Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La multinazionale coreana Samsung è presente sul mercato internazionale dal 1938, anno di fondazione da parte di un ricco imprenditore, Lee Byung-chul, che all’epoca aprì la sua attività nel campo dei generi alimentari. Nel corso degli anni Samsung ha avviato diversi settori produttivi, tra cui quello centrale dedicato all’elettronica di consumo ed è conosciuta a livello mondiale per la produzione di smartphone, PC fissi e portatili e tablet.
Samsung è arrivata in Italia per la prima volta nel 1991, quando fu inaugurata la sede della Samsung Electronics Italia S.p.A. per la distribuzione di televisori a tubo catodico e videoregistratori. Oggi rappresenta una delle aziende leader nel settore dell’elettronica di consumo, in Italia e nel resto del mondo.
Se stai leggendo queste righe, evidentemente hai un forte interesse nei confronti di Samsung e, in particolare, di tutte le informazioni relative al loro centro di assistenza clienti. Continuando a leggere i prossimi paragrafi scoprirai i numeri telefonici e altri dati utili se devi chiedere informazioni o assistenza.
Il servizio di assistenza clienti di Samsung per l’Italia propone un call center con alcuni numeri che puoi digitare a seconda delle tue necessità: di seguito trovi tutte le informazioni utili.
Se hai bisogno di chiedere assistenza su un prodotto Samsung e preferisci telefonare, tieni a portata di mano il codice del prodotto o, nel caso in cui si tratti di un cellulare, il codice IMEI o il seriale (si trovano stampati sulla confezione originale).
Telefona quindi al seguente numero verde gratuito per parlare con uno dei consulenti di Samsung:
Il servizio di assistenza telefonico di Samsung è attivo dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle 19:00 ma ricordati che è chiuso nei giorni festivi.
Desideri scoprire le promozioni attive proposte da Samsung oppure vuoi ricevere maggiori informazioni commerciali prima di acquistare?
Digita il seguente numero telefonico dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 19:00 a esclusione dei giorni festivi:
La telefonata è gratuita sia da line fissa sia da linea cellulare.
Conosci il sistema di telefonia VoIP? Si tratta della possibilità di effettuare e ricevere chiamate sfruttando la rete web e non quella telefonica.
Il servizio ParlaWeb di Samsung si basa sul protocollo VoIP – Voice Over IP – e puoi utilizzarlo ovunque ti trovi, anche dall’estero.
Vuoi provare questo servizio di assistenza? Collega il tuo smartphone alla rete Internet e poi accedi dal seguente link al servizio ParlaWeb, seleziona la casella “Non sono un robot” e poi clicca sul tipo di prodotto per cui desideri chiedere assistenza scegliendolo tra i pulsanti che trovi subito sotto: immediatamente si aprirà la casella di chiamata via VoIP e potrai conversare direttamente con uno degli operatori del servizio di supporto di Samsung.
Puoi anche chiedere al servizio clienti di Samsung di richiamarti per ottenere l’assistenza e le informazioni che ti servono.
Se questa è la soluzione che preferisci, segui questa piccola guida passo dopo passo:
Dopo che avrai inoltrato la tua richiesta, uno dei consulenti del servizio di assistenza di Samsung ti telefonerà entro breve tempo nella fascia oraria dalle ore 09:00 alle ore 19:00 esclusi i giorni festivi.
Tra le soluzioni di contatto che Samsung mette a disposizione dei consumatori, esiste anche quella via WhatsApp, la famosa App di chat immediata.
Il numero da registrare nella rubrica del tuo cellulare per accedere a questo servizio di assistenza è il seguente:
Dopo che lo avrai registrato in rubrica sotto la voce “Assistenza Samsung“, cerca il profilo lanciando l’applicazione di WhatsApp sul tuo dispositivo mobile e scrivi la tua richiesta.
Per abbreviare i tempi, scansiona con la fotocamera del tuo cellulare il codice QR che trovi accedendo alla pagina Avvia una chat con Samsung e inizia subito a chattare.
In alternativa, puoi utilizzare la versione di WhatsApp per il web: accedi dal seguente link servizio di supporto Samsung via WhatsApp e se non hai ancora scaricato la versione per PC, clicca in alto dove leggi la scritta “Scarica” per installare l’applicazione sul tuo computer.
Sulla piattaforma web ufficiale di Samsung trovi anche le sezioni dedicate alle risposte alle domande frequenti: visitale per scoprire tutte le informazioni utili sui prodotti e sullo shop online ufficiale.
Accedi alla pagina delle FAQ di Samsung per scoprire le risposte alle domande più frequenti che i consumatori come te pongono al centro di assistenza clienti in merito allo store online.
