Assistenza clienti Samsung: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• HO PORTATO IL MIO CELLULARE SAMSUNG IN RTIPARAZIONE IL16/12/11 PERCHE' NON RESTAVA ACCESO ED IL DISPLAY RESTAVA "NERO".
  DOPO 40 GIORNI MI SONO RECATO PRESSO IL NEGOZIO DOVE HO PORTATO IL CELLULARE E SENZA ESSERE STATO AVVISATO MI DICONO CHE IL CELLULARE ERA GIA' LI DA 10 GIORNI ( AVREI DOVUTO RICEVERE UN SMS ) MA NON SOLO APRO LA CONFEZIOPNE E IL CELLULARE RISULTA NON RIPARATO PER PRESENZA DI OSSIDAZIONE !!
  PREMESSO CHE IL TELEFONINO NON E' MAI FINITO IN ACQUA CHE IL TELEFONINO NON AVEVA DANNEGGIAMENTI CAUSATI DA ME CHE POTESSERO PERMETTERE IL PASSAGGIO DI UMIDITA' QUINDI CORROSIONE , CHIAMO IL CENTRO A CUI HIL NEGOZIANTE HA PORTATO IN RIPARAZIONE IL CELLULARE E CONTESTATOGLI QUNTO DA LORO CONCLUSO LA RISPOSTA DATAMI E' STATA:
  "SE NON LE VA BENE COMPRI UN NOKIA LA PROSSIMA VOLTA !!"

• buonasera , posseggo un TV lcd Mod, LE32450C da circa due anni , ma ho il suo telecomando che funziona malissimo (alcuni tasti bisogna schiacciare molto forte altrimenti non funzionano ) ed e' una cosa non normale che un Tv del genere situato in una salone molto asciutto. Notare che possiedo un ' altro Tv lcd 22 " con un telecomando quasi uguale e questo funzoiona benissimo. ho gia sostiuto le barrerie ma non ho risolto nulla ? Mi potete dire come posso risolvere il problema .Ps posseggo anche due cellulari Samsung e sono molto contento meno del telecomamdo Tv . Grazie per una Vostra corterse risposta sperando di risolvere il problema .Il telecomando e' Mod BN59.00942A

• salve,
  da una settimana il mio samsung omnia 7 non riceve campo...
  spengo e la sim comunque viene letta perchè il codice pin lo inserisco ogni volta...
  il problema è che compare la scritta nessun servizio... non riesco a ricevere mail, sms, mms, chiamate e non riesco a connettermi alla rete... potete suggerirmi qualcsosa...?!

• ho un cellulare corby gt s3650 dopo aver installato sul mio mac Kies non riesco a connetterlo per trasferire musica.
  grazie

• Che schifo, servizio penoso!
  Comporate da altre marche!

• Vorrei sapere,,,ho acquistato un samsung wave,2.con licenza route 66, pero' nel scaricare le mappe ,non trovo il corrispettivo nome cellulare nella lista dei nomi apparecchi samsung,come devo fare? Posso digitare samsung con altro nome ? Attendo risposta,grazie

• Sono stata totalmente insoddisfatta!!!!
  1. tempi di attesa lunghissimi, l'operatrice mi metteva di continuo in lunghissima attesa
  2. non è stata in grado di dirmi quale fosse il problema, nemmeno lontanamente, nemmeno un forse....
  3. unica soluzione? resettare tutto, perdendo tutto!!! e con quale garanzia che non accadadi nuovo più il problema? NON SI SA!!! ma non si sa nemmeno se resettando il problema sparisce
  4. primo cellulare samsung che ho....... devo dire quanto son delusa??? l'avessi pagato 50 €...... !!!!!!!!!!

• la mia fotocamera non si accede , prima diceva sostituire batterie dopodiche dopo sostituite non si accesa e quando provo ad accenderla fa un beep

• ho un samsung galaxy tab 10.
  sulla fotocamera non riesco a fare lo zoom mi potete aiutare?

