Attualmente non ci si pensa ma Amazon – una delle più importanti aziende del settore della vendita online, e la più grande negli Stati Uniti, è stata a tutti gli effetti, un precursore del settore.
Fondata nel 1994 con sede a Seattle, col nome di Cadabra.com, da un certo Jeff Bezos – un cittadino del New Mexico che lavorava a Wall Street nel settore dell’Informatica – inizialmente si occupava esclusivamente di vendita di libri, divenendo il punto di riferimento di tutti gli appassionati di lettura del mondo in breve tempo.
Dopo l’iniziale successo, ecco arrivare altre sezioni: quelli della vendita di CD, di videogiochi, di articoli elettronici, software e DVD.
Il successo fu talmente grande, che ai primi settori merceologici, se ne aggiunsero sempre di nuovi, arrivando – oggi – ad essere una piattaforma di vendite online che spazia in ogni settore: dall’abbigliamento alla cosmetica, dai libri all’elettronica a tutto ciò che vi viene in mente.
A fronte del successo via via ottenuto, collateralmente Amazon ha sviluppato portali internet per le varie nazioni, tra Europa, paesi orientali America e Brasile. Il nome “Amazon”, fu deciso in seguito dal fondatore, ricordando il Rio delle Amazzoni. Dal 1997, Amazon è quotata in borsa.
Per parlare dell’assistenza clienti Amazon, non possiamo che iniziare approfondendo la conoscenza della piattaforma online di Amazon Italia, che troverete cliccando sul link: Amazon Online.
Potrete navigare liberamente nelle varie sezioni e visitare le pagine delle migliaia e migliaia di prodotti in vendita, ma se volete acquistare qualcosa, dovrete procedere con la registrazione, che vi permetterà di creare il vostro account personale, attraverso il quale potrete gestire gli ordini e molto altro.
Per registrarvi, cliccate sul link: Crea il tuo account Amazon. Pochi i dati da inserire: il nome che volete dare al vostro account, la vostra mail, la password, da ripetere per verificarne l’esattezza. Immediatamente, si entra nel mondo di Amazon e si può iniziare ad acquistare.
Una volta effettuata la registrazione al portale, potrete accedere al servizio di assistenza online, messo a disposizione da Amazon per tutti i clienti registrati.
Accedete alla sezione assistenza, cliccando sul link: assistenza e contatti. Scegliete quindi, la sezione che vi interessa, a seconda di ciò che volete ottenere: tracciare un pacco, gestire i metodi di pagamento, annullare un ordine, ma anche, entrare in contatto con un addetto al Servizio Clienti.
Un’altra utile sezione, dedicata all’assistenza online, la trovate alla pagina help.
Potrete gestire autonomamente gli ordini, i resi, i pagamenti e le eventuali iscrizioni ai programmi Amazon Prime – il servizio esclusivo offerto da Amazon ai propri clienti, che permette di ricevere la merce in un solo giorno o, ancora, ricevere assistenza sui dispositivi e molto altro ancora.
Partiamo sfatando ogni dubbio: Amazon non ha più un numero di telefono da chiamare per poter parlare con un operatore del call center. Il vecchio numero verde 800 145 851 infatti non è più attivo. Tuttavia, ci sono altri modi per parlare con un operatore del servizio clienti Amazon.
I clienti Amazon possono essere ora richiamati da un operatore del servizio clienti Amazon accedendo alla propria area personale e visitando questa pagina. Ora è infatti possibile scegliere di essere richiamati, contattati via mail o via chat in riferimento a qualsiasi ordine effettuato recentemetne su Amazon:
Ecco l’indirizzo completo della sede italiana di Amazon:
Amazon Italia
Via Soperga, 9
20124 Milano
Un altro metodo per entrare in contatto con Amazon, è quello di collegarsi alla pagina ufficiale presente sui social.
La pagina ufficiale di Amazon Italia su Facebook la trovate cliccando sul link: Amazon su Facebook. Cliccate su “Mi piace”, e se avete necessità di informazioni, anche in merito a un ordine effettuato, scrivete la vostra richiesta dove vedete le richieste degli altri utenti, nella parte destra laterale della pagina, fornendo quante più informazioni utili.
Ecco invece, la pagina ufficiale di Amazon su Twitter. Non è aggiornata come la pagina su Facebook, ma è un veicolo utile per contattare lo staff che si occupa della comunicazione social.
