Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Lanciata sul web una ventina di anni fa, inizialmente con il nome The Facebook e come servizio sviluppato per mantenersi in contatto tra gli studenti universitari di Harvard, Facebook nel tempo è diventato il primo social network diffuso a livello mondiale, ma soprattutto non solo un mezzo per tenerci in contatto con gli amici, ma anche una piattaforma commerciale.
Oggi Facebook, che appartiene alla società Meta, rappresenta la piattaforma social più utilizzata a livello mondiale: secondo le stime e i dati pubblicati nel 2024, infatti, gli utenti attivi mensilmente superano la cifra di 3 miliardi e 65 milioni.
Ogni giorno, quindi, milioni di utenti come te si collegano a Facebook da tutto il mondo e ogni giorno può capitare che si presenti un motivo per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti. Lo sappiamo bene ed è per questa ragione che nei prossimi paragrafi troverai tutte le informazioni di contatto che stavi cercando.
Stavi cercando online il numero del call center di Facebook con la speranza di poter parlare con un consulente in carne e ossa?
Purtroppo questa soluzione non esiste perché Facebook non ha mai attivato un numero di telefono dedicato all’assistenza. Se hai bisogno di chiedere informazioni e assistenza, quindi, leggi con attenzione il contenuto dei diversi paragrafi di questa guida e scopri le altre modalità di contatto che sono a tua disposizione.
Anche per quanto riguarda la possibilità che tu possa inviare una mail al centro di assistenza clienti di Facebook, sappi che non esiste questo tipo di soluzione.
Per un certo periodo sono state attive alcune caselle di posta elettronica, come per esempio disabled@facebook.com e anche info@facebook.com.
Attualmente, però, queste caselle di posta elettronica non sono più attive e a disposizione degli utenti, scegli quindi un altro metodo di contatto per le tue richieste di assistenza e di informazioni.
Sappi che, per ogni tua esigenza di contatto con Facebook, puoi accedere ai servizi di assistenza online che sono stati integrati alla piattaforma web all’interno dell’Help center.
Segui le istruzioni che trovi qui sotto e scoprirai come è semplice segnalare un problema tecnico o di altra natura:
Le categorie che trovi nella sezione Help center di Facebook sono le seguenti:
Nel momento in cui clicchi su una delle categorie, effettuerai l’accesso alla gamma di informazioni relative a quel tema. Se, per esempio, clicchi su Impostazioni account, troverai nella nuova pagina che si aprirà, i link di accesso alle informazioni relative a:
Clicca sul link associato al tema che ti interessa per accedere alla sezione che contiene le informazioni approfondite e che, in alcuni casi, sono dei veri e propri tutorial step by step.
In alternativa, dopo che hai effettuato l’accesso all’Help center di Facebook, digita la tua domanda dentro la casella di ricerca che compare in alto sulla pagina e poi clicca sul tasto di invio per scoprire se esiste la risposta alla tua richiesta di assistenza.
In questo paragrafo scoprirai come puoi segnalare online una serie di problemi e chiedere assistenza a Facebook se sei residente sul territorio dell’Unione Europea.
Clicca sul seguente modulo di contatto online attraverso il quale puoi comunicare direttamente con il centro di assistenza di Facebook se:
Seleziona con il mouse uno dei motivi tra quelli che hai appena letto nell’elenco, dopodiché si aprirà un modulo nella stessa pagina, sotto la categoria che hai selezionato e sarà diverso a seconda dei casi.
Compila i campi con le informazioni e i dati richiesti e poi inoltra la tua domanda di assistenza per ricevere una replica da parte dei consulenti del servizio di supporto di Facebook.
Stai riscontrando problemi di accesso al tuo profilo Facebook? Puoi segnalarlo al centro di assistenza accedendo all’area dedicata.
Procedi come segue:
All’interno di questa sezione potrai scoprire anche cosa puoi fare nel caso in cui sospetti che il tuo account Facebook sia stato hackerato.
Le normative in vigore in tema di diritto d’autore in Italia e nel resto d’Europa dettano precise regole.
Se ritieni che uno o più contenuti pubblicati su Facebook violino queste norme, puoi segnalarlo seguendo queste istruzioni:
Se hai selezionato una delle due prime opzioni, compila il modulo fornendo i dati e le informazioni richieste, poi clicca in fondo sul pulsante Invia.
