Assistenza clienti Leroy Merlin: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Rimborso di un reso di un prodotto del 27 marzo 2017 ad oggi ancora non pervenuto. Call Center che mi rimpalla da 5 mesi e adesso sostiene che il pacco non sia mai arrivato al loro centro (ricevuta di consegna della merce inviatagli insieme a tutta la documentazione di spedizione). Non comprate da Leroy Merlin.

• Ho pagato 40 euro per la consegna di un ordine dentro l appartamento. Nell ordine (che non era completo per una dimenticanza) c'era un top cucina da 3 metri che il trasportatore da solo non avrebbe potuto portare. Meno male che c'erano i miei operai per aiutarlo. Ma che servizio e'? Se era solo come faceva? Dovrebbe essere prevista la consegna in due persone.

• Ho comprato una cucina nuova su misura da Leroy merlin Santa Caterina bari....ho avuto una pessima esperienza....ho aspettato quasi 2 mesi x averla....quando è arrivata 2 problemi: una anta colore sbagliato.....che per riaverlo altri 2 mesi....ASSURDO!!!!! Al telefono del centralino non rispondono mai!!!!!!
  e problema che ancora ho è il fatto che....dopo aver pagato il servizio sopralluogo per le misure( dato che la Camera ha muri tipo a trapezio).....mi portano top cucina....tagliato diritto!!!!!
  ho dalla parte del lavello tutta l'acqua che cade giù quando lavo!!!!
  in poco tempo dovrò cambiarlo....sicuramente.....ed ho fatto prima il rilevamento misure!!!!! Figuriamoci se non lo facevo!!!
  e mi dicono x sollevarsi l'anima...che un errore può succedere....No pretendo non succeda dato che sei venuto a prendere misure!!!
  e vogliono rappezzare con delle angoliere...facendoci credere che staranno bene!!!
  servizio lento, incompetenti.......Non compreremo neppure più un chiodo!!!!

• Ad integrazione del precedente commento/reclamo, devo specificare che Leroy Merlin nel preventivo mi ha incluso anche 35,00 per il trasporto a casa del climatizzatore, peccato però che sin da subito ho specificato che lo avrei ritirato io all'apposito punto di ritiro merci di Leroy Merlin, così come ho fatto!...e che il climatizzatore fosse già fisicamente a casa mia quando mi è arrivata l'email di preventivo.

• Ho comprato un climatizzatore Mitsubishi del valore di 479,00 euro e subito ho richiesto al venditore (addetto di Leroy Merlin Bologna via Tito Carnicini) anche il servizio di posa (già presente la predisposizione in casa). Ho chiesto orientativamente quanto mi sarebbe costato il montaggio e l'addetto ha risposto a partire da 160 euro, ma comunque non tanto di più...(e che ci sarebbero volute almeno due settimane affinché il climatizzatore venisse montato), dunque ho dovuto subito pagare 30,00 euro per far venire il tecnico a fare comunque il sopralluogo!...Dunque il tecnico è venuto a casa a fare il sopralluogo della predisposizione senza portarsi nè uno scaletto, nè un giravite, nè un metro!...gentilmente forniti da me!...Stabilito il da farsi, gli ho chiesto quanto mi sarebbe costato il lavoro e questo mi ha risposto "circa 200,00 euro" , ma che sarei stata ricontattata da Leroy Merlin per un preventivo finito dettagliato....mi è arrivata dunque l'e-mail di preventivo finito da parte di Leroy Merlin per un importo pari a 409, 95 euro!...da circa 200 euro!!!!!...per pochi euro non ho pagherei il montaggio più del climatizzatore!...Ho chiamato un'altro professionista a piacere mio, 250,00 euro e me lo monta tra tra 4 giorni (contando sabato e domenica). Intanto ho regalato è perso 30,00 euro per la passeggiata del signor tecnico di Leroy Merlin!!!!

• Buonasera! Abbiamo acquistato un barbecue in muratura, nonostante avessimo pagato 60.00€di spedizione il servizio è stato a dir poco insoddisfacente!ci è stato lasciato in mezzo di strada quando al momento dell'ordine è stato richiesto a quale piano sarebbe dovuto essere consegnato! Il sevizio è un vero e proprio SCHIFO! VERGOGNA!

• Buonasera. Ho aquistato, presso il negozio di Piacenza, un box doccia a metà di Marzo con consegna inizio Aprile. Non è arrivato niente, quindi ho telefonato per avere spiegazioni. Mi è stato detto che dovevo aspettare ancora da 5 a 8 giorni che mi chiamasse il trasportatore. Passata la settimana sono andato a chiedere il rimborso, ma non mi è stato dato perchè il materiale era in carico al trasportatore. Ho dovuto aspettare che mi chiamasse per rinunciare al trasporto, poi ho chiamato il call center (a pagamento) per avviare la pratica di rimborso. Ho già chiamato 3 volte, almeno una decina il negozio e sono andato in negozio 3 volte (totale 210 km)...siamo al 20 di Giugno e sto ancora aspettando il rimborso. Una cosa è certa...non tornerò mai in nessun negozio Leroy Merlin.