In questa sezione raccogliamo le risposte alle domande comuni dei clienti Amazon. Qui trovi l’archivio di tutte le domande inviate dai clienti Amazon. Se hai una domanda alla quale non riesci a trovare risposta, inviala alla nostra sezione “Domande & Risposte”.
Per restituire un articolo è necessario accedere al proprio account su Amazon, inserendo nome utente e password. Accedere quindi alla sezione “Ordini e resi” cliccando sul pulsante che appare in alto a destra.
Selezionare quindi il prodotto che s’intende restituire e procedere seguendo le istruzioni che sono date a schermo.
Per gli articoli venduti e spediti da Amazon il termine utile per il reso è di 30 giorni, che devono essere conteggiati a partire dalla data di avvenuta consegna.
L’iter di reso presuppone anche la selezione, dal menù, di un motivo che spinge al ripensamento:
Dopo aver selezionato la motivazione, si deve procedere con la scelta del metodo di restituzione da scegliere tra:
ATTENZIONE: per conoscere il punto di ritiro più vicino è possibile verificarne la presenza all’atto del pagamento.
Se sono trascorsi più di 30 giorni è possibile ottenere l’assistenza in garanzia contattando l’assistenza clienti Amazon.
Amazon permette di pagare a rate, ma non tutti gli articoli venduti sul marketplace.
La rateizzazione è, infatti , applicata esclusivamente ai prodotti nuovi e ai dispositivi Amazon nuovi o ricondizionati certificati. È permesso l’acquisto di un unico prodotto per ogni categoria, e fino a un massimo di tre dispositivi per ogni categoria della stessa famiglia.
Nella pagina che descrive il prodotto, deve essere presente l’indicazione sulla possibilità del pagamento rateale. L’importo totale sarà frazionato in cinque rate a cadenza mensile dello stesso importo, a meno che il totale non sia divisibile equamente in cinque rate. In tal caso, Amazon provvederà a modificare leggermente l’importo di alcune rate, in più o in meno.
ATTENZIONE: è necessario essere idonei agli acquisti a rate su Amazon. Ecco le caratteristiche richieste:
Non sono ammessi pagamenti rateali con carte prepagate, e nemmeno per chi ha un account con partita i.v.a. o Amazon Business.
Al pagamento rateale non sono calcolati interessi e altri oneri come accade quando si stipula una rateazione tradizionale. Solo le eventuali spese di spedizione, qualora previste, saranno aggiunte al saldo dell’ordine.
Anche il calcolo dell’i.v.a. viene suddiviso nelle cinque rate mensili.
Chi non possiede una carta di credito o debito, o non vuole inserirne i dati nell’account di Amazon, può scegliere la formula del pagamento in contanti, che non si effettua però alla consegna del pacco ma segue una procedura diversa.
È necessario ricaricare il proprio account con la cifra desiderata, recandosi presso uno di punti vendita distribuiti a livello nazionale. per trovare quello più vicino accedere alla sezione punti vendita Amazon ricarica in cassa.
Recandosi presso uno di questi punti vendita, si può chiedere di generare un codice per ricaricare il proprio account personale su Amazon, con tagli da 10, 25, 50 e 100 euro.
Il rivenditore consegnerà una ricevuta dell’avvenuto acquisto, a conferma del pagamento.
Quando si decide di acquistare su Amazon, dopo aver generato un codice, si dovrà inserirlo per ricaricare il proprio conto. Ecco la procedura da seguire:
Quando si effettua un ordine l’importo sarà scalato dalla somma caricata sul proprio borsellino.
È anche possibile inserire il codice direttamente all’atto del pagamento di un ordine, inserendolo nell’apposita casella. La validità dei codici è di 10 anni dal giorno dell’acquisto presso il rivenditore.
ATTENZIONE: il codice di ricarica non si può usare per rinnovare oppure per attivare l’iscrizione al programma Amazon Prime.
Anche se il sistema di vendita online non impone, secondo la normativa vigente, l’emissione della fattura ai consumatori che non sono in possesso di partita i.v.a. e quindi che non sono iscritti ad Amazon con un account business, è possibile richiederla.
La procedura da seguire per l’emissione di fattura con codice fiscale è questa:
ATTENZIONE: la fattura può essere richiesta esclusivamente dopo la spedizione dell’ordine e entro 7 giorni dalla data di spedizione.
L’iscrizione al programma Amazon Prime è gratuita per i primi 30 giorni. Alla scadenza, è possibile confermare o disattivare l’adesione. Se non si seleziona alcuna scelta, l’iscrizione si intenderà rinnovata automaticamente per un anno.
