Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Attenzione a comprare piastrelle da questa azienda. Non rispettano i tempi di consegna, non danno nome, indirizzo o telefono del magazzino dove (dicono) si trova il materiale acquistato ( sempre che esista ) altrimenti il cliente se lo potrebbe andare a ritirare anche se ha pagato la spedizione. Non rimborsano il materiale non consegnato con la scusa che lo stesso è in spedizione, cosa non vera. Questa mattina ho chiamato i Carabinieri davanti a quello che hanno definito il responsabile alle vendite, che mentiva spudoratamente al telefono davanti a noi dicendo che le mie piastrelle sono a Sassuolo e che le ha lo spedizioniere col quale però nessuno può comunicare NEPPURE LORO !! Per essere rimborsati dovremmo attendere la consegna delle piastrelle ( QUANDO ? ) e rifiutare la consegna !! Così ci pagheremmo anche il trasporto. Purtroppo i Carabinieri non sono potuti venire sul posto e mi hanno consigliato di pazientare ancora alcuni giorni e poi di andare da loro ad esporre denuncia cosa che farò. Chiaramente parlerò anche con un legale. Consiglio personale EVITATE DI ORDINARE PIASTRELLE E PAGARLE potreste rimanere senza bagno per lungo tempo come è successo a me. Purtroppo non posso mettere zero stelle. P.S. tutto quello che ho scritto è documentato su carta e con testimoni.

Pessimi. Consegna pagata e non rispettata la data da loro stabilita. Poca serietà, zero contatto con il cliente post vendita. Non comprate.

Fatto ordine online per due prodotti diversi entrambi in stock e venduti direttamente da Leroy Merlin. Dopo qualche giorno ricevo email in cui vengo avvisato della cancellazione di uno dei due ordini senza motivazione. Ricevo data di consegna via email per il prodotto disponibile. Non avendo ricevuto il prodotto alla data di consegna, scrivo al servizio clienti. Dopo una settimana (loro dicono 48h) il servizio clienti mi comunica che stanno ancora investigando, senza nemmeno una parola di scuse. Tra 5 gg sarà trascorso un mese dalla data dell’ordine. Consiglio di evitare come la peste. Adesso parte formale diffida ad adempiere e poi chiedo rimborso e risarcimento se la merce non arriva entro il 30imo giorno.

Ho fatto un ordine nella prima decade di Marzo di un box doccia ,un vaso scarico e un sedile. ho speso euro 819,97. Mi era stato detto che il tutto era già in magazzino. da quel momento il mio ordine è diventato un odissea. Mi hanno sbagliato per incompetenza 3 volte l’ordine, tra l’altro ogni volta sono dovuto correre per la correzione da loro , perchè sul loro sito non hai la possibilità . Alla fine ,finalmente, mi è stata data una data di consegna il 3 Aprile. dopo quella data ho chiamato più volte per avere informazioni sulla mia consegna. La prima scusa è stata che il box era rovinato è avevano provveduto nel fare una nuova richiesta. poi mi hanno fissato un ulteriore data per il 18 aprile, facendomi presente che il corriere mi avrebbe chiamato per dirmi l’orario della consegna. Passata mezza giornata ho chiamato di nuove l’assistenza , risposta …..non sono ancora venuti a ritirare la merce in magazzino, le faremo sapere. Ragazzi , ho un pessimo giudizio sulla professionalità del personale ,in quanto mi hanno sbagliato 3 volte consecutive l’ordine. Ho un pessimo giudizio sull’azienda, come correttezza verso i clienti, in quanto non si preoccupano di avvisarli in caso di problematiche. Mi sento preso in giro, il mio errore è di essere andato da loro e avere pagato subito l’ordine tutto in contanti. Probabilmente mi rivolgerò al mio avvocato. peccato che non posso mettere zero stelle

Mi dispiace la mia opinione è disastrosa. Ho fatto l’ordine per rinnovo bagno ( doccia, Water, pavimento) in data 27 0tt0bre 2023 ,ho pagato il tutto il primo dicembre 2023 per la posa
€ 2,700,00 ed a oggi non ho visto nessuno anche se i miei solleciti sono infiniti.
Le risposte sono : manca sempre un articolo . Chiedo del direttore ma non lo trovo mai.
Tutto questo al punto vendita di Carsico

PESSIMO, sono senza parole.