• Non credo sia normale acquistare un LCD 40" il 9 di gennaio 2011 e avere problemi gia' a metà febbraio.La cosa che più mi ha lasciata di stucco è che ho dovuto chiamare per ben 3 volte il call center dell'assistenza, senza ricevere alcun aiuto e alla fine dovere provvedere cercando io stessa un centro autorizzato Samsung. In tutto questo il televisore si trova ancora dal tecnico(saranno già almeno 2 settimane) perchè si attende il pezzo di ricambio. Non sarebbe più logico sostituire l'apparecchio al cliente???? Per piacere, almeno voi rispondetemi. Grazie. Elvira Milazzo

• Ho avuto un problema anch'io, ho una certa passione per la tecnlogia e per i prodotti samsung, non so mi fanno sentire tranquilla da un punto di vista qualitativo, secondo me sono i migliori in assoluto, infatti ho sempre acquistato cellulari, televisori, ecc... mi sono sempre trovata bene e soddisfatta. Il mio problema è che mi son fatta regalare lo scorso Maggio un TV LED per il mio matrimonio, putroppo al momento dell'acquisto mi hanno detto che il televisore era dotato della funzione per vedere anche i film attraverso l'uso della PORTA USB, in realtà non è così, ma io lo scoperto solo ora. Il rivenditore è stato scorretto, comunque non mi vogliono cambiare il TV LED che oltretutto è un modello della serie B, quindi mi sento anche imbrogliata perchè per quanto mi riguarda è un televisore sicuro di 2 anni fa, minimo, e non l'ha pagato poco chi me lo ha regalato. Ora vorrei essere risolta questa cosa direttamente dalla SAMSUNG, chiedendo la sostituzione dello stesso con un altro che abbia questa funzione e per il disagio che mi è stato creato di avere anche l funzione dell'internet tv e il 3D, possibilmente. Al momento comunque voglio riolverla cos', non vorrei essere costretta a prendere altri provvedimeni. Grazie.

• Ciao a tutti..il avrei bisogno di un aiuto..ho un cellulare samsung sgh-e250 e quest'estate avevo masso la password che adesso non mi ricorso più come posso fare per usare nuovamente il cellulare??c'è qualche modo?