La disattivazione si può effettuare in qualsiasi momento durante il periodo di 30 giorni di prova gratuita, ma si usufruirà dei servizi Prime fino alla scadenza della mensilità free.
Anche in questo caso si può disattivare l’adesione al programma Amazon Prime in qualsiasi momento, ricordando però che se si era attivato l’abbonamento annuale, questo proseguirà fino alla scadenza dell’’annualità.
La procedura di disattivazione è la stessa spiegata nel paragrafo precedente.
ATTENZIONE: esiste un solo caso in cui Amazon rimborsa le spese sostenute per aderire a Prime, e cioè se non si è mai usufruito del servizio. al momento della disattivazione sarà Amazon stessa a inviare una comunicazione e se si ha diritto al rimborso, si riceverà una comunicazione tramite email.
Hai una domanda ma non riesci a trovare risposta?
Dallo scoppio della pandemia mondiale, milioni di consumatori si sono riversati sulle piattaforme di e-commerce per acquistare generi di prima necessità e di altra natura. A causa del lockdown prolungato la scelta in molti casi è stata obbligata.
Amazon ogni giorno assicura alla propria clientela scorte sostanziose dei prodotti di prima necessità, e anche dei DPI – Dispositivi di Protezione Individuali – necessari a cautelarsi da possibili contagi e per limitare al massimo il rischio di diffusione del Coronavirus.
Per cautelare la salute pubblica, il colosso delle vendite online ha stilato una lista di strategie: ecco di seguito i punti salienti.
L’attenzione di Amazon verso la salute pubblica è rivolta sia alla clientela sia ai dipendenti di ogni settore, compreso il settore della logistica e dei trasporti.
Per tale ragione, in sinergia con gli spedizionieri, durante lo stato di emergenza sanitaria la consegna al piano sarà evitata.
Il consumatore dovrà scendere al portone, indossando l’apposita mascherina sanitaria, per ritirare il pacco.
Uno dei problemi creatisi durante la prima fase dell’emergenza sanitaria è stato un aumento dei prezzi di alcuni articoli di prima necessità, come le mascherine chirurgiche, i gel disinfettanti per le mani e altri articoli per l’igiene della casa.
L’impegno di Amazon è quello di verificare che tali comportamenti, da parte dei venditori presenti sul marketplace, non accadano.
In questo periodo è possibile che il tempo di consegna degli articoli acquistati subisca ritardi anche di grave entità.
Per risolvere il problema, si può contattare il servizio di assistenza clienti di Amazon utilizzando uno dei metodi riportati nell’articolo che stai leggendo in questa pagina di Assistenza-clienti.it
Opinioni degli utenti:
Vorrei essere rimborsato per un ordine non ricevuto.
Il problema è che tra le tante opzioni presenti nel sito, questa possibilità non è presente.
Il numero verde del call center è disattivato.
Non riesco in nessun modo a contattare amazon.
Qualcuno sa dirmi come si fa?
un problema che non riesco a risolvere,ho fatto un cambio ma il reso e' ancora a casa mia e ora hanno prelevato soldi per il reso non ritirato. non riesco a mandare un messaggio
Il servizio consegna è pessimo: il corriere non si è presentato adducendo che non è il suo giro e tenendo un comportamento fortemente censurabile ed inqualificabile. L'ordine precedente quando ero residente in Veneto era stato efficiente e puntuale, oggi è stato disastroso!!! Sarebbe opportuno selezionare meglio gli addetti! Mi riservo di fare un esposto all'Autorità competente!
Ho usufruito dei 30 giorni gratuiti di Amazon Prime,poi ho avuto la sorpresa dell'iscrizione annuale a pagamento di euro 36
che io non ho autorizzato.
Circa un mesetto fa ho acquistato due spy cam della AOBO funzionanti perfette,ma dopo un po' il prodotto non rispettava più le promesse l app che le gestiva non dava la possibilità di vederle e gestirle da remoto molte le segnalazioni sull app che segnalavano il problema ma nessuno ha cercato di risolverlo.Ho segnalato ad Amazon il disservizio che puntualmente e cortesemente propone il reso,ma no ho avuto risposta riguardo il venditore che continua la sua vendita con dei prodotti che fino ad oggi non rispettano le promesse d acquisto.Perche Amazon non si accerta di ciò e blocca le vendite?
Il pacco ricevuto era in pessime condizioni , volevo accettarlo con riserva , ma l'addetto delle Poste Italiane mi ha detto che NON ERA POSSIBILE in quanto Poste non aveva questa clausola. Servizio pessimo.
