Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La multinazionale coreana Samsung è presente sul mercato internazionale dal 1938, anno di fondazione da parte di un ricco imprenditore, Lee Byung-chul, che all’epoca aprì la sua attività nel campo dei generi alimentari. Nel corso degli anni Samsung ha avviato diversi settori produttivi, tra cui quello centrale dedicato all’elettronica di consumo ed è conosciuta a livello mondiale per la produzione di smartphone, PC fissi e portatili e tablet.
Samsung è arrivata in Italia per la prima volta nel 1991, quando fu inaugurata la sede della Samsung Electronics Italia S.p.A. per la distribuzione di televisori a tubo catodico e videoregistratori. Oggi rappresenta una delle aziende leader nel settore dell’elettronica di consumo, in Italia e nel resto del mondo.
Se stai leggendo queste righe, evidentemente hai un forte interesse nei confronti di Samsung e, in particolare, di tutte le informazioni relative al loro centro di assistenza clienti. Continuando a leggere i prossimi paragrafi scoprirai i numeri telefonici e altri dati utili se devi chiedere informazioni o assistenza.
Il servizio di assistenza clienti di Samsung per l’Italia propone un call center con alcuni numeri che puoi digitare a seconda delle tue necessità: di seguito trovi tutte le informazioni utili.
Se hai bisogno di chiedere assistenza su un prodotto Samsung e preferisci telefonare, tieni a portata di mano il codice del prodotto o, nel caso in cui si tratti di un cellulare, il codice IMEI o il seriale (si trovano stampati sulla confezione originale).
Telefona quindi al seguente numero verde gratuito per parlare con uno dei consulenti di Samsung:
Il servizio di assistenza telefonico di Samsung è attivo dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle 19:00 ma ricordati che è chiuso nei giorni festivi.
Desideri scoprire le promozioni attive proposte da Samsung oppure vuoi ricevere maggiori informazioni commerciali prima di acquistare?
Digita il seguente numero telefonico dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 19:00 a esclusione dei giorni festivi:
La telefonata è gratuita sia da line fissa sia da linea cellulare.
Conosci il sistema di telefonia VoIP? Si tratta della possibilità di effettuare e ricevere chiamate sfruttando la rete web e non quella telefonica.
Il servizio ParlaWeb di Samsung si basa sul protocollo VoIP – Voice Over IP – e puoi utilizzarlo ovunque ti trovi, anche dall’estero.
Vuoi provare questo servizio di assistenza? Collega il tuo smartphone alla rete Internet e poi accedi dal seguente link al servizio ParlaWeb, seleziona la casella “Non sono un robot” e poi clicca sul tipo di prodotto per cui desideri chiedere assistenza scegliendolo tra i pulsanti che trovi subito sotto: immediatamente si aprirà la casella di chiamata via VoIP e potrai conversare direttamente con uno degli operatori del servizio di supporto di Samsung.
Puoi anche chiedere al servizio clienti di Samsung di richiamarti per ottenere l’assistenza e le informazioni che ti servono.
Se questa è la soluzione che preferisci, segui questa piccola guida passo dopo passo:
Dopo che avrai inoltrato la tua richiesta, uno dei consulenti del servizio di assistenza di Samsung ti telefonerà entro breve tempo nella fascia oraria dalle ore 09:00 alle ore 19:00 esclusi i giorni festivi.
Tra le soluzioni di contatto che Samsung mette a disposizione dei consumatori, esiste anche quella via WhatsApp, la famosa App di chat immediata.
Il numero da registrare nella rubrica del tuo cellulare per accedere a questo servizio di assistenza è il seguente:
Dopo che lo avrai registrato in rubrica sotto la voce “Assistenza Samsung“, cerca il profilo lanciando l’applicazione di WhatsApp sul tuo dispositivo mobile e scrivi la tua richiesta.
Per abbreviare i tempi, scansiona con la fotocamera del tuo cellulare il codice QR che trovi accedendo alla pagina Avvia una chat con Samsung e inizia subito a chattare.
In alternativa, puoi utilizzare la versione di WhatsApp per il web: accedi dal seguente link servizio di supporto Samsung via WhatsApp e se non hai ancora scaricato la versione per PC, clicca in alto dove leggi la scritta “Scarica” per installare l’applicazione sul tuo computer.
Sulla piattaforma web ufficiale di Samsung trovi anche le sezioni dedicate alle risposte alle domande frequenti: visitale per scoprire tutte le informazioni utili sui prodotti e sullo shop online ufficiale.
Accedi alla pagina delle FAQ di Samsung per scoprire le risposte alle domande più frequenti che i consumatori come te pongono al centro di assistenza clienti in merito allo store online.
