Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
L’azienda che conosciamo attraverso l’acronimo GLS si chiama in realtà General Logistic System e rappresenta un colosso del settore logistica e trasporti internazionali e fa parte dello storico Gruppo Royal Mail britannico.
Se hai trovato questa pagina che abbiamo dedicato alle soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di GLS per l’Italia evidentemente hai bisogno di chiedere supporto. Procedi con la lettura dei prossimi paragrafi per scoprire tutti i dati di contatto e risolvere così le tue richieste di assistenza quando devi spedire o ricevere pacchi con GLS.
Il primo dato utile per te che desideri chiedere informazioni e assistenza a GLS è quello rappresentato dal contatto telefonico.
Digita il seguente numero verde e ascolta la voce pre-registrata che ti fornirà le informazioni preliminari per farti accedere telefonicamente ai servizi di supporto telefonico:
Seleziona sulla tastiera del tuo telefono il numero corrispondente al servizio che ti interessa e segui le istruzioni che ti saranno fornite dalla voce-guida.
GLS Italia ha attivato anche una numerazione telefonica automatizzata che ti consente di scoprire:
Digita il seguente numero e poi ascolta la voce pre-registrata che ti indicherà i numeri da selezionare sul tastierino del tuo telefono per accedere ai vari servizi:
La telefonata è nazionale e a pagamento secondo le tariffe del tuo operatore telefonico. Ricordati che l’orario dei attività del servizio telefonico automatico di GLS è il seguente: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
Se lo preferisci, per ricevere assistenza dal centro di supporto clienti di GLS puoi compilare il seguente modulo di contatto online.
In tal modo, potrai ricevere la risposta da parte del personale del centro di supporto clienti di GLS che replicherà alla tua richiesta inviandoti una comunicazione tramite mail.
ATTENZIONE: il modulo di contatto è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Se clicchi sul link in orari diversi non troverai il modulo da compilare ma altre informazioni di contatto.
Desideri inoltrare una richiesta di assistenza a GLS utilizzando la posta elettronica? Scrivi il messaggio e invialo a:
Se invece preferisci inviare una comunicazione tramite PEC, la Posta Elettronica Certificata che corrisponde alla versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno, scrivi a:
Vuoi recarti personalmente presso una delle sedi di GLS ma non conosci l’indirizzo? Puoi scoprirlo in maniera molto semplice collegandoti al seguente localizzatore online che è integrato al sito ufficiale di GLS.
L’uso di questo strumento online è molto semplice: dopo che avrai eseguito l’accesso dovrai inserire il nome della tua città oppure il codice di avviamento postale della tua zona scrivendo all’interno delle due caselle che appaiono lateralmente alla mappa, come vedi nell’immagine che appare di seguito:
Clicca sul pulsante Cerca e ottieni gli indirizzi completi delle sedi GLS presenti sul tuo territorio. Cliccando sulla sede di tuo interesse si aprirà la scheda che contiene l’indirizzo completo, i numeri telefonici e la casella di posta elettronica.
Potrai inoltre verificare gli orari di apertura per non fare un viaggio a vuote se decidi di recarti presso la sede GLS prescelta.
Un’altra soluzione molto valida per chiedere e ricevere assistenza è quella rappresentata da Lara, l’assistente virtuale di GLS che può esserti utile per risolvere le tue esigenze di supporto.
Per avviare una conversazione via chat collegati alla pagina dei contatti di GLS e poi clicca in basso a destra dove appare la piccola icona che indica la chat:
Per aprire le categorie di richieste che puoi fare a Lara, clicca sul pulsante Mostra tutto e poi scegli l’argomento che ti interessa.
Sarà il sistema informatico di questa chat virtuale di GLS a proporti una serie di domande che serviranno a personalizzare la tua richiesta e le informazioni che ti servono per risolvere il tipo di supporto che ti serve ricevere.
Quando devi prenotare un ritiro con GLS puoi procedere direttamente online accedendo al tuo profilo personale sul sito ufficiale del corriere espresso.
Inserisci i tuoi dati utente all’interno del modulo di login e poi clicca sul seguente collegamento per inserire i dati relativi alla tua spedizione: prenota un ritiro con GLS.
Se non hai ancora effettuato la registrazione alla piattaforma web di GLS ti basterà compilare questo modulo online inserendo i tuoi dati e selezionando le caselle che trovi in fondo, quelle per confermare la presa visione delle norme che regolano la privacy e il trattamento dei dati personali.