• Buongiorno, l'assistenza da parte di Leroy Merlin è stata ed è pessima. Non si riesce a parlare con nessuno al telefono praticamente mai. Porta blindata pagata il 5.01.17 consegnata rotta il 20.03.2017. fissata data di sostituzione parti rotte il 29.05.2017 ....ieri non è venuto nessuna all'appuntamento. Non credo ci sia bisogno di commenti!!!! Ora sono in attesa visto che non risponde mai nessuno al telefono o meglio cade la linea dopo la 3 selezione "parlare con un operatore"
  Nanda Nardini

• Ho acquistato nel mese di dicembre 2016 pavimento in laminato multi strato. Oltre ad emanare esalazioni, che bruciano in gola, malauguratamente mi è caduta dell'acqua e nel giro di 10 minuti, preciso il tempo necessario per asciugare, questa specie di pavimento si è gonfiato in prossimità delle fughe . Ho tempestivamente telefonato ma risposte assurde:"Quello che posso fare è un omaggio di qualche pacco di pavimento". Qualche pacco? Ed il costo del montaggio chi se lo accolla? Nessuna risposta. Mi hanno detto di telefonare al responsabile..........mai trovato!!!!!!!! Preciso che il pavimento è stato acquistato nel negozio LEroy MErlyn Savignano.

• In data 16/05/2017 mi sono recato al punto vendita di Olmi di Treviso. Avendo bisogno di conoscere il prezzo di un articolo non prezzato, mi rivolgo all'addetto più vicino il quale mi invia al reparto falegnameria, 30 metri più in là. Qui vedo un giovane in maglia rossa e jeans (non divisa LM) che traffica con la sega (manutenzione, penso), mentre un altro in divisa LM chiacchiera con il giovane. Chiedo cortesemente se mi può dire il prezzo dell'articolo ma mi risponde che devo attendere quello con maglia rossa. Ma mi serve solo un prezzo, dico io.... molto scocciato allora sembra voler darmi una risposta continuando però a borbottare, probabilmente ho interrotto una chiacchierata interessante...
  Di fronte a tanta disponibilità dico grazie ma non mi interessa più. Lui alza le spalle e riprende a chiacchierare con maglia rossa.
  All'uscita mi ricolgo a quella che si è presentata come responsabile del negozio. Le spiego l'accaduto e per risposta ottengo spallucce e mi dice....mi dispiace....non ha chiesto nemmeno se sapevo il nome del dipendente... evidentemente sono atteggiamenti e fatti normali che accadono ogni giorno.
  Per fortuna che non molto lontano c'è l'OBI. Lì sono decisamente più gentili e disponibili.
  Signori LM, cliente perso, meditate.........

• Pessima gestione al ritiro merci al punto vendita di afragola tempi di attesa interminabili e scortesia del personale saluti olimpio ferrate

• Ho comprato presso il punto vendita Leroy marlin di ciampino..due box doccia...regolarmente pagati..a casa ne ho portato solo uno...nessuno mi aveva detto che ogno box doccia era composto da due colli..in buona fede li ho caricati e portati a casa...Dopo un po'di giorni è venuto l'idraulico per montare il tutto..e mi chiede l'altro box doccia dov'era..eccolo ingenuamente gli rispondo. ..mi spiega che questo tipo di box è formato da die colli...l addetto al magazzino mi ha portato solo un box..tornato al punto vendita spiego quanto accaduto. ..ridendo mi dicono. .non posso far niente. ..ormai ho ritirato. .gli chiedo di poter fare un reclamo. ..altra risata...e mi rispondono non abbiamo moduli...ormai un pochino arrabbiato fli dico adesso vado ad un ufficio di polizia giudiziaria a denunciare accaduto. .ennesima risata...con le testuali parole. .al massimo ci faranno un controllo... ottimo modo di rispondere ad un cliente. .

• Nel punto vendita Palermo Mondello oggi 15/04/2017 alle 14:30 aspetto più di 30 minuti alla cassa prima di potere effettuare il pagamento perché la cassiera non trova il codice articolo del cliente che mi precede. Alla mia richiesta dopo 20 minuti di attesa di mettere in stand-by l'operazione e proseguire con i pagamenti dei clienti che aspettano in fila,il personale anziché scusarsi mi dice con arroganza che è normale aspettare se non si trova un articolo e che non c'è la possibilità di sospendere un operazione per continuare i pagamenti e permettere di far defluire la fila.
  Non è la prima volta che mi succede anche ieri 14/ 04 /2017 altri 20 minuti di fila per la stessa motivazione

• Compro un pergolato da esposizione,dicendomi di andarlo a ritirare dopo 2/3 gg previo avviso del personale addetto.Chiamo io dopo 5 gg e mi dicono di richiamare il gg dopo! chiamo dopo 7gg sollecitando e mi dicono di andare il giorno successivo in tarda serata a ritirarlo.Me lo consegnano senza il libretto di istruzioni per il montaggio dicendomi che era loro cura inviarmelo via email (mai arrivato). Nel montarlo a casa (dopo 6 gg di attesa del libretto) noto uno dei 4 teli bucato (era montato impossibile che l'addetto  non lo abbia notato) e mancavano 6 tappi. Devo aggiungere altro?
  Non comprare mai da esposizione, i soldi li prendono subito, ben 180€, il resto non conta, basta fare cassa!
  Mai più LEROY MERLIN.

• C'è 2 senza 3 !
  Quasi 2 anni fa ho acquistato da Leroy Merlin - sede di Olmi di San Biagio di Callalta (TV) - delle zanzariere.
  2 si sono rotte e ne ho chiesto la sostituzione (in garanzia) .Per 2 volte sono arrivate sbagliate, prima per dimensioni e poi per finitura ( ed in entrambi i casi avrei comunque dovuto provvedere personalmente al montaggio della rete sul rullo). Il capo reparto mi ha scritto di mettermi in contatto col fornitore (io!?). Allora per 2 volte ho chiamato la sede chiedendo di poter parlare con un responsabile : si sono presi il mio numero e non mi hanno mai richiamato. Per 2 volte gli hanno scritto per mio conto gli avvocati di Altroconsumo: non hanno mai risposto.
  Io con Leroy Merlin ho chiuso: c'è 2 senza 3 !