All’interno di questa particolare sezione troverai le risposte relative, per esempio, alla creazione degli ordini online sullo store di Samsung, ai metodi di pagamento, ai servizi di assistenza sugli ordini effettuati dallo store online di Samsung e molto altro ancora.
Oltre alla sezione che contiene domande e risposte, scorrendo la pagina verso il basso puoi scoprire gli utili video-tutorial attraverso i quali puoi imparare a risolvere autonomamente una serie di azioni, come il trasferimento dei dati tra due diversi cellulari o come usufruire delle promozioni Samsung.
Una sezione a parte è dedicata alle risposte alle domande frequenti relative ai prodotti Samsung.
Scopri tutti i contenuti che ti interessano accedendo dal seguente link alla Pagina delle FAQ sui prodotti Samsung e leggi le risposte alle domande che ti interessano esplorando le diverse aree tematiche contenute all’interno della pagina.
Se le tue domande sono relative alle promozioni attive che Samsung riserva ai suoi clienti e a come attivarle, accedi alla Pagina delle FAQ sulle promozioni Samsung e scopri le informazioni che ti servono cliccando sulle domande di tuo interesse.
Hai effettuato un ordine dallo shop online di Samsung e desideri scoprire a che punto si trova il tuo pacco? Puoi tenere sott’occhio la spedizione accedendo alla seguente sezione dedicata al tracciamento degli ordini.
Dopo che avrai effettuato l’accesso, inserisci l’ID del tuo ordine – lo trovi nella mail di conferma che hai ricevuto – e la casella di posta elettronica che hai usato all’atto dell’acquisto. Clicca quindi sul pulsante di invio e riceverai l’aggiornamento dello stato del tuo ordine.
Hai a tua disposizione diverse soluzioni se devi chiedere assistenza tecnica e magari preferisci farlo tramite email.
Collegati alla pagina di supporto via mail di Samsung e compila il modulo con tutti i dati richiesti. Scrivi quindi il tuo messaggio all’interno del box di testo che trovi in fondo e invia il modulo cliccando sul pulsante “Invia” senza dimenticare di selezionare la casella di verifica “Non sono un robot“.
Non appena la tua richiesta di assistenza sarà ricevuta e letta dal team di consulenti del servizio clienti di Samsung riceverai la loro replica via mail.
Hai già scaricato sul tuo dispositivo mobile l’applicazione Samsung Members? Se non l’hai ancora fatto, scaricala direttamente dal negozio delle App del tuo Smartphone o Tablet oppure collegati via web alla pagina App Samsung Members sul sito ufficiale.
Dopo aver effettuato il download, lancia l’applicazione, iscriviti creando la tua area personale e accedi a tutti i servizi dedicati ai clienti registrati, tra cui il servizio di assistenza.
Hai già creato il tuo Samsung Account per usufruire dei servizi esclusivi dedicati agli utenti registrati? Se ancora non l’hai fatto, procedi scegliendo tra una delle modalità descritte nella sezione del sito ufficiale dedicata: Samsung Account.
Puoi effettuare la registrazione dal tuo Smartphone Samsung, accedendo al sito ufficiale dell’azienda oppure tramite una delle Smart TV a marchio Samsung.
Se scegli di registrarti dal web, accedi al seguente modulo di registrazione online e compilalo seguendo le istruzioni.
Per capire meglio come procedere per creare un Samsung Account, hai a tua disposizione la Pagina delle FAQ dedicata a questo tema.
Accedi e verifica la presenza della domanda che vorresti porre al centro di supporto clienti: se la trovi, cliccaci sopra e leggi la risposta.
Devi far riparare il tuo dispositivo Samsung ma non conosci l’indirizzo degli oltre 250 centri autorizzati presenti sul territorio italiano?
Collegati alla pagina dedicata ai centri di assistenza autorizzati Samsung ed effettua la ricerca del centro più vicino a te nel seguente modo:
Scegli il centro di assistenza che ti interessa tra quelli elencati e cliccaci sopra per leggere l’indirizzo completo e il numero telefonico.
Se il prodotto Samsung che possiedi ha smesso di funzionare oppure presenta un malfunzionamento, puoi portarlo presso un centro di riparazione. Scopri di seguito come accedere al servizio.
Prima di prenotare una riparazione, prova ad accedere al centro riparazioni che trovi sul sito ufficiale cliccando sul seguente link: Samsung Repair.
Clicca sulla sezione relativa al prodotto che desideri riparare, controlla se trovi la soluzione da attuare autonomamente e se non la trovi, leggi le informazioni contenute all’interno del prossimo paragrafo.
Se il tuo dispositivo Samsung deve essere riparato, accedi al tuo Account Samsung inserendo i dati di login all’interno del modulo di accesso e prenota la richiesta di riparazione.
