Assistenza clienti Esselunga: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• non ho più fatto la spesa online da quando non si può pagare con carta alla consegna, il motivo è che devo ricaricare una prepagata e siccome l'importo addebitato al momento della conferma ordine è sempre superiore a quello della spesa mi ritrovo a dover caricare 200 euro ogni volta per una spesa da 150, cosa che non posso permettermi
  dato che i corrieri hanno guanti e maschere non mi pare che allungare la carta e digitare il codice possa essere così pericoloso considerato che si può andare al bar o al ristorante

• Stasera nella sede Esselunga di Pavia Ho perso il bancomat che probabilmente mi è caduto dopo essermi disinfettata le mani, me ne sono accorta dopo 20 minuti e ho chiesto all’assistenza clienti di fare un annuncio per sollecitare chi lo avesse trovato a consegnarlo a loro, non hanno voluto e ho trovato collaborazione e gentilezza zero, sembrano sempre scocciati

• vorrei segnalare la totale mancanza d'empatia del sistema...ho diritto all'iva agevolata del 4%, e non sono felice di questo...sono un portatore di handicap...dopo c.ca tre settimane dall'acquisto (smartphone), contatto il servizio clienti, spiegando che non avevo ancora ricevuto il rimborso. Mi ricontatta un'altra persona, adducendo scuse, prive di fondamento ( avevamo gia'provato a contattarla, prima per mail, cosa non vera, poi per telefono, anche questo non vero), comunicandomi che mancava un certificato del medico curante. Consiglio: migliorate le procedure. Faccio acquisti ovunque e non mi e' mai capitato d'avere tutti questi problemi. L'iva agevolata e' un diritto che mi concede la legge, non e' una cortesia che mi fa Esselunga...e sinceramente farei anche a meno di questa agevolazione, se solo potessi...

• Ho fatto 6 tentativi di contattare il servizio clienti per telefono. Si è costretti a sentire ogni volta tutte le solite informazioni su privacy, da dove risponderà l'operatore ecc. per più di un minuto e poi la linea cade regolarmente
  dopo aver sentito "state per essere collegati con un operatore...".
  Il tutto per segnalare una consegna non accurata (in verità l'unica di 8 fatte).
  Bottiglia di vino rotta con innaffiatura di tutto il resto della spesa!

• Il servizio clienti non risponde mai. Completamente inutile

• Oggi 13 giugno 2020 mi sono recata all'Esselunga di Vigevano e come di consueto ho constato l'estrema maleducazione del personale soprattutto al banco informazioni.Forse è il casi che Esselunga scelga con maggiore attenzione i propri dipendenti oppure che impartisco loro dei corsi di buone maniere.

• Oggi alle ore 18 mi sono recata al punto vendita di san fruttuoso monza previa prenotazione tramite la app, insieme a mia madre. Il risultato é stato che io potevo entrare e mia madre 82enne e disabile doveva fare la coda perché la app prevede una sola persona. Scusate ma gli ultra sessantacinquenni non hanno la precedenza? In tutti gli altri supermercati é cosi! comunque quel punto vendita non mi vedrä piü nonostante siano venti anni che mi recavo li. Oltretutto gli operatori alla entrata sono stati molto sgarbati cosi come sempre gli operatori all'interno del market. Sicuramente esselunga ha un budget marketing elevato, ma dovrebbe creare un budget anche per la scelta degli operatori. Da esselunga questo non me l'aspettavo

• Ho notato più volte estrema maleducazione in alcuni elementi del personale,soprattutto al Punto Fidaty. Bagnerebbe che taluni ricordassero che senza clienti un supermercato chiude.....e io sento molto malcontento in giro. Non so se continuerò a servirmi di Esselunga nonostante sia cliente da tantissimo tempo. Detesto la maleducazione! Il personale andrebbe scelto con più accuratezza! Chi non é capace di essere almeno educato se ne stia a casa! C'è una commessa del punto Fidaty di via guelfa Bologna che ... oltre a non guardarti in faccia quando le rivolgi gentilmente una domanda,risponde maleducatamente facendo trapelare senza mezze misure il fastidio che le stai arrecando in quel momento. Ora basta !!

