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La famosissima autovettura Mini, inizialmente fu ideata e prodotta dalla British Motor Corporation, impresa inglese che nel 1959 fu presentata per la prima volta sul mercato. La bellezza delle linee, unita alle piccole dimensioni di questa due porte che anche a livello meccanico non aveva nulla da invidiare alle sorelle di gamma superiore, fu alla base della sua eccezionale fortuna.
La British Motor Corporation la produsse, in varie versioni, fino al 2000. Il primo progetto fu realizzato da Sir Alec Issigonis, e grazie all’enorme successo venne prodotta su licenza in molte altre nazioni e commercializzata come Austin e Morris.
Il marchio Mini diviene un marchio vero e proprio nel 1969, anche se negli anni ’80 fu deciso di tornare alla sua commercializzazione come Austin. Passa qualche decennio, e nel 1994 la BMW tratta l’acquisizione della British Aerospace, che faceva parte del Gruppo Rover e proprietario della Mini.
Diventata titolare dell’impresa, la BMW – dopo una lunga analisi sulle migliori decisioni da intraprendere sulla produzione delle nuove auto – decide di progettare piccole autovetture seguendo la linea della piccola automobile inglese, con prezzi più ragionevoli rispetto al proprio listino tradizionale. Nascono così le eredi delle storiche Mini.
Oggi queste vetture sono prodotte all’interno degli stabilimenti situati ad Oxford, tranne due modelli particolari, la Mini Countryman e la Mini Paceman, che sono assemblate in Austria.
Lo slogan aziendale è “Be Mini” che tradotto significa “Sii Mini”.
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Mini.
Ecco l’indirizzo completo della sede legale italiana, che è riferita alla casa madre:
BMW Italia S.p.A.
Via Della Unione Europea,1
San Donato Milanese (MI)
Il numero telefonico del centralino è il seguente:
Ed è attiva anche una numerazione telefonica dedicata esclusivamente alla ricezione dei fax:
Infine, ecco l’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC):
Per accedere al sito web ufficiale cliccare sul link: Mini online.
Sulla cornice superiore del sito sono presenti le sezioni che permettono di accedere alla gamma dei modelli di auto in vendita, ma anche alle offerte in corso ed è stato integrato lo store locator di Mini per trovare l’indirizzo della concessionaria Mini più vicina.
Accedendo alla piattaforma web ufficiale di Mini è anche possibile prenotare un test drive del modello preferito, e provare l’automobile su strada.
Si può creare un account personale gratuitamente, inserendo i dati richiesti nell’apposito modulo online di registrazione.
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Il servizio di assistenza clienti di Mini si articola tra il call center, il Mini Mobile Care telefonico per l’assistenza stradale, l’assistenza clienti online, il servizio di assistenza tramite posta elettronica e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Per entrare in contatto con il customer service telefonico di Mini, digitare il numero verde gratuito:
Gli operatori del servizio di assistenza clienti rispondono a domande generali sulla gamma di auto Mini e sulle promozioni in corso, e a richieste di assistenza, anche sull’uso della piattaforma web.
Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedi al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.30.
Per i clienti Mini è stato attivato il servizio di assistenza Mini Mobile Care. Si tratta di un programma dedicato alla clientela, che offre una serie di vantaggi interessanti, compreso il soccorso stradale in caso di guasti durante la circolazione.
Ecco il numero verde gratuito da digitare per chi telefona dall’Italia:
e la numerazione telefonica da utilizzare per chi si trova all’estero:
Questo servizio è attivo 24 ore al giorno e 365 giorni l’anno.
Chi desidera inviare la propria richiesta di assistenza direttamente online, può compilare il modulo di contatto a cui si accede cliccando sul seguente link: contatta il centro di assistenza clienti di Mini.
Inserire tutti i dati richiesti e poi descrivere brevemente, utilizzando la casella di testo, la motivazione per cui si desidera entrare in contatto col customer service. Entro breve tempo si riceverà una replica tramite email.
Si può anche scrivere una mail indirizzandola alla casella di posta elettronica:
e descrivendo nel testo della mail il motivo della richiesta di contatto. Se la comunicazione si riferisce a un prodotto acquistato, è consigliabile inserire i dati del contratto di acquisto, rappresentati dal numero di pratica.
Accedendo alle pagine ufficiali di Mini presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter.
Non mancano la pagina ufficiale di Mini su Instagram e il canale video su YouTube.
Opinioni degli utenti:
Delusione...servizio pessimo.
Soldi spesi per non risolvere alcun problema. Modo di operare fuori dal normale... Un brutto modo per spillarei soldi alla gente.