In alternativa, telefona al seguente numero verde gratuito attivo 7 giorni su 7:
Hai dovuto portare o inviare un prodotto Samsung in riparazione e ti piacerebbe sapere a che punto si trova, quanto tempo ci vorrà ancora prima di tornarne in possesso?
Puoi effettuare la verifica direttamente online accedendo alla sezione del sito Traccia la mia riparazione e inserendo i dati richiesti all’interno delle apposite caselle.
Hai bisogno di leggere il manuale d’uso del tuo dispositivo Samsung ma non lo possiedi più? Ti serve l’aggiornamento di un software?
Puoi scaricare gratuitamente i manuali d’uso e i software collegandoti alla sezione Manuali e guide sul sito di Samsung. Per trovare il materiale che ti serve puoi inserire il codice prodotto all’interno della casella di ricerca che appare in alto.
In alternativa, seleziona la categoria che ti interessa tra quelle che trovi all’interno della pagina e procedi cliccando sulle sotto-categorie per trovare i file che vuoi scaricare.
Il settore delle stampanti di Samsung è stato ceduto alla HP, ma i clienti possono comunque usufruire del servizio di assistenza collegandosi alla sezione del sito ufficiale di HP dedicata alle stampanti Samsung.
Per prima cosa devi procedere all’identificazione della stampante, poi prosegui leggendo le istruzioni che riceverai sullo schermo.
Fin qui hai appreso tutte le informazioni relative ai servizi di assistenza clienti Samsung dedicati ai consumatori privati.
Se sei un cliente Business, hai a tua disposizione una serie di servizi esclusivi: scoprili leggendo il contenuto dei paragrafi che seguono.
Componi il seguente numero verde gratuito se desideri ricevere informazioni commerciali e assistenza:
Il call center è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00 e il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.
Accedi alla pagina delle FAQ di Samsung per i clienti business e scopri le risposte alle domande frequenti. Spesso è la soluzione più semplice per risolvere dubbi o richieste di assistenza di tipo generico.
I clienti Business possono accedere a una serie di servizi esclusivamente dedicati a loro. Se fai parte di questa categoria, scopri tutti i servizi di supporto dedicati a te accedendo alla sezione Samsung Care Business.
Sei un rivenditore di prodotti Samsung o sei interessato a diventarlo? Puoi accedere alla piattaforma riservata ai partner Samsung: crea il tuo account compilando il seguente modulo di registrazione online e potrai accedere ai servizi esclusivi dedicati alla tua categoria professionale.
Se navighi spesso sui più conosciuti social network, puoi visitare le pagine ufficiali di Samsung per restare aggiornato sulle ultime novità e per provare a inoltrare una richiesta di informazioni.
Accedi alla pagina ufficiale di Samsung su Facebook e invia la tua domanda tramite Messenger oppure entra nella pagina ufficiale di Samsung su X, il nuovo nome di Twitter, segui la pagina per ricevere le novità in arrivo e per provare a inoltrare una richiesta di informazioni usando la posta privata.
Accedi più spesso ad altre piattaforme social? Puoi visitare la pagina ufficiale di Samsung su Instagram oppure il loro canale video su YouTube, ricco di contenuti multimediali e video-tutorial e infine, accedi alla pagina di presentazione aziendale di Samsung su LinkedIn: oltre agli aggiornamenti potrai verificare la pubblicazione delle offerte di lavoro.
Opinioni degli utenti:
salve! vorrei sapere come posso sbloccare il mio samsung galaxsy next avevo messo il blocco con i segni solo che la mia bimba si e messa a giocare e cosi mi chiede una account e io non mela ricordo per favore aiutatemi grazie!
Salve, ho un Samsung Pocket e non mi fa effettuare e ricevere chiamate se non spengo e riaccendo il cellulare ogni volta. Quando lo spengo e riaccendo mi fa effettuare al massimo una o due chiamate, poi smette di funzionare. La stessa cosa con i messaggi. Ho una scheda 3 e ho già chiamato l'assistenza clienti, mi avevano detto di aver risolto, poi dopo qualche settimana il problema si è ripresentato...cosi ho pensato che il problema fosse veramente la scheda. Poi però ho messo la mia sim in un altro cellulare e funzionava benissimo. Quindi ora non capisco se il problema è della sim o del telefono
Salve, ho un Samsung Galaxy Ace GT-S5830I e mi dice che ho la Sim piena e non mi fa andare su internet dicendomi che c'è un problema dell'android ma io o anche una Sim esterna da 8GB. Cosa devo fare?
Salve, ho un telefonino Galxy next GT-S5570 a cui ho messo un pin che non riesco più a ricordare come posso fare per poterlo riutilizzare?
Grazie.