All’interno di questa particolare sezione troverai le risposte relative, per esempio, alla creazione degli ordini online sullo store di Samsung, ai metodi di pagamento, ai servizi di assistenza sugli ordini effettuati dallo store online di Samsung e molto altro ancora.
Oltre alla sezione che contiene domande e risposte, scorrendo la pagina verso il basso puoi scoprire gli utili video-tutorial attraverso i quali puoi imparare a risolvere autonomamente una serie di azioni, come il trasferimento dei dati tra due diversi cellulari o come usufruire delle promozioni Samsung.
Una sezione a parte è dedicata alle risposte alle domande frequenti relative ai prodotti Samsung.
Scopri tutti i contenuti che ti interessano accedendo dal seguente link alla Pagina delle FAQ sui prodotti Samsung e leggi le risposte alle domande che ti interessano esplorando le diverse aree tematiche contenute all’interno della pagina.
Se le tue domande sono relative alle promozioni attive che Samsung riserva ai suoi clienti e a come attivarle, accedi alla Pagina delle FAQ sulle promozioni Samsung e scopri le informazioni che ti servono cliccando sulle domande di tuo interesse.
Hai effettuato un ordine dallo shop online di Samsung e desideri scoprire a che punto si trova il tuo pacco? Puoi tenere sott’occhio la spedizione accedendo alla seguente sezione dedicata al tracciamento degli ordini.
Dopo che avrai effettuato l’accesso, inserisci l’ID del tuo ordine – lo trovi nella mail di conferma che hai ricevuto – e la casella di posta elettronica che hai usato all’atto dell’acquisto. Clicca quindi sul pulsante di invio e riceverai l’aggiornamento dello stato del tuo ordine.
Hai a tua disposizione diverse soluzioni se devi chiedere assistenza tecnica e magari preferisci farlo tramite email.
Collegati alla pagina di supporto via mail di Samsung e compila il modulo con tutti i dati richiesti. Scrivi quindi il tuo messaggio all’interno del box di testo che trovi in fondo e invia il modulo cliccando sul pulsante “Invia” senza dimenticare di selezionare la casella di verifica “Non sono un robot“.
Non appena la tua richiesta di assistenza sarà ricevuta e letta dal team di consulenti del servizio clienti di Samsung riceverai la loro replica via mail.
Hai già scaricato sul tuo dispositivo mobile l’applicazione Samsung Members? Se non l’hai ancora fatto, scaricala direttamente dal negozio delle App del tuo Smartphone o Tablet oppure collegati via web alla pagina App Samsung Members sul sito ufficiale.
Dopo aver effettuato il download, lancia l’applicazione, iscriviti creando la tua area personale e accedi a tutti i servizi dedicati ai clienti registrati, tra cui il servizio di assistenza.
Hai già creato il tuo Samsung Account per usufruire dei servizi esclusivi dedicati agli utenti registrati? Se ancora non l’hai fatto, procedi scegliendo tra una delle modalità descritte nella sezione del sito ufficiale dedicata: Samsung Account.
Puoi effettuare la registrazione dal tuo Smartphone Samsung, accedendo al sito ufficiale dell’azienda oppure tramite una delle Smart TV a marchio Samsung.
Se scegli di registrarti dal web, accedi al seguente modulo di registrazione online e compilalo seguendo le istruzioni.
Per capire meglio come procedere per creare un Samsung Account, hai a tua disposizione la Pagina delle FAQ dedicata a questo tema.
Accedi e verifica la presenza della domanda che vorresti porre al centro di supporto clienti: se la trovi, cliccaci sopra e leggi la risposta.
Devi far riparare il tuo dispositivo Samsung ma non conosci l’indirizzo degli oltre 250 centri autorizzati presenti sul territorio italiano?
Collegati alla pagina dedicata ai centri di assistenza autorizzati Samsung ed effettua la ricerca del centro più vicino a te nel seguente modo:
Scegli il centro di assistenza che ti interessa tra quelli elencati e cliccaci sopra per leggere l’indirizzo completo e il numero telefonico.
Se il prodotto Samsung che possiedi ha smesso di funzionare oppure presenta un malfunzionamento, puoi portarlo presso un centro di riparazione. Scopri di seguito come accedere al servizio.
Prima di prenotare una riparazione, prova ad accedere al centro riparazioni che trovi sul sito ufficiale cliccando sul seguente link: Samsung Repair.
Clicca sulla sezione relativa al prodotto che desideri riparare, controlla se trovi la soluzione da attuare autonomamente e se non la trovi, leggi le informazioni contenute all’interno del prossimo paragrafo.
Se il tuo dispositivo Samsung deve essere riparato, accedi al tuo Account Samsung inserendo i dati di login all’interno del modulo di accesso e prenota la richiesta di riparazione.
