Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La multinazionale coreana Samsung è presente sul mercato internazionale dal 1938, anno di fondazione da parte di un ricco imprenditore, Lee Byung-chul, che all’epoca aprì la sua attività nel campo dei generi alimentari. Nel corso degli anni Samsung ha avviato diversi settori produttivi, tra cui quello centrale dedicato all’elettronica di consumo ed è conosciuta a livello mondiale per la produzione di smartphone, PC fissi e portatili e tablet.
Samsung è arrivata in Italia per la prima volta nel 1991, quando fu inaugurata la sede della Samsung Electronics Italia S.p.A. per la distribuzione di televisori a tubo catodico e videoregistratori. Oggi rappresenta una delle aziende leader nel settore dell’elettronica di consumo, in Italia e nel resto del mondo.
Se stai leggendo queste righe, evidentemente hai un forte interesse nei confronti di Samsung e, in particolare, di tutte le informazioni relative al loro centro di assistenza clienti. Continuando a leggere i prossimi paragrafi scoprirai i numeri telefonici e altri dati utili se devi chiedere informazioni o assistenza.
Il servizio di assistenza clienti di Samsung per l’Italia propone un call center con alcuni numeri che puoi digitare a seconda delle tue necessità: di seguito trovi tutte le informazioni utili.
Se hai bisogno di chiedere assistenza su un prodotto Samsung e preferisci telefonare, tieni a portata di mano il codice del prodotto o, nel caso in cui si tratti di un cellulare, il codice IMEI o il seriale (si trovano stampati sulla confezione originale).
Telefona quindi al seguente numero verde gratuito per parlare con uno dei consulenti di Samsung:
Il servizio di assistenza telefonico di Samsung è attivo dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle 19:00 ma ricordati che è chiuso nei giorni festivi.
Desideri scoprire le promozioni attive proposte da Samsung oppure vuoi ricevere maggiori informazioni commerciali prima di acquistare?
Digita il seguente numero telefonico dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 19:00 a esclusione dei giorni festivi:
La telefonata è gratuita sia da line fissa sia da linea cellulare.
Conosci il sistema di telefonia VoIP? Si tratta della possibilità di effettuare e ricevere chiamate sfruttando la rete web e non quella telefonica.
Il servizio ParlaWeb di Samsung si basa sul protocollo VoIP – Voice Over IP – e puoi utilizzarlo ovunque ti trovi, anche dall’estero.
Vuoi provare questo servizio di assistenza? Collega il tuo smartphone alla rete Internet e poi accedi dal seguente link al servizio ParlaWeb, seleziona la casella “Non sono un robot” e poi clicca sul tipo di prodotto per cui desideri chiedere assistenza scegliendolo tra i pulsanti che trovi subito sotto: immediatamente si aprirà la casella di chiamata via VoIP e potrai conversare direttamente con uno degli operatori del servizio di supporto di Samsung.
Puoi anche chiedere al servizio clienti di Samsung di richiamarti per ottenere l’assistenza e le informazioni che ti servono.
Se questa è la soluzione che preferisci, segui questa piccola guida passo dopo passo:
Dopo che avrai inoltrato la tua richiesta, uno dei consulenti del servizio di assistenza di Samsung ti telefonerà entro breve tempo nella fascia oraria dalle ore 09:00 alle ore 19:00 esclusi i giorni festivi.
Tra le soluzioni di contatto che Samsung mette a disposizione dei consumatori, esiste anche quella via WhatsApp, la famosa App di chat immediata.
Il numero da registrare nella rubrica del tuo cellulare per accedere a questo servizio di assistenza è il seguente:
Dopo che lo avrai registrato in rubrica sotto la voce “Assistenza Samsung“, cerca il profilo lanciando l’applicazione di WhatsApp sul tuo dispositivo mobile e scrivi la tua richiesta.
Per abbreviare i tempi, scansiona con la fotocamera del tuo cellulare il codice QR che trovi accedendo alla pagina Avvia una chat con Samsung e inizia subito a chattare.
In alternativa, puoi utilizzare la versione di WhatsApp per il web: accedi dal seguente link servizio di supporto Samsung via WhatsApp e se non hai ancora scaricato la versione per PC, clicca in alto dove leggi la scritta “Scarica” per installare l’applicazione sul tuo computer.
