Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• ASSISTENZA ZERO,

• A fronte di una disdetta fatta teletu mi promette 4mesi gratuiti poi mi toglie la linea telefonica .gran bella serietà,

• Non se ne puo piu! Sono 3 settimane che chiamo teledue - vodafone perche ho problemi con adsl e mi continuano a rimandare al giorno dopo. E' una vergogna! Intanto le bollette le mandano, per quello tempo c'e'! Inoltre devo sempre rispiegare il problema perche non sanno nemmeno cosa mi dicono la volta prima! Vergogna!

• SONO LETTERALMENTE ESASPERATA!!!! È la quinta volta che si interrompe il servizio di domiciliazione, ricevo un sollecito di pagamento per bolletta scaduta e devo passare ore a cercare di ricontattare un operatore per risolvere la situazione . parlo con il malcapitato che mi chiede nuovamente l'iban, mi dicono che è tutto sistemato e poi ricominciamo daccapo
  ho anche inviato molto tempo fa un fax di reclamo chiedendo per disperazione di recedere dal servizio e nessuno ha mai risposto . ogni volta sono messa nella condizione di dover andare a pagare la bolletta fisicamente per ovviare a errori nel servizio di cui la banca non è certamente la causa .

• Ho fatto un gravissimo errore a scegliere come operatore Tele Tu. Già al momento dell'attivazione ci sono stati problemi di connessione. Dopo tantissime telefonate al call center, sono riusciti a risolvere il problema. Dopo circa due mesi è iniziato un continuo disservizio, non si riusciva ne a telefonare nè a collegarsi in internet. Tutto questo per circa quattro mesi. Il servizio assistenza mi diceva sempre che era un problema di collegamenti interni all'appartamento, tutto falso. Ho cambiato gestore chiedendo a Tele tu il risarcimento, in base alla delibera n.73/11/cons. ma senza nessuna risposta. Farò interessare direttamente il Garante e anche Striscia la Notizia. Un consiglio agli utenti TeleTu cambiate gestore

• Ho fatto fare delle scansioni e c'è pochissima linea 6,5 mega al massimo è uno schifo. Non mi funziona mai il pc si blocca continuamente. Non fatevi ingannare è una fregatura..

• io da circa due mesi sono completamente isolata e nonostante numerose mail non sono ancora stata contattata da nessuno, e le bollette le pago!

• LA MATTINA DEL LUNEDI 12 OTTOBRE HO SEGNALATO IL PROBLEMA DEL MIO TELEFONO ( IN PRATICA SONO ISOLATA NON HO COMUNICAZIONE) AL MARTEDI MATTINA SONO STATA CONTATTATA E
  MI ERA STATO DETTO CHE CI SAREBBE STATA L USCITA DEL TECNICO E POI LA TELEFONATA PER
  DARMI EVENTUALI AGGIORNAMENTI .
  OGGI E' GIOVEDI E STO ASPETTANDO ANCORA LA TELEFONATA E COSA PRINCIPALE LA LINEA VISTO CHE IO IL TELEFONO LO PAGO

• Pessimo servizio... Chiedo da giorni di essere contattata ma nessuno mi chiama..... E sto pagando un servizio che non ho

• Sono cliente tele tu vorrei presentare un amico ma non trovò il mio contratto e quindi i vari numeri e codici ecc ecc. È impossibile contattare un cavolo di operatore !!!

• Il telefono fisso non funziona e dopo 27 minuti di attesa col cellulare, ho dovuto chiudere. Mi avevano detto che c'erano 2 minuti di attesa per parlare con operatore, invece....... Sono molto arrabbiata.

• Mi volevo orientare verso Vodafone, ma di chi fidarsi a questo punto? Io sono cliente Telecom e la linea adsl scompare almeno 5 o 6 volte al giorno, a suo tempo mi dissero che l'utenza non sarebbe più stata vincolata al famoso router Alice, così avendone due tra i migliori mi sentivo tranquillo, mi sa che è tutto un trucco per farmi acquistare anche l'Alice!