• Il servizio App per le file è demenziale e pericoloso. La maggior parte delle persone non si prenota con l'app e il risultato è
  -che si creano 2 file spesso vicine (una che ha prenotato con l'app e l'altra senza). Poi c'è la fila per le persone anziane
  -a quella senza app viene dato un numero (che non serve a nulla tanto la fila la fai uguale)
  - i due numeri si sovrappongono (se hai per es il 15 verrà chiamato un altro 15 che non sei tu ma chi ha avuto il 15 prenotando da casa)
  -tutti si affollano attorno a chi chiama i numeri (alla faccia del distanziamento sociale)
  Non tutti hanno il cell che scarica l'applicazione
  Ma non era meglio lasciare la fila tradizionale, invece di fare un app usata pochissimo ? E costringermi a scaricare una app (per poi trovarmi ammassata davanti all'ingresso) vi sembra gentile col cliente?

• La scorsa settimana ho fatto spesa alla sede Esselunga Santa Viola di Bologna.La commessa mi ha detto di posare sul banco la spesa ed io ,quando ho avuto l'impressione che la cliente prima di me,stesse andando via,ho fatto un passo in avanti.La commessa mi ha detto "Maleducata,stia ferma".Poi ,quando è' arrivato il mio turno ha aggiunto"Sono i maleducati come lei che contagiano".Io ero allibita ,in 72 anni mai nessuno mi ha trattata in questo modo.Non ci vedevo più',avevo la bocca secca e ,quando mi ha restituito la carta ,ero così' confusa che l'ho ritirata lateralmente e non dall'apertura davanti.La tizia ha aggiunto ancora"Lo vede che è' proprio maleducata?".Ora mi chiedo : come vengono scelte le persone che devono trattare con il pubblico.Sono esterrefatta!

• Scandaloso continuare a pubblicizzare il servizio "Esselunga a casa" senza riscontro pratico.
  Sono circa due mesi che appunto su invito provo il servizio on-line senza successo.
  Ricordo ai Manager rampanti di questo nostro ciclo storico che il consumatore odierno si informa e compara a prescindere dalla pubblicità ed è in scadenza il tempo della pubblicità senza coerenza nell'offerta!!!

  Luciano (Verona)

• Capisco il momento difficile che tutti stiamo vivendo,ma non è possibile che è un mese che tento di scegliere una presunta data per la consegna e orario ma tutto ciò è impossibile,poi sento tante persone che in un lampo essendo over la ricevono a breve pur non essendo clienti ma loro hanno la priorità peccato che poi non è così passano i figli a prenderla,sono molto dispiaciuta non tengono ai vecchi clienti servizio mal organizzato

• Mi associo alle recensioni negativi scritte da altri clienti a proposito della consegna a casa. Dal 14 di marzo cerco di avere la spesa a domicilio; ho pazientato pensando che si andasse poi a regime. Purtroppo non è così e se devo, alla soglia dei 70 anni, andare a fare la fila fuori dal supermercato, a questo punto uno vale l'altro. Temo che Esselunga a fronte dei tanti bei discorsi non sia per niente organizzata.

• Mi associo alle recensioni negative di altri clienti. Impossibile prenotare la consegna è ci sto provando da 15 giorni. Non capisco perché non mettere la possibilità di prenotare una data anche dilazionata nel tempo, invece di aggiungere un solo giorno per volta che risulta sempre essere già esaurito.
  Cliente Esselunga da molti anni sono molto delusa da questo comportamento che, malgrado le oggettive difficoltà attuali, giudico inaccettabile da una società delle,dimensioni di Esselunga

• Non c'è che dire. In questo periodo di pandemia e di quarantena, Esselunga sta dimostrando tutta la sua ineffcenza.
  Invece di potenziare il servizio di consegna a domicilio, cosa fa? Apre gli slot nel cuore della notte (intorno alle 3 o 4 del mattino) e sono subito tutti indisponibili.
  L'ultima spesa che sono riuscito a fare online risale ormai al 10 di marzo. Poi il nulla.
  Praticamente ti obbligano ad andare fisicamente presso i loro punti vendita.
  Se è questa la loro politica, con me hanno perso un cliente.
  E mi auguro che tanti altri seguano il mio esempio.