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La nascita della compagnia marittima di viaggi MSC Crociere, avvenne a margine della fine dell’esercizio della famosa Flotta Lauro. Fu l’allora ministro dell’Industria Adolfo Battaglia a firmare l’approvazione per la cessione della restante flotta Lauro ai due armatori Salvatore Pianura ed Eugenio Buontempo, che presentarono un’offerta pubblica pari a 10 miliardi e 10 milioni di lire durante l’asta fallimentare che si tenne nel gennaio del 1987.
Riuscirono così a entrare in possesso di ciò che restava del gruppo navale napoletano Lauro.
Inizialmente la società fu denominata Starlauro e fu anche acquistata una petroliera, la Volere, oltre a cinque navi da trasporto e una da crociera.
Tempo dopo la Mediterranean Shipping Company S.A. – MSC – che operava esclusivamente nel settore delle navi da carico, acquistò le quote societarie dall’armatore Pianura, e successivamente anche quelle di Buontempo.
La Starlauro Crociere, denominazione modificata dopo che il nuovo proprietario acquisì la titolarità dell’azienda, divenne quindi una delle divisioni della MSC. Dal 1995, grazie a un programma di rinnovamento aziendale, la MSC diventa MSC Crociere e avvia l’attività che l’ha resa famosa in tutto il mondo, anche se fu necessario attendere l’inizio degli anni 2000 per passare dalle tre piccole navi iniziali, facenti parte della flotta, alle attuali grandi navi da crociera.
Nel corso degli anni, MSC Crociere, grazie a una serie di acquisizioni di altre flotte, diviene la più grande e importante impresa del settore. Oggi MSC Crociere vanta le migliori e più lussuose navi da crociera, con stazze da 64.000 tonnellate lorde.
Lo slogan aziendale è: “Non è una crociera qualsiasi, è una crociera MSC”.
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di MSC Crociere.
Ecco l’indirizzo completo del quartier generale:
MSC Cruises S.A.
40 avenue Eugène-Pittard
CH-1206 Ginevra (Svizzera)
La sede legale italiana si trova al seguente indirizzo:
MSC Crociere S.p.A.
Via Agostino Depretis 31
80133 Napoli
Il numero telefonico del centralino è il seguente:
Infine, ecco l’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC):
Per accedere al sito web ufficiale cliccare sul link: MSC Crociere online.
La piattaforma online offre un’approfondita panoramica di tutti i viaggi che la compagnia marittima offre alla clientela. È possibile effettuare le prenotazioni utilizzando lo strumento che si trova sulla homepage: è sufficiente selezionare il numero di viaggiatori, la destinazione desiderata e la data di partenza per verificare le proposte attive e procedere con l’acquisto della crociera.
Si può anche creare un account personale gratuito, inserendo i dati richiesti nell’apposito modulo di registrazione online. Dalla propria area sarà poi possibile gestire autonomamente le proprie prenotazioni.
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Il servizio di assistenza clienti di MSC Crociere si articola tra il call center, l’assistenza clienti online e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Digitando il numero:
Si entra in contatto con il centro di assistenza e informazioni di MSC Crociere.
Il costo della chiamata dichiarato sul sito ufficiale della compagnia, è pari a 0,008 cent. al minuto per chi telefona da fisso, e di 0,08 cent. al minuto per chi chiama da cellulare. Non c’è costo di scatto alla risposta.
Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: tutti i giorni dalle ore 08:00 alle ore 20:00.
Se si preferisce inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza tramite il web, si può compilare l’apposito modulo online con i dati richiesti, e scrivendo la motivazione della richiesta di contatto nell’apposito box di testo.
Entro breve tempo si riceverà una replica da parte del team che opera per il servizio di supporto clienti.
Accedendo alle pagine ufficiali di MSC Crociere presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata.
Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter.
Opinioni degli utenti:
Che delusione. Da mesi chiedo che mi venga rimborsata una somma non spesa a bordo, caricata sulla loro carta, e dopo diverse e-mail e telefonate, non mi è stato rimborsato nulla. Mai più con MSC. Grossa fregatura. Serietà ed affidabilità ZERO. Vergogna.
Il gg 8/02/2023 abbiamo prenotato una crociera con MSC SPLENDIDA
itinerario. Mar Rosso. Petra. Arabia Saudita con partenza il 9/04/2023
Versando un acconto di € 1600. per 4 persone .
Dopo due settimane ci siamo resi conto che non facevamo in tempo a rinnovare il passaporto.
