Assistenza clienti Sorgenia: le opinioni degli utenti

Sorgenia è il nome da tutti conosciuto per l’erogazione dell’energia. Importante protagonista del mercato libero dell’energia, il marchio Sorgenia opera da diversi anni con competitività e qualità, mettendo al primo posto il cliente, valore indispensabile per il futuro dell’azienda.

Sul finire degli anni Novanta, si avvia in Italia un processo di liberalizzazione del mercato dell’energia: ogni fornitore può decidere di entrare in qualsiasi momento e l’utente si trova a poter contrattare scegliendo tra diversi fornitori liberamente.

Tra i diversi nomi che si sono ritagliati una nicchia di mercato nel settore energetico, Sorgenia si contraddistingue da sempre per l’attenzione nei confronti del cliente.

Non a caso nel manifesto d’impegno che Sorgenia assume con i suoi clienti leggiamo che l’obiettivo di miglioramento continuo guida ogni soluzione aziendale e che Sorgenia si avvale delle tecnologie digitali per rendere la fruizione dell’energia più sostenibile, economicamente e socialmente equa.

Conoscere Sorgenia e i suoi servizi attraverso il sito web

La prima vetrina per conoscere Sorgenia e i suoi servizi, ma anche le offerte e le promozioni è il sito ufficiale. Dalle notizie e dalle informazioni riportate si comprende che tutti sono potenziali clienti di Sorgenia: chiunque abbia un contratto per l’energia e voglia addentrarsi con entusiasmo e fiducia al mercato liberalizzato, può affidarsi a Sorgenia.

Imprese, aziende di piccola o grande dimensioni, privati: tutti possono trovare la soluzione Sorgenia ideale per le proprie esigenze di consumo energetico.

Il canale Youtube

Sorgenia ha un canale YouTube ufficiale  attraverso il quale conoscere i servizi energetici erogati, le tecnologie digitali che servono per migliorare i servizi di fornitura dell’energia elettrica.

Insomma, Sorgenia è “il nuovo modo di vivere l’energia: sostenibile, digitale, finalmente semplice e trasparente. Lavoriamo ogni giorno perché i clienti siano liberi di scegliere e di avere dove, come e quando”.

Il cliente Sorgenia, un valore aziendale

Sorgenia mette il cliente al centro del suo impegno e per questo promuove soluzioni specifiche per ogni tipologia di consumo erogando servizi che assicurino a chi sceglie Sorgenia per l’energia, trasparenza, tutela e dedizione assolute.

Le informazioni utili per il cliente

Per rendere il servizio più trasparente  possibile, Sorgenia ha elaborato le informazioni utili per il cliente, articolandole in categorie:

• Trattamento dati ARERA: Sorgenia si impegna, ai sensi del Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali il trattamento delle informazioni, a improntare il rapporto con il cliente ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della  riservatezza e dei diritti; i dati personali sono trattati dall’Autorità nell’esecuzione dei compiti di interesse pubblico o comunque connessi all’esercizio dei propri pubblici poteri, e necessari per l’esecuzione dei compiti affidati dalla legge 481/95 e ss. mm.
• Guida bolletta e Glossario: su Area Clienti WEB o App MySorgenia sarà sempre disponibile la bolletta sintetica e la versione di dettaglio per il cliente. Inoltre qui  è consultabile il glossario degli elementi minimi obbligatori.
• Qualità della vendita: con il Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), allegato A della delibera 164/08 e successive modifiche), l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha messo a disposizione del cliente degli standard specifici e generali di qualità della vendita e i relativi indennizzi automatici.

Inoltre il sito internet è il punto di riferimento per conoscere anche le modalità per ottenere il cosiddetto bonus sociale gas sotto forma di sconto applicato nella bolletta per la fornitura di gas naturale, strumento introdotto con l’obiettivo di sostenere le famiglie in condizione di disagio economico, garantendo loro un risparmio sulla spesa annua per il gas naturale.

Come contattare Sorgenia, il servizio di assistenza clienti

Ecco tutti i modi con cui contattare Sorgenia:

1. registrandosi all’area clienti attraverso il sito ufficiale;
2. con l’App MySorgenia disponibile per Android, Ios, Windows Phone, usando le stesse credenziali del servizio clienti;
3. attraverso la pagina Facebook o sul  profilo Twitter scrivendo un messaggio privato;
4. attraverso una chat con gli operatori Sorgenia che  ti risponderanno online. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00, il sabato dalle 10.00 alle 15.00 (escluse festività nazionali);
5. scrivendo una email a customercare@sorgenia.it;
6. al numero verde 800.294.333 da fisso 02.44.388.001* da cellulare. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì,dalle 8.00 alle 20.00, il sabato dalle 08.00 alle 15.00 (escluse festività nazionali);
7. inviando posta all’indirizzo Sorgenia SpA – Casella Postale 14287, 20152 – Milano (MI);
8. inviando un fax al numero +39 02.45.882.322.

Scegli come meglio credi il modo di contattare Sorgenia. Sia per mail o per fax o ancora con messaggio sui social, in tutti i casi Sorgenia assicura tempestività, risposte chiare e precise, informazioni trasparenti e dettagliate.

Nel più breve tempo possibile, Sorgenia provvede a una risposta a ogni dubbio o suggerimento.

Come effettuare dei reclami

Sorgenia si impegna a gestire i reclami nell’ottica del miglioramento continuo, come opportunità per offrire al cliente un servizio sempre più efficiente ed efficace. Per questo il personale specializzato di Sorgenia si impegna a trattare ogni reclamo in modo da fornire risposte non generiche, ma dettagliate ed esaustive.

Nel caso tu sia cliente Sorgenia e voglia inoltrare un reclamo, puoi compilare  il modulo ed inviarlo all’indirizzo mail: customercare@sorgenia.it.

In alternativa è possibile inviare a mezzo posta il reclamo all’indirizzo

Casella Postale 14287
20152 Milano

Oppure inviare un fax al numero 02 45 88 23 22.

A partire dal 01 gennaio 2017, secondo quanto disposto da direttive europee, i clienti di servizi di erogazione dell’energia elettrica, possono rivolgersi al servizio di conciliazione qualora non si siano risolte le controversie. La procedura di conciliazione potrà essere attivata dal cliente entro 1 anno dall’invio del reclamo, qualora la risposta dell’operatore risulti non soddisfacente.

Nel caso in cui il cliente non riceva risposta al proprio reclamo dal proprio operatore, la domanda di attivazione potrà essere invece inviata dopo 50 giorni sempre dall’invio del reclamo. Le modalità di accesso al Servizio Conciliazione, i termini ed il funzionamento della procedura sono consultabili su questo sito.