Assistenza clienti Kobo: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Non riesco più a collegarmi alla mia rete wi fi fatte tutte le manovre consigliate nessun risultato. Assistenza poco efficace praticamente ho un kobo che non serve a nulla

• I miei libri sono scomparsi, all'improvviso, dal mio Kobo, ho contattato l'assistenza via mail che non trovava nulla sul mio account e, dopo 8 mail inutili ed un mese privo dei miei acquisti, ho fatto, io, sincronizzazione Facebook dal sito, sul Kobo, da Guida in linea, ripristino account e, come per miracolo, riecco i miei 9 libri. Viene spontanea la domanda: "è questo il livello medio di assistenza/conoscenza dei problemi?", spero proprio di no. Impressione pessima su Kobo, con me hanno chiuso.

• Il mio nuovo Kobo aura si è bloccato mentre leggevo. Ho tenuto premuto il pulsante per 10 secondi per farlo spegnere ma non accade nulla. Cosa posso fare?

• Salve, esistono punti assistenza per il controllo di Kobo aura HD in zona Milano?

• L'assistenza non esiste, di fatto. La possibilità che il prodotto sia difettoso o si guasti è alta.
  Avevo comprato 3 kobo, in momenti diversi e per condividere lo stesso account in famiglia. Ho avuto problemi su 2 di questi, entrambi in periodo di garanzia. Problemi non risolti. Non avevo scelto il kindle per un pregiudizio nei confronti di un quasi monopolista... il pregiudizio rimane ma amazon ha un'assistenza clienti decisamente migliore. La differenza qualitativa tra i prodotti (tra l'altro anche questa a favore del kindle) è trascurabile. Non comprate kobo.

• Pessima esperienza.
  Il mio Kobo Aura H2 si spense improvvisamente, sebbene la batteria fosse carica. E non si riavviò più. Tentai tutto ciò che era indicato sulle istruzioni e sul sito, ma senza successo.
  Contattai Kobo direttamente con il servizio chat. La conversazione avvenne in inglese. Non fu un problema per me, ma tale modo di dialogare potrebbe esserlo per chi non parla inglese.
  Il mio interlocutore mi invitò a fare ciò che avevo già fatto. E non seppe dir altro che mi sarei dovuto rivolgere a Mondadori, che "forse" mi avrebbe fatto uno sconto sull'acquisto di un nuovo prodotto.
  Mi rivolsi allora a Mondadori. In via Cola di Rienzo a Roma.
  Andai una prima volta. Mi dissero che era necessario prendere appuntamento.
  Presi appuntamento.
  E quando mi presentai all'appuntamento trovai un addetto, il quale mi riferì che non poteva far nulla perchè il wi fi di quel locale Mondadori non funzionava.
  E che comunque la affermazione dell'operatore di Kobo era un abuso. Non vi è assistenza. Se si riavvia bene, altrimenti occorre procedere all'acquisto di un nuovo prodotto.
  Perdere giornate di fronte ad una assoluta mancanza di organizzazione è solo un assurdo.
  Prenderò un nuovo ereader. Di una diversa marca.

• Ho acquistato ieri un kobo aura presso un negozio mondadori (ne ho già un'altro e questo è un regalo per mia moglie).
  Dopo averlo lasciato in carica questa mattina mi sono accorto che ha un difetto che rende impossibile anche solo configurarlo, nella parte sinistra dello schermo la tastiera rispone in modo anomalo.
  Ritornato in negozio mi sono sentito rispondere che l'unica cosa che potevo fare era la procedura di guasto in garanzia.
  Ho telefonato al numero verde di Kobo e dopo averv espostopquanto accaduto, se così si può parlare di un tentativo di conversazione con qualcuno che a stento capiva l'italiano, mi sono sentito rispondere che per i prodotti venduti da mondadori la responsabile era la stessa.
  Telefonato a mondadori non hoavuto altra risposta che quella già avuta in negozio.
  Mi è stata negata anche la possibilità di parlare con un responsabile che avesse dei poteri decisionali a fronte delle mie lamentele.
  MI è parso di capire chel' oggetto verrà spedito in Olanda,
  Se acquiso un libro e mi accorgo che per errore all'interno ci sono delle pagine bianche od illeggibili mi viene sicuramente ed immediatamente sostituito dal negorio ed allora ?
  Pessima assistenza = pessima pubblicità !

