Assistenza clienti BNL: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• successione: solo per firmare i moduli circa sei mesi. poi il private banker dice tutto sistemato; arrivano finalmente i titoli ma dei liquidi del del conto corrente nessuna notizia. Non si riesce a parlare con nessuno. In filiale a Taranto dicono che non dipende da loro ma l'ufficio successione di Bari non si può contattare.
  negativo negativo negativo

• Dopo aver effettuato un bonifico on line di € 3485,02 verso una banca inglese, per acquisto biglietti aerei, sia il call-center che il gestore in agenzia mi hanno detto che quel bonifico sarebbe stato annullato in automatico dal sistema, in quanto non era possibile effettuarlo on line; mi hanno quindi detto di recarmi presso l'agenzia nella quale ho il mio conto (Ag.3 di Roma) per effettuarlo da sportello.
  PRIMA di procedere ho chiesto più volte, al gestore ed alla cassiera in agenzia, di annullare il bonifico on line, e mi è stato risposto che assolutamente non era necessario in quanto sarebbe stato rifiutato in automatico dal sistema.
  Il giorno successivo, verificato che entrambi i bonifici erano stati eseguiti (!), il gestore – preso atto dell’infondatezza di quanto asserito in precedenza circa l’annullamento in automatico del bonifico on line - mi ha chiesto di recarmi di nuovo in agenzia per compilare un “modulo restituzione fondi”, che pero’ e’ stato respinto poiche’ a detta del gestore (cito testualmente) “evidentemente doveva essere compilato il giorno prima” (oltre al danno la beffa, direi: avevo più volte chiesto io, il giorno prima, di richiamare quel bonifico, e mi era stato detto che non era necessario).
  Ho presentato reclamo ovviamente, mi è stato risposto dopo alcuni giorni che la banca aveva chiesto il recall del bonifico on line alla banca inglese ma questa l'aveva rifiutato.
  Ho chiesto allora al direttore dell'agenzia di rimettere a disposizione sul mio conto la somma di € 3485,02 che PER UN'INACCETTABILE SUPERFICIALITA' ED IGNORANZA DA PARTE DEL PERSONALE DELLA BANCA (SIA CALL-CENTER CHE AGENZIA) MI ERA STATA ADDEBITATA DUE VOLTE, sono ancora in attesa di una risposta al riguardo.

• Iniziato pratica successione febbraio 2023, conto bloccato pagata successione 1/6/2023
  approvato tutto firme mia e dei figli 28/6/2023
  a tuttoggi ancora non accreditato conto.
  Quanto ci vuole a firmare un bonifico???
  Se le stelle ci fossero in negativo sarebbero 5

• Cliente BNL da quasi 40 tutto filato liscio perché non ho mai avuto bisogno di nulla. Ho acceso la cessione del V stipendiale con la stessa BNL, sono andato in pensione il 31 Dicembre 2022 la mia azienda ha trattenuta dalla mia liquidazione l'importo da versare alla Banca, l'ha versata come da copia bonifico in mio possesso e inviata a BNL Finance ma non rilasciano liberatoria in quanto call center BNL Finance di Bari continua a ripetere che la mia azienda non ha pagato nonostante abbia inoltrato copia del bonifico con numero di CRO e importo corretti. Intraprendo azione legale per tutelare mie diritti. Morale: servizio in generale pessimo e approssimativo. Non mi sento tutelato ne assistito proprio dalla mia stessa Banca Cliente da 40 anni.

• Una successione aperta nel mese di febbraio ad oggi non è stata ancora liquidata e nessuno nella filiale di Bari sa dare risposte. Pessimo servizio!