ERIKA!! Mi ricorderò sempre di questa ragazza che lavora al reparto cucine di le roy merlin di Bologna nel contesto Meraville. È riduttivo dire che presta la sua attività in un reparto, sa di tutto. I colleghi le telefonano in continuazione, vanno alla sua postazione, nel frattempo, garbata e precisa, aiuta i clienti nelle loro scelte. Sembra sempre sulle montagne russe! Brava, io e mia moglie abbiamo scelto di acquistare una cappa aspirante di cui Erika ci ha spiegato di tutto e di più.

Giudizio PESSIMO. Ho ordinato l’8 luglio 2023 uno specchio da bagno attraverso l’e-commerce. Spedizione prevista per il 9-10 Agosto. Oggi è il 29 Agosto e non solo non ho ancora ricevuto lo specchio, ma ogni giorno inoltro mail per avere notizie del mio ordine e, se va bene mi rispondono che la mia richiesta verrà presa in carico “il prima possibile” ma il più delle volte non mi rispondono nemmeno. Sono 20 giorni che scrivo quotidianamente!!!
Zero efficacia zero velocità.

Attenzione ad acquistare i frangivista /pannelli Mosaic , ne ho ordinati 5 ad Assago dove mi avevano garantito che non c’erano problemi per la consegna , mentre a Corsico mi avevano messo in allerta : ordine fatto 15 giugno consegna 13 luglio , oggi è il 10 agosto e non ho ancora nulla . La Responsabile si nega al telefono e il servizio clienti continua solo a fare segnalazione …i soldi però li hanno presi tutti 2 mesi fa , però !!!!!! Mai più

Personale cambio merce poco cortese,ho acquistato in sede una carta da parati già aperta,sono ritornata per il cambio dopo 4gg e non mi è stato concesso il cambio solo perche a detta loro “i prodotti aperti non hanno diritto al cambio”.
Ora dico io (sarò ignorante non so),ma non sarebbe opportuno mettere un cartello con scritto I PRODOTTI APERTI ACQUISTATI NON SONO IDONEI AL CAMBIO.
Mai più Leroy Merlin!!!
Delusissima,sopratutto per come sono stata trattata dai due addetti
Ps. Avevo chiesto di vedere le telecamere per dare loro la sicurezza che il prodotto era già aperto all’acquisto e mi è stato negato..ecco il loro gentil modo di mettercelo a quel servizio

Brutta esperienza on-line, acquisto un prodotto e me ne inviano uno ad un costo inferiore, il giorno successivo acquisto un’altro prodotto e successivamente mi comunicano che devo pagare un prezzo superiore. Il D.lgs 114 art. 1336 non vale per loro ?

Pessimo servizio…irraggiungibili!!!

Buongiorno, la presente è per elogiare l’operato della Sig. Franceca Ibba del punto vendita di Solbiate, la quale si è prodigata nel risolvere un problema burocratico in merito ad un mio ordine.
Non ultimo per altra richiesta tecnica, ha risolto in breve tempo il problema.
Complimenti davvero alla Sig. Francesca, ci vorrebbero molte persone come lei , così tanti fastidì sarebbero evitati e il cliente sarebbe più soddisfatto .
Spero che questa recensione venga fatta pervenire allinteressata, in modo di poterla gratificare ulteriormente .
Cordiali saluti
Rossi Filippo .

Sufficiente per quanto riguarda la cortesia.
Efficacia insufficiente.
Pessima la velocità

Leroy Merlin Baranzate MI.
Volevo acquistare una porta blindata, stamattina 27 maggio 2023, mi sono rivolto all’incaricato, non inserisco il suo nome per rispetto della privacy, senza muoversi dalla sua posizione mi risponde cosa vuole sapere, e io rispondo voglio comprarla ed ho bisogno di consulenza, in modo inespressivo senza dirmi nulla si sposta verso altri clienti che stavano chiacchierando tra loro, e poi il nulla allora ho preso e me ne sono andato, non nascondo che quando penso di entrare da Leroy Merlin mi assalgono 1000 pensieri per rinunciare ad entrare, veramente incompetenti e non propensi al rapporto umano per me potrebbe chiudere anche subito peccato si sono persi l’acquisto almeno di € 1.500 … almeno.