Sulla piattaforma web ufficiale di Samsung trovi anche le sezioni dedicate alle risposte alle domande frequenti: visitale per scoprire tutte le informazioni utili sui prodotti e sullo shop online ufficiale.
Accedi alla pagina delle FAQ di Samsung per scoprire le risposte alle domande più frequenti che i consumatori come te pongono al centro di assistenza clienti in merito allo store online.
All’interno di questa particolare sezione troverai le risposte relative, per esempio, alla creazione degli ordini online sullo store di Samsung, ai metodi di pagamento, ai servizi di assistenza sugli ordini effettuati dallo store online di Samsung e molto altro ancora.
Oltre alla sezione che contiene domande e risposte, scorrendo la pagina verso il basso puoi scoprire gli utili video-tutorial attraverso i quali puoi imparare a risolvere autonomamente una serie di azioni, come il trasferimento dei dati tra due diversi cellulari o come usufruire delle promozioni Samsung.
Una sezione a parte è dedicata alle risposte alle domande frequenti relative ai prodotti Samsung.
Scopri tutti i contenuti che ti interessano accedendo dal seguente link alla Pagina delle FAQ sui prodotti Samsung e leggi le risposte alle domande che ti interessano esplorando le diverse aree tematiche contenute all’interno della pagina.
Se le tue domande sono relative alle promozioni attive che Samsung riserva ai suoi clienti e a come attivarle, accedi alla Pagina delle FAQ sulle promozioni Samsung e scopri le informazioni che ti servono cliccando sulle domande di tuo interesse.
Hai effettuato un ordine dallo shop online di Samsung e desideri scoprire a che punto si trova il tuo pacco? Puoi tenere sott’occhio la spedizione accedendo alla seguente sezione dedicata al tracciamento degli ordini.
Dopo che avrai effettuato l’accesso, inserisci l’ID del tuo ordine – lo trovi nella mail di conferma che hai ricevuto – e la casella di posta elettronica che hai usato all’atto dell’acquisto. Clicca quindi sul pulsante di invio e riceverai l’aggiornamento dello stato del tuo ordine.
Hai a tua disposizione diverse soluzioni se devi chiedere assistenza tecnica e magari preferisci farlo tramite email.
Collegati alla pagina di supporto via mail di Samsung e compila il modulo con tutti i dati richiesti. Scrivi quindi il tuo messaggio all’interno del box di testo che trovi in fondo e invia il modulo cliccando sul pulsante “Invia” senza dimenticare di selezionare la casella di verifica “Non sono un robot“.
Non appena la tua richiesta di assistenza sarà ricevuta e letta dal team di consulenti del servizio clienti di Samsung riceverai la loro replica via mail.
Hai già scaricato sul tuo dispositivo mobile l’applicazione Samsung Members? Se non l’hai ancora fatto, scaricala direttamente dal negozio delle App del tuo Smartphone o Tablet oppure collegati via web alla pagina App Samsung Members sul sito ufficiale.
Dopo aver effettuato il download, lancia l’applicazione, iscriviti creando la tua area personale e accedi a tutti i servizi dedicati ai clienti registrati, tra cui il servizio di assistenza.
Hai già creato il tuo Samsung Account per usufruire dei servizi esclusivi dedicati agli utenti registrati? Se ancora non l’hai fatto, procedi scegliendo tra una delle modalità descritte nella sezione del sito ufficiale dedicata: Samsung Account.
Puoi effettuare la registrazione dal tuo Smartphone Samsung, accedendo al sito ufficiale dell’azienda oppure tramite una delle Smart TV a marchio Samsung.
Se scegli di registrarti dal web, accedi al seguente modulo di registrazione online e compilalo seguendo le istruzioni.
Per capire meglio come procedere per creare un Samsung Account, hai a tua disposizione la Pagina delle FAQ dedicata a questo tema.
Accedi e verifica la presenza della domanda che vorresti porre al centro di supporto clienti: se la trovi, cliccaci sopra e leggi la risposta.
Devi far riparare il tuo dispositivo Samsung ma non conosci l’indirizzo degli oltre 250 centri autorizzati presenti sul territorio italiano?