Dopo tanti acquisti su Amazon senza grossi problemi, mi sono imbattuto anch'io nel muro di gomma delle risposte preconfezionate, che ti fanno credere che qualcuno stia gestendo la situazione ma che in realtà servono solo a farti perdere tempo, tanto tempo! Ho acquistato un paio di scarpe il 18 agosto e adesso siamo al 25 settembre e non ho ricevuto ancora il prodotto, ho chiesto il rimborso, ma mi rispondono che devo rendere il prodotto, ma stiamo scherzando???
Una collega mi parla della possibilità di vendere gratuitamente oggetti tramite Amazon, incuriosito provo ad accedere al servizio e mi trovo in un ginepraio di link, pulsanti, scritte grandi e piccole totalmente fuorvianti. Decido di lasciar perdere ma... poco dopo cominciano gli addebiti. INCREDIBILE, per un servizio MAI utilizzato! Cerco di contattare Amazon, ma risulta impossibile. Non c'è una email e il Servizio Clienti, ovviamente, mi dice che sta lì solo per chi fa acquisti, niente altro.
Con fatica riesco a parlare con un operatore che mi promette un rimborso. Tempo fa, tuttavia, un'altro avviso di addebito. NON NE POSSO PIU', ma non so come risolvere.
Ad oggi, un anno dopo, ancora non so se mi hanno rimborsato per un servizio mai utilizzato e richiesto solo a causa di una pagina Amazon assolutamente poco chiara.
Molto delusa da amazon ultimamente gli ordini sempre in ritardo...e guarda caso le recensioni positive le accettano.... una negativa fatta e stata rifiutata. Lo trovo ingiusto le persone devono che vogliono acquistare devono avere più chiarezza sui prodotti, sui tempi di spedizione e arrivi e sui fornitori.....
il mio ordine (un pacco in tutti i sensi) non solo non è arrivato ma,contattato più volte, il venditore non ha mai risposto al numero che mi aveva fornito ,sempre e solo segr. telef.. Amazon mi dice che non posso richiedere il rimborso ed è incontattabile.spero ci riesca il mio avvocato ,saluti e baci
sono molto delusa da Amazon hanno deciso di togliere il servizio telefonico per i clienti per risolvere i problemi in generale, la mia ultima esperienza di reso effettuato il 13/09/19 con il corriere SDA non risulta ancora arrivato a destinazione non mi visualizza neanche controlla il tuo reso ma sempre stampa etichetta e istruzioni io lo già fatto e fatto il reso ho anche la ricevuta, da 3 giorni non riesco a risolvere tutto ciò, prima si poteva risolvere telefonicamente adesso non più. sono decisa a lasciare Amazon non mi fido più.
sono un buon cliente Amazon prime ma sto seriamente pensando se sia il caso di continuare ad acquistare sul sito almeno fino a quando Amazon continuerà a servirsi del (dis)servizio offerto da quella manica di incapaci di SDA; prima dei prossimi acquisti mi informerò, se possibile, sul corriere utilizzato, in caso contrario mi vedrò costretto ad interrompere il mio rapporto con Amazon e a fare acquisti su siti che utilizzano corrieri affidabili
é una vergogna se telefoni al "numero verde" numero verde 800 145 851, udite, udite ti rispondono che non possono rispondere. E un manicomio "in questo manicomio succedono cose da pazzi" cit.ne Totò
Amazon mi sta deludendo. Detto da chi paga per il servizio Prime e acquista periodicamente dovrebbe far riflettere.
Ho acquistato un oggetto pagando subito dalla carta di credito (accredito avvenuto in tempi record senza aspettare la spedizione dell'oggetto) e dopo tre giorni mi ritrovo l'ordine annullato sena alcuna comunicazione dell'avvenuto rimborso. La cosa che più fa rabbia è che l'operatore con cui ho parlato mi ha confermato che l'ordine era stato annullato senza sapermi dire come fare per effettuare un formale reclamo dell'accaduto e quali sarebbero state le modalità ed i tempi per i rimborso che mi spetta. Penso che andrò per vie legali al fine di tutelare noi clienti che ci fidiamo e confidiamo in un servizio che alla fine ti delude così.
Mi spiace ma il servizio scade sempre più, si trincerano dietro un muro per non rispondere e mettono gente incompententissima anche a livello tecnico nei dipartimenti, è diventato come ebay.