Attualmente non ci si pensa ma Amazon – una delle più importanti aziende del settore della vendita online, e la più grande negli Stati Uniti, è stata a tutti gli effetti, un precursore del settore.
Fondata nel 1994 con sede a Seattle, col nome di Cadabra.com, da un certo Jeff Bezos – un cittadino del New Mexico che lavorava a Wall Street nel settore dell’Informatica – inizialmente si occupava esclusivamente di vendita di libri, divenendo il punto di riferimento di tutti gli appassionati di lettura del mondo in breve tempo.
Dopo l’iniziale successo, ecco arrivare altre sezioni: quelli della vendita di CD, di videogiochi, di articoli elettronici, software e DVD.
Il successo fu talmente grande, che ai primi settori merceologici, se ne aggiunsero sempre di nuovi, arrivando – oggi – ad essere una piattaforma di vendite online che spazia in ogni settore: dall’abbigliamento alla cosmetica, dai libri all’elettronica a tutto ciò che vi viene in mente.
A fronte del successo via via ottenuto, collateralmente Amazon ha sviluppato portali internet per le varie nazioni, tra Europa, paesi orientali America e Brasile. Il nome “Amazon”, fu deciso in seguito dal fondatore, ricordando il Rio delle Amazzoni. Dal 1997, Amazon è quotata in borsa.
Per parlare dell’assistenza clienti Amazon, non possiamo che iniziare approfondendo la conoscenza della piattaforma online di Amazon Italia, che troverete cliccando sul link: Amazon Online.
Potrete navigare liberamente nelle varie sezioni e visitare le pagine delle migliaia e migliaia di prodotti in vendita, ma se volete acquistare qualcosa, dovrete procedere con la registrazione, che vi permetterà di creare il vostro account personale, attraverso il quale potrete gestire gli ordini e molto altro.
Per registrarvi, cliccate sul link: Crea il tuo account Amazon. Pochi i dati da inserire: il nome che volete dare al vostro account, la vostra mail, la password, da ripetere per verificarne l’esattezza. Immediatamente, si entra nel mondo di Amazon e si può iniziare ad acquistare.
Una volta effettuata la registrazione al portale, potrete accedere al servizio di assistenza online, messo a disposizione da Amazon per tutti i clienti registrati.
Accedete alla sezione assistenza, cliccando sul link: assistenza e contatti. Scegliete quindi, la sezione che vi interessa, a seconda di ciò che volete ottenere: tracciare un pacco, gestire i metodi di pagamento, annullare un ordine, ma anche, entrare in contatto con un addetto al Servizio Clienti.
Un’altra utile sezione, dedicata all’assistenza online, la trovate alla pagina help.
Potrete gestire autonomamente gli ordini, i resi, i pagamenti e le eventuali iscrizioni ai programmi Amazon Prime – il servizio esclusivo offerto da Amazon ai propri clienti, che permette di ricevere la merce in un solo giorno o, ancora, ricevere assistenza sui dispositivi e molto altro ancora.
Partiamo sfatando ogni dubbio: Amazon non ha più un numero di telefono da chiamare per poter parlare con un operatore del call center. Il vecchio numero verde 800 145 851 infatti non è più attivo. Tuttavia, ci sono altri modi per parlare con un operatore del servizio clienti Amazon.
I clienti Amazon possono essere ora richiamati da un operatore del servizio clienti Amazon accedendo alla propria area personale e visitando questa pagina. Ora è infatti possibile scegliere di essere richiamati, contattati via mail o via chat in riferimento a qualsiasi ordine effettuato recentemetne su Amazon:
Ecco l’indirizzo completo della sede italiana di Amazon:
Amazon Italia
Via Soperga, 9
20124 Milano
Un altro metodo per entrare in contatto con Amazon, è quello di collegarsi alla pagina ufficiale presente sui social.
La pagina ufficiale di Amazon Italia su Facebook la trovate cliccando sul link: Amazon su Facebook. Cliccate su “Mi piace”, e se avete necessità di informazioni, anche in merito a un ordine effettuato, scrivete la vostra richiesta dove vedete le richieste degli altri utenti, nella parte destra laterale della pagina, fornendo quante più informazioni utili.
Ecco invece, la pagina ufficiale di Amazon su Twitter. Non è aggiornata come la pagina su Facebook, ma è un veicolo utile per contattare lo staff che si occupa della comunicazione social.