In alternativa, telefona al seguente numero verde gratuito attivo 7 giorni su 7:
Hai dovuto portare o inviare un prodotto Samsung in riparazione e ti piacerebbe sapere a che punto si trova, quanto tempo ci vorrà ancora prima di tornarne in possesso?
Puoi effettuare la verifica direttamente online accedendo alla sezione del sito Traccia la mia riparazione e inserendo i dati richiesti all’interno delle apposite caselle.
Hai bisogno di leggere il manuale d’uso del tuo dispositivo Samsung ma non lo possiedi più? Ti serve l’aggiornamento di un software?
Puoi scaricare gratuitamente i manuali d’uso e i software collegandoti alla sezione Manuali e guide sul sito di Samsung. Per trovare il materiale che ti serve puoi inserire il codice prodotto all’interno della casella di ricerca che appare in alto.
In alternativa, seleziona la categoria che ti interessa tra quelle che trovi all’interno della pagina e procedi cliccando sulle sotto-categorie per trovare i file che vuoi scaricare.
Il settore delle stampanti di Samsung è stato ceduto alla HP, ma i clienti possono comunque usufruire del servizio di assistenza collegandosi alla sezione del sito ufficiale di HP dedicata alle stampanti Samsung.
Per prima cosa devi procedere all’identificazione della stampante, poi prosegui leggendo le istruzioni che riceverai sullo schermo.
Fin qui hai appreso tutte le informazioni relative ai servizi di assistenza clienti Samsung dedicati ai consumatori privati.
Se sei un cliente Business, hai a tua disposizione una serie di servizi esclusivi: scoprili leggendo il contenuto dei paragrafi che seguono.
Componi il seguente numero verde gratuito se desideri ricevere informazioni commerciali e assistenza:
Il call center è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00 e il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.
Accedi alla pagina delle FAQ di Samsung per i clienti business e scopri le risposte alle domande frequenti. Spesso è la soluzione più semplice per risolvere dubbi o richieste di assistenza di tipo generico.
I clienti Business possono accedere a una serie di servizi esclusivamente dedicati a loro. Se fai parte di questa categoria, scopri tutti i servizi di supporto dedicati a te accedendo alla sezione Samsung Care Business.
Sei un rivenditore di prodotti Samsung o sei interessato a diventarlo? Puoi accedere alla piattaforma riservata ai partner Samsung: crea il tuo account compilando il seguente modulo di registrazione online e potrai accedere ai servizi esclusivi dedicati alla tua categoria professionale.
Se navighi spesso sui più conosciuti social network, puoi visitare le pagine ufficiali di Samsung per restare aggiornato sulle ultime novità e per provare a inoltrare una richiesta di informazioni.
Accedi alla pagina ufficiale di Samsung su Facebook e invia la tua domanda tramite Messenger oppure entra nella pagina ufficiale di Samsung su X, il nuovo nome di Twitter, segui la pagina per ricevere le novità in arrivo e per provare a inoltrare una richiesta di informazioni usando la posta privata.
Accedi più spesso ad altre piattaforme social? Puoi visitare la pagina ufficiale di Samsung su Instagram oppure il loro canale video su YouTube, ricco di contenuti multimediali e video-tutorial e infine, accedi alla pagina di presentazione aziendale di Samsung su LinkedIn: oltre agli aggiornamenti potrai verificare la pubblicazione delle offerte di lavoro.
Opinioni degli utenti:
Il sito si chiama samsung ITALIA ma è tutto gestito in Romania, personale totalmente incompetente, non conosce il samsung partner reward, bisogna chiamarli 100 volte per lo stesso problema che non sanno mai risolvere.
Un marchio cosi importante dovrebbe essere costretto ad avere l'assistenza nel paese dove opera.
VERGOGNOSI.
customer ...della vergogna! un cell.J3 che ha sempre avuto problemi di microfono che alla fine non funziona più: non lo riparano perchè al telefono è stato sostituito il vetro in un centro non autorizzato!!! Praticamente se all'auto non funziona il motore, non te la riparano perchè.. hai cambiato il parabrezza in un'officina.. non autorizzata! Scandalosa poi l'offerta di fare un "preventivo" al costo di 15 euro (solo il prezzo del preventivo) per sapere "quanto" dovremo spendere per la sostituzione del microfono... Bye, bye samsung!!
Non si riesce a dare un giudizio perchè l'operatore non riaggancia ..anzi metta una sorata di musica.
Richiesta telecomando che non funziona ..prima inaviata mail a negozio come indicato dopo 3 giorni mi danno nr. Samsung
Una settimana di telefonate al numero 800 Samsung x avere solo un contatto dal centro assistenza climatizzatori i quali dopo averlo ritirato dal mio negozio dove ha funzionato x poche ore sto aspettando dopo una settimana ancora notizie ...