ATTENZIONE: se clicchi sul tasto Invia e quindi hai deciso di inoltrare la segnalazione, sappi che quest’azione corrisponde a confermare che quanto hai segnalato corrisponde, in buona fede, al vero. E’ importante specificare questa cosa in quanto, in caso di false informazioni inviate attraverso questi moduli, si può incorrere nel reato di falsa testimonianza e subire le conseguenze previste dalla legge.
Come ben sai, Facebook è disponibile via web o sulle App che sono state sviluppate per i sistemi operativi Android e iOS. Nel caso di Android, oltre all’applicazione completa trovi anche Facebook Lite, la versione semplificata con un peso minore in fatto di Giga.
Questa versione Lite ti permette di usare Facebook al 100% ma senza riempire lo spazio del tuo smartphone.
Oltre a collegarti al tuo profilo e alle pagine che hai creato, le App di Facebook ti permettono di:
A proposito: se utilizzi un dispositivo con sistema operativo Android e desideri contattare gli sviluppatori delle applicazioni di Facebook per segnalare un problema, puoi scrivere una mail da inviare a: facebook.android@fb.com.
In passato hai chiesto la disattivazione o la cancellazione del tuo account su Facebook e ora desideri riattivarlo? Oppure hai subito la sospensione per un periodo di tempo, magari perché hai violato le politiche del social network ma, anche in questo caso, vuoi riottenere il tuo account?
Nel primo caso, se cioè hai proceduto all’eliminazione del tuo account su Facebook sappi che potrai riattivarlo solo nei giorni immediatamente successivi alla richiesta di cancellazione definitiva. Poiché, infatti, il processo di eliminazione di un profilo richiede qualche giorno, in quel lasso di tempo – circa 30 giorni per la rimozione definitiva di tutti i contenuti che hai pubblicato nel corso del tempo – puoi provare ad accedere e a riattivarlo.
E’ quindi necessario che tu sappia che solo se hai deciso per una disattivazione temporanea, potrai riattivare il tuo profilo e in maniera anche abbastanza semplice. Di seguito trovi le informazioni utili per procedere con la riattivazione del profilo Facebook nei casi previsti.
Può accadere di aver voglia di staccare per un po’ da Facebook e in questo caso non si deve far altro che disattivare temporaneamente il profilo per poi, semmai, riattivarlo.
Se è questo il tuo caso, segui le istruzioni che trovi qui sotto:
ATTENZIONE: per ottenere la riattivazione del profilo devi essere ancora in grado di accedere alla casella di posta elettronica o al numero di cellulare che avevi associato al momento della registrazione del profilo Facebook.
Gli account su Facebook possono essere sospesi per un periodo di tempo o per sempre quando non si osservano le politiche del social network.
Solitamente, gli utenti i cui profili sono a rischio di sospensione, ricevono una comunicazione ma questa non è una regola: in alcuni casi, infatti, puoi scoprire di aver subito la sospensione perché non riesci ad accedere, oppure perché alcune funzioni non sono attive.
Se ritieni che la sospensione sia ingiusta, se pensi cioè di non aver fatto nulla che contrasti le regole e le politiche di Facebook, puoi segnalare la cosa e procedere come segue:
Se la situazione è stata creata per un’errata valutazione del tuo comportamento su Facebook, il tuo profilo sarà riabilitato in tempi stretti. Può anche capitare che una o più segnalazioni da parte di altri utenti, oppure una foto pubblicata sul profilo, avviino una sospensione non meritata.
Diverso è il discorso se, a tutti gli effetti, non hai seguito le regole e le politiche sul comportamento da tenere su Facebook e su cosa è possibile pubblicare: in questo caso, se il tuo account è stato sospeso per qualche ora o qualche giorno, puoi solo attendere pazientemente che la situazione si risolva da sé.
Il tuo account su Facebook è stato sospeso per sempre? La situazione allora è grave: puoi anche tentare di presentare un ricorso ma di solito, si arriva a questa decisione estrema quando si è reiterato un comportamento contrario alle regole.
Hai deciso di cancellare il tuo profilo su Facebook? Di seguito troverai le istruzioni per procedere scegliendo tra le diverse procedure possibili.