• posseggo un KOBO GLO da quasi due anni (regalo di amici) io non l'avrei mai acquistato
  ora ha iniziato ad impallarsi e non tiene piu la carica ,anzi si impalla anche quando è sotto carica
  alla Mondadori mi hanno detto che ormai è vecchio e non conviene piu fare un reset o mandarlo in assistenza, ci sono i modelli piu recenti che non creano problemi......
  ora se mi interessa un libro lo acquisto in versione cartacea....

• NON COMPRATELO. Io l'ho acquistato in America ha funzionato solo 1 mese in Italia non rispondono alla garanzia mandandomi al rivenditore privato. Roba da matti. Forse succede anche per quelli in Italia a quando vedo dai commenti. Sono consapevole che questo messaggio verrà cancellato ma se avesse aiutato anche solo uno mi fa enorme piacere. Vergogna!!!!

• Buongiorno, ho comprato il kobo circa da 2 anni,, ma purtroppo non funziona piú , l' ho messo sotto carica ed é come se fosse in loop .....ho provato a resettarlo , ho seguito tutte le indicazioni trovate nei vari siti , ma nulla di fatto, compare solo a volte la schermata bianca per pochi secondi poi ricomincia il reset .....o almeno credo . Mi sono rivolta all'UNIEURO SEDE DI ROMAGNANO SESIA, che molto sgarbatamente mi hanno detto che l' unica cosa da fare era comprarne un altro Ora non é proprio un bel servizio clienti !Quindi mi rivolgo a voi , avete per caso altri suggerimenti da darmi oltre al fatto di comprarne un altto ??
  Grazie
  Imazio Sabrina

  • Io ho lo stesso problema hai risolto in qualche modo?

• ho un kobo glo , chiudendo il contratto con telecom non ho più a disposizione la mia mail di alice, come faccio a cambiare account senza perdere i libri acquistati?

• È possibile utilizzare il mio Kobo Aura HD software version 3.19.5761 per abbonamenti a quotidiani distribuiti via internet?
  Grazie e saluti
  Segnalo che ho provato a inviare una email con la richiesta all'indirizzo aiuto.itl@kobobooks.com ma il messaggio non può essere consegnato "Your message to aiuto.itl@kobobooks.com couldn't be delivered.
  The group aiuto.itl only accepts messages from people in its organization or on its allowed senders list, and your email address isn't on the list."

• Ho ricevuto in regalo una giftcard Kobo. All'attivazione mi richiede il codice Pin. Dove lo trovo?

• Sono proprietaria di un Kobo Aura hd. prima di passare a Windows 10 avevo sul desktop l'applicazione kobo, con la quale potevo vedere la mia libreria, fare acquisti e sincronizzare il mio kobo. Dopo l'applicazione di windows 10 l'applicazione Kobo presente nel mio computer non si apre più e mi appare il seguente messaggio: " Impossibile avviare il programma perchè MSVCR110.dll non è presente nel computer. Per risolvere il problema, provare a reinstallare il programma".
  Ho provato ad aggiungere questo componente dal sito della Microsoft e a reinstallare il programma più volte ma niente, l'applicazione Kobo continua a non aprirsi e continua ad apparire tale messaggio di errore. Help me!

• buongiorno,
  il mio dispositivo Kobo non si accende più, nè collegandolo per la carica, nè collegandolo al pc.
  quale può essere il problema?
  volevo sapere inoltre dove posso portare il dispositivo a riparare, io abito a Torino.
  grazie

  • Posso sapere se hai trovato qualche soluzione per il tuo kobo? Anche io ho lo stesso problema e sto cercando un punto assistenza.

    • Anche io stesso problema...dopo appena un anno dall acquisto...e l assistenza non risponde...sono di bologna