Sei il destinatario oppure il mittente e vuoi verificare lo stato di una spedizione effettuata con GLS?
Clicca sul link Ricerca spedizione, effettua l’accesso alla sezione e segui questo percorso:
Leggi le informazioni riportate all’interno della pagina per comprendere meglio quali sono i codici di riferimento che devi inserire a seconda del tipo di spedizione che vuoi tracciare e poi clicca sul pulsante di invio per ricevere lo stato del pacco in tempo reale.
Gestisci un negozio online e sei alla ricerca di un corriere che ti proponga le tariffe migliori per le tue spedizioni?
GLS ha creato il servizio Flex Delivery pensando proprio a chi, come te, vende articoli online e quindi ha necessità di spedire di frequente verso varie destinazioni.
Se desideri scoprire tutte le informazioni utili su questa proposta, collegati alla seguente pagina Flex Delivery di GLS e poi chiedi informazioni dettagliate contattando il centro di supporto di GLS attraverso una delle soluzioni che stai scoprendo in questa pagina.
Se vuoi scoprire autonomamente la risposta alle domande che ti interessano, puoi accedere alla pagina delle FAQ di GLS, cliccare su ciò che vuoi sapere e scoprire così la risposta, rigorosamente scritta da un operatore del centro di supporto.
Ora osserva l’immagine che trovi qui sotto: dopo che avrai effettuato l’accesso alle FAQ, hai a tua disposizione due sezioni che contengono categorie diverse:
Come puoi vedere, una categoria è dedicata alle domande frequenti sui servizi che trovi sul sito di GLS e l’altra si concentra sulle domande relative ai servizi di GLS tramite App: clicca sulla categoria che ti interessa e scopri le informazioni che possono risolvere diversi dubbi sull’uso del sito o dell’applicazione per dispositivi mobili.
A proposito di applicazioni, non hai ancora scaricato la App di GLS? Puoi farlo accedendo allo store integrato sul tuo dispositivo mobile oppure collegandoti alla pagina del sito del corriere cliccando su Le App di GLS.
Le App di GLS sono state sviluppate per i sistemi operativi Android e iOS e ti permettono di:
Una cosa importante: se hai già creato la tua area personale sul sito di questo corriere espresso, puoi accedere all’applicazione inserendo gli stessi dati di login che usi per collegarti via web.
Se il servizio di spedizione fornito da GLS non ti ha soddisfatto, hai il diritto di presentare un formale reclamo secondo le regole contenute all’articolo 8 della carta dei servizi postali in vigore.
Ecco come inoltrare un reclamo a GLS:
Entro 45 dal momento dell’invio del tuo reclamo riceverai una replica contenente l’esito deciso nei riguardi della tua segnalazione. Nel caso in cui tu non trovi soddisfacente l’esito del reclamo potrai decidere se aprire una contestazione contattando l’AGCOM, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
ATTENZIONE: il modulo di contatto è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Se clicchi sul link in orari diversi non troverai il modulo da compilare ma altre informazioni di contatto.
Ami navigare sui social network? Scegli questa soluzione per chiedere informazioni sulle tue spedizioni a GLS.
Se ti colleghi alla pagina ufficiale di GLS su Facebook e poi clicchi su Messaggio in alto a destra, avvierai la casella di Messenger attraverso la quale potrai porre le tue richieste selezionando una delle domande precaricate:
A seconda della disponibilità del personale che si occupa dell’aggiornamento della pagina, potresti ricevere informazioni utili per risolvere il tuo dubbio.
Se ami visionare contenuti multimediali invece, collegati alla pagina ufficiale di GLS su Instagram ma non per chiedere assistenza perché non è indicata per questo genere di richieste. Infine, ecco il collegamento che ti permetterà di accedere alla pagina ufficiale di GLS su LinkedIn, attraverso la quale potrai scoprire gli aggiornamenti aziendali ma anche la sezione dedicata alle loro proposte di lavoro.
Se stai avendo difficoltà ad utilizzare i servizi di GLS consulta la nostra pagina Down Radar dedicata e verifica se e dove altri utenti stanno segnalando problemi.
Opinioni degli utenti:
mi servo di norma GLS ma questa volta non sono affatto contento: arrivata lettera del ritiro merce, il 04-08-2022 dalle ore 09 alle 12 quindi vuol dire passare tutta la mattina in attesa del corriere che non è arrivato. Stamattina sono le ore 10,11 e ancora non ho avuto nessuna comunicazione non mi sembra giusto costringere i clienti ad aspettare tutto questo tempo.
