Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La piattaforma di vendite online Groupon, lanciata negli USA nel 2008 e divenuta un colosso delle vendite tramite il rilascio di coupon, ricalca i cosiddetti gruppi di acquisto, una soluzione che permette a gruppi di consumatori di risparmiare a fronte di acquisti collettivi degli articoli effettuati direttamente dal produttore.
In questa guida dedicata a Groupon troverai tutte le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti per risolvere le tue necessità di chiedere e ottenere informazioni e assistenza.
La posta elettronica è lo strumento di comunicazione che prediligi?
Se devi comunicare con Groupon in relazione a un ordine che hai effettuato sul loro sito, per segnalare un problema o per chiedere informazioni sugli acquisti, puoi inoltrare una mail usando il modulo di contatto online.
Per la compilazione devi semplicemente inserire:
Se pensi che sia utile a spiegare meglio il problema che stai riscontrando, per esempio in merito a un acquisto oppure il mancato accesso al tuo account, puoi allegare un documento oppure un’immagine caricandola dal tuo PC e cliccando sul pulsante che appare in fondo.
Infine, clicca sul pulsante Inviare e attendi la replica da parte dei consulenti del servizio di assistenza clienti di Groupon che ti forniranno le informazioni che ti servono.
La replica ti arriverà sulla casella di posta elettronica che hai inserito nel modulo e durante i giorni di attività del servizio clienti.
Se invece desideri inviare una comunicazione via PEC – Posta Elettronica Certificata – che come sai sostituisce la tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno, puoi scrivere a:
In tal modo riceverai la conferma dell’avvenuta ricezione del tuo messaggio, esattamente come accade quando invii una raccomandata R/R.
Esiste un’altra soluzione per te che desideri chiedere assistenza a Groupon: la chat.
Per accedere a questa forma di comunicazione devi:
Stavi cercando anche il contatto telefonico per parlare con un operatore del centro di assistenza clienti di Groupon?
Purtroppo Groupon non dispone più di un call center dato che le vecchie numerazioni sono state disattivate ormai da tempo in favore delle modalità di contatto online che stai leggendo in questi paragrafi.
Abbiamo comunque contattato Groupon per chiedere informazioni in merito al loro call center e ci è stato risposto che “al momento” le linee telefoniche non sono attive e “fino a nuovo avviso“.
Il centro di assistenza clienti online di Groupon si articola attraverso una serie di soluzioni a cui puoi accedere online.
Partiamo, per esempio, dalla pagina delle FAQ di Groupon, dove l’acronimo FAQ sta per Frequently Asked Questions che tradotto dall’inglese significa “domande chieste con frequenza”.
Questa speciale sezione della piattaforma web di Groupon è molto utile per risolvere autonomamente i tuoi dubbi in merito a:
Per scoprire le risposte dovrai semplicemente cliccare sulla categoria che ti interessa e poi selezionare la domanda che volevi porre al centro di assistenza clienti per leggere il contenuto descrittivo. La pagina è sempre a tua disposizione per essere consultata ogni volta che ne hai bisogno.
Sapevi già che puoi acquistare anche attraverso le App di Groupon? E’ un modo semplice e rapido di fare shopping ovunque ti trovi e attraverso il tuo dispositivo mobile.
Effettua il download seguendo queste istruzioni:
In alternativa puoi accedere direttamente allo store delle applicazioni del tuo dispositivo mobile, cercare Groupon e procedere con il download. L’applicazione è stata sviluppata per i sistemi operativi Android e iOS.
Attraverso la App di Groupon potrai:
In alcuni casi potresti aver diritto di ricevere un rimborso su un acquisto che hai effettuato su Groupon.
Per verificare con certezza se puoi chiedere e ottenere un rimborso, segui le istruzioni che trovi qui sotto:
Puoi chiedere un rimborso sia sul metodo di pagamento che avevi usato oppure, ma solo se l’acquisto era nella categoria Vicino a te, attraverso un credito che sarà versato sul tuo account Groupon entro 24 ore dall’approvazione.
Se invece scegli il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, potresti dover attendere fino a 7 giorni.
L’ordine che hai effettuato è scaduto oppure non riesci a inoltrare la richiesta di rimborso? Procedi in questo modo:
In questo modo dovresti ricevere assistenza personalizzata e riuscire a risolvere la questione ma solo se sarà possibile in base al tipo di coupon e alla sua scadenza.
La gestione delle segnalazioni per attività illecite sul sito di Groupon avviene online: devi collegarti alla pagina del sito ufficiale, quella denominata Riporta violazione, poi leggere le informazioni preliminari.
All’interno di questa sezione, verso il fondo della pagina, troverai anche un modulo online da compilare per inoltrare una segnalazione in merito a:
Dopo che avrai selezionato la casella relativa al tipo di segnalazione che desideri inoltrare, si aprirà subito sotto il modulo o una serie di opzioni che ti permetteranno di compilare a dovere la tua segnalazione con tutte le informazioni utili alla risoluzione del problema.
Dopo che avrai effettuato la compilazione della segnalazione, scorri verso il basso la pagina e avvia la compilazione del modulo online all’interno del quale devi selezionare una delle tre opzioni proposte tra:
A questo punto compila il modulo inserendo:
Seleziona la casella per confermare la presa visione delle dichiarazioni che rendi compilando il modulo e poi quella per firmare in formato elettronico e potrai quindi inviare cliccando su Invia.
Siamo giunti all’ultimo paragrafo, quello che dedicato alle pagine ufficiali di Groupon sui social network. Puoi usare anche questo tipo di canale per chiedere assistenza, almeno nel caso della pagina ufficiale di Groupon su Facebook.
Clicca sul pulsante che appare in alto, quello per avviare la chat tramite Messenger e scrivi il tuo messaggio con la richiesta di assistenza per ricevere una risposta dal personale addetto all’aggiornamento della pagina social.
Le altre pagine presenti sui diversi social non sono utili per le tue richieste di assistenza, ma ti forniamo ugualmente il link di accesso al profilo ufficiale di Groupon su X, il nuovo nome di Twitter e anche il collegamento per visitare la loro pagina su LinkedIn.
Collegati anche alla pagina ufficiale di Groupon su Instagram se ami seguire i contenuti multimediali e per ricevere qualche ispirazione per i tuoi prossimi acquisti, non mancare di fare una capatina sul loro canale video ufficiale su YouTube.
Opinioni degli utenti:
Salce, oggi ho avuto una sgradevole esperienza con un addetto all'assistenza clienti. Da tanti anni acquisto su groupon e in caso di problemi ho sempre trovato persone disponibili e pronte a venirmi in aiuto. Oggi ho trovato un operatore molto maleducato che mi ha trattata male e non é venuto incontro alle mie esigenze....penso che dopo oggi non acquisteró più su groupon
Servizio pessimo. Il prodotto non corrispondeva alla descrizione. Impossibile contattare il servizio clienti che ti rimbalza in continuazione. Conclusione: una presa in giro. Primo ed ultimo acquisto su Groupon. 100.000 volte migliore e più serio Amazon.
Un muro di gomma. Sono in ritardo sulla consegna di un orologio di un mese e nonostanti le mail nessuno mi contatta o mi sa dire nulla. 50 euro sbattuti via. Comunque è sicuramente l'ultimo acquisto che farò mai su groupon.
ho chiamato parecchio volte al nr verde,perdita di tempo,ho 2 problemi:una libreria che non è arrivata ancora sono passati 2 mesi,e il secondo :devo fare un reso,il corriere lascia solo il biglietto,al citofono non suona
comprato cleverdog smart camera in data 11-11-2015 e non mi e ancora arrivata tuttora cosa devo fare? a chi mi devo rivolgermi che non riesco a parlare con nessun operatore grazie
ho ordinato e ricevuto un orologio modello capri peccato pero manca la pochette e il tagliando di garanzia come specificato nel sito e il quadrante ha il colore nero anziche silver dopo vari tentativi e molte chiamate non riesco a parlare con un operatore per un chiarimento, peccato perche era la mia prima ordinazione. per un regalo
e veramente una cosa indegna di una organizzazione che si reputi tale.Gli operatori sono spariti.Dove è finital.assistenza Groupon di una volta?
Salve,buongiorno a tutti!!!!io da tempo ke acquisto su groupon.....e al infuori dei prodotti elettrici o teecnologici,nn acquisto piu nient altro!anke xke una volta mi e arrivata una bilancia pesa persone completamente rotta e un altra si sono persi il mio completo matrimoniale!dopo 3 mesi ankora nn se sapeva niente....e mi hanno riaccreditato i soldi,tramite crediti groupon! Ma ora,siccome ho acqistato 2 micro sd e me ne e arrivata solo 1,c e solo il disco x parlare con loro?se io volessi un operatore ke numero devo fare?
Ho letto i vari messaggi che sono riportati qui di seguito...... siamo tutti concordi nel dire che GROUPON fa veramente ma veramente pessimo sotto ogni punto di vista.
Mi chiedo .... ma come fa ancora ad esistere.
Anche io come tutti voi ho comprato un articolo che devo restituire perchè arrivato spaccato, rotto ...
Speriamo di arrivare al termine di questa odissea e di ricevere il rimborso dei soldi.
Ciao
Barbara
Il recapito telefonico x contattare Groupon. risulta inesistente e quindi non riesco a fare sapere all'assistenza del fatto che non prende la password con cui mi sono iscritto per cui non posso ne comprare ne madar loro una mail per lo stesso motivo di cii sopra.Occasione per cancellarmi.Ciao
Sono iscritto ma non prende la mia password e qiindi non posso acquistare
Salve,
Io è da molto tempo che acquisto su Groupon, è vero che tanti prodotti sono scadenti ma comunque visto il fatto che li ho pagati poco non ci ho fatto tanto la bocca.
Il fatto e che mia moglie ha preso un materasso matrimoniale con determinate caratteristiche, purtroppo la descrizione non è stata conforme al prodotto.
Ovviamente si è chiesto il diritto di recesso pensando che una azienda come Groupon avrebbe fatto il modo di assisterci invece tutto l opposto.
Mia moglie si sta già rassegnando perché i 14 giorni di recesso sono già passati e l email di recesso che ha inviato non fa fede sulla data perché prima deve inviarle un documento che il corriere non ha lasciato.
Morale consiglio a tutti di non rischiare di comprare articoli di un certo valore e poi confrontate il prezzo sul web
sicuramente ciascuna rispermierete.
Da parte mia ci sarà la massima diffusione della mia esperienza sia a lavoro che sui social
fatelo anche voi
Buongiorno, anch'io ho acquistato su groupon, non vado ad elencarvi i vari problemi sono esattamente gli stessi di tutti voi.. i prodotti venduti sono di pessima qualità devono vergognarsi ... visto i vari commenti dubito di risolvere il problema... concordo AMAZON è veramente serio in tutto..
per la restituzione di un prodotto nonstante tutte le mie e.mail e sollediciti vari è in sospeso e nemmeno il contatato con la SDA è impossibile. Ho fatto dei soleciti ma senza risposta lasciando anche il cell. Possibile non avere un'assistenza per la restituzione ed il rritiro del prodotto??? Rosy
ho acquistato due groupon di cene dal prezzo di 34.90 sulla estratto conto me ne trovo pagati tre come posso parlare con un operatore e non con un registratore grazie