A questo punto possono verificarsi due situazioni:
In ambo i casi, la cosa importante per cancellare il profilo è che devi:
Dovrai, a questo punto, leggere e seguire le istruzioni che compariranno sullo schermo e procedere come indicato.
Questa procedura è un po’ diversa da quella che hai scoperto in precedenza e consiste nei seguenti passi:
Dopo che avrai cliccato su Continua, attiverai il processo di eliminazione del tuo account: ricorda che entro i 30 giorni successivi alla tua richiesta di cancellazione potrai ancora riattivare il profilo semplicemente procedendo con l’inserimento dei dati di login, come hai sempre fatto per accedere.
In questo paragrafo analizziamo come accedere al servizio di assistenza clienti di Facebook per le aziende.
Tutto ciò che hai letto fin qui, infatti, è dedicato ai profili attivati dagli utenti privati. Facebook, o meglio Meta che è l’azienda proprietaria di Facebook, però, propone anche servizi di tipo professionale e aziendale.
Un Help center online è a disposizione di chi gestisce uno o più profili aziendali su Facebook, ed è possibile ottenere assistenza e informazioni attraverso alcune soluzioni dedicate.
Se desideri quindi ottenere l’assistenza dedicata alle aziende, segui queste istruzioni:
Se la ricerca non ti fa ottenere il risultato desiderato scopri le categorie tematiche che sono presenti nella pagina e corrispondono, in qualche modo, a una serie di FAQ – Frequently Asked Questions – con le risposte fornite dai consulenti del servizio clienti business di Meta.
Gli argomenti comuni che trovi in questa sezione sono questi:
Approfondendo la lettura dei contenuti delle varie aree, potrai accedere ad altri servizi dedicati esclusivamente ai profili aziendali e professionali e ricevere supporto personalizzato dai consulenti esperti di Meta.
Visitate la nostra pagina Down Radar di Facebook per verificare in tempo reale i disservizi e le segnalazioni degli altri utenti.
Opinioni degli utenti:
Mi succede la stessa cosa degli altri utenti. Account disabilitato senza alcun motivo, a piacere loro, dopo aver speso solo soldi per fare pubblicità sul loro canale. Dire che è vergognoso è ancora dire poco, prendono soldi e poi non forniscono NESSUNA assistenza ai clienti paganti. Non mi interessa che mi riattivino l'account pubblicitario, io con Facebook ho chiuso, totalmente incompetenti e incapaci di avere attenzione ai clienti. Inutile e pericoloso affidarsi a loro, tanto quando a loro fa piacere sospendono l'account e tutto il lavoro fatto va in fumo. Mai più.
Da circa 1 settimana, mi ritovo bloccato il profilo e inpedito ad accedere alla pagina della mia attivita', apparentemente per verifica sull'eta'. Ho subito inviato la mia patente di guida allegando amche la licenza della mia attivita'. Ovviamente senza alcuna risposta. A causa del Covid-19, il servizio clienti e' sospeso. Speriamo che riprenda al piu' presto. Siamo talmente abituati alla tecnologia che ci ha resi cosi' vulnerabili.
Con l'attivazione dell'account business manager mi si e' attivata la sicurezza a due fattori senza che io me ne accorgessi e senza il mio parere.. Peccato pero' che nel mio profilo vi era registrato non so perche' un numero statunitense a cui vengono inviati i miei codici.. Quindi impossibilita' di accesso e anche inserzioni bloccate e anche la pagina Facebook bloccata per la quale ho speso soldi per farla crescere. Inviato segnalazioni, email ma niente nessuno si fa vivo. Mettono a disposizione un servizio, si prendono i soldi delle inserzioni ma praticamente non hanno un servizio assistenza. Assurdo
-0 voti !?Mi sono trovato al improvviso ,senza nessuna notifica o segnalazione ,con il mio account disattivato è con la mia pagina”Viva i romantici “chiusa.Tutto perso ,le foto,tutti contatti,i dati ,ecc,ho perso solo il tempo ,quasi 10 ANNi di mia vita a dedicarmi a questo sito che si presenta come più sicuro è vero social network,per rimanere in contatto con le persone e i cari e che poi ,ti trovi in un giorno con niente ! -0 voti per il servizio l’assistenza clienti ,molto deludente per un social così famoso come Facebook!?
non trovo piu il mio profilo !!!!!
