Attualmente non ci si pensa ma Amazon – una delle più importanti aziende del settore della vendita online, e la più grande negli Stati Uniti, è stata a tutti gli effetti, un precursore del settore.
Fondata nel 1994 con sede a Seattle, col nome di Cadabra.com, da un certo Jeff Bezos – un cittadino del New Mexico che lavorava a Wall Street nel settore dell’Informatica – inizialmente si occupava esclusivamente di vendita di libri, divenendo il punto di riferimento di tutti gli appassionati di lettura del mondo in breve tempo.
Dopo l’iniziale successo, ecco arrivare altre sezioni: quelli della vendita di CD, di videogiochi, di articoli elettronici, software e DVD.
Il successo fu talmente grande, che ai primi settori merceologici, se ne aggiunsero sempre di nuovi, arrivando – oggi – ad essere una piattaforma di vendite online che spazia in ogni settore: dall’abbigliamento alla cosmetica, dai libri all’elettronica a tutto ciò che vi viene in mente.
A fronte del successo via via ottenuto, collateralmente Amazon ha sviluppato portali internet per le varie nazioni, tra Europa, paesi orientali America e Brasile. Il nome “Amazon”, fu deciso in seguito dal fondatore, ricordando il Rio delle Amazzoni. Dal 1997, Amazon è quotata in borsa.
Per parlare dell’assistenza clienti Amazon, non possiamo che iniziare approfondendo la conoscenza della piattaforma online di Amazon Italia, che troverete cliccando sul link: Amazon Online.
Potrete navigare liberamente nelle varie sezioni e visitare le pagine delle migliaia e migliaia di prodotti in vendita, ma se volete acquistare qualcosa, dovrete procedere con la registrazione, che vi permetterà di creare il vostro account personale, attraverso il quale potrete gestire gli ordini e molto altro.
Per registrarvi, cliccate sul link: Crea il tuo account Amazon. Pochi i dati da inserire: il nome che volete dare al vostro account, la vostra mail, la password, da ripetere per verificarne l’esattezza. Immediatamente, si entra nel mondo di Amazon e si può iniziare ad acquistare.
Una volta effettuata la registrazione al portale, potrete accedere al servizio di assistenza online, messo a disposizione da Amazon per tutti i clienti registrati.
Accedete alla sezione assistenza, cliccando sul link: assistenza e contatti. Scegliete quindi, la sezione che vi interessa, a seconda di ciò che volete ottenere: tracciare un pacco, gestire i metodi di pagamento, annullare un ordine, ma anche, entrare in contatto con un addetto al Servizio Clienti.
Un’altra utile sezione, dedicata all’assistenza online, la trovate alla pagina help.
Potrete gestire autonomamente gli ordini, i resi, i pagamenti e le eventuali iscrizioni ai programmi Amazon Prime – il servizio esclusivo offerto da Amazon ai propri clienti, che permette di ricevere la merce in un solo giorno o, ancora, ricevere assistenza sui dispositivi e molto altro ancora.
Partiamo sfatando ogni dubbio: Amazon non ha più un numero di telefono da chiamare per poter parlare con un operatore del call center. Il vecchio numero verde 800 145 851 infatti non è più attivo. Tuttavia, ci sono altri modi per parlare con un operatore del servizio clienti Amazon.
I clienti Amazon possono essere ora richiamati da un operatore del servizio clienti Amazon accedendo alla propria area personale e visitando questa pagina. Ora è infatti possibile scegliere di essere richiamati, contattati via mail o via chat in riferimento a qualsiasi ordine effettuato recentemetne su Amazon:
Ecco l’indirizzo completo della sede italiana di Amazon:
Amazon Italia
Via Soperga, 9
20124 Milano
Un altro metodo per entrare in contatto con Amazon, è quello di collegarsi alla pagina ufficiale presente sui social.
La pagina ufficiale di Amazon Italia su Facebook la trovate cliccando sul link: Amazon su Facebook. Cliccate su “Mi piace”, e se avete necessità di informazioni, anche in merito a un ordine effettuato, scrivete la vostra richiesta dove vedete le richieste degli altri utenti, nella parte destra laterale della pagina, fornendo quante più informazioni utili.
