Servizio clienti Leroy Merlin: telefono, mail e contatti dell'assistenza

Opinioni degli utenti:

Alfredo scrive:

Aprile 8, 2017 alle 4:06 pm

C'è 2 senza 3 !
Quasi 2 anni fa ho acquistato da Leroy Merlin - sede di Olmi di San Biagio di Callalta (TV) - delle zanzariere.
2 si sono rotte e ne ho chiesto la sostituzione (in garanzia) .Per 2 volte sono arrivate sbagliate, prima per dimensioni e poi per finitura ( ed in entrambi i casi avrei comunque dovuto provvedere personalmente al montaggio della rete sul rullo). Il capo reparto mi ha scritto di mettermi in contatto col fornitore (io!?). Allora per 2 volte ho chiamato la sede chiedendo di poter parlare con un responsabile : si sono presi il mio numero e non mi hanno mai richiamato. Per 2 volte gli hanno scritto per mio conto gli avvocati di Altroconsumo: non hanno mai risposto.
Io con Leroy Merlin ho chiuso: c'è 2 senza 3 !
Marco scrive:

Marzo 13, 2017 alle 4:23 pm

Non rispondono mai al telefono e ti costringono ad andare direttamente in negozio anche per una sola informazione o per dubbi su un acquisto.
Gianluca Della Pedrina scrive:

Febbraio 27, 2017 alle 7:59 pm

Ho pagato il sopralluogo di un tecnico per l'installazione di un camino a pellet ed ho, nonostante i solleciti, atteso a lungo. Ho poi dovuto sollecitare per avere, in tempi ovviamente lunghi un preventivo. In data 8 febbraio ho ordinato il materiale ed ho effettuato il bonifico necessario per ottenere agevolazioni fiscali il giorno seguente, ad oggi mi dicono che il materiale per l'installazione, che sarebbe dovuto arrivare in tempi brevi, non è ancora presso il punto vendita e dovrebbe arrivare il 1 marzo.
Contattarli telefonicamente è, il servizio è pessimo.
Rossella scrive:

Febbraio 27, 2017 alle 12:20 pm

Ho appena parlato con due operatrici, dopo due ore di attesa, leroy merlin Fiumicino per una consegna prevista 25 giorni fa e per l'ennesima volta mi hanno detto una bugia. Chiedo di consegnare due porte doccia che erano in azienda davanti ai miei occhi il giorno 29 gennaio e mi dicono che il 2 febbraio erano a casa mia. Prima bugia: erano passati per la consegna ed io non c'ero non era vero e tra l'altro hanno tutti i recapiti neanche un sms di consegna. Seconda telefonata seconda bugia: la casa produttrice ha fatto ritardo!!! Ma Se stavano in azienda quando le ho pagate!!!!! Terza telefonata terza bugia: il suo ordine è stato annullato e creato un altro( nessuno mi ha avvisato) e la Consegna forse per i primi 10 giorni di marzo. Ovviamente ogni volta non c'è la
Persona che Se occupa nessuno Sa niente! Oggi pomeriggio sono costretta all'ottavo mese di gravidanza ad alzarmi dal letto e andare da vicino a cercare un responsabile!
Monnalisa snc scrive:

Febbraio 5, 2017 alle 6:32 pm

Abbiamo effettuato un ordine per un flottante, pagando la consegna. Ci è stato comunicato il giorno in cui sarebbe avvenuta ma, chiamando il giorno precedente per conferma, ci viene detto che al giorno seguente non è prevista nessuna consegna e ci viene comunicato un altro giorno. Dunque senza la nostra chiamata avremmo atteso invano per una mattinata. Il giorno precedente a quello indicato per la seconda consegna , richiamiamo e specifichiamo che la zona e' una ztl, ci viene quindi assicurata una consegna molto mattiniera. Ci rechiamo dunque sul posto molto presto ma, dopo qualche ora di attesa, del corriere nessuna traccia. Infine richiamiamo e lui non ha assolutamente idea che si tratti di una ztl ed è arrivato solo molto dopo. Consegnata la merce ci siamo resi conto subito che molte assi erano danneggiate e male imballate. Abbiamo cercato di usarne più pezzi possibili per ritagli ma due pacchi abbiamo dovuto renderli perché inutilizzabili. Prima di riportarli però, venendo da fuori, e per essere sicuri di non fare un viaggio a vuoto chiediamo se hanno i due pacchi disponibili in negozio per il cambio, ci assicurano di si'. Arrivati al punto vendita però in magazzino non si trovano e ci dicono di esserne sprovvisti, pur risultando al computer . Ora, al di la' del viaggio inutile ci troviamo impossibilitati a finire il lavoro. Per correttezza e' giusto dire che il servizio di reso, al di la' del disguido, e' stato veloce ed efficace.
Grazie
james scrive:

Dicembre 20, 2016 alle 5:07 pm

un disastro:
ritardi indefiniti nella consegna.
dicono che richiamano e non lo fanno mai.
non si riescono mai a ricevere informazioni attendibili.
servizio posa svolto da personale scortese e poco professionale.
in sintesi, non comprendo come facciano ancora ad avere clienti.
Andando con ordine vi racconto la mia Spiacevole esperienza nell'acquisto di una tenda da sole da Leroy Merlin con relativo servizio di posa degli "artigiani" :
Usufruisco del loro servizio rilievi, esce il loro personale per prendere le misure del balcone e chiedermi dove dovrà essere posizionata la tenda.
A distanza di una settimana, il 1° ottobre, mi reco a perfezionare e saldare l'ordine presso il punto vendita di corsico (MI).
L'ordine di vendita riporta come data indicativa di posa consegna il 14 novembre.
il 1 novembre mi chiama il venditore di leroy merlin (quindi ormai un mese dall'ordine) facendomi presente che per un loro errore la tenda non esiste nelle misure da me richieste (nb. l'ordine l'hanno fatto loro, io ho solo accettato il preventivo ). Mi chiede se in alternativa accetto di sostituirla con una tenda di analoghe caratteristiche ma piu' corta di 25cm assicurandomi che non ci sarebbero comunque stati ritardi nella produzione.
La telefonata si conclude con la promessa di ricontatto da parte loro per la definizione della nota di credito data la differenza di prezzo a mio favore.
il 30 novembre chiamo punto vendita in quanto non ho ricevuto notizie circa la posa; al loro numero non risponde mai nessuno.
Decido quindi di recarmi di persona presso il loro punto vendita. Quando riesco finalmente a parlare con una persona in carne e ossa lo stesso mi chiarisce che:
- stanno migrando ad un nuovo sistema di gestione delle telefonate ed è per questo che hanno difficoltà a evaderle;
- il mio ordine risulta a sistema ma non hanno ancora ricevuto la merce. Mi assicura che contatterà il fornitore e che mi richiamerà entro al massimo due giorni per fornirmi aggiornamenti a riguardo.
Passano i due gg e non si fa vivo nessuno.
Richiamo nuovamente, mi viene detto che il contatto con il fornitore avviene tramite un portale ad-hoc e che non hanno ancora ricevuto risposta sullo stato del mio ordine. Mi viene promesso nuovamente che mi ricontatteranno entro il giorno successivo. Anche in questo caso la promessa viene disattesa.
chiamo il 12 dicembre e finalmente dal punto vendita mi viene risposto che hanno ricevuto la tenda e che a breve verro' contattato dal loro artigiano per la posa. Alla domanda "fra quanto verrò ricontattato per fissare l'appuntamento?" mi viene risposto che non lo sanno. Preso dal disappunto chiudo la telefonata facendo presente al venditore che difficilmente mi servirò in futuro di leroy merlin visto i ripetuti disguidi e la totale assenza di attenzione al cliente. Mi viene risposto di "fare come credo"...
il 20 dicembre esce "l'artigiano" per la posa. l'appuntamento viene rispettato, peccato che gli installatori procedano ad installare la tenda dove più gli aggrada, ignorando completamente le mie indicazioni a riguardo (altezza e sporgenza). Inoltre si rifiutano di consegnare il manuale del prodotto.
CONCLUSIONE: esperienza da evitare.
ps. sto aspettando ancora la nota di credito. credo che sarò costretto a recarmi nuovamente presso il loro punto vendita.
Danilo scrive:

Dicembre 20, 2016 alle 3:30 pm

E' da stamattina che provo il numero di Leroy merlin genova al momento sono le 15,30 ed non ho ricevuto nessuna risposta servizio pessimo.
Laura scrive:

Dicembre 5, 2016 alle 7:22 am

Decisamente prezzi buoni ma servizio e assistenza cliente soprattutto se comprate on line inesistente aspettavo un ordine per 02/12 importante perché sto ristrutturano do il bagno ma ad oggi non ancora ricevuto e nemmeno ne avvisata del ritardo ne della nuova data di consegna e sono diverse volte che chiamo e scrivo
giuseppe scrive:

Dicembre 4, 2016 alle 6:50 pm

salve ho comprato un copriwater nel punto vendita di giugliano in campaniail giorno 03/12/16alle ore 15.15 , portandomi da casa una sagoma di quello rotto , alla cassa chiedo se non dovesse andare bene se si poteva cambiare , il cassiere mi risponde molto educatamente " ha sette giorni di tempo per cambiarlo ". vado a casa cerco di montarlo ma vedo che non va!!!! ovviamente per provare i fori ho dovuto forare la pellicola in cui era incartato .............mi reco il giorno successivo nello stesso punto vendita verso le ore 11.00 e mi dicono che non si può cambiare in quanto la pellicola e manomessa , dicendomi che nella corsia dove ci sono i copriwater ce un cartello in cui spiega tutto.
lascio l'articolo alla cassa e vado dove ho preso il su citato e non ce nessun cartello che spiega, faccio un giro in torno e trovo un piccolissimo cartello difficilissimo da notare, tutta in un'altra zona in cui ho preso quello comprato, ritorno alla cassa dove la responsabile si altera dicendo che io le leggi le devo conoscere gli spiego che il cartello non ce dove lo preso io e lei mi risponde arrogantemente mica possiamo mettere cartelli da per'tutto , gli chiedo di darmi un modulo per reclamo... lei mi risponde ridendomi in faccia faccia quel che vuole non mi interessa!!!!!!!!!!!!!!!!!!deluso da questo marchio...
Claudio Busciantella Ricci scrive:

Novembre 20, 2016 alle 8:52 pm

Salve, a Gennaio 2016 mi sono recato da LEROY MERLIN di Bastia Umbra (PG) e giunto al reparto porte ho chiesto due porte blindate da eterno ed il commesso mi ha dato delle spiegazioni tecniche dei vari modelli consigliandomi il modello LEOPARD CL3 visto che era in offerta.Fidandomi del consiglio ho acquistato le due porte mod LEOPARD CL,montate senza grandi difficolta, ma dopo pochi mesi ha iniziato a sbiadire la parte esterna . Alla fine di Agosto mi sono recato da LEROY MERLIN dove ho acquistato le porte ed ho esposto il problema ma con mia sorpresa mi è stato risposto che le porte in questione sono da esterni.Per risolvere il problema mi è stato chiesto nome e telefono dicendomi che sarei stato chiamato,cosa che non è mai avvenuta.Ho telefonato piu di una volta chiedendo almeno di venirmi incontro su i futuri acquisti visto che sto ristrutturando la mia casa,ma nessuno mi ha mai dato una risposta chiara. Davanti ad una assistenza clienti di questo genere riflettero molto bene dove fare i prossimi acquisti. Grazie
antonella scrive:

Novembre 14, 2016 alle 4:35 pm

Il 31 di ottobre ordino una serie di oggetti per la cucina sul sito, il materiale risulta disponibile e anche in maniera immediata!
Vai ..fatto ... pago in anticipo e in serata mi arriva la risposta indicando il giorno di consegna .
Sono passati 14 giorni e ancora non sono stata capace di sapere dove è la mia roba e quando mi arriva, nonostante io abbia chiamato il numero verde tre volte e inviato altrettante mail.
Pubblicizzano tutta una serie di servizi e velocità che non hanno riscontro con la realta.
Prima e ultima volta con Leroy Merlin !!
Laura scrive:

Novembre 2, 2016 alle 3:07 pm

Desidero esprimere un giudizio molto positivo relativo all'acquisto e installazione di un box doccia sia sul personale del reparto "arredo bagno," che del "reparto posa". Persone preparate, disponibili e gentili. Mi riferisco al negozio di Collegno (TO). L'artigiano . ha eseguito il lavoro a regola d'arte, molto educato e disponibile. In futuro non esiterò a fare altri acquisti. Cordialmente
Samantha scrive:

Settembre 22, 2016 alle 5:47 pm

Buonasera, la mia odissea:
Il 24 luglio accetto il preventivo del servizioposa leroy merlin di Ciampino (RM), do un anticipo e mi viene detto che avrei avuto notizie entro 2 settimane.
Trattandosi della posa di pavimento laminato comincio a svuotare/spostare mobili (perché, diversamente da altri, i signori non si degnano di spostare neanche un comodino e vogliono casa vuota).
Non sono riuscita a sapere nulla fino al 14 settembre, giorno in cui mi chiama una gentile signorina che esordisce dicendo: "Non so se il mio collega l'abbia già chiamata, ma è tutto disponibile e può procedere al pagamento" (non so se il mio collega l'abbia chiamata? da quanto tempo stavate fermi senza avvisarmi?).
Il 14 settembre faccio subito il bonifico e mando, some da loro istruzioni, tutti i dati del bonifico a un indirizzo mail.
Non avendo più notizie il 19 settembre provo a chiamare ma il telefono squilla a vuoto fino a che non cade la linea e mando una mail chiedendo ALMENO una conferma dell'avvenuta ricezione del bonifico, e allora si degnano di dirmi si lo abbiamo ricevuto presto la chiamerà l'artigiano.
Siamo al 22, ho provato a richiamare ma come al solito mi mettono in attesa per poi lasciar cadere la linea. Ho quindi mandato una mail per avere una stima indicativa dei tempi di attesa, dato che ho tuttora casa sottosopra e i mobili spostati/svuotati (dal 24 luglio) e sulla fattura c'è scritto "entro 10gg dal pagamento" e ancora l'artigiano non si è fatto vivo per prendere appuntamento.
Da stamattina nessuno ha risposto.
roberto scrive:

Settembre 12, 2016 alle 6:14 pm

Buonasera ho fatto un ordine il mese diluglio il giorno 11 per delle ante scorrevoli pagando tutto anticipatamente
Ad oggi nessuno mi sa dire quando la merce arriverà pazzesco per non aggiungere altro!!!!!!
Tutto il denaro che spendono in pubblicità,sarebbe opportuno investito per una gestione ordini migliore.
Lacchi Antonella scrive:

Settembre 9, 2016 alle 6:37 pm

Il 22 agosto abbiamo inviato un bonifico per acquisto di materiale relativo a ristrutturazione di un bagno, effettuato presso il negozio Le Roy Marlin di Bastia Umbra. Avevano assicurato che massimo 15 giorni e la merce sarebbe stata consegnata. Purtroppo oggi 9 settembre ci è stato comunicato che solo dopo il 23 settembre sarà disponibile l'intero ordine e che la spedizione avverrà almeno dopo 3 giorni. Bella sorpresa per chi ha regolarmente pagato ed ha preso appuntamento con gli artigiani. Vista la premessa speriamo che il seguito sia migliore. Non si deve promettere una cosa se non si è in grado di mantenerla. Bah!!!!

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Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

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