Da una settimana bloccato misteriosamente l'account aziendale che uso da 12 ANNI e con il quale gestisco la mia pagina. chiede continuamente di "approvare l'accesso da un computer usato precedentemente", nonostante non abbia fatto accesso se non dal solito pc e telefono. E non c'è modo alcuno di "approvare", unica alternativa spedire un documento all'assistenza, cosa che ho fatto almeno dieci volte senza ottenere alcuna risposta. Leggo poi nel sito che il servizio di controllo identità è sospeso a causa del coronavirus, ma è allucinante che un'azienda planetaria non abbia un servizio di assistenza "reale", con persone con cui parlare, fosse anche in chat. Da quello che leggo in rete ho tutti i presupposti di prepararmi a perdere 12 anni di pagina e migliaia di contatti grazie ad un bug di questo social . Li bombarderò di email e segnalazioni finchè vivrò.
Ho il profilo semi-bloccato dal 20 marzo. Dal mobile mi è esce continuamente una schermata bianca trasparente che mi vieta di fare qualsiasi cosa. E da desktop non riesco ad accedere alla home , vedo solo tutto bianco.
Profilo bloccato da 2 giorni senza alcun motivo con perdite economiche devastanti specie per questo periodo, non capisco perché debbano succedere queste cose nonostante pago migliaia di euro in pubblicità
Un problema con profilo privato: abbiamo modificato la password ... abbiamo nome utente, password ... ed è tutto ok ...solo che, provando a d accedere, chiede di connettersi da un dispsotivio, pc usato in precedenza.Si dispone solo di uno smartphone usato da sempre per gli accessi. Ma continua a dare blocco e non si riesce ad accedere oppure a cambiare la scelta del modo di identificazione.E' URGENTE AVERE ACCESSO PERCHE' è un profilo provato ma usato anche per LAVORO
Nessuna risposta
Pessimo perchè di punto in bianco mi hanno sospeso il profilo senza poter aver assistenza e recuperare il tutto
Da mesi mi viene regolarmente disabilitato e riabilitato su richiesta in mio account business senza motivazioni e con tanto di successive scuse da parte di FB ma ad oggi (dopo 4/5 mesi dal primo inconveniente, non solo non si riesce a parlare con nessuno, ma hanno cambiato versione non riabilitandomelo più, nonostante i pagamenti venissero effettuati regolarmente.
Servizio di assistenza ASSOLUTAMENTE INESISTENTE!!!!! Se ne approfittano perché di fatto non esiste alternativa plausibile e funzionale per fare social-business se non su questa piattaforma. Nel caso di concorrenza leale sarebbero eliminati dal commercio!!!!!
VERGOGNOSO!!!!!!
Non funziona la voce Notifiche. Quando clicco sulla icona "campana" le notifiche non si aprono. C'è un cerchietto che gira, gira, ma le Notifiche non si aprono
Account disabilitato dopo 4 giorni dalla creazione. Tutti i miei dati erano veri, e non avevo ancora pubblicato niente sul profilo. Ieri mi ritrovo l'account bloccato, volevano i miei documenti perchè il mio account è ritenuto di attività sospette (???). Servizio pietoso. Nemmeno la possibilità di capire cosa sta succedendo!!
Volevo togliere la data di nascita dal mio account, ma per errore ho scritto la data attuale 2020, nel momento che ho salva to la modifica si è bloccato l'account, nonostante abbia mandato varie volte il documento richiesto l'account resta bloccato...nessuna risposta, avrei preferito una nota che mi avvertisse che stavo per compromettere l'account, del resto si poteva trattare anche di un'intrusione...Ho perso dieci anni di condivisione con amici che purtroppo l'unico contatto era Facebook..Peccato.
A fine 2019 seguo un corso sui social e creo il mio account.
Il giorno successivo, senza di fatto averlo ancora mai utilizzato l'account è già bloccato. Ad oggi, nonostante le mail, l'invio della carta di identità, numero di cellulare, ecc.. il nulla più totale. Assistenza zero. Un pessimo giocattolo, figurarsi utilizzarlo per lavoro ...