Ecco invece, la pagina ufficiale di Amazon su Twitter. Non è aggiornata come la pagina su Facebook, ma è un veicolo utile per contattare lo staff che si occupa della comunicazione social.
In questa sezione raccogliamo le risposte alle domande comuni dei clienti Amazon. Qui trovi l’archivio di tutte le domande inviate dai clienti Amazon. Se hai una domanda alla quale non riesci a trovare risposta, inviala alla nostra sezione “Domande & Risposte”.
Per restituire un articolo è necessario accedere al proprio account su Amazon, inserendo nome utente e password. Accedere quindi alla sezione “Ordini e resi” cliccando sul pulsante che appare in alto a destra.
Selezionare quindi il prodotto che s’intende restituire e procedere seguendo le istruzioni che sono date a schermo.
Per gli articoli venduti e spediti da Amazon il termine utile per il reso è di 30 giorni, che devono essere conteggiati a partire dalla data di avvenuta consegna.
L’iter di reso presuppone anche la selezione, dal menù, di un motivo che spinge al ripensamento:
Dopo aver selezionato la motivazione, si deve procedere con la scelta del metodo di restituzione da scegliere tra:
ATTENZIONE: per conoscere il punto di ritiro più vicino è possibile verificarne la presenza all’atto del pagamento.
Se sono trascorsi più di 30 giorni è possibile ottenere l’assistenza in garanzia contattando l’assistenza clienti Amazon.
Amazon permette di pagare a rate, ma non tutti gli articoli venduti sul marketplace.
La rateizzazione è, infatti , applicata esclusivamente ai prodotti nuovi e ai dispositivi Amazon nuovi o ricondizionati certificati. È permesso l’acquisto di un unico prodotto per ogni categoria, e fino a un massimo di tre dispositivi per ogni categoria della stessa famiglia.
Nella pagina che descrive il prodotto, deve essere presente l’indicazione sulla possibilità del pagamento rateale. L’importo totale sarà frazionato in cinque rate a cadenza mensile dello stesso importo, a meno che il totale non sia divisibile equamente in cinque rate. In tal caso, Amazon provvederà a modificare leggermente l’importo di alcune rate, in più o in meno.
ATTENZIONE: è necessario essere idonei agli acquisti a rate su Amazon. Ecco le caratteristiche richieste:
Non sono ammessi pagamenti rateali con carte prepagate, e nemmeno per chi ha un account con partita i.v.a. o Amazon Business.
Al pagamento rateale non sono calcolati interessi e altri oneri come accade quando si stipula una rateazione tradizionale. Solo le eventuali spese di spedizione, qualora previste, saranno aggiunte al saldo dell’ordine.
Anche il calcolo dell’i.v.a. viene suddiviso nelle cinque rate mensili.
Chi non possiede una carta di credito o debito, o non vuole inserirne i dati nell’account di Amazon, può scegliere la formula del pagamento in contanti, che non si effettua però alla consegna del pacco ma segue una procedura diversa.
È necessario ricaricare il proprio account con la cifra desiderata, recandosi presso uno di punti vendita distribuiti a livello nazionale. per trovare quello più vicino accedere alla sezione punti vendita Amazon ricarica in cassa.
Recandosi presso uno di questi punti vendita, si può chiedere di generare un codice per ricaricare il proprio account personale su Amazon, con tagli da 10, 25, 50 e 100 euro.
Il rivenditore consegnerà una ricevuta dell’avvenuto acquisto, a conferma del pagamento.
Quando si decide di acquistare su Amazon, dopo aver generato un codice, si dovrà inserirlo per ricaricare il proprio conto. Ecco la procedura da seguire:
Quando si effettua un ordine l’importo sarà scalato dalla somma caricata sul proprio borsellino.
È anche possibile inserire il codice direttamente all’atto del pagamento di un ordine, inserendolo nell’apposita casella. La validità dei codici è di 10 anni dal giorno dell’acquisto presso il rivenditore.
ATTENZIONE: il codice di ricarica non si può usare per rinnovare oppure per attivare l’iscrizione al programma Amazon Prime.
Anche se il sistema di vendita online non impone, secondo la normativa vigente, l’emissione della fattura ai consumatori che non sono in possesso di partita i.v.a. e quindi che non sono iscritti ad Amazon con un account business, è possibile richiederla.