In questa sezione raccogliamo le risposte alle domande comuni dei clienti Amazon. Qui trovi l’archivio di tutte le domande inviate dai clienti Amazon. Se hai una domanda alla quale non riesci a trovare risposta, inviala alla nostra sezione “Domande & Risposte”.
Per restituire un articolo è necessario accedere al proprio account su Amazon, inserendo nome utente e password. Accedere quindi alla sezione “Ordini e resi” cliccando sul pulsante che appare in alto a destra.
Selezionare quindi il prodotto che s’intende restituire e procedere seguendo le istruzioni che sono date a schermo.
Per gli articoli venduti e spediti da Amazon il termine utile per il reso è di 30 giorni, che devono essere conteggiati a partire dalla data di avvenuta consegna.
L’iter di reso presuppone anche la selezione, dal menù, di un motivo che spinge al ripensamento:
Dopo aver selezionato la motivazione, si deve procedere con la scelta del metodo di restituzione da scegliere tra:
ATTENZIONE: per conoscere il punto di ritiro più vicino è possibile verificarne la presenza all’atto del pagamento.
Se sono trascorsi più di 30 giorni è possibile ottenere l’assistenza in garanzia contattando l’assistenza clienti Amazon.
Amazon permette di pagare a rate, ma non tutti gli articoli venduti sul marketplace.
La rateizzazione è, infatti , applicata esclusivamente ai prodotti nuovi e ai dispositivi Amazon nuovi o ricondizionati certificati. È permesso l’acquisto di un unico prodotto per ogni categoria, e fino a un massimo di tre dispositivi per ogni categoria della stessa famiglia.
Nella pagina che descrive il prodotto, deve essere presente l’indicazione sulla possibilità del pagamento rateale. L’importo totale sarà frazionato in cinque rate a cadenza mensile dello stesso importo, a meno che il totale non sia divisibile equamente in cinque rate. In tal caso, Amazon provvederà a modificare leggermente l’importo di alcune rate, in più o in meno.
ATTENZIONE: è necessario essere idonei agli acquisti a rate su Amazon. Ecco le caratteristiche richieste:
Non sono ammessi pagamenti rateali con carte prepagate, e nemmeno per chi ha un account con partita i.v.a. o Amazon Business.
Al pagamento rateale non sono calcolati interessi e altri oneri come accade quando si stipula una rateazione tradizionale. Solo le eventuali spese di spedizione, qualora previste, saranno aggiunte al saldo dell’ordine.
Anche il calcolo dell’i.v.a. viene suddiviso nelle cinque rate mensili.
Chi non possiede una carta di credito o debito, o non vuole inserirne i dati nell’account di Amazon, può scegliere la formula del pagamento in contanti, che non si effettua però alla consegna del pacco ma segue una procedura diversa.
È necessario ricaricare il proprio account con la cifra desiderata, recandosi presso uno di punti vendita distribuiti a livello nazionale. per trovare quello più vicino accedere alla sezione punti vendita Amazon ricarica in cassa.
Recandosi presso uno di questi punti vendita, si può chiedere di generare un codice per ricaricare il proprio account personale su Amazon, con tagli da 10, 25, 50 e 100 euro.
Il rivenditore consegnerà una ricevuta dell’avvenuto acquisto, a conferma del pagamento.
Quando si decide di acquistare su Amazon, dopo aver generato un codice, si dovrà inserirlo per ricaricare il proprio conto. Ecco la procedura da seguire:
Quando si effettua un ordine l’importo sarà scalato dalla somma caricata sul proprio borsellino.
È anche possibile inserire il codice direttamente all’atto del pagamento di un ordine, inserendolo nell’apposita casella. La validità dei codici è di 10 anni dal giorno dell’acquisto presso il rivenditore.
ATTENZIONE: il codice di ricarica non si può usare per rinnovare oppure per attivare l’iscrizione al programma Amazon Prime.
Anche se il sistema di vendita online non impone, secondo la normativa vigente, l’emissione della fattura ai consumatori che non sono in possesso di partita i.v.a. e quindi che non sono iscritti ad Amazon con un account business, è possibile richiederla.
La procedura da seguire per l’emissione di fattura con codice fiscale è questa:
ATTENZIONE: la fattura può essere richiesta esclusivamente dopo la spedizione dell’ordine e entro 7 giorni dalla data di spedizione.