Abbiamo chiesto di annullare tale itinerario
Con un altro dove non occorresse passaporto (isole greche ,per esempio)
Ci è stato negato …..
hanno fatto la disdetta. Trattenendo tutto l’acconto. Dicendo che l’MSC avrebbe rimborsato solo € 320 sui 1600 versati ..
Pazzesco. La disdetta è stata fatta prima di un mese alla partenza….
Comunque ad oggi (31/05/2023) non si degnano nemmeno di renderci la tale ridicola somma
Mai più con MSC
Vergognoso , assistenza clienti inesistente!!!!!! Per un profilo salute non sono imbarcata, mi hanno rimborsato il 15% in meno senza neanche una spiegazione sul totale della Crociera. Ma dei servizi a bordo, escursioni, tasse portuali e alberghiere , circa 1600 euro, nessuna notizia!!!!!! Uno schifo totale. Io sono anche socia , partirò a giugno per la crociera che abbiamo ricomprato, senza sapere ancora del loro comportamento e mai più MSC. DELUSIONE.
Assistenza inutile, ho chiesto un rimborso per un bagaglio rotto non mi hanno più risposto. Invio una pec al loro indirizzo e mi dice che non riesce ad essere recapitato.
UNO SCHIFO! Dopo aver trattenuto l’importo speso a bordo hanno bloccato una ulteriore somma di pari importo e non si capisce a che titolo!!! È da circa un mese che la crociera è terminata e trattengono più di 1800,00 euro di cui non ho la disponibilità. Chiamarli è inutile nessuno sa dire niente. Un consiglio Non associate nessuna scheda al conto a bordo della nave altrimenti questo è il risultato. Ora ne risponderanno davanti alle Autorità competenti
Il 6 marzo 2023 sono sbarcata dalla crociera a miami, dopo un viaggio pessimo, mi hanno perso pure il bagaglio, trascorso un mese ancora sto lottando per recuperarlo e per il rimborso dell escursione, servizio assistenza pessimo, all abbandono totale, mai più msc
Dire pessima esperienza e la cosa piu educata che si possa dire.
Crociera a gennaio saltata per ricovero ospedaliero l'assicurazione rimborsa solo il 60% del valore della crociera, invio 2 email a MSC provo a chiamarli ma nessuna risposta.
Mai più MSC.
L'assistenza MSC PESSIMA - non rispondono trattano le richieste con superficialita e noncuranza - nonostante varie mail non rispondono e se un operatore per caso risponde non sa niente, non è in grado di rispondere e rimandano ad altri il compito della soluzione che non arriva mai.
E UNA COMPAGNIA PESSIMA
Ho scritto quattro mail e non ho ancora ricevuto risposta. Ho telefonato e mi dicono che il servizio assistenza clienti non può essere contattato telefonicamente, intanto io sto aspettando il rimborso che MSC mi deve perchè ha cancellato alcune escursioni e chissà quando riuscirò ad avere i soldi. No comment
Mai più....mai più
Negativa. Ho fatto una crociera con la MSC world europa il 27 gennaio 2023.ad oggi non mi è stato ancora restituito il credito residuo, sulla tessera datami in dotazione,che non ho utilizzato e che mi avrebbero dovuto rimborsare entro 3 settimane.
Pessima compagnia. Prestare attenzione ai contratti o assistenza poco trasparenti e in caso di rimborso seppur parziale, per una crociera pagata per intero e cancellata comunque nei termini, i soldi non li restituiscono. Nel mio caso specifico sto attendendo ancora da ottobre 2021. Msc mai più
Crociera MSC 2 febbraio da Doha, prima ed ultima crociera perché esperienza negativa. Ho viaggiato con un disabile paraplegico, c’era sì la cabina attrezzata ma niente di più, le escursioni tutte con pullman (inaccessibili per lui)! Nonostante avessimo prenotato da oltre un mese i biglietti sono arrivati all’ultimo giorno dopo mille telefonate, Doha non siamo riusciti a vederla perché siamo stati 3 ore in aeroporto in quanto non ci avevano avvertito che per scendere si doveva pagare un’assicurazione sanitaria, non mi dilungo oltre, ne avrei mille da dire …. Unico lato positivo la pulizia e il personale di bordo.
Crociera sul mar Rosso
nave Splendida
crociera senza assistenza da dimenticare .
scarsissimo, non si riesce ad avere un servizio clienti, non a pagamento, da contattare per problematiche del viaggio