• Salve a tutti, qui è un ex fanboy Samsung che vi scrive...
  Si mi considero un fanboy perchè dopo il terzo cellulare, i 2 tv di casa, svariati elettrodomestici ed un monitor per pc (quando comprerò quello nuovo... forse) questo titolo credo possa essermi affibiato.
  Cos'è successo per farmi diventare "ex"? Come al solito il reparto assistenza considerato peggio di quello Nokia (almeno loro avevano l'attenuante che il cell era stato portato ad agosto in riparazione).
  Bhe vi racconterò la mia avventura:
  dopo quasi 3 anni di onorato servizio il monitor SyncMaster203b del mio pc comincia a fare le bizze il problema riscontrato è che appena acceso lo schermo era bianco con un refresh molto basso tanto da renderlo molto evidente anche all'occhio umano ed inoltre la parte destra presentava un colore bianco "normale" invece la parte sinistra presentava una sfumatura che diventava sempre più scura sino al nero del bordo sinistro, dopo una 15ina di secondi lo schermo diventava completamente nero pur rimanendo il led acceso.
  Dopo questa prima parte dovevo cominciare con i riavvii cioè dovevo spegnere e riaccendere il monitor finché lui restava acceso, perché le prime volte che lo dovevo "riavviare" si vedeva l'immagine sotto ma la parte sinistra restava comunque molto più scura e dopo qualche secondo si spegneva come la prima volta con il led acceso.
  Ok circa una settimana dopo almeno 2 settimane che sto problema si presentava mi son deciso a chiamare Samsung per sapere se si poteva far qualche cosa, la signorina mi ha risposto molto cortesemente e mi ha illustrato le 2 opportunità:
  - SWAP: che significa io do il loro il mio monitor e loro me ne danno uno dello stesso modello o se non disponibile uno con caratteristiche simili o superiori
  - Riparazione: classica riparazione del mio monitor
  Dopo circa una settimana parlando anche con i miei amici opto per lo swap perché per me molto conveniente in quanto andrebbe a sostituirmi l'attuale monitor rotto per qualche altro mese finché non riesco a comprarmi il mio nuovo Samsung px2370.
  Decido quindi in 2 ottobre di contattare ancora una volta il servizio clienti Samsung, parlo con una signorina che ancora una volta mi snocciola tutte le possibilità e una volta finito il suo discorso le comunico la mia scelta per lo swap, al che mi dice che verrò contattato da un operatore del reparto tecnico per i dettagli.
  Dopo un paio d'ore quindi ricevo la chiamata appunto del supporto tecnico al quale rispondo al loro primo tentativo (dei tre), ancora mi vengono dette le opportunità,ancora una volta opto per lo swap e mi dicono infine dopo aver riconfermato i miei dati che avrei dovuto mandare un fax con lo scontrino ed il numero di pratica.
  Perfetto, spedisco il fax il lunedì 04/10 successivo in quanto non sapevo se far bene e spedirlo quando gli uffici erano chiusi e aspetto speranzoso.
  Con mia grande sorpresa mentre mi sto preparando per andare al lavoro il martedì 05/10 suonano al campanello ed è il corriere, corro a portargli il monitor ma non mi da alcun monitor in sostituzione, al che un po' contrariato chiedo come mai... La signorina mi risponde che è molto normale tante volte capita che ci sono questi contrattempi e che non devo preoccuparmi al massimo il giorno dopo sarebbe arrivato con una seconda spedizione.
  Un po' sospettoso decido comunque di lasciare il monitor al corriere... dopo mezz'oretta intanto gli uffici Samsung hanno aperto e li chiamo per informazioni, mi risponde una ulteriore signorina che mi dice che c'è stato un errore e che il mio monitor è stato mandato in riparazione!!!
  Al ché mi arrabbio non poco perché a me un monitor serviva assolutamente entro venerdì prossimo 8/10, continua a dirmi che è un errore che ho fatto io, infatti NON dovevo dare il monitor al corriere... COSAAAAAAA l'errore è mio? e tutte le telefonate che ho registrato?dove mi si confermava lo swap? ASSURDO è un caso del tipo "cornuto e pure mazziato".
  Dopo 20 minuti di telefonata mi dice che mi avrebbe ricontattato sicuramente un tecnico entro le 2 ore successive, fiducioso riattacco il telefono ed aspetto.
  Il pomeriggio alle 16.00 richiamo visto che dalle 9.00 2 ore erano passate, nuova telefonata, nuova operatrice stessa storia, l'errore è mio, mi trattano da stupido mi dicono che io non dovevo consegnare il monitor al corriere e che loro non ci possono far niente al massimo farmi tornare indietro il monitor rotto e poi riaprire una nuova pratica, praticamente un casino e mezzo e chi di rimette e sempre il pirla che nel giro di pochi giorni necessita del monitor.
  Quindi chiusa ancora questa telefonata, richiamo oggi 06/10 verso le 12.30 e chiedo una mail ed un indirizzo di posta fisico per poter spedire loro una raccomandata al che la signorina tutta preoccupata di cosa volessi farci con la raccomandata mi dice che un suo superiore mi avrebbe contattato nel giro di qualche ora.
  Effettivamente verso le 14.30 mi ha richiamato Samsung ma al telefono era sempre la centralinista delle 12.30... la quale mi ridice che la colpa e mia che non dovevo dare il monitor ma questa volta ad un ulteriore mia richiesta dell'indirizzo me lo fornisce, spiegandomi effettivamente come sono andate le cose:
  Quando ho parlato con loro al telefono mi dice che hanno effettivamente scritto che volevo lo swap poi però quando la pratica è passata ai tecnici qualche deficiente ed incompetente ha scritto "riparazione" difficile scambiare swap e riparazione ma evidentemente era un analfabeta per cui poco si può fare se Samsung si circonda di persone di questo calibro.
  Bene ora la mia "missione" è quasi conclusa, sto scrivendo questo post nei maggiori siti del ramo informatica/telefonia dove l'utente Samsung può approdare per metterlo in guardia dalla pessima assistenza data.
  Ed un appunto finale diretto proprio a Samsung, anzi più che un appunto a Samsung direi un consiglio, non bastano dei prodotti buoni per fidelizzare un cliente serve che tutta l'azienda remi in una direzione e che i collaboratori della stessa siano all'altezza cosa assolutamente non vera in Samsung ==> prodotti buoni ma reparto assistenza perlomeno da rivedere (era facile presumo farmi arrivare un monitor a casa rigenerato ed evitare tutta questa cattiva pubblicità)
  Ovvio che tutte le cose qui dette possono essere confermate dalle registrazioni delle telefonate fatte che sono sempre disponibili per qualsiasi responsabile di Samsung che si presenti come tale.
  A risentirci e grazie a tutti per l'attenzione
  Andrea
  CODICE UTENTE SAMSUNG: 2304501591

