Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Tra i servizi di tipo fondamentale per i cittadini, troviamo quelli relativi alla produzione e distribuzione di energia elettrica, di gas naturale e le connessioni al web. Non potremmo condurre la maggior parte delle attività quotidiane se non ricevessimo in casa e nei locali delle attività produttive questi 3 elementi fondamentali per la vita e il lavoro.
In Italia la produzione e distribuzione di elettricità e di gas naturale è affidata ad alcune grandi aziende che si dividono la copertura nazionale del settore, che è uno dei più importanti e ricchi a livello mondiale. Altre imprese si occupano della connettività al web, ma alcune abbracciano sia il settore dell’energia sia quello della connessione a Internet.
Sorgenia S.p.A. è una di esse e fu fondata nel 1999 quando nel nostro paese fu approvata la Legge Bersani e i relativi “pacchetti” che contengono le norme per la liberalizzazione dei mercati. Per alcuni anni la denominazione sociale fu Energia S.p.A. che fu poi modificata in Sorgenia S.p.A. nel 2006.
Questa impresa è nata agli albori del mercato libero e opera a livello nazionale con centinaia di migliaia di clienti serviti da Nord a Sud.
Sorgenia produce e distribuisce energia elettrica e gas naturale, avvalendosi sia di impianti di estrazione diretti sia di quelli che controlla indirettamente grazie a speciali accordi di tipo commerciale e industrale.
A partire dal 2011, Sorgenia S.p.A. ha abbracciato anche il settore delle energie rinnovabili costituendo la Sorgenia Green. L’industria non si occupa solo di produzione e distribuzione di energia, in quanto tra le sue attività, a partire dal 2020, annovera anche i servizi di connessione al web tramite fibra ultraveloce.
Stai pensando di attivare un contratto di abbonamento con Sorgenia o sei già cliente? Stavi cercando ulteriori informazioni su questo gestore del settore energia perché vuoi chiedere maggiori informazioni o assistenza?
Questa è la pagina informativa su Sorgenia e su tutte le soluzioni che l’azienda mette a tua disposizione quando devi risolvere un problema o ti servono informazioni sui servizi che propone ai consumatori.
All’interno dei paragrafi che trovi di seguito, scoprirai ogni tipo di informazione utile per parlare con uno dei consulenti commerciali di Sorgenia quando hai necessità di un consiglio oppure di supporto e inoltre, troverai anche altre informazioni sull’uso dei servizi online che trovi accedendo alla loro piattaforma web.
Se stai pensando di attivare un contratto di fornitura di energia elettrica, di gas naturale o di connessione al web in fibra con Sorgenia, desideri sicuramente ottenere informazioni e anche assistenza da un consulente commerciale.
Per questo tipo di richieste hai a disposizione un call center che puoi contattare digitando il seguente numero verde gratuito:
Gli esperti di Sorgenia ti aiuteranno a calcolare il preventivo personalizzato per le tue esigenze private, professionali o aziendali.
Nel caso in cui tu sia già cliente ma hai necessità di ottenere assistenza, i numeri dedicati a te sono diversi:
Se questa è la soluzione di contatto che preferisci, telefona nelle ore di attività del servizio di assistenza che sono: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.00 alle ore 20.00 e il Sabato dalle ore 08:00 alle ore 15.00 a esclusione delle festività nazionali.
Fai parte dei clienti di Sorgenia del servizio a tutele graduali? Come sai, si tratta del settore che si occupa del passaggio graduale dei consumatori che, in precedenza, facevano parte del mercato tutelato.
In questo caso, se hai necessità di chiedere assistenza, i numeri di telefono a tua disposizione sono i seguenti:
Il servizio di assistenza telefonico è a tua disposizione se telefonerai nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00.
Puoi anche scegliere di contattare il centro di supporto clienti di Sorgenia tramite mail per chiedere informazioni ma anche se hai bisogno di assistenza.
Componi il messaggio chiarendo sinteticamente il motivo per cui stai scrivendo e inserendo eventuali informazioni utili se sei già cliente, come per esempio il tuo codice cliente, poi inoltralo alla seguente casella di posta elettronica:
I consulenti del servizio di supporto alla clientela di Sorgenia replicheranno in tempi brevi alla tua richiesta sulla mail che hai usato per contattarli.
Sorgenia offre anche servizi di connettività al web tramite fibra ottica. Se è questo il servizio che ti interessa e per cui vuoi ottenere maggiori informazioni oppure assistenza, di seguito troverai le informazioni relative al servizio di supporto clienti.