Collegati alla pagina dedicata ai centri di assistenza autorizzati Samsung ed effettua la ricerca del centro più vicino a te nel seguente modo:
Scegli il centro di assistenza che ti interessa tra quelli elencati e cliccaci sopra per leggere l’indirizzo completo e il numero telefonico.
Se il prodotto Samsung che possiedi ha smesso di funzionare oppure presenta un malfunzionamento, puoi portarlo presso un centro di riparazione. Scopri di seguito come accedere al servizio.
Prima di prenotare una riparazione, prova ad accedere al centro riparazioni che trovi sul sito ufficiale cliccando sul seguente link: Samsung Repair.
Clicca sulla sezione relativa al prodotto che desideri riparare, controlla se trovi la soluzione da attuare autonomamente e se non la trovi, leggi le informazioni contenute all’interno del prossimo paragrafo.
Se il tuo dispositivo Samsung deve essere riparato, accedi al tuo Account Samsung inserendo i dati di login all’interno del modulo di accesso e prenota la richiesta di riparazione.
In alternativa, telefona al seguente numero verde gratuito attivo 7 giorni su 7:
Hai dovuto portare o inviare un prodotto Samsung in riparazione e ti piacerebbe sapere a che punto si trova, quanto tempo ci vorrà ancora prima di tornarne in possesso?
Puoi effettuare la verifica direttamente online accedendo alla sezione del sito Traccia la mia riparazione e inserendo i dati richiesti all’interno delle apposite caselle.
Hai bisogno di leggere il manuale d’uso del tuo dispositivo Samsung ma non lo possiedi più? Ti serve l’aggiornamento di un software?
Puoi scaricare gratuitamente i manuali d’uso e i software collegandoti alla sezione Manuali e guide sul sito di Samsung. Per trovare il materiale che ti serve puoi inserire il codice prodotto all’interno della casella di ricerca che appare in alto.
In alternativa, seleziona la categoria che ti interessa tra quelle che trovi all’interno della pagina e procedi cliccando sulle sotto-categorie per trovare i file che vuoi scaricare.
Il settore delle stampanti di Samsung è stato ceduto alla HP, ma i clienti possono comunque usufruire del servizio di assistenza collegandosi alla sezione del sito ufficiale di HP dedicata alle stampanti Samsung.
Per prima cosa devi procedere all’identificazione della stampante, poi prosegui leggendo le istruzioni che riceverai sullo schermo.
Fin qui hai appreso tutte le informazioni relative ai servizi di assistenza clienti Samsung dedicati ai consumatori privati.
Se sei un cliente Business, hai a tua disposizione una serie di servizi esclusivi: scoprili leggendo il contenuto dei paragrafi che seguono.
Componi il seguente numero verde gratuito se desideri ricevere informazioni commerciali e assistenza:
Il call center è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00 e il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.
Accedi alla pagina delle FAQ di Samsung per i clienti business e scopri le risposte alle domande frequenti. Spesso è la soluzione più semplice per risolvere dubbi o richieste di assistenza di tipo generico.
I clienti Business possono accedere a una serie di servizi esclusivamente dedicati a loro. Se fai parte di questa categoria, scopri tutti i servizi di supporto dedicati a te accedendo alla sezione Samsung Care Business.
Sei un rivenditore di prodotti Samsung o sei interessato a diventarlo? Puoi accedere alla piattaforma riservata ai partner Samsung: crea il tuo account compilando il seguente modulo di registrazione online e potrai accedere ai servizi esclusivi dedicati alla tua categoria professionale.
Se navighi spesso sui più conosciuti social network, puoi visitare le pagine ufficiali di Samsung per restare aggiornato sulle ultime novità e per provare a inoltrare una richiesta di informazioni.
Accedi alla pagina ufficiale di Samsung su Facebook e invia la tua domanda tramite Messenger oppure entra nella pagina ufficiale di Samsung su X, il nuovo nome di Twitter, segui la pagina per ricevere le novità in arrivo e per provare a inoltrare una richiesta di informazioni usando la posta privata.