• Salve a tutti, qui è un ex fanboy Samsung che vi scrive...
  Si mi considero un fanboy perchè dopo il terzo cellulare, i 2 tv di casa, svariati elettrodomestici ed un monitor per pc (quando comprerò quello nuovo... forse) questo titolo credo possa essermi affibiato.
  Cos'è successo per farmi diventare "ex"? Come al solito il reparto assistenza considerato peggio di quello Nokia (almeno loro avevano l'attenuante che il cell era stato portato ad agosto in riparazione).
  Bhe vi racconterò la mia avventura:
  dopo quasi 3 anni di onorato servizio il monitor SyncMaster203b del mio pc comincia a fare le bizze il problema riscontrato è che appena acceso lo schermo era bianco con un refresh molto basso tanto da renderlo molto evidente anche all'occhio umano ed inoltre la parte destra presentava un colore bianco "normale" invece la parte sinistra presentava una sfumatura che diventava sempre più scura sino al nero del bordo sinistro, dopo una 15ina di secondi lo schermo diventava completamente nero pur rimanendo il led acceso.
  Dopo questa prima parte dovevo cominciare con i riavvii cioè dovevo spegnere e riaccendere il monitor finché lui restava acceso, perché le prime volte che lo dovevo "riavviare" si vedeva l'immagine sotto ma la parte sinistra restava comunque molto più scura e dopo qualche secondo si spegneva come la prima volta con il led acceso.
  Ok circa una settimana dopo almeno 2 settimane che sto problema si presentava mi son deciso a chiamare Samsung per sapere se si poteva far qualche cosa, la signorina mi ha risposto molto cortesemente e mi ha illustrato le 2 opportunità:
  - SWAP: che significa io do il loro il mio monitor e loro me ne danno uno dello stesso modello o se non disponibile uno con caratteristiche simili o superiori
  - Riparazione: classica riparazione del mio monitor
  Dopo circa una settimana parlando anche con i miei amici opto per lo swap perché per me molto conveniente in quanto andrebbe a sostituirmi l'attuale monitor rotto per qualche altro mese finché non riesco a comprarmi il mio nuovo Samsung px2370.
  Decido quindi in 2 ottobre di contattare ancora una volta il servizio clienti Samsung, parlo con una signorina che ancora una volta mi snocciola tutte le possibilità e una volta finito il suo discorso le comunico la mia scelta per lo swap, al che mi dice che verrò contattato da un operatore del reparto tecnico per i dettagli.
  Dopo un paio d'ore quindi ricevo la chiamata appunto del supporto tecnico al quale rispondo al loro primo tentativo (dei tre), ancora mi vengono dette le opportunità,ancora una volta opto per lo swap e mi dicono infine dopo aver riconfermato i miei dati che avrei dovuto mandare un fax con lo scontrino ed il numero di pratica.
  Perfetto, spedisco il fax il lunedì 04/10 successivo in quanto non sapevo se far bene e spedirlo quando gli uffici erano chiusi e aspetto speranzoso.
  Con mia grande sorpresa mentre mi sto preparando per andare al lavoro il martedì 05/10 suonano al campanello ed è il corriere, corro a portargli il monitor ma non mi da alcun monitor in sostituzione, al che un po' contrariato chiedo come mai... La signorina mi risponde che è molto normale tante volte capita che ci sono questi contrattempi e che non devo preoccuparmi al massimo il giorno dopo sarebbe arrivato con una seconda spedizione.