• Ultimamente il mal funzionamento della linea telefonica mi ha arrecato notevoli danni lavorativi... a volte perefino il collegamento internet scompare rimanendo così completamente isolati da ogni tipo di comunicazione. il problema è stato" risolto " anche con interventi in studio....dove però il tecnico non rilevava alcuna anomalia....quindi è la linea del gestore che non è affidabile.. Come in questo momento ...sono tre giorni che siamo isolati e nessuno ci comunica come e quando risolveranno il problema... E' il momento di tornare a Telecom.....

• ATTENZIONE: questo è il modus operandi con il quale Vodafone Teletu costringe l'utente ad "accettare" le loro promozioni tramite una politica di marketing aggressiva e truffaldina. Il sistema è semplice ed ingegnoso, provocano di proposito disservizi sulla linea interrompendola a singhiozzo o, molto più spesso, per lunghi periodi, inducendo l'utente a chiamare l'assistenza. La risposta sarà sempre la stessa: il tuo router non funziona perché deve essere configurato. Non credeteci, il vostro router funziona benissimo, se il led internet segna rosso è a causa di un'interruzione voluta e causata da loro. Di solito fanno leva sulla necessità dell'utente di connettersi e lo portano all'esasperazione con questo metodo e voi vi ritroverete intrappolati in un dialogo tra sordi, dove sapete benissimo di avere ragione ma l'operatore farà l'idiota ripetendo a pappagallo lo stesso suggerimento (riconfigura il router, la colpa è tua perché qui la linea ci risulta funzionante). Vi proporrà l'aiuto a pagamento di un tecnico, RIFIUTATELO. A seguito di ogni telefonata al loro call center per avere assistenza sarete sommersi sia da telefonate che da SMS con proposte commerciali. Questo mese, settembre, la truffa verte sul farvi accettare il contratto PLUS, al quale si accede rispondendo all'SMS scrivendo la parola "Premium" seguita dal vostro numero di rete fissa sul quale vi ricontatteranno per fregarv...ehm...per spiegarvi come si fa a passare a PLUS, NON accettate alcunché. Aspettate che passi la promozione e il servizio internet tornerà a funzionare come per magia ma attenti, si ripeterà alla prossima promozione, di solito a cadenza bimestrale. Da quando Teletu è diventata Vodafone a tutti gli effetti (1 aprile 2015) si sono intensificati i disservizi causati scientemente. Nel mio caso è già la terza volta, il primo "trucchetto" è durato dal 16/05 al 28/05, il secondo dal 13/07 al 22/07, il terzo dal 10/09 al 23/09, in tutti e tre i casi la risposta degli operatori è stata sempre la stessa "colpa del mio router". Anche chi non è un tecnico di professione sa benissimo che un router quando si guasta smette per sempre di funzionare, non lo fa ogni due mesi per tot giorni e poi torna a funzionare da solo senza alcun intervento. Conoscendo la natura truffaldina di questo gestore, pur avendo subito nel corso degli anni molto telemarketing martellante dove venivo esortata a togliere il canone per passare a loro completamente, ho sempre mantenuto la linea fissa con Telecom continuando a pagare il canone, saggia decisione, la linea è e rimane di proprietà Telecom. Con Teletu avevo solo stipulato il contratto per l'ADSL, quindi, adesso che la misura è colma e li ho mandati a quel paese rescindendo il contratto con loro tornando a Telecom anche per l'ADSL, Teletu non potrà fare nulla per impedirlo, dato che non sarà un subentro il passaggio avverrà semplicemente mediante il codice di migrazione (un dato che si trova scritto sulle fatture del gestore). Dopodiché, a seguito dell'emissione dell'ultima fattura con i consumi dovuti a Teletu, a pagamento avvenuto, sospenderò il RID bancario e non potranno avanzare nessun'altra pretesa. Per carità, se ancora avete un contratto attivo con questi ladri, passate ad un altro gestore al più presto possibile.

• Appena trovo cambio gestore