Telefona al call center di Sorgenia per chiedere maggiori informazioni sui servizi di connettività: ecco di seguito i numeri telefonici e altre informazioni utili
La voce guida ti comunicherà il tasto da selezionare sulla tastiera numerica del tuo telefono per entrare in contatto con il call center del reparto Fibra di Sorgenia.
Gli esperti di Sorgenia del settore Fibra sono a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì telefonando dalle o re 08.00 alle ore 21.00 e il sabato dalle ore 08.00 alle ore 15.00 sempre a esclusione delle festività nazionali.
Vuoi chiedere maggiori ragguagli sulle offerte sulla connettività proposte da Sorgenia ma preferiresti inviare una mail?
Scrivi il tuo messaggio e invialo a questa casella di posta elettronica dedicata al settore specifico:
Ed ecco un’ulteriore soluzione per accedere ai servizi di assistenza che Sorgenia ti mette a disposizione: Gea, la chat virtuale.
Al servizio di chat virtuale potrai accedere 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 cliccando sul collegamento che ti fa accedere alla pagina informativa sui servizi proposti da Sorgenia: clicca sulla piccola icona che appare in basso per avviare la conversazione in chat.
Se preferisci chattare con un operatore reale, invece, ecco quali sono i loro orari di attività: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10.00 alle ore 18.00 e il Sabato dalle ore 10.00 alle ore 15.00.
Ami ancora spedire posta tradizionale? E’ un servizio ancora molto utilizzato anche se viviamo ormai immersi nel mondo digitale.
Puoi scegliere questa soluzione per contattare Sorgenia e chiedere informazioni oppure per segnalare un problema o esporre le tue considerazioni e opinioni sui servizi che distribuiscono.
Scrivi la tua lettera e sulla busta scrivi il seguente indirizzo:
Sorgenia SpA
Casella Postale 14287
20152 – Milano (MI)
Forse non eri al corrente del fatto che puoi chiedere assistenza al centro di supporto clienti di Sorgenia attraverso WhatsApp. Come già saprai, diverse aziende e già da tempo hanno attivato anche questo canale di assistenza che, effettivamente, è molto rapido.
Se questa è la soluzione che preferisci, memorizza sul tuo cellulare il seguente numero: 345 1516521 e poi accedi all’applicazione, cerca il numero memorizzato e scrivi la tua richiesta di assistenza.
ATTENZIONE: questo numero telefonico è attivo esclusivamente per chattare sulla App e non per contatti telefonici.
Anche se non sei ancora diventato cliente di Sorgenia, puoi procedere alla creazione della tua area personale che ti consentirà anche di accedere ad altre funzionalità utili.
Accedi al seguente modulo di registrazione online, seleziona per prima cosa se sei già cliente oppure no, poi compila il modulo con i dati che ti saranno richiesti e inoltrali cliccando sul pulsante di invio.
Dopo che avrai definito la procedura di registrazione, procedi all’attivazione completa della tua area personale cliccando sul link che riceverai via mail e potrai subito accedere al tuo profilo e usare i servizi online dedicati agli utenti iscritti.
Accedendo alla pagina delle risposte alle domande frequenti, quella speciale sezione del sito aziendale che contiene una lista di domande selezionate dagli operatori del servizio di supporto clienti e fornite delle relative risposte, potrai risparmiare un po’ di tempo e risolvere autonomamente una serie di situazioni.
Clicca sul seguente link per accedere alla pagina delle FAQ di Sorgenia e dopo che avrai eseguito l’accesso clicca sull’area del tema che ti interessa e scopri i contenuti pubblicati.
Anche Sorgenia ha fatto sviluppare le applicazioni da scaricare sui dispositivi mobili, così puoi gestire i tuoi contratti o le tue richieste di assistenza anche mentre sei in giro.
Puoi scaricare le App direttamente dallo store del tuo cellulare o del tuo Tablet, oppure via web cliccando sul seguente link se il tuo cellulare integra il sistema operativo Android o su questo collegamento se possiedi un dispositivo mobile con sistema operativo iOS.
Tra i servizi online di cui puoi usufruire accedendo alla piattaforma web di Sorgenia, troverai anche la sezione che ti permette di calcolare il preventivo di spesa personalizzato sulle tue esigenze.
Clicca sul seguente link: trova l’offerta Sorgenia. Dopo che avrai effettuato l’accesso, leggi le informazioni che trovi all’interno della pagina e seleziona innanzitutto che tipo di cliente sei tra privato e business, poi seleziona il tipo di fornitura che ti interessa e prosegui cliccando sul pulsante su cui leggi la scritta Calcola il preventivo.