L’iscrizione al programma Amazon Prime è gratuita per i primi 30 giorni. Alla scadenza, è possibile confermare o disattivare l’adesione. Se non si seleziona alcuna scelta, l’iscrizione si intenderà rinnovata automaticamente per un anno.
La disattivazione si può effettuare in qualsiasi momento durante il periodo di 30 giorni di prova gratuita, ma si usufruirà dei servizi Prime fino alla scadenza della mensilità free.
Anche in questo caso si può disattivare l’adesione al programma Amazon Prime in qualsiasi momento, ricordando però che se si era attivato l’abbonamento annuale, questo proseguirà fino alla scadenza dell’’annualità.
La procedura di disattivazione è la stessa spiegata nel paragrafo precedente.
ATTENZIONE: esiste un solo caso in cui Amazon rimborsa le spese sostenute per aderire a Prime, e cioè se non si è mai usufruito del servizio. al momento della disattivazione sarà Amazon stessa a inviare una comunicazione e se si ha diritto al rimborso, si riceverà una comunicazione tramite email.
Hai una domanda ma non riesci a trovare risposta?
Dallo scoppio della pandemia mondiale, milioni di consumatori si sono riversati sulle piattaforme di e-commerce per acquistare generi di prima necessità e di altra natura. A causa del lockdown prolungato la scelta in molti casi è stata obbligata.
Amazon ogni giorno assicura alla propria clientela scorte sostanziose dei prodotti di prima necessità, e anche dei DPI – Dispositivi di Protezione Individuali – necessari a cautelarsi da possibili contagi e per limitare al massimo il rischio di diffusione del Coronavirus.
Per cautelare la salute pubblica, il colosso delle vendite online ha stilato una lista di strategie: ecco di seguito i punti salienti.
L’attenzione di Amazon verso la salute pubblica è rivolta sia alla clientela sia ai dipendenti di ogni settore, compreso il settore della logistica e dei trasporti.
Per tale ragione, in sinergia con gli spedizionieri, durante lo stato di emergenza sanitaria la consegna al piano sarà evitata.
Il consumatore dovrà scendere al portone, indossando l’apposita mascherina sanitaria, per ritirare il pacco.
Uno dei problemi creatisi durante la prima fase dell’emergenza sanitaria è stato un aumento dei prezzi di alcuni articoli di prima necessità, come le mascherine chirurgiche, i gel disinfettanti per le mani e altri articoli per l’igiene della casa.
L’impegno di Amazon è quello di verificare che tali comportamenti, da parte dei venditori presenti sul marketplace, non accadano.
In questo periodo è possibile che il tempo di consegna degli articoli acquistati subisca ritardi anche di grave entità.
Per risolvere il problema, si può contattare il servizio di assistenza clienti di Amazon utilizzando uno dei metodi riportati nell’articolo che stai leggendo in questa pagina di Assistenza-clienti.it
Opinioni degli utenti:
Ho ordinato un libro di scuola il 14 gennaio è arrivato sbagliato ho fatto il reso il 17 gennaio ma ancora ad inizio marzo non sono passati per ritirarlo il reso lo hanno avviato ma ancora niente e oltretutto non hanno più un numero per poterli chiamare.Fanno schifo
Servizio clienti pessimo, il peggiore in assoluto.
pacco non ricevuto
Dovevo fare un account a aziendale e ne ho fatto, invece, uno privato. Ho tentato di cancellare l'account privato ma è praticamente impossibile. Rimandano indefinitamente da una pagina all'altra. E' allucinante. Ci rinuncio e rinuncio anche all'account aziendale
Pessima esperienza: e' impossibile contattare il servizio clienti del piu' grande negozio del mondo se non si accede al conto (non esiste numero telefonico ne' recapito mail a quanto pare), il che, nei casi come il mio in cui il conto ' stato bloccato (da giugno, nonostante rassicurazioni di una pronta risoluzione) e molto probabilmente utilizzato da un'altra persona, diventa particolarmente grave. Sussistono gli estremi per una denuncia (e' legale che un cliente non possa contattare in alcun modo il sito se non riesce ad accedere al conto?), oltre che per un richiamo agli enti di protezione consumatori, che prontamente faro'.
Sul servizio Amazon nulla da dire ma il tanto decantato MESE GRATUITO ad Amazon Prime davvero una BUFALA... Si sono presi i soldi direttamente dalla carta di credito senza nessun avviso, me ne sono accorta solo quando ho controllato alcuni movimenti... Vergognoso!!!