Possibile che al telefono non rispondano mai….questo alla sede di Udine viale palmanova?!
Inqualificabili:
Spedizioni non messe in consegna dalla sede finale avvisando il cliente di "riprogrammare la consegna" attraverso un link mai spedito ne via email ne via sms.
Consegne spedite alla filiale finale sbagliata, dalla quale non si riesce più a sbloccare e reinviare la spedizione, ne al destinatario ne al mittente.
Mi chiedo come e perchè chi spedisce prodotti, continui ad usare questo corriere, vista la marea di reclami e recensioni assolutamente negative.
CONCORDO CON TUTTO QUELLO CHE HANNO SCRITTO GLI ALTRI.
Il peggior servizio di consegna mai utilizzato! Pacco trattenuto dal corriere per mancata consegna causa assenza del destinatario che invece era a casa in Smart working. Non si sono degnati nemmeno di una telefonata di verifica come fanno tanti altri corrieri. Posso solo dire che sono indignata e che soprattutto non hanno un customer service adeguato pronto a risolvere le problematiche. Se ci fossero zero stelle sicuramente le avrei dare per ogni indicatore.
incapaci , menefreghisti e senza il senso di responsabilita' del lavoro che svolgono dagli uffici alla consegna
la sede di massa per me puo' chiudere da domani e dopo tre volte questa volta andro' avanti con reclami e avvocati
Devo dire che solo l’autista Tullio che opera in area Grosseto è stato cortese, davvero molto gentile, per il resto, incluso il customer service della sede di Grosseto davvero pessimo, c’è da chiedersi come fanno ancora a lavorare. Per consegnare un pacco arrivato da Belluno il giorno 8 alle 14.00 a Grosseto ci sono voluti 4 giorni per completare la consegna a destinazione per 23 km di distanza!! Quando ho fatto notare che era un pacco che conteneva piante, l’addetto della sede di Grosseto mi ha detto che non è consentito inviare piante ! Ma fai un altro lavoro va……
sconsigliatissimo
non è possibile parlare con operatore messina.
Il sito facebook non mi fa entrare. Il mio pacco si è smarrito e nessuno è in grado di darmi supporto, consigli, aiuto, rassicurazioni. Non è possibile parlare con un operatore. Coloro che rispondono alle email non sono in grado di darti una risposta che risolvi in tuo problema. Peggio customer service che abbia mai sperimentato.
Servizio deplorevole...... pacco fatto volare sulle scale senza citofonare !!!!!!!! consegna effettuata il 2 febbraio 2022
Che schifo. Ricevo consegne da anni da chiunque e gli unici con i quali ho sempre, dico SEMPRE avuto problemi sono proprio loro. NON SONO MAI RIUSCITI A CONSEGNARMI UN SOLO PACCO! non capisco come facciano a lavorare così e continuare ad esistere.
Sono due giorni che il destinatario risulta sconosciuto o assente. Io sono qui... a casa ...che aspetto il pacco.... Ho contattato i servizi come mi hanno consigliato... bhe che dire.... pessimi anche loro!! Ho aggiunto numero di cellulare e manco la fanno una chiamata per avvisare che stanno per consegnarti il pacco. Evidentemente le persone incaricate per la consegna dei pacchi non si sforzano minimamente di trovare il destinatario o non sono a conoscenza di come si usano i dispositivi elettronici in nostro possesso. Persone giustamente pagate per pacchi ingiustamente non consegnati! mha....
Mai visto un servizio cosi scarso anche in modo continuo per anni. Tutte le volte non funziona! SCONSIGLIATO ASSOLUTAMENTE !!!
Ho acquistato un regalo su amazon che, purtroppo, è stato spedito con GLS.
Per carità il pacco è arrivato ( con i suoi tempi ) ma il vero problema è che è stato consegnato "a caso" ad un condomine anziché al destinatario nonostante ci fosse indicato anche il numero di cellulare, quindi il pacco è stato consegnato dal condomine ( per fortuna onesto ) al destinatario.
Vado a vedere sul tracking del sito di GLS e trovo scritto "consegnato al signor X al Y piano".
Si vede che questo corriere non tiene alla privacy e tantomeno al lavoro che fa visto che si permette di consegnare a sconosciuti pacchi di altri ... e senza neanche telefonare al numero indicato.