Nel reparto pavimenti e rivestimenti dello store di via Laurentina Roma sono stata servita, supportata, aiutata da Francesco V. gentile, accogliente, paziente e professionalmente valido che ha sciolto tutti i miei dubbi e mi ha piacevolmente accompagnata al mio acquisto. Un sentito GRAZIE!

Oggi 13 Maggio 2023 ci siamo recati al punto vendita Leroy Merlin di Assago per acquistare componentistica rubinetto da giardino.Arrivati al reparto essendo in difficoltà nella scelta dei corretti componenti da acquistare ho chiesto informazioni all’addetto del reparto che infastidito mi ha dato informazioni in modo sbrigativo con tono sgarbato.
In un secondo tempo ho avuto ancora necessità di un’ulteriore informazione e nuovamente molto scocciato mi ha dato informazioni molto approssimative.
Ho dovuto alzare i toni e quasi arrabbiarmi per farmi spiegare le mie necessità…..
Personale scandaloso…. Maleducato e arrogante…

Ordinata 28 pali per recinzione giardino il 12 aprile per 456 euro. Tutto tace fino al 20 aprile quando sul mio profilo personale compare: merce affidata al corriere. In consegna dal 27 aprile. Da quel momento spariti tutti. Servizio clienti del tutto inefficace apre segnalazioni che ad oggi 4 maggio non sortiscono nessun risultato. Scrivo una recensione su Trustpilot che viene bloccata dal Customer care di Leroy Merlin dicendo di contattarli in privato, ma senza lasciare un recapito telefonico o email. Leggendo varie recensioni tremo all’idea che il corriere Rhenus non consegni mai più. Aspetterò altre 48 ore dopo di che chiederò di annullare l’ordine e spero che non spariscano senza rimborsare in stile latitanza Leroy

Punto vendita di Mesagne:
Ho acquistato una piscina a maggio dello scorso anno e dopo un ritardo di consegna pari a 3 mesi la piscina è arrivata con pezzi danneggiati.
Il personale addetto al montaggio inoltre ha rimandato ripetute volte il montaggio per un risultato disastroso: la piscina ha un tubo danneggiato (forse a causa del montaggio) che ha portato la perdita di cospicue quantità di acqua e il liner è difettoso. Ad oggi ad un anno di distanza non abbiamo ancora ricevuto assistenza.
Per la cronaca: IL COSTO DELLA PISCINA È DI 6.000€.
Personale del punto vendita poco professionale.

Il servizio clienti non serve a niente ti dicono che sarai ricontattato nel giro di 48 ore ma non succede mai,mi sembra un serpente con un corpo e 10 teste e ogni testa fa quello che vuole.

Il pacco è arrivato aperto anche se il contenuto, costituito da due ganci di metallo, non è stato sottratto.
Malissimo! Non fate spedire pacchi perchè arrivano manomessi

Nel punto vendita di Moncalieri voglio segnalare un episodio sgradevolissimo. Premetto che il mio compagno non passa inosservato perché è di origine indiana (pelle scura) ed è paraplegico perciò è in carrozzina. Ho acquistato 400 euro di prodotti. Siamo clienti con carta fedeltà. All’uscita ci blocca la guardia e ci dice che deve controllare lo scontrino. Lo fa in maniera sgarbata, frugando nella borsa che avevamo appeso dietro la carrozzina. Davanti a tutte le persone che ci fissavano come se fossimo due ladri. Ho chiesto se potesse farlo magari svuotando la busta su un tavolo, magari in maniera più delicata e riservata. Mi ha risposto male, con sprezzo. Mi ha detto “se ha voglia di polemizzare c’è l’ufficio reclami”. Quando ha finito di trattarci come due pezzenti, sono andata a reclamare (non serve a nulla), allora ho reso tutta la merce e mi sono fatta restituire i soldi. Ho avvertito poca sensibilità nei confronti dei clienti e soprattutto discriminazione nei confronti di una persona di pelle scura e disabile. Forse pensava che avessimo nascosto qualcosa sotto il cuscino della carrozzina? Uno schifo. Mai più. I fondatori si staranno rivoltando nella tomba per questa totale degenerazione. All’ufficio reclami mi hanno detto che non era colpa loro, le guardie non sono loro dipendenti. Ma allora per chi lavorano?

Servizio clienti inesistente 5 richieste telefoniche ed online per riconferma spedizione da corriere
ad oggi MAI contattato Vergognoso Mai piu’ leroy merlin