Accedi più spesso ad altre piattaforme social? Puoi visitare la pagina ufficiale di Samsung su Instagram oppure il loro canale video su YouTube, ricco di contenuti multimediali e video-tutorial e infine, accedi alla pagina di presentazione aziendale di Samsung su LinkedIn: oltre agli aggiornamenti potrai verificare la pubblicazione delle offerte di lavoro.
Opinioni degli utenti:
Sono tre giorni che provo a chiamare il numero verde 800578277 e resto in linea anche 30 / 40 minuti senza alcuna risposta, una vergogna!!!!!.
Ho acquistato in data 21/07/2015 un galaxy S6 che dovrebbe partecipare alla promozione con rimborso di € 150 ma mi è stato risposto via email che è fuori periodo e non capisco cosa voglia dire, come faccio a contattare qualcuno che mi spieghi? Saluti.
ho un cell.GT-S6790 che ancora in garanzia che in data 19/05/2015 non si è piu acceso.tramite il rivenditore,spedito al riparatore,si diagnostica riparazione fuori garanzia per BOARD CORROSA per €66,34,Le perplessità sono legittime e dopo aver contattato più volte il numero verde con promessa di ricontatto,non risultando a loro dettoil cell in riparazione alla riconsegna,non avendo riscontro alcuno,contatto il centro di riparazione ufficiale della mia città direttamente...oggi mi confermano che il danno non è coperto da garanzia per presunta,ma garantisco non vera,infiltazionedi acqua o umidità.Sono medico non pescatore.Costo riparazione altro centro 30/40 Euro.non ulteriori commenti.Oggi acquisto un nuovo cell.naturalmente no Samsung..
Da 1 settimana sto cercando di contattarvi per un problema al mio frigorifero sidebyside.
Il n° tel 800--- dà sempre occupato;
la pagina dell'assistenza clienti non si visualizza, i rivenditori locali (UDINE) non sanno nulla CHE FARE? ASPETTO che torni l'inverno? M.Caterina Pamato
Sono letteralmente schifato: ho portato il mio S4 al centro assistenza perchè si riavviava sempre, mi viene riconsegnato non sistemato con questa motivazione "riparazione non riuscita si riscontra software rootato" a parte che io non ho neanche idea di come si possa roottare un tel ( il telefono mi era stato rubato e poi ritrovato), ma poi la cosa grave è che me l'hanno restituito completamente bloccato e non vogliono sentire spiegazioni.
servizio deludente
Io ho un galaxy pocket neo e quando mi chiamano esce una scritta " il servizio com.android.phone e stato arrestato" e poi si spegne cose cosa posso fare??
Samsung s3 neo comprato gennaio 2015 inspiegabilmente dopo aver Navigato su internet depongo sul tavolo il cell dopo nemmeno un minuto lo riprendo e vedo che si era formata sul display una crepa verticale Da parte a parte (premetto nessuna caduta mai avvenuta in tutta la breve vita del cellulare ) centro assistenza mi dicono che è colpa di mia incuria....... MIA INCURIA Sono pazzi? Ho detto pure che metto a disposizione il cellulare per essere periziato da un tecnico di samsung e si sono rifiutati, ci sono o forum pieni di questi casi e ogni volta si legge che i centri samsung se ne lavano le mani basta è un indecenza prendetevi le vs responsabilità periziate i dispositivi e riparateli in garanzia. Sottolineo come presso il centro assistenza quando sottolineavo che con l iphone certe cose nn succedono mi sento dire dal tecnico: e si ma tu hai visto che struttura ha l iphone tutto un altra cosa, che risposta è ?
Sono ancora qui a lamentarmi dell'assistenza Samsung.....dal 19-05 sono senza il mio S4 ......continuamente in assistenza....a fine giugno hanno deciso di sostituirmelo con un cell che non aveva nulla a che fare con S4.....modello nettamente inferiore...ho chiesto di ridarmi un S4....mi hanno proposto un altro cell simile a S4 ma di dimensioni notevoli...non pienamente soddisfatta ho dovuto accettare...è dal 24.06 che ho accettato la sostituzione...e sto ancora aspettando...premetto, a breve vado in ferie e sto andando in giro con un telefonino riciclato in casa che sta per partire anche questo...sono 3 mesi quasi...ho provato a chiamare diverse volte il numero verde ma mi dice che la pratica è chiusa e devo aspettare......basta con Samsung ho veramente chiuso.......