è quasi un mese che la samsung è in possesso del mio cellulare ( samsung galaxy ace plus bianco) comprato solo il 2 luglio è dopo 10 giorni si è rotto.. il display è scomparso ma il cellulare mi risultava acceso e funzionante.. il mio negozio di fiducia dove ho acquistato il telefono ha provato a sistemarlo , ma invano perciò siamo dovuti ricorrere alla garanzia, che oltre ad essere in possesso del cellulare per parecchio tempo.. non è ancora riuscita a rilevare il problema. Io, stanca dopo 3 settimane che il cellulare era in garanzia mi sono recata dal negozio che ha spedito il tutto in garanzia e ho solleccitato il titolare a chiamare la samsung e mettere il cellulare tra gli urgenti.. egli lo ha fatto , ma un operatore ha detto che il telefono l'hanno spedito non so dove e gli cambieranno tutto l'interno , io da persona che attendo con ansia il mio cellulare, con una certa logica ho detto " non potete evitare il tutto e cambiare il cellulare con uno nuovo, anche xke quello era in ottime condizioni, mai caduto e niente , è stato utilizzato solo 10 giorni .. anche xke pure che loro cambiano l'apprecchiatura interna, se il difetto c'è.. lo farà sempre!" perciò vorrei chiedere alla samsung di essere un pò piu brevi con i tempi e magari anche un po piu elastici... grazie.. desidero una risposta
il mio cellulare samsung nexuss di 1 anno dopo laggiornamento ogni volta che viene messo in carica si blocca la tastiera e non posso piu accedere al uso del telefono neanche aceso
URGENTE
Vorrei sapere come risolvere il mio problema
Ho un cellulare samsung GT-B5722 dual sim tuck
da circa un mese mi compare la finestra RETE NON PRESENTE
vorrei saper come fare per non visualizzare piu questa informazione.
Grazie
il mio galaxy next turbo si è bloccato sulla scritta samsung prima di qst problema mi è comparsa una finestra cn su scritt chiusara forzata della home ho provato a premere il tasto di accensione cn quello al centro ma nn mi compare il menu anzi si accende e si blocca ugualmente cosa devo fare?
Il Samsung Galaxy di mio figlio acquistato il 25 maggio scorso ha avuto un danno allo schermo i primi di luglio senza aver subito particolari traumi e senza essere mai caduto a terra; l'abbiamo portato al centro di assistenza di Pomezia e ci hanno chiesto 45 euro per la riparazione (lo schermo non è coperto da garanzia); dopo tre giorni ci restituiscono il telefono con la bolla di accompagnamento che riportava "prodotto non riparabile" ; a voce ci hanno detto che aveva subito un trauma talmente violento che si era piegata la scheda madre; mio marito non convinto ha ordinato uno schermo su internet al costo di 30 euro e l'ha sostituito; il telefono ora funziona. A questo punto mi chiedo che cosa ha fatto l'assistenza? Grazie. Cristina
ho sempre usato cellulari samsung, ma ritengo scandaloso che ben 2 apparecchi mandati in assistenza mi vengano restituiti dopo venti giorni con gli stessi problemi con cui erano stati consegnati la card che accompagna il prodotto è una barzelletta non si possono restuire 2 cell di cui uno acquistato il 18/5 e consegnarli senza verificare la funzionalità dell'apparecchio e ora sono in attesa ancora della restituzione sono passati quasi 2 mesi e dire che ero affezionata alla marca ma penso proprio che sia l'ultima esperienza
Assistenza samsung scandalosa ho un frigo side by side si e rotto e l'assistenza mi ha fatto pagare 150euro di caparra e dopo 1mese non si e ancora visto nessuno sono senza frigo da 15 giorni
il mio cellulare samsung galaxy next si é bloccato perche ho fatto molti sbagli in tracciare il segno di sbloco .. adesso per sbloccare mi dicono cosi- per sbloccare , accedi inserendo il tuo account Google.. e io gia ho messo tutti quello che ho e non va ! cosa devo fare ??? per favore aiutatemi
Ho quasi lo stesso problema di Sabrina (mail del 16 maggio)dovrei trasferire immagini dal mio cellulare samsung E2550 al mio computer (acer), ma non riesco inoltre mi chiede dei dati relativi al mio cellulare che mi mancano per completare la connessione,è possibile sapere come fare,avendo tutte le informazioni in merito al mio cellulare??grazie infinite. Ernesto
il mio cellulare samsung galaxy next si é bloccato perche ho fatto molti sbagli in tracciare il segno di sbloco .. adesso per sbloccare mi dicono cosi- per sbloccare , accedi inserendo il tuo account Google.. e io gia ho messo tutti quello che ho e non va ! cosa devo fare ??? per favore aiutatemi ...!!??!!
ciao io ho un problema il mio samsung galaxy next hai il tasto dell'indietro e del blocco che non vanno + e il telefono nn è caduto e non so come fare a farli funzionare