Di conseguenza negozio inagibile e impossibilitato nella mia attività
Pessima assistenza mi riservo richiesta danni......
assistenza perfetta
grazie
Esperienza ottima con n.verde assistenza. Massima pazienza, cortesia ed efficacia. Problema di collegamento internet con lo Smart TV risolto in pochi minuti. Grazie
ho comprato una lavatrice Samsung e a meno di 4 mesi perde acqua ovunque. ma la cosa che mi dispiace di piu ho pagato un sovraprezzo per estendere la garanzia pensando che dovesse servire almeno dopo il 5 anno e non dopo meno di 5 mesi! inoltre, ho provato piu volte a telefonare al numero verde per l'assistenza samsung, lasciare dei messaggi via social web per essere contattata, ma non ho mai ricevuto assistenza! sono veramente molto delusa del servizio! lascia molto a desiderare..
Buongiorno.l'assistenza sulle risposte è ottima....ma è dal 18 gennaio 2019 che ho portato il mio Note 4 al centro assistenza autorizzato; volendo usufruire della promozione di samsung che consente ai possessori dei note 4 di riparare gratuitamente lo smartphone.però ad oggi lo smartphone non è stato nemmeno visionato perche stanno ancora aspettando da Samsung l'autorizzazione a procedere....questo non è un buon servizio!!!!!e ancora non so quando lo visioneranno!!!!
ringrazio sentitamente il signor Francesco dell' assistenza samsung ,per la sua gentilezza pazienza e competenza
Ringrazio operatrice della Romania ke mi ha aiutato a risolvere problema Tv, efficente, gentilissima e preparata, distinti saluti Tatiana Enachi.
Salve, premetto che sia io che tutta la mia famiglia abbiamo sempre comprato samsung e lo abbiamo sempre consigliato ad amici e parenti.scrivo solo per farvi sapere che la samsung o comunque le loro promozioni sono fasulle, in quanto da poco ho comprato un Galaxy a8 dove era inclusa la promozione di una mini stampante.....ebbene dopo avermi fatto iscrivere a samsung member accettato tutti i dati confermato che i dati erano corretti ...quando poi la promozione scadeva mi inviano una imail per dirmi che i dati non erano esatti.Serita???ZERO.
Scusate, non per la mini stampante.....Ma per principio ....Delusione al massimo...Non comprerò mai più un Samsung ne io ne tutta la mia famiglia .
Sono profondamente deluso, dopo 6 mesi dalla scadenza della garamzia del mio televisore da 55 pollici la samsung mi ha fatto un preventivo di riparazione di 410 euro (comprato nuovo a 590 euro) . Non è giusto trattare i clienti in questo modo , non comprerò piu Samsung
avanti un altro non funziona mi dice che devo essere connessa alla rete ma a me mi sembra che sia conneasa alla rete volevo sapere perche' nin funziona sui cellulari android
Purtroppo non posso fare a meno di osservare che il serviio samsung (per quello che mi riguarda) e´ stato molto pessimo, viene chiesto di dare in voto dopo la telefonata ma se i problemi non vengono risolti questo servizio e´ annullato, ho potuto usufruirne solo una volta su tre telefonate.
Ho comprato un samsung j5-6 presso mediaworld e mi sono messo in viaggio, giunto a destinazione ho inserito una sim ed il telefono mi chiede un codice per poter funzionare.
Gli operatori samsung con cui ho parlato non considerano validi i due scontrini da me inviati per poter risolvere il problema e ricevere il codice di accesso (sono gli unici che media world rilascia e poi alla cassa vengono convalidati con un timbro) questa e´ la prassi che si usa in questa catena di negozi quando si compra con carta di credito o bancomat.
Quindi il cliente dispone di questo, l´ultimo operatore con cui ho parlato mi ha invitato ad ritornare al negozio e risolvere il problema (cioe´ partire dal Brasile e tornare in Italia per poi tornare qui´) aveva voglia di prendere in giro qualcuno e non aveva travato nessono fino a quel momento.
Visto che samsung (a differenza di altri marchi) crea grossi problemi a chi viaggia non vi sembra sia opportuno cercare di risolverli evitando al cliente di ricevere richieste impossibili fatte da operatori che non conoscono il problema?
Sarebbe utile che qualcuno si recasse da mediaworld a comprare qualche prodotto .
Marzella Tomaso.
È veramente triste leggere le recensioni sotto riportate , ma sono una immagine del servizio assistenza offerto dalla Samsung . Dal novembre 2016 ad oggi è la seconda volta che necessito di assistenza. Ora mi devono cambiare il display . 3 - 4 giorni .Ma se a magazzino non tengono ricambi del S 6 cosa tengono ?
Ma il responsabile Italia del servizio chi é ? Che senso ha avere il call center in Romania ? Che aiuto può dare in un Italiano approssimativo ? È difficile continuare a credere nel marchio .