La procedura da seguire per l’emissione di fattura con codice fiscale è questa:
ATTENZIONE: la fattura può essere richiesta esclusivamente dopo la spedizione dell’ordine e entro 7 giorni dalla data di spedizione.
L’iscrizione al programma Amazon Prime è gratuita per i primi 30 giorni. Alla scadenza, è possibile confermare o disattivare l’adesione. Se non si seleziona alcuna scelta, l’iscrizione si intenderà rinnovata automaticamente per un anno.
La disattivazione si può effettuare in qualsiasi momento durante il periodo di 30 giorni di prova gratuita, ma si usufruirà dei servizi Prime fino alla scadenza della mensilità free.
Anche in questo caso si può disattivare l’adesione al programma Amazon Prime in qualsiasi momento, ricordando però che se si era attivato l’abbonamento annuale, questo proseguirà fino alla scadenza dell’’annualità.
La procedura di disattivazione è la stessa spiegata nel paragrafo precedente.
ATTENZIONE: esiste un solo caso in cui Amazon rimborsa le spese sostenute per aderire a Prime, e cioè se non si è mai usufruito del servizio. al momento della disattivazione sarà Amazon stessa a inviare una comunicazione e se si ha diritto al rimborso, si riceverà una comunicazione tramite email.
Hai una domanda ma non riesci a trovare risposta?
Dallo scoppio della pandemia mondiale, milioni di consumatori si sono riversati sulle piattaforme di e-commerce per acquistare generi di prima necessità e di altra natura. A causa del lockdown prolungato la scelta in molti casi è stata obbligata.
Amazon ogni giorno assicura alla propria clientela scorte sostanziose dei prodotti di prima necessità, e anche dei DPI – Dispositivi di Protezione Individuali – necessari a cautelarsi da possibili contagi e per limitare al massimo il rischio di diffusione del Coronavirus.
Per cautelare la salute pubblica, il colosso delle vendite online ha stilato una lista di strategie: ecco di seguito i punti salienti.
L’attenzione di Amazon verso la salute pubblica è rivolta sia alla clientela sia ai dipendenti di ogni settore, compreso il settore della logistica e dei trasporti.
Per tale ragione, in sinergia con gli spedizionieri, durante lo stato di emergenza sanitaria la consegna al piano sarà evitata.
Il consumatore dovrà scendere al portone, indossando l’apposita mascherina sanitaria, per ritirare il pacco.
Uno dei problemi creatisi durante la prima fase dell’emergenza sanitaria è stato un aumento dei prezzi di alcuni articoli di prima necessità, come le mascherine chirurgiche, i gel disinfettanti per le mani e altri articoli per l’igiene della casa.
L’impegno di Amazon è quello di verificare che tali comportamenti, da parte dei venditori presenti sul marketplace, non accadano.
In questo periodo è possibile che il tempo di consegna degli articoli acquistati subisca ritardi anche di grave entità.
Per risolvere il problema, si può contattare il servizio di assistenza clienti di Amazon utilizzando uno dei metodi riportati nell’articolo che stai leggendo in questa pagina di Assistenza-clienti.it
Opinioni degli utenti:
Non riesco contattare amazon visto che mi era stata assegnata una consegna per il giorno 6 gennaio e ancora sto attendendo
PESSIMI...NONOSTANTE CI SIAMO CANCELLATI DALLA PROVA GRATUITA CI HANNO TOLTO LO STESSO I 36 € DI ABBONAMENTO ANNUALE...MAI PIU'
Vorrei sapere CORTESEMENTE come si fa per avere un contatto via telefono con l'assistenza Clienti da Amazon?
Quello che mi stupisce è che i clienti possono comprare e pagare logicamente, e si c'è un problema di pagamento è subito bloccato, vuoi dire che tanto il negozio come il servizio compra/venda esistono perché tutto riesce liberamente.
Quando è da contattare il servizio clienti per qualsiasi motivi (al meno io non ci riesco) che tra l'altro é un mio diritto in quanto cliente, la cosa si complica. Devo partecipare ad una CACCIA AL TESORO, LETTERALMENTE PARLANDO. Si clicca contattaci e poi mille opzioni senza arrivare da nessuna parte (cosa che trovo vergognoso, sinceramente). STIAMO PARLANO DI DOVERE PERCHÉ I DIRITTI FA UN PO FATICA SCOPRIRLI, sballando la fiducia cliente/negozio. Quando prima tutto scorreva bene.