  Un po' sospettoso decido comunque di lasciare il monitor al corriere... dopo mezz'oretta intanto gli uffici Samsung hanno aperto e li chiamo per informazioni, mi risponde una ulteriore signorina che mi dice che c'è stato un errore e che il mio monitor è stato mandato in riparazione!!!
  Al ché mi arrabbio non poco perché a me un monitor serviva assolutamente entro venerdì prossimo 8/10, continua a dirmi che è un errore che ho fatto io, infatti NON dovevo dare il monitor al corriere... COSAAAAAAA l'errore è mio? e tutte le telefonate che ho registrato?dove mi si confermava lo swap? ASSURDO è un caso del tipo "cornuto e pure mazziato".
  Dopo 20 minuti di telefonata mi dice che mi avrebbe ricontattato sicuramente un tecnico entro le 2 ore successive, fiducioso riattacco il telefono ed aspetto.
  Il pomeriggio alle 16.00 richiamo visto che dalle 9.00 2 ore erano passate, nuova telefonata, nuova operatrice stessa storia, l'errore è mio, mi trattano da stupido mi dicono che io non dovevo consegnare il monitor al corriere e che loro non ci possono far niente al massimo farmi tornare indietro il monitor rotto e poi riaprire una nuova pratica, praticamente un casino e mezzo e chi di rimette e sempre il pirla che nel giro di pochi giorni necessita del monitor.
  Quindi chiusa ancora questa telefonata, richiamo oggi 06/10 verso le 12.30 e chiedo una mail ed un indirizzo di posta fisico per poter spedire loro una raccomandata al che la signorina tutta preoccupata di cosa volessi farci con la raccomandata mi dice che un suo superiore mi avrebbe contattato nel giro di qualche ora.
  Effettivamente verso le 14.30 mi ha richiamato Samsung ma al telefono era sempre la centralinista delle 12.30... la quale mi ridice che la colpa e mia che non dovevo dare il monitor ma questa volta ad un ulteriore mia richiesta dell'indirizzo me lo fornisce, spiegandomi effettivamente come sono andate le cose:
  Quando ho parlato con loro al telefono mi dice che hanno effettivamente scritto che volevo lo swap poi però quando la pratica è passata ai tecnici qualche deficiente ed incompetente ha scritto "riparazione" difficile scambiare swap e riparazione ma evidentemente era un analfabeta per cui poco si può fare se Samsung si circonda di persone di questo calibro.
  Bene ora la mia "missione" è quasi conclusa, sto scrivendo questo post nei maggiori siti del ramo informatica/telefonia dove l'utente Samsung può approdare per metterlo in guardia dalla pessima assistenza data.
  Ed un appunto finale diretto proprio a Samsung, anzi più che un appunto a Samsung direi un consiglio, non bastano dei prodotti buoni per fidelizzare un cliente serve che tutta l'azienda remi in una direzione e che i collaboratori della stessa siano all'altezza cosa assolutamente non vera in Samsung ==> prodotti buoni ma reparto assistenza perlomeno da rivedere (era facile presumo farmi arrivare un monitor a casa rigenerato ed evitare tutta questa cattiva pubblicità)
  Ovvio che tutte le cose qui dette possono essere confermate dalle registrazioni delle telefonate fatte che sono sempre disponibili per qualsiasi responsabile di Samsung che si presenti come tale.
  A risentirci e grazie a tutti per l'attenzione
  Andrea
  CODICE UTENTE SAMSUNG: 2304501591

• salve...possiedo un samsung sgh-e250...qualche mese fa lo portai in un centro assistenza xkè nn riuscivo a telefonare e inviare messaggi (il famoso "nessun servizio"). dopo di ke il problema sembrava essersi risolto ma mi si è ripresentato lo stesso problema. cm posso fare??? aiutatemi x favore