Assistenza clienti HTC: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• risposto immediatamente ma solo in inglese e senza capire il problema.Devo sostituire batterie di due htc e non riesco,devo buttarli e rivolgermi alla concorrenza.Peccato

• Assistenza pessima.
  Dopo un solo mese di utilizzo di un costosissimo HTC Vive, uno si aspetterebbe un'assistenza pronta e trasparente.
  Invece si sono attaccati all'unico aspetto non coperto da garanzia, ovvero i danni da liquidi; quindi diventa semplice poter dire che i circuiti si sono ossidati a causa dell'utente, quando come liquido si può intendere anche il sudore.
  Come fa un prodotto utilizzato per videogiocare a non essere considerato difettoso nel momento in cui del sudore può ossidare i circuiti? è normale chiede €370 di riparazione quando nuovo e completo di altri accessori oltre al casto ne costa €800?
  Attenzione che vi verrà richiesto anche il pagamento per riavere il vostro prodotto.
  Addio HTC, sconsiglierò a vita.

• la peggiore assistenza di sempre.... mai piu' htc

• Debbo comunque dire che nonostante htc sia in caduta libera coi suoi prodotti tutte le volte che ho chiesto al call center assistenza ho trovato persone gentili e cortesi.
  Quindi un grazie agli operatori/trici un addio ad HTC

• Ho inviato il mio telefono in riparazione per un problema di ricarica batteria sono passati 70 giorni e circa una ventina di chiamate all'assistenza, sempre scuse vaghe: 1 telefono scambiato con quello di un'altro cliente, 2 telefono consegnato integro a loro arrivato un pò ammaccato quindi non riparabile in garanzia, 3 dopo aver verificato che il telefono era il mio e che dalla mia ricevuta del loro centro raccolta era tutto ok, ad oggi HTC deve chiedere al centro di riparazione "PRIMA COMUNICAZIONE" se possono ripararlo in garanzia oppure spendere €382,00 ; risultato devo ancora aspettare fino a quando non avranno risposta, non posso parlare con nessun responsabile e devo ancora attendere senza certezze; telefono sequestrato.

• PROBLEMI CON L’ASSISTENZA HTC: ATTENZIONE
  Scrivo per evitare a qualche altro poveraccio di incappare nella mia stessa disavventura.
  Disavventura creata ad arte perché è il loro modo di fare (e qualcuno diceva: a pensar male si fa peccato ma spesso ci si azzecca...) o casuale, con la buona fede di tutti, non saprei?
  Il possibile meccanismo, che a me è capitato, su cui vi allerto è molto semplice.
  Mandate un cellulare in riparazione, il mio, un Desire 620, dopo appena tre mesi dall’acquisto (sigh!), il cellulare rientra, mancano delle viti (avete mai notato quelle vitine microscopiche invisibili ad occhio nudo che tengono insieme suppongo il cellulare? Io prima no, adesso sono diventato un esperto) voi non ve ne accorgete, il guasto non è stato riparato, infatti si ripresenta uguale, voi lo rimandate in riparazione e a questo punto vi dicono che mancano delle viti, che avete manomesso il cellulare e quindi la garanzia non è più valida. Semplice no? Il topo è in trappola.
  Qualcuno di voi quando vi rientra un dispositivo mandato in riparazione se lo squadra e va a controllare con la lente d’ingrandimento se ci sono tutte le vitine invisibili ad occhio nudo? Io purtroppo non l’ho fatto. Mi raccomando, e questo credo che possa valere per qualsiasi tipo di riparazione, quando vi ritorna l’oggetto provatelo, per quanto possibile ,in presenza di chi ve lo riconsegna prima di riprendervelo, e soprattutto controllate bene che non ci siano viti o parti mancanti o segni evidenti di forzatura o non so che altro perché vi si possono ritorcere contro. Almeno io ho imparato la lezione e da oggi in poi farò così.
  La mia disavventura è in realtà più articolata di quanto descritto ma la sostanza è quella descritta.
  Ho protestato finchè ho potuto perchè io non ho manomesso il cellulare ma per l’htc la parola del centro assistenza è legge e la vostra parola conta niente.

• ho il cellulare in assistenza dal 03/11/2015 e normale che ancora ora non ho notizie del mio htc one?

• improvvisamente non si apre più la fotocamera e nonostante abbia riavviato più volte l'apparecchio continua a darmi il messaggio "camera si è interotto in modo inatteso".Cosa fare? grazie

• Identico problema del collega dario.
  il mio è ancora in riparazione
  azirnda poco seria
  mi riprometo di citarli in giudizio

• Sono fortemente deluso ed adirato per come sono stato trattato dal servizio assistenza HTC.
  A metà Luglio 2015, attraverso il centro Tim di Napoli ho inviato il mio telefonino HTC One, ancora in garanzia, al centro assistenza HTC. in data 28/8/15, fui contattato dal medesimo centro Tim, dove, su indicazione Htc, mi fu offerta la sostituzione con un modello Htc Desire X, con schermo più piccolo del precedente. Malgrado ciò e pur perdendo le applicazioni già presenti sul precedente dispositivo, a me necessarie per lavoro, accettai lo scambio, ma attivato il predetto apparecchio, mi resi conto che lo stesso era settato solo per il mercato Inglese e non comprendeva la lingua italiana, per cui in data 01/9/2015, rimandai il predetto apparecchio in assistenza.
  Prescindendo dalla considerazione che, con tutta probabilità, il telefono offerto, era un fondo di magazzino destinato al mercato inglese, per di più valutato molto modestamente, sui più diffusi siti di valutazione degli apparecchi cellulari.
  Allo stato, oggi è il 27/09/2015, non ho ancora avuto il telefonino funzionante, ossia dopo ben due mesi e mezzo ed anzi, dopo numerosi solleciti telefonici, sono venuto a sapere che, se va tutto bene, forse avrò il telefonino non prima di dieci - quindici giorni tempo che, considerate le giornate lavorative, si traduce in un attesa di un ulteriore mese.
  In pratica, per tornare in possesso di un qualsivoglia apparecchio telefonico, poiché il mio originale, probabilmente era difettato ed irreparabile, dovrò attendere non meno di tre mesi e mezzo, se non di più, con notevole disaggio e danno, anche perché sono stato costretto all'acquisto di altro apparecchio (ovviamente di altra marca).
  Il comportamento dell' HTC, che reputavo una ditta seria con ottimi prodotti, si è rivelato invece quello di una società molto poco accorta alla propria clientela e con una assistenza, a dir poco approssimativa.
  Non voglio esprimere il mio pensiero, per non scadere nella volgarità, ma mi sento fortemente TURLUPINATO.

• Per la riparazione di un HTC ONE S ho ricevuto un preventivo di 353,60€ + IVA, in quanto
  il cellulare non sarebbe riparabile e andrebbe sostituito, secondo l' assistenza HTC.
  Non aggiungo altro.
  Sono scandalizzato! Mai più acquisterò un telefono HTC e ne sconsiglierò l' acquisto.
  Il prodotto è di ottima qualità, ma sperate che non si rompa mai!!!

• Sto cercando di far funzionare la scheda di memoria sd da 2 mesi e non ci riesco, il servizio clienti non mi ha dato un'assistenza ottimale, solo poche info generiche ed il problema di memoria persiste. Se non risolvo butterò il telefono e non ne prenderò mai più uno, inoltre sconsiglierò vivamente l'acquisto a chiunque me lo chieda perché non è possibile avere un telefono senza memoria interna e che non usa in maniera automatica ed intuitiva quella esterna. 4GB otturati dal sistema, bastano pochi sms e 3 foto ed è saturo... le app inutili di google non possono essere cancellate, ne ho installate solo 3 e non posso nemmeno fare gli aggiornamenti. Un vero DISASTRO praticamente un telefono INUTILE

• Ho inviato in assistenza htc un desire 310, in garanzia, che non si accendeva più, tramite il negozio dove ho comprato il cellulare.
  Dopo oltre 2 mesi (e dico oltre 2 mesi) mi arriva la risposta per cui il cellulare è fuori garanzia a causa del danneggiamento dello schermo.
  A parte il fatto che il danneggiamento di cui sopra è intervenuto poco dopo l'acquisto ed il cellulare ha funzionato per qualche mese prima di dare il problema descritto, ma , soprattutto, mi sembra davvero una risposta pretestuosa.
  Credo che mi rivolgerò ad Altroconsumo, di cui sono socio, affinchè possano essere rispettati i diritti di noi consumatori

• HTC desire 310
  Voglio eliminare la vibrazione alla risposta, come si fa?
  Grazie

• Ho mandato in un centro di assistenza di roma il mio smartphone HTC ONE in garanzia in quanto non si accendeva piu.Dopo un bel po di tempo, in quanto lo mandano a Como, come mi hanno detto, sono andato a ritirarlo; ho fatto solo qualche chiamata e il giorno successivo ho dovuto riportarlo di nuovo al centro di assistenza di roma perchè di nuovo non si accendeva,anzi quando ho fatto una chiamata chi riceveva non sentiva nemmeno bene.Ho perso di nuovo i dati creandomi un danno . Ho contattato un responsabile dell'HTC informandolo dell'accaduto, della riparazione non effettuata o fatta in modo superficiale creandomi in questo modo notevoli problemi e chiedendo a questo punto la sostituzione dello smartphone e ho avuto come risposta un secco no perchè per la legge italiana si deve rompere 3 volte per chiedere la sostituzione.(cosi mi ha risposto il responsabile dell'HTC).Mi sono informato e sembra che non sia cosi ,posso chiedere la sostituzione. In questo modo HTC non fa una bella figura di serietà nelle riparazioni,non invoglia i clienti a ricomprare di nuovo un cellulare HTC e tutto questo è pubblicità negativa verso HTC. Poi con quale fiducia posso riprendere il cellulare riparato avendo sempre il timore che non funzioni di nuovo e la paura di riperdere di nuovo dati.Per cui chiedo di nuovo la sostituzione del cellulare ,altrimenti farò di tutto per far valere i miei diritti di consumatore.