Ciao a tutti,
sono talmente deluso dalla samsung che mai piu compreró qualsiasi cosa che riporti la scritta "Samsung".
Vi spiego, ho un Samsung Galaxy S4 acquistato a luglio 2013, circa 2 mesi fa ha iniziato a scaldarsi, a riavviarsi e laggare in continuazione; quindi l'ho portato in assistenza e dopo 3 giorni mi é stato riconsegnato con gli stessi identici problemi (hanno soltato aggiornato il software).
Dopo 3 giorni lo riporto in assistenza, riconsegnato dopo 1 settimana dopo aver sostituito la scheda madre; problema risolto? Neanche per idea!!!!!!
Passano altri 3 giorni e lo riporto in assistenza, me lo riconsegnano dopo una settimana con il BGA sostituito, ma i problemi raddoppiano, adesso oltre a tutti i vecchi problemi non funziona neanche la fotocamera.
Quindi chiamo il servizio clienti, chiedendo la sostituzione del prodotto.
Mi contatta l'Ufficio Reclami confermandomi la sostituzione del prodotto, era il 13 giugno...
La pratica é andata avanti solo dopo mie continue chiamate e e-mail, adesso forse sono alla fase finale...
Ossia giovedi scorso l'Ufficio Reclami mi invia una mail (dopo l'invio di una mia mail dai toni alterati) dove mi dice che il dispositivo é stato inviato al centro assistenza... ad oggi (13 luglio, un mese esatto!!!!) non ho ancora notizie del mio nuovo dispositivo!!!!!!
É veramente una cosa indecente!!!! Servizio pessimo... ripeto ció che ho scritto all'inizio di questo mio messaggio... sono talmente deluso dalla samsung che mai piu compreró qualsiasi cosa che riporti la scritta "Samsung".
Gianpiero
ho un samsung galaxy 5 comperato a natale 2014 , andato in assistenza più volte, la più recente: ripreso dall'assistenza il 13 giugno riportato in assistenza il 16 giugno per un nuovo problema (riscontrato dal ritiro ma l'ho tenuto 2 giorni per esserne certa).. usato pochissimo e mi serve per lavoro , dall'assistenza tornano peggio di prima.. ora aspetto quando si decideranno a restituirmelo se per l'ennesima volta non funziona inizierò a far valere i miei diritti di consumatore, per fortuna ho il mio vecchio lumia 800 limitato ma indistruttibile mai più un samsung , cellulare e assistenza molto deludente. Elisa
ho portato il telefono galaxy neo plus perchè si spegneva da solo in continuazione, e dopo 10 giorni me l'hanno restituito con lo sesso problema
l assistenza Samsung è una cosa pietosa per la terza volta lascio il telefono in assistenza me lo restituiscono peggio di prima
Salve ho un problema piuttosto serio sul mio nuovissimo S6.. quando apro un video, faccio un download da internet sempre di video, mi lagga il cellulare.. cioè il video è lento e l'audio va avanti rispetto all immagine.. cioè mi innervosisco perchè non so che sia.. sarà un problema di aggiornamento ma non ce ne sono, allora a questo punto penso alla ram! vorrei sapere qualcosa a riguardo..
Salve,
io ho un samsung note 3 ed il mio gestore telefonico è Tim.
Quando sono sto parlando al telefono e mi arriva un'altra telefonata s'interrompe la conversazione in corso e, guardano il display del telefono, vedo squillare la nuova telefonata.
Come posso disattivare questa funzione?
Non riesco più a finire una telefonata .......
Ho provato anche a telefonare alla Tim che mi ha detto di provare a disattivare i servizi di segreteria digitando diversi codici.
Grazie
Salve, vorrei segnalare un grave problema di moltissimi cellulari Samsung come l'S3 Neo versione android 4.4 e il Galaxy S Advance con la versione 4.1.
Quando si riceve una chiamata, molte volte, è impossibile rispondere ad essa: quando
si trascina il dito sul simbolo verde della cornetta, la chiamata non si apre. È un problema molto diffuso e fastidioso, che si potrebbe sicuramente risolvere con un aggiornamento