesso articolo su altro sito.
EURONICS – ANCHE NO.

Se potevo dare meno di una stella lo facevo. Sono 5 giorni che ho ordinato un PC per lavorare in emergenza e nonostante i soldi siano stati incassati e il PC fatturato io non ho ricevuto nulla e nemmeno rispondono alle mie mail. PESSIMI

Punto vendita di Monterotondo (RM).
Mentre stavo per iniziare a scrivere il mio commento, ovviamente negativo, ho capito che è perfettamente inutile, questo sito è solo un cestino per sfogarsi, si forse qualcuno leggendo quanto siano carenti in professionalità e soprattutto in correttezza nei confronti dei consumatori, magari desiste dall’avventurarsi nell’acquisto in uno dei loro punti vendita ma alla fine loro la faranno sempre franca, a noi rimane la fregatura che c’hanno rifilato e a loro i nostri soldi.
Quindi ho deciso, scriverò una diffida e spero ci si veda davanti al giudice.
adire le vie legali è rimasta l’unica cosa per ottenere giustizia, che ricordate non vi arriverà mai da sola!

Punto vendita di Viareggio.
Acquisto di un Notebook per lavoro.
L’acquisto è stato attivato, come da istruzioni ricevute ed è perfettamente funzionante.
Cortesia, precisione nelle risposte e ottima disponibilità nella persona del tecnico incontrato: GIULIA.

Ho acquistato una carta Netflix da 25 euro sul sito euronics, dopo una settimana ancora non mi è stato inviato il codice di attivazione nonostante le ripetute telefonate ed e-mail inviate al servizio di assistenza clienti. Pessimo servizio, non acquisterò più niente sul sito Euronics.

Vergognosi

Euronics in Umbria precisamente a Foligno una cittadina in provincia di Perugia, fa veramente schifo!
ladri e basta
non ti dicono le cose come stanno e cercano solo scuse apparenti su cui potersi attaccare!
penso di aprire una denuncia a loro carico…