• Sono titolare di un conto corrente BNL, devo dire che il servizio peggiora di giorno in giorno, problemi per contattare il callcentre e se lo si riesce a contattare o cade la linea o peggio dopo un po ti buttano giù perchè stufi di seguirti. HI bank on line seppur ricco di informazioni va lentissimo (parlo di linea con fibra Tim), altresì ti dice 9 volte su 10 servizio non disponibile.
  Solo il servizio su linea mobile funziona discretamente. La BNL corregge, senza capirne il motivo, un indirizzo per invio informazioni, inoltrate lamentele la risposta devo recarmi in sede per correggere un errore non mio. Se le cose non migliorano credo che valuterò la possibilità di cambiare banca e non credo di essere il slo a pensarla così!!!!! Il servizio assistenza anche se non collegato alla banca resta un suo servizio dato che non posso scegliere altri servizi..

• ho una banca che non interessa il mio conto, sono 20 giorni che non riesco ad aprire il portale, neanche con operatore i quali non capiscono quale sia il problema

• Da giorni chiamo al servizio clienti per un disservizio e non mi dico altro che ci stanno lavorando , non importa nulla a nessuno di quello che ti sta accadendo. Ho inserito un bonifico istantaneo e dopo due giorni ancora non è stato accreditato l'importo . Tengo a precisare che l'importo indicato non lo posso neppure utilizzare e come se fosse congelato dalla banca stesso, peccato che sono soldi miei ed in più per questo problema pago di penale per importo non versato 44,00 euro al gg.
  Che schifo, appena posso mi reco in banca e chiudo il conto immediatamente.

• NON SI RIESCE MAI A PARLARE CON NESSUNO!!! IL NUMERO CLIENTI È INUTILE. I GESTORI NON RISPONDONO MAI ALLE MAIL....AL TELEFONO ... LASCIAMO PERDERE!!! SE SI HA UNA URGENZA FAI PRIMA A CAMBIARE BANCA...

• PESSIMA!
  Totale assenza di attenzione al cliente anche solo per rilasciare informazione circa il proprio rapporto finanziario. Personale (perché definirli consulenti non è appropriato) da rincorrere per mesi. ASSURDO! Non avrei messo alcuna stellina ma non è possibile.

• Conosco la BNL dal 1969 (già Geometra "dell'ING. GIOVANNI RODIO SPA-MILANO"(All'epoca Società madre di tutte le RODIO nel mondo e facente parte della "SOLETANGE GROUP -PARIGI e più di 40 anni libero professionista) e la considero sempre una grande Banca ,pèro, il sistema via web troppo spesso crea dei problemi soprattutto a chi è abituato da un quindicennio a operare anche per lavoro on line, vengono bloccati i canali telematici e chiamare lo 060060 può essere un perdita di tempo per l'altalena delle risposte e l'interlocuzione dei soggetti preposti a tale servizio ,ci sono delle regole ,ma i clienti per il blocco giusto o sbagliato che sia brancolano nel buio ;pertanto il servizio dello 060060 deve essere rivisto con il controllo dei addetti che più volte pallegiando con le filiali o aganzie non agiscono in modo coerente e corretto con perdita d'immagine di una grande banca come la BNL-BNP paribas.

• difficile da giorni verificare nel rapporto titoli l offerta di quel titolo e la richiesta di quel titolo, a livello informatico va spesso in tilt il sistema della bnl la parte informatica. In sostanza se vado su un titolo in mio possesso e voglio vedere l'offerta dei venditori e l'offerta dei compratori non funziona non indica il numero della quantità delle azioni disponibili e richieste. E' possibile solo contattare il nr verde e non c'e' una mail dove scrivere per segnalare il problema

• sono 2 mesi che ho aperto una successione su un conto e ad oggi non ho ancora ricevuto risposta e' assurdo attendere tanto, inoltre non si e' in grado di comunicare con l'ufficio di Bari e nessuno in BNL riesce a dare una risposta

• Sono un cliente di circa sei mesi ho avuto molto delusione del servizio e scarsa professionalità da parte degli operatori,

• Una successione che dura una vita. Peggio ho trovato ben poche strutture