L'ordine non mi è stato consegnato
Assolutamente non trasparenti, a seguito del periodo di natale, nel quale i corrieri lasciavano i pacchi incustoditi davanti al portone, mi è stato sospeso l'account per le troppe richieste di rimborso a seguito dei pacchi trafugati o rubati!
Pagate male i vostri corrieri, li riempite di pacchi e se questi ultimi lasciano i pacchi e se ne vanno senza attendere l'arrivo del cliente, sospendete laccount del cliente! Pessima reputazione vi state facendo!
Servizio pessimo e inesistente, se non ci fosse sarebbe uguale. Se vi sospendono l'account allora sono guai, nessuno vi comunica nulla, nessuno vi riabilita l'account, nessuno vi chiama,al n. tel. 800.780.832 vi rispondono per lo più dalla Romania che non comprendono cosa state dicendo, un servizio di bassa tacca a basso costo, risultato per risparmiare viene offerto un servizio pessimo che non serve a niente. Poco pagare poco avere , risultato " assistenza che non assiste".
Ho acquistato da Amazon una workstation iMac27 e dopo un anno (entro i termini della garanzia) non si è più accesa. Seguendo le istruzioni del sito ho spedito (a mie spese) la workstation al "riparatore autorizzato" indicato da Amazon in data 29/11/2020. Ho l'evidenza dal corriere che la workstation è stata consegnata in data 2/12/2020. Dopo decine di mail e di telefonate all'assistenza clienti di amazon (un vero e proprio muro di gomma, inutile e irritante) ricevo la comunicazione che la workstation è stata "presa in carico" in data 8 gennaio 2021 (dopo più di un mese). Chiedo aggiornamenti sullo stato della riparazione e il 12 gennaio il cosiddetto "servizio clienti" di amazon mi risponde candidamente che non hanno né diagnosi né previsione di riparazione (nel frattempo io sono fermo con il mio lavoro). Chiedo quindi il rimborso totale dell'acquisto, 2.499,00 €, e l'attestazione della mancata riparazione per recuperare le licenze SW installate. ad oggi, 15 gennaio 2021, ricevo solo risposte ripetute dal "muro di gomma": "ce ne stiamo occupando". Vista la mancanza di codici identificativi associati alle firme delle mail mi sono convinto che si tratti di riposte automatiche e si tratti di una tattica dilatoria per evitare di restituire quando dovuto.
E' evidente che amazon non dispone di un circuito in grado di riparare articoli di un certo valore e che non è in grado di sostituirli con articoli equivalenti, così come è chiaro che cerca di dilazionare quanto più possibile il rimborso dovuto.
Siamo al limite della pratica commerciale scorretta.
purtroppo ho mandato in riparazione un iRobot in data 09/12/2020 ad oggi non ho più notizie ne dalle poste ne da Amazon.
pessimo servizio faccio molti acquisti con Amazon ma da questo momento penso di ponderare bene il tipo di acquisto di materiali eventualmente da riparare in garanzia
Impossibile avere risposte certe dopo disattivazione del numero verde , qualita' scadente nel servizio clienti se fornitore esterno ad Amazon
Sto cercando da giorni di trovare una soluzione in merito ad un reclamo in quanto l'articolo che ho acquistato dopo 10 mesi presenta dei problemi relativi al funzionamento...
Da giorni che cerco di trovare la soluzione ma impossibile..mai piu' acquisti su Amazon
Segnalero' la cosa all'ufficio per la tutela del consumatore
e vergognoso richiedere una etichetta di reso ben 2 volte recarmi al punto di ritiro e non riuscire a consegnare la merce di reso perché l'etichette non funzionano e una strategia sicuramente vergognoso
Buon Giorno, sono un cliente amazon prime e ho fatto diversi acquisti, ma nel momento in cui ci si debba rivolgere al servizio clienti per alcune esigenze il servizio e del tutto inesistente.
trovo vergognoso che una multinazionale come Amazon, non abbia un servizio clienti al quale ci si possa rivolgere telefonicamente per risolvere i problemi, è del tutto inammissibile, nonostante nel proprio account, ci siano più voci che ti permetterebbero di fare ciò ma senza alcun risultato, è solo una presa in giro, e una mancanza di serietà.
in oltre quando si effettuano pagamenti con le carte virtuali, vengono bloccati e non vengono date spiegazioni, è del tutto inammissibile, se potessi dare zero su tutte le voci lo farei