Devi effettuare una voltura oppure hai necessità di inoltrare una dichiarazione di estraneità a un debito maturato in precedenza sulla tua utenza di luce, gas o connettività?
Ti servono i moduli da compilare e inviare, a seconda dei casi, agli uffici competenti.
La buona notizia è che puoi scaricare gratuitamente i moduli in questione collegandoti alla sezione del sito ufficiale dell’azienda dal seguente link: modulistica Sorgenia.
Ritieni di aver subito un disservizio? Hai il diritto di presentare un reclamo e puoi farlo anche telefonicamente contattando il centro di supporto clienti digitando il numero verde gratuito 800 294.333 da fisso oppure lo 02 44388001 se telefoni da cellulare.
Gli orari di apertura del servizio sono dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.00 alle ore 20.00 e il sabato dalle ore 08.00 alle ore 15.00 sempre esclusi i giorni di festività nazionale.
Puoi anche inviare il reclamo in forma scritta e puoi avviare la procedura direttamente online accedendo al seguente modulo online di reclamo, compilalo con i dati richiesti e, se lo ritieni utile, allega un documento a conferma di quanto stai comunicando a Sorgenia.
Esiste anche un’alternativa, che è rappresentata dalla compilazione del seguente modulo di reclamo da scaricare gratuitamente sul tuo PC e che dovrai stampare e compilare.
La presentazione del reclamo, in questo caso, potrà essere effettuata a scelta tra le seguenti soluzioni:
Il reclamo deve essere inoltrato da un’associazione?
In questo caso scrivi all’indirizzo mail: pratiche.associazioni@sorgenia.it
Infine, visita le pagine social di Sorgenia se preferisci questo tipo di contatto diretto per chiedere un’informazione.
Puoi scegliere se visitare la pagina ufficiale di Sorgenia su Facebook e inoltrare un messaggio privato con la tua richiesta utilizzando Messenger, oppure di accedere al profilo ufficiale di Sorgenia su Twitter se è il social su cui navighi più spesso.
Inoltre, se non devi inoltrare una richiesta di informazioni ma vuoi seguire gli aggiornamenti di Sorgenia su altri social network, accedi alla loro pagina ufficiale su Instagram e a quella pubblicata su LinkedIn, oltre ad avere la possibilità di seguire i contenuti multimediali caricati sul canale video su YouTube di Sorgenia.
Opinioni degli utenti:
Impossibile registrarsi ed accedere alla App. Appare la scritta "si è verificato un errore". Chiamato il numero verde che, come unica soluzione, ha consigliato di aspettare due/tre gg dal momento dell'installazione... peccato che era già un mese che tentavo. Pessima!!!
1) Questa società NON HA capito ancora che il cliente è sacro!
2) Non c'è altro modo per poter avere sodisfazione del loro comportamento se non scrivere mail cher non servono a nessuno.
3) Come al solito non c'è modo di avere sodisfazione con quallcuno che conta !
Mia mail inviata qualchegiorno fa:
Egregio signore,
poco fa ho tentato di concludere un contratto per l'energia elettrica e per il gas metano, con una signorina del vostro calla center,ma dopo la conferma del mio C.F., la citata signorina mi ha comunicato che a causa di "SCONOSCIUTI" parametri imposti da Sogenia il mio C:F: non andava bene,interrompendo la comunicazione....
Sono rimasto spiacevolmente sorpreso dell'accaduto,gradirei quindi conoscere "QUESTI PARAMETRI" chenon consentono di sottoscrivere un conttratto di fornitura luce e gas con il sottoscritto,pretendo scuse e motivazioni di questo comportamento.
Distinti saluti.
Edoardo Ardizzone
Inutile dire che non ho ricevuto risposta alla mia mail inviata 11/01/2021.
L'accaduto la dice lunga su questa società.......
L' app fa letteralmente SCHIFO!!!!!!!...non si riesce neanche a registrarsi ... inserendo il cod.cliente mi dice che è inesistente... inserendo il cod.fiscale dice che si sono verificati degli errori...non c'è modo per entrare...assurdo!!!!!gli operatori sono pessimi e non aiutano per niente...azienda da evitare assolutamente....sono solo buoni a mandare le fatture e nient'altro... cambierò compagnia il prima possibile (sperando che me lo permettono senza avere problemi,perché a questo punto da loro mi aspetto qualsiasi novità).SCOSIGLIATISSIMO!!!!!
L esperienza più brutta della mia vita. Pessimi mala Ducati non si trova un pec e non si riesce a parlare con un operator competente. Non ti ascoltano e vogliono sempre avere ragione loro.
Una vergogna assoluta.