Oggi CONTATTARE questo servizio si è trasformato in un INCUBO, COSA CHE A ME DISPIACE TANTISSIMO, come mi dispiace avere mandato questa comunicazione che tra l'altro credo che non sia stato bisogno se tutto funzionasse bene. Sperando che questa casella non sia un fake (che mi ha fatto anche perdere tempo) resto nell'attesa di una risposta.
Cordiale saluti,
Janise
Società seria, professionale, veloce nelle consegne. Mai avuto problemi e sempre disponibili nel risolvere il problema
il mio pacco risulta consegnato , ma non l ho ricevuto, e non ho la possibilità di contattare assistenza clienti..
DELUSIONE
Negli ultini due mesi un disatro! Non risponde più nessuno il servizio clienti telefonico prima gentilissimi ed efficienti. Le altre modalità di contatti sono un imbarazzante e demenziale circolo vizioso che non permette di risolvere nessun problema. I miei non risolti sono due ordini non arrivati e per i quali non trovo la strada per il rimborso e nessuno me la indica. Per tanto dopo due mesi che spreco tempo, ho perso almeno 50 euro, ho esaurito anche le mie energie, siete riusciti a farmi perdere la comodità e l'interesse ad essere vostra cliente, poiché non intendo permettere a nessuno di essere offensivo ne di derubarbi.
Assolutamente vergognosi ho fatto ben due ordini entrambe risultano consegnati quando in realtà non è arrivato proprio un bel niente, giustamente i soldi se li sono presi, ho provato a contattarli ma hanno tolto il numero verde e nella piattaforma non esiste alcun dato utile per contattare un gestore, avete perso un cliente e se volete un consiglio non ordinate più da Amazon in quanto non sono l’unica ad aver avuto problemi
è da più di 15 giorni che ho l'account bloccato, un pc pagato e mai arrivato, e nessun operatore riesce a dirmi il perché ho l'account ed ordine bloccato
I soldi se li sono presi, e non mi danno neanche il rimborso
Pe me QUESTA E' TRUFFA!!!
Mai più nessun acquisto su Amazon!!!!
Se è necessario contatterò anche la stampa!!
Ho ordinato 2 paia di ramponi da ghiaccio, uno taglia M e uno taglia L.
Ieri ho ricevuto solo 1 taglia M a cui manca uno dei due lacci che servono per fissarli alla scarpa!!!!!!!!!!
Non riesco né a telefonare né a chattare con Amazon.
Di fatto non posso restituire l'articolo perché, in ogni caso, manca un paio di ramponi.
Per cui?
Non riesco ad usufruire dello sconto di 15€ utilizzando l'app per la prima volta.
Mi dice che ho già utilizzato il codice ma non è vero.
nelle mie opzioni non appare la richiesta di contatto telefonico nè la richiesta per una chat ho bisogno urgentemente di essere contattato e non so come fare
ho acuistato game pass per x box one ma non parte alcun download cosa devo fare?
Non sono in grado di ottenere informazioni su un prodotto non funzionante per il quale è scaduta la possibilità di reso. HD esterno Apelom. Con la sezione servizio clienti non riesco ad accedere al servizio garanzia.
Devo ricevere ancora il rimborso.Infatti ho ricevuto e mail che avrei avuto rimborso dopo 5/7 giorni lavorativi ma dal 4 novembre 2020 ad oggi Nessun rimborso!
ho sbagliato a fare un ordine, l'importo era giusto, le spese di spedizione gratuite.
al momento di pagare l'ordine mi è stato bloccato perchè loro avevano incluso le spese di spedizione e superavano l'importo del mio credito.
Mi hanno bloccato l'account, quando scrivo mi rispondono con messaggi elettronici e le mie mail non le leggono nemmeno.
Ho più di 70 euro di buoni Amazon già caricati ma io non posso entrare nella pagina, è tutto bloccato e non riesco a riavere i miei buoni. quando vi scrivono abbiate la cortesia di rispondere almeno. sto chiamando il n.verde un o due volte la settimana e nonostante i solleciti non mi rispondone e non si degnano di fare una telefonata. Che delusione, sarò costretta a rivolgermi all'unione consumatori. Pina S.