Assistenza clienti Autostrade e Telepass: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Ho avuto la disavventura di prenotare il parcheggio lunga sosta di Fiumicino con Telepass e l'incauta idea di pagarlo con il telepass stesso. NON FATELO. ho rispermiato 5 minuti di fila alla cassa e sto perdendo ore al telefono, compilando reclami su reclami on line. E' davvero sconfortante l'atteggiamento del servizi clienti telepass. In sostanza pur avendo addebittato 135 euro invece che 67 con atteggiamento pilatesco si dicono non competenti a gestire il reclamo rinviando alla società aeroportuale. Peccato che l'addebito sia sul conto telepass.
  Molto male. Sconsiglio di utilizzare il telepass per pagare servizi non erogati da Autostrade visto l'assistenza inesistente.

• Comodo il servizio punto blu di Albenga, ottimo per che risiede a xxmiglia!
  Clienti sicuramente soddisfatti, una giornata di lavoro persa e 50 euro felicemente buttati!!!

• Mi spiace segnalare,ma non tanto,che essendo cliente da molti anni,l'unica volta che ho avuto bisogno dell'assistenza sull'A11,direzione Pisa, ho pagato il soccorso e l'assistenza clienti telepass non intende rimborsarmi perchè non ho osservato la procedura che prevede chiamare il numero verde che è sulla tessera; non pensano che forse non tutti hanno un cellulare,che potrebbe essere scarico,che non ci potrebbe essere campo o senza credito o addirittura non avere la tessera con sè.
  Comunque non ho intenzione di lasciare perdere,non mi accontento delle loro risposte a volte anche sgarbate .

• sera mi ha smesso di funzionare il telepass,vorrei sapere come contattare il punto blu di pisa per sapere che orario fa,sperando che sia aperto di sabato grazie

• all'uscita di Monza al casello ho inserito 5 euro per il pagamento, ma la voce continuava a dire inserisci contanti e non retituiva quelli inseriti.
  Al che ho premuto il pulsante ed un signore gentile mia ha indicato come fare:
  ritirare il biglietto di mancato pagamento, attraversare le varie corsie dell'autostrada per segnalare ad un collega che i soldi non mi erano stati restituiti e quindi di annullare il mancato pagamento, ma dovevo farlo subito.
  Mi dite voi come si può: primo parcheggiare ad un'uscita dell'autostrada, poi attraversare per cercare un casellante? Ma vi sembra logico? Alla faccia della sicurezza, preferisco pagare il doppio, ma essere ancora qui sana.

• Nonostante abbia segnalato che, un'altra persona a me sconosciuta, abbia inserito sul proprio Telepass la targa della MIA moto, in maniera ovviamente errata, venivo invitato io a produrre ulteriori documenti, invece di redarguire il cliente che ha commesso l'errore !

• Sono cliente telepass da due anni. E’ comodo il telepass, molto comodo. Solo un problema, se ho bisogno di fare un’operazione nel mio punto blu più vicino che è quello di Brescia ovest, ci devo andare parecchie volte. Lo fatto, ho provato anche ad andare in orari diversi: il mattino, il pomeriggio, all’ora di pranzo, ho pensato: all’ora di pranzo non ci sarà nessuno? Niente, era pieno. Una volta mi sono messa a contare gli utenti che c’erano prima di me: erano ventisette. Ho rinunciato. Sembrava un ufficio postale quando il sistema telematico non era ancora nostro fratello. Uno di quei giorni dove c’erano pensionati in fila per riscuotere la loro pensione. Gente stanca che urlava e pretendeva... Ieri che era venerdì ho pensato: vado lì quando è quasi l’ora della chiusura, molta gente sarà partita per l’week-end troverò meno gente… Niente c’era gente non tanta, però ho rinunciato lo stesso. Mancavano dieci minuti alla chiusura oltre ciò mi sono ritrovata di fronte ad una scena deplorevole di un signore (se si può definire tale) urlava contro due impiegati che nonostante avessero il volto segnato dalla giornata di stress emotivo hanno mantenuto la calma. Come può un utente rivolgersi ad un impiegato che fa il suo lavoro e di riflesso l’interesse della sua azienda in quel modo? Urla, parolacce come si può? Ho pensato se mi trovassi io al posto di questi signori, manterrei la calma? Forse no! Quei signori l’anno fatto. Sono andata via e ho continuato a pensare a quella scena ed ad altre, maturando l’idea di tornare al vecchio sistema di pagamento quando uso l’autostrada. Rifaccio la fila al casello e pago al casellante, se devo fare la fila quando ho bisogno di fare un’ operazione rinuncio, forse farò così! Tuttavia voglio spendere una parola a favore di coloro che si trovano di fronte al pubblico. E’ giusto secondo voi che una persona che fa il proprio lavoro sia insultata a male parole? Non solo! Questi si permettono di dire (dopo aver offeso chi lavora) Lei non sa chi sono io, farò un reclamo: quanti calci nel sedere ti darei ho pensato. E a te caro utente cafone chi lo fa il reclamo? Tu che diritto hai? Sono certa che quest’azienda leader in Italia tuteli i suoi dipendenti da questi beceri arroganti. Oggi mi hanno domandato: lei che lavoro fa? Ho risposto: do il mio contributo all’azienda lavorando dando il massimo ma soprattutto con il mio lavoro lei guadagna. Io in cambio ho il mio solito mensile ma una cosa importante. La mia azienda mi supporta, mi ascolta, mi difende, mi valuta. Penso: chissà se altre aziende lo fanno? Sicuro!

• come posso avere la fattura dell'autostrada?

• Uno schifo

• Dove inviare una nota di compiacimento, per aver trovato una persona gentilissima e cordiale al punto office di telepass?

• Il mio telepass non funziona più , dove posso trovare a Roma un posto per ripararlo £

• due ore per chiamare centro servizi di thiene, nessuno risponde

• come si fa a sapere se è aperto il punto blu di borgo panigale?
  sembra sempre chiuso..
  telefonando al n° sopra 055.. non risponde nessuno, per sapere come pagare una viacard "mangiata" dal lettore..

• Ieri sera ho parlato con un'operatrice e non mi è' stata di nessuna utilità e anche nemmeno troppo gentile
  Adesso è da almeno mezz'ora che sto provando a parlare con un'operatore ma al momento della risposta il telefono rimane magicamente muto
  Bel servizio complimenti credo che lo stipendio coloro che dovrebbero aiutare chi ha urgente bisogno di parlare con la società autostrade in fondo al mese lo prendono lo stesso
  Devo dire che fino ad ora sono soldi spesi male

• Questa mattina sto provando da almeno mezz'ora di chiamare il servizio clienti telepas e puntualmente quando sto per parlare con un'operatore come per magia il telefono rimane muto . Non mi sembra il miglior modo di aiutare i clienti come me che hanno bisogno urgente di poter parlare con qualcuno della società autostrade