Ho pagato una bolletta e si rifiutano di segnalare il pagamento, mi mandano raccomandate e addirittura mi aggiungono dei costi in bolletta per l raccomandate che loro stessi mandano per errore. Un vero incubo!!
sono dei veri banditi, maleducati, indisponenti, ti trattano come un numero, se ne fregano di qualsiasi problema, ti fanno chamare dall'albania così nessuno ti capisce uno schifo
Comportamento pessimo da parte degli operatori, maleducati e mi spiace dirlo poco abili nel parlare la lingua italiana. Pretendevano il nuovo pagamento di una fattura perché nella descrizione del bonifico c'era un numero in più nel numero della fattura.
Disdetta effettuata
Premetto che la mia lamentela precedentemente descritta é esclusivamente rivolta all'azienda Sorgenia, gli operatori del call center sono stati cortesi ed hanno preso in carico le mie lamentele, mentre chi deve seguire le pratiche non si è mai degnato di contattarmi con risposte risolutive, ho solo ricevuto una Email dove mi informavano che sarei stato contattato !!!????!!!! Traete voi le conclusioni
Delusione completa, servizio pessimo, ho disdetto con decorrenza 1 Agosto 2014, nonostante le diverse telefonate con false promesse mi ritrovo ad oggi 10 Marzo 2015 ad attendere ancora il rimborso delle bollette pagate in anticipo, se questa è serietà, sono senza parole e con tante false promesse di sistemazione del caso, mai più Sorgenia in assoluto. E di certo la sconsiglio se è questo il modo di perdere un cliente, ero Enel, poi ho disdetto, ma ora son tornato Enel, non c'è paragone su come vieni seguito anche dopo la disdetta. Sei abbandonato senza risposte concrete
Assistenza clienti pessima, mi sono convinto a cambiare fornitore passando ad edison...
Intenzionato a fare sospendere la fornitura SORGENIA di energia elettrica presso un appartamento di mia proprietà, leggo che la richiesta deve essere inoltrata tramite raccomandata A/R. Preferendo fare la richiesta tramite posta elettronica certificata PEC, mi metto a cercare tale indirizzo mail senza alcun risultato.
Chiamo al numero verde e inoltro tale richiesta alla centralinista che mi dice"la prassi precede la raccomandata a/R".
Faccio notare che per legge, la PEC ha lo stesso valore della raccomandata A/R, e dopo altra minuti di attesa mi viene confermato che la raccomadata A/R è indispensabile.
Trovo questo comportamento poco serio e indisponente, manderò la richiesta di sospensione fornitura tramite raccomandata A/R, ma la farò per più contratti.
Caro Andrea..sono un'utente a cui fanno davvero schifo illegalità e truffa. Ma in Italia ormai vanno avanti i furbi.
Puoi andare a controllare sul portale Ministeriale INIPEC- servizio per lo sviluppo dei cittadini onesti come noi! li troverai tutte le pec che ti servono:
SORGENIA S.P.A.
sorgenia@legalmail.it
NUOVA SORGENIA HOLDING S.P.A.
NUOVASORGENIAHOLDINGSPA@LEGALMAIL.IT
spero che lo usiate in molti.
Grazie!
Ho avuto anche io le stesse risposte dagli operatori.
Dopo mezz'ora di ricerche su internet ho trovato quello che mi serviva.
Grazie ancora. La userò SUBITO...
Avevo richiesto 3 settimane fa il passaggio da sorgenia ad altro fornitore (edison), ma al momento questo passaggio non è ancora avvenuto perchè sorgenia non ha ancora concluso la pratica di chiusura della fornitura. Spero di non ritrovarmi con due bollette per lo stesso periodo...
è dal 21 di agosto che seguito ad inviare mails senza risposta. Ho cambiato gestore,vorrei saldare il dovuto ma in base al Reale consumo e non ad un presunto consumo. Nessuno mi risponde....mtranne che un recupero crediti estero che parlano malissimo italiano e non lo capiscono.....mah provo a scrivere quí e vediamo se qualcuno mi risponde.
L'applicazione funziona malissimo. Cioè, non funziona proprio, non si riesce neanche ad accedere. Era meglio quella online della edison.
Disservizi ai massimi livelli, tra fatture stimate nonostante l'autolettura e assistenza clienti che risponde con arroganza e sbattendosene altamente. Sono stufo, tra tre settimane passo a edison.
Assistenza clienti pessimi, rispondono sempre in maniera scortese anche per cose abbastanza semplici. Ho sorgenia per la luce, mentre per il gas ho edison e